Gemeinsame Eigenschaften von Top-Community-Managern

Mach was du liebst und du wirst keinen Tag in deinem Leben arbeiten, richtig?

Für jüngere Berufstätige (und angehende Berufstätige) mag es wie ein Traum erscheinen, einen Job in sozialen Medien zu ergattern und dafür bezahlt zu werden, in sozialen Netzwerken zu posten, die sie bereits häufig besuchen.

In der Tat kann die Arbeit im sozialen Bereich viel Spaß machen, aber es unterscheidet sich stark von der Pflege Ihres eigenen persönlichen Profils. Um über Trends auf dem Laufenden zu bleiben, müssen Sie regelmäßig nach beliebten Hashtags suchen, relevante (und angemessene) Memes und andere Inhalte erstellen und regelmäßig mit anderen Personen und Marken in Ihrem Bereich interagieren.

Am wichtigsten ist es, die Trends, Inhalte und Konten zu identifizieren, die die Bemühungen Ihrer Marke zum Aufbau einer Community unterstützen.

Wenn das alles Dinge sind, die Sie sowieso täglich tun, großartig! Aber es gibt noch andere Aufgaben, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, wenn Sie im Namen einer Marke posten. Hier sind einige grundlegende Tipps für diejenigen, die als Community Manager eine Karriere in den sozialen Medien von Unternehmen anstreben.

Brand Voice entwickeln und pflegen

Schauen Sie sich einige der Markenseiten an, denen Sie bereits in den sozialen Medien folgen (wenn Sie keiner folgen, ist dies ein guter Zeitpunkt, um damit anzufangen)! Scrollen Sie durch ihre Feeds und beachten Sie die Art der von ihnen veröffentlichten Posts und wie sie sie formulieren.

Screenshot von JPMorgan Twitter

Einige Marken-Community-Manager sind energischer als andere. Einige posten nur über ihre eigenen Produkte, während andere über Fortschritte in ihren jeweiligen Bereichen posten. Interagieren sie mit anderen Menschen und Marken oder bleiben sie für sich?

Welchs Twitter-Account

Jede Marke hat, genau wie jeder Mensch, seine eigene Stimme. Als Community Manager wird es Teil Ihrer Aufgabe sein, die Stimme der Marke zu finden und in Ihren Beiträgen konsistent zu sein. Beziehen Sie sich auf aktuelle Marketingmaterialien wie E-Mails, Newsletter und Blogs, um die Stimme der Marke in den sozialen Medien zu definieren.

Das Publikum im Gedächtnis behalten

Wir alle wollen mit bestehenden Kunden in Kontakt treten und neue Beziehungen knüpfen, richtig? Aber was ist, wenn Ihre Social-Media-Strategie Ihre Bemühungen sabotiert?

Wenn Community-Manager nur produktspezifische Informationen oder Unternehmensankündigungen posten, verpassen sie potenzielle Engagements. Denken Sie nur an das letzte Mal, als Sie ferngesehen haben – waren Sie mehr an der eigentlichen Sendung interessiert oder an den Werbespots (trotz Super Bowl)? In den sozialen Medien sind Unternehmensnachrichten und Produktveröffentlichungen die Werbespots. Konzentrieren Sie sich darauf, interaktivere Programme zu erstellen.

Denken Sie dazu an Ihre Kunden und woran sie interessiert sind. Worauf werden sie wahrscheinlich reagieren? Wie können Sie als vertrauenswürdige Ressource angesehen werden, ohne langweilig zu wirken? Es wird einige Recherchen und Tests erfordern, um die richtige Formel zu finden, aber am Ende wird es sich lohnen.

Cool bleiben, auch in der Krise

Egal welche Branche Sie vertreten, Krisen sind immer möglich. Restaurantmarken können mit Problemen bei der Lebensmittelqualität und dem Service konfrontiert werden, Einzelhändler müssen möglicherweise für fehlerhafte Produkte und Rückrufe aufkommen, und öffentliche Unternehmen sind jedem ausgeliefert, der die neuesten Schlagzeilen liest.

