Dass! Unternehmenskultur vs. Mitarbeiterfluktuation: Die Chancen schlagen

Zuletzt aktualisiert am 27. August 2019

Ein Beispiel für triumphierendes unternehmerisches Wohlwollen, das That! Unternehmenskultur vs. Mitarbeiterfluktuation.

Ich erhalte und ignoriere jeden Tag Hunderte von E-Mails, nicht anders als viele andere „Early Adopters“, die immer noch an solch archaische Kommunikationsweisen glauben. Die wiederkehrenden Bitten um Aufmerksamkeit stammen aus früheren Beziehungen, die ich lange versäumt habe, auf dem Laufenden zu halten. Immobilienmakler, Reiseziele, Anlagepläne und Mitgliedschaften, die einst so wertvoll waren, dass sie sogar wertvollen physischen Platz an meinem Schlüsselbund einnahmen, sind jetzt wie alte Freundinnen. Wo ich einmal – und vielleicht nur einmal – aufgeregt reagierte, als ich von einem dieser alten Freunde hörte, vermeide ich sie jetzt wie einen schlimmen Fall von Masern.

Kein Wunder, dass beide immer noch herumhängen.

Es gibt jedoch eine Ausnahme von dem Ansturm, der weiterhin das kalte Klicken von „Abbestellen“ vermeidet. Es hat die Macht, das Leben zu verändern oder das Herz zu zerreißen. Die Aussicht, Karriere zu machen, das Einkommen zu verbessern, mit Vorteilen verführt zu werden oder einfach von einem neuen Arbeitgeber zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen zu werden, ist genauso verlockend wie einst diese alte Freundin. Der Unterschied besteht darin, dass Sie mit Ihren Jobsuchseiten in Verbindung bleiben können und Ihre Ehe nicht gefährden.

Die Ära des Engagements und der geringen Mitarbeiterfluktuation

Es gab eine Zeit, in der das Leben langsamer war als heute. Entscheidungen wurden getroffen und sie steckten wie ein Hufeisen auf einem Pferd. Karrieren wurden ausgewählt, wenn nicht sogar für Sie ausgewählt, und die Jahre und Jahrzehnte vergingen nur so, bis ein Herzinfarkt Ihre Kombination aus Ruhestand und Beerdigung einleitete. Familien hielten zusammen, und nicht nur Eltern, sondern Generationen lebten oft unter einem Dach. In weiten Teilen Amerikas des 20. ^Jahrhunderts gab es Perioden, in denen Stabilität ein vorherrschendes Thema war. Aber als sich das Jahrtausend näherte, bereitete die Welt eine große Abschiedsparty für die „Stand Pat“-Bande vor.

Geben Sie das Internet ein

Die Flugbahn, in der Informationen reisen, könnte als tornadisch beschrieben werden. Wie ein Güterzug durch die Landschaft brausend, reißt er Anker der Stabilität an den Wurzeln heraus und schleudert sie außer Sichtweite. Scharfkantige neue „Realitäten“ dringen in die Hinterhöfe des Familienlebens ein und ändern die Sichtweise auf das Leben in der Vergangenheit und ohne Zweifel, wie die Dinge in Zukunft betrachtet werden. E-Mail, Textnachrichten, soziale Medien und E-Like haben alle die reglementierte Verbreitung von Informationen (Tageszeitung, Abendnachrichten) verdrängt, die Jahrhunderte lang das Tempo des Lebens zügelte. In nur ein oder zwei Jahrzehnten ist unser nationaler Herzschlag von etwa 60 Schlägen pro Minute auf gefühlte 120 gestiegen – und wir müssen deswegen viele Konsequenzen untersuchen. Konzentrieren wir uns vorerst auf die Beschäftigung. Schließlich nimmt es für die meisten einen großen Teil unserer Wachzeit in Anspruch.

Geben Sie die Belegschaft ein

Die persönliche Erfahrung eines Bewerbungsgesprächs zum Beispiel ist heute der Höhepunkt eines zermürbenden, unpersönlichen Prozesses, der damit beginnt, dass der eigene, von Experten optimierte Lebenslauf in einem Kampf der von Parsing-Software erkannten Schlüsselwörter gegen einen anderen gemessen wird.

"Was?" du sagst.

Wenn Sie sich seit dem Jahr 2000 nicht mehr auf eine Stelle beworben haben, ist das doch neu für Sie, oder? Es tut mir leid, Ihnen sagen zu müssen, dass kein wirklicher Mensch Ihr schlaues Anschreiben liest oder das Layout Ihres Lebenslaufs bewundert. Sie werden jetzt elektronisch (Word-, Acrobat-Dateien) in eine Software eingespeist, die die Verwendung der von einem Arbeitgeber gesuchten Begriffe extrahiert. Wenn Sie nicht die Erfahrung haben (die Worte, nach denen sie suchen), werden Sie wie ein zu kleiner Fisch zurückgeworfen, und Mann, es ist ein großer Ozean.

Ich erinnere mich noch genau an die Zeit, als ein Bewerber ein Unternehmen betreten, einem Arbeitgeber die Hand schütteln, lächeln und einen Lebenslauf mit einem 30-sekündigen Elevator Pitch überreichen konnte. Verdammt, das war die Szene, die in unzähligen Erfolgsgeschichten dargestellt wurde. Es war relativ einfach, ein Vorstellungsgespräch zu bekommen, wenn man den Mut dazu hatte – und das war der Vorteil – nicht jeder hatte es.

Die ^{Kleinanzeigen} des 21. Jahrhunderts: Sofort und unpersönlich

Heutzutage scheinen die Beschäftigungsmöglichkeiten zahllos und leicht zu beanspruchen. Sie piepsen zu jeder Tages- und Nachtzeit auf unsere Handys. In einem Management-Meeting, das nicht so gut läuft? Bin! Hier sind 50 neue Jobs, auf die Sie sich mit einem Klick bewerben können! Gelangweilt von dem Film, den Sie mit Ihrem Ehepartner ansehen? Bin! Hier sind 25 Jobs im Umkreis von 10 Meilen, die Ihren Suchkriterien entsprechen.

Warum sollte jemand sehr lange an einem Ort festsitzen wollen? Welche neuen Abenteuer, bessere Bezahlung, Sozialleistungen, Arbeitszeiten, Arbeitswege, Kollegen, Unternehmenskultur und Cappuccino-Maschinen für Pausenräume könnten gleich um die Ecke sein?

Aus der Arbeitgeberseite der Geschichte bedeuten diese Fragen eine ganz andere Sache. Dies sind die Bedrohungen für Produktion, Kontinuität und das Endergebnis, die viele Geschäftsinhaber wach halten, wenn sie von neuen Produkten und Dienstleistungen träumen sollten. Das Thema Mitarbeiterfluktuation ist mit den aktuellen Belegschaftsneulingen, den „Millennials“, gewachsen. Die Praxis des Job-Hopping ist jedoch nicht ausschließlich ihre Sache.

In einer guten Wirtschaftslage verschärft sich der Wettbewerb um Arbeitskräfte, und es ist für Unternehmen eine Herausforderung, die Mitarbeiterfluktuation niedrig zu halten. Kosten, die durch Onboarding, Registrierungen und Schulungen entstehen, sind im Voraus und ziemlich real; Unternehmen, die die langfristigen Vorteile der Maximierung dieser Investitionen in Mitarbeiter verstehen, werden gute Gewohnheiten zur Mitarbeiterbindung praktizieren. Die Standards bleiben fest verankert und werden erwartet:

• Bezahlter Urlaub
• Krankenversicherung
• Zahnversicherung
• Lebensversicherung
• Kurz-/langfristige Behinderung
• PTO (bezahlte Freizeit)

Da die meisten Arbeitgeber dieselben Leistungen anbieten, stellt sich die Frage, was einen Arbeitgeber besser macht als einen anderen? Genauer gesagt, was hält einen Mitarbeiter glücklich und bereit, jeden Tag an dieselbe Adresse zu kommen?

Entschädigung ist ein einfaches Ziel, aber es hat Grenzen. Außerdem haben Studien gezeigt, dass die Bezahlung allein kein primärer Motivator für einen Mitarbeiter ist, bei einem Unternehmen zu bleiben. Dasselbe gilt für die anderen Leistungen, obwohl mehr Freizeit eine großartige Idee zu sein scheint … bis Sie es als Entlassung bezeichnen.

Menschen verstehen

Was einen guten Unternehmer ausmacht, ist nicht unbedingt dasselbe, was einen großartigen „People People“ ausmacht. Steve Jobs war berüchtigt dafür, rücksichtslos gegenüber seinem Rang und seinen Mitarbeitern zu sein, doch die Gewinne von Apple blühten unter seiner Führung auf. Da die Budgets begrenzter sind als bei Apple, stehen Inhaber kleiner und mittlerer Unternehmen vor der Herausforderung, einzigartige Wege zu finden, um gute Talente zu halten und angemessene Ausgaben aufrechtzuerhalten. Es braucht mehr als nur Kreativität; man muss wissen, was eine Person bei der Arbeit zufrieden macht.