Auch wenn Krisen nicht alltäglich sind, müssen Community-Manager bereit sein, auf auftretende Probleme zu reagieren. Eines der schädlichsten Dinge, die ein Markenmanager tun kann, ist, negativ auf Kritik zu reagieren. Auf der anderen Seite ist es ein weiterer großer Fehler, das Problem vollständig zu ignorieren.

Wenn ein Problem auftritt, sollten Social-Media-Manager einen Schritt zurücktreten, tief durchatmen und eine Antwort formulieren, die ruhig, gesammelt und einigermaßen schnell ist. Es ist keineswegs einfach, aber es ist notwendig für den Erfolg in den sozialen Medien.

Sehen Sie sich diesen Austausch zwischen 1-800-Flowers und einem Kunden an, um ein gutes Beispiel für eine ruhige, hilfreiche Markenreaktion zu sehen:

Hallo Roderick, es tut mir leid zu hören, dass es ein Problem mit Ihren Blumen für Ihren Verlobten gab. Könnten Sie mir Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer und den Namen des Empfängers per DM schicken, damit ich das bitte überprüfen kann? – MJ

– 1-800-Flowers.com (@1800flowers) 23. September 2018

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Zu wissen, wann eskaliert werden muss

Während Social-Media-Manager lernen müssen, auf Negativität selbst zu reagieren, gibt es Zeiten, in denen Situationen eskaliert werden müssen.

Wenn beispielsweise ein Kunde oder Interessent eine produktbezogene Frage stellt, auf die Sie die Antwort nicht kennen, ist es am besten, jemanden hinzuzuziehen, der die Antwort weiß. Wenn ein Qualitätsproblem vorliegt, sollten Sie die Teams benachrichtigen, die dieses Problem am besten lösen können.

Schließlich wollen Sie nicht nur auf Probleme reagieren, sondern sie auch lösen. Dies bedeutet oft, mit verschiedenen Teams innerhalb der Organisation zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind.

So bekommen Sie einen Job in den sozialen Medien

Möchten Sie immer noch eine Karriere im Enterprise Social aufbauen? Wie bei den meisten Jobs ist es schwierig, direkt einzusteigen und Ihre Traumrolle direkt aus dem Tor zu bekommen. Man muss klein anfangen, sich Fähigkeiten aneignen und sich hocharbeiten.

Praktika sind eine großartige Möglichkeit, um zu lernen, Feedback zu erhalten und Ihrem Lebenslauf einen Schub zu geben. Wenn Sie noch am College sind, ist dies die perfekte Gelegenheit, praktische Erfahrungen zu sammeln und gleichzeitig Punkte für Ihren Abschluss zu sammeln.

Für diejenigen, die bereits ihren Abschluss gemacht haben oder in ein neues Feld einsteigen möchten, werden Sie möglicherweise zuerst mit kleineren Unternehmen und Gruppen erfolgreich arbeiten. Ein Hintergrund in Schreiben, Kommunikation, Marketing oder anderen ähnlichen Bereichen wird dazu beitragen, eine Grundlage für Ihre Karriere in den sozialen Medien zu schaffen. Letztlich lernt man aber am besten, indem man es macht . Dies kann sogar bedeuten, dass Sie sich für ein bisschen freiwillig Zeit nehmen, bis Sie Ihren Groove beim Verwalten von Social-Media-Profilen für Marken gefunden haben.

Aufbau einer Karriere in Enterprise Social Media

Enterprise Social Media Management ist ganz anders als die Arbeit mit KMUs oder anderen Organisationen. Alles ist in einem größeren Maßstab, von Produktionsanforderungen bis hin zur Publikumsentwicklung.

Eine Karriere in den sozialen Medien von Unternehmen als Community Manager bedeutet, mit Menschen im gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten, um das Endziel zu erreichen, Menschen zu helfen. Manchmal macht es Spaß und manchmal ist es beängstigend, aber es ist von entscheidender Bedeutung für den gesamten Marketing-Fußabdruck einer Marke.

Erfahren Sie mehr über die Funktionen der Online-Community-Management-Plattform von Sprinklr.