Die Schaffung einer positiven Unternehmenskultur ist vielen Unternehmern gelungen. Einer dieser Eigentümer ist Ken Knorr, Gründer der Internet-Marketing-Firma That! Unternehmen mit Sitz in Leesburg, FL. Ken und seine Frau Tina haben für etwa 25 Mitarbeiter und das Management, die von Werkstätten aus fahren, die teilweise mehr als eine Stunde entfernt sind, ein „Tageszuhause“ geschaffen.

Das Prinzip der Inklusion

In dieser ehemaligen Arztpraxis, die zu einer SEO/PPC- und Reputationsmanagement-Dienstleistungsfabrik wurde, kommt mittwochs im Pausenraum die einzige Spur eines Fließbands. Jede Woche wird an diesem Tag das Mittagessen für alle Mitarbeiter auf Kosten des Hauses serviert. Die typische Kost kann jede Form der lokalen ethnischen Küche, Pizza, BBQ oder „gehobenes“ Fastfood wie Chick-fil-A umfassen. Das Besondere daran: Jeder Mitarbeiter hat eine Woche Zeit, sich auszusuchen, woher das Essen kommt.

„Die Idee eines Catering-Mittagessens ist vielleicht kein einzigartiger Beitrag zur Unternehmenskultur in Unternehmen, aber es ist entscheidend, den Mitarbeitern die Wahl zu lassen. Es führt eine andere Dynamik ein, die hier gut funktioniert hat“, bemerkte Ken Knorr. „Wir haben ein Budget, das wir bereit sind zu zahlen, und der Mitarbeiter muss nicht nur das berücksichtigen, sondern auch, was anderen Spaß machen könnte. Es gibt keinen Stress, und es liegt ganz bei ihnen.“

Der Mittwoch ist auch für das „Spiel der Woche“ bekannt, bei dem es sich um von Mitarbeitern erstellte Herausforderungen handelt, um alle Mitarbeiter einzubeziehen. Dies können mentale Spiele wie Quiz- oder Logikrätsel, körperliche Tests wie Flur-Boccia oder epische einwöchige „Assassin“-Kriege sein, bei denen der Gewinner die Eliminierung durch die Nerf-Pistole vermeidet.

Jede Woche beträgt die Beteiligung fast 100 %, und der Gewinner erhält nach dem Zufallsprinzip eine Geschenkkarte im Wert von 25 USD für ein lokales Unternehmen, mit freundlicher Genehmigung von Knorrs.

Knorrs Ton war ernst, als er sagte: „Ich wollte nie, dass mein Unternehmen eines ist, in dem die Leute es bereuen, morgens aufstehen und zu sich kommen zu müssen. Warum nicht etwas Spaß haben? Schließlich verbringt man hier mindestens die Hälfte seiner wachen Zeit.“

Weiterleiten

Die Arbeitswoche mag mit entspannenden Momenten gefüllt sein, aber die vielleicht eindringlichste Erfahrung kann das Firmenmeeting am Freitagnachmittag sein. Beiläufig „The Friday Coin Meeting“ genannt, ist dies eine Zeit, die der Anerkennung und dem Feedback der Mitarbeiter gewidmet ist. Jede Woche wird ein Mitarbeiter von einem anderen zum Empfänger eines speziell geprägten That! Firmenmünze, als Anerkennung für gute Arbeit, besondere Leistungen oder was auch immer der Geber für anerkennenswert hält.

Der „Geber“ ist eigentlich ein früherer Empfänger einer Münze von 4 Wochen zuvor, was bedeutet, dass zu jedem Zeitpunkt vier Münzen im Umlauf sind, von denen die älteste an den neuen Empfänger „weitergegeben“ wird. (In Wirklichkeit darf jeder Empfänger seine eigene Münze behalten, und neue werden aus der Schatzkammer ausgegeben.)

Knorr teilte mit: „Ich habe das aus einer ähnlichen Praxis an der FSU gestohlen. Ich wollte, dass es ein Gegengewicht zum Ausnahmemanagement ist, eine Gelegenheit für Manager, den Wert der Mitarbeiter aus den Augen anderer Mitarbeiter zu sehen.“

Verwerfen Sie jede Vision von Gruppennicken und einer einzigen Runde Applaus. Diese Zeit ist eine ganz besondere Zeit zum Aufbau der Unternehmenskultur und kann 30 Minuten oder länger dauern. In einer ungeschriebenen Weise wird sich ein Mitarbeiter nach dem anderen zu Wort melden und dem Empfänger Auszeichnungen und echtes Lob aussprechen, das höchstwahrscheinlich alle positiven Rückmeldungen übertrifft, die er auf dieser Seite des Kindergartens erhalten hat. Ich kenne viele, die dieses Maß an Verstärkung noch nie von ihren eigenen Eltern erfahren haben, geschweige denn von Kollegen. Die potenzielle Wirkung ist enorm, und nachdem ich sie sowohl als Empfänger als auch als Zeuge erlebt habe, kann ich ihr Ausmaß bestätigen. Es ist authentisch, ermutigend und kraftvoll.

Knorr fuhr fort: „Sobald es zur Praxis des Personals geworden war, den Empfänger mit gutem Feedback zu ‚überfluten', wurde die Münze viel besser, als ich gehofft hatte. Es haut mich um.“

Was bedeutet das?

Das Management der Mitarbeiterfluktuation hört nicht auf, und doch That! Das Unternehmen scheint etwas ganz richtig zu machen. Die Atmosphäre im Büro wird vermittelt; Höchste Leistung zu liefern, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, hat höchste Priorität. Aber eingemischt ist eine großzügige Dosis Spaß, Kameradschaft und Inspiration. Es gibt ein unterstützendes Management und Mitarbeiter, die mit einem Lächeln, Witz oder Hilfe bereit sind, wenn Sie sie brauchen. Das Wesen von „Team“ ist klar sichtbar und wird regelmäßig demonstriert.

Was sind die Ergebnisse der Praktiken zum Aufbau der Unternehmenskultur? Können sie gemessen werden? Gab es Unterschiede bei den Fluktuationsraten?

Die Zahlen deuten darauf hin, dass der Wunsch, hier zu bleiben, stark ist. Neben den Fluren, die mit gerahmten Postern von Mitarbeitern zum ^1. Jubiläum bemalt sind, gibt es reservierte Parkplätze mit personalisierten Schildern, die auf 5-10+ Dienstjahre hinweisen. Mitarbeiter bekommen hier seit 10 Jahren auch eine sehr schöne Uhr geschenkt. All diese Vergünstigungen würden viel weniger bedeuten, wenn sie nicht Dankbarkeit ausdrücken würden, die die Knorrs großzügig ausschütten.

Reservierte Parkplätze für Mitarbeiter mit 5 oder mehr Jahren Betriebszugehörigkeit bei That! Gesellschaft.

Ken ist der letzte, der auf dem Münztreffen am Freitag spricht, und seine Kommentare finden großen Anklang. Ja, er ist der Besitzer, aber seine Worte sind sorgfältig gewählt. Sie werden mit Demut und Respekt gesprochen, was das Warten wert ist. Selbst wenn sie ihrem Sohn Michael gratulieren, der jetzt seit 10 Jahren angestellt ist, sind die Reflexionen, die Ken und seine Frau laut geteilt haben, intim und ermutigend. Tatsächlich sind bei mehr als einer Gelegenheit leise Tränen vergossen worden.

Das untersuchen! Unternehmen Millennials

Michael Knorr, Vice President of Marketing & Sales, ist in den Zwanzigern. Er hat vor zehn Jahren bei seinen Eltern angefangen und ganz unten angefangen, Berichte erstellt. Seine derzeitige Position ist eine, die er sich durch Anstrengung und Erfahrung erarbeitet hat, eine Tatsache, die niemand bezweifelt. An seinem Jahrestag fiel mir auf, dass seine eigene Amtszeit hier für jemanden seines Alters außerhalb der Norm liegt. Meine Vermutung war, dass er in diesem Lebensabschnitt einige Jobsprünge verpasst hatte. Die Daten der US-Arbeitsstatistik stimmten überein:

• Ab 2018 beträgt die durchschnittliche Anzahl der Jahre, die männliche Lohn- und Gehaltsempfänger über 16 Jahre für ihren derzeitigen Arbeitgeber gearbeitet haben, 4,3 Jahre, so eine wirtschaftliche Pressemitteilung des Bureau of Labor Statistics. Die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit männlicher Arbeitnehmer im Alter von 25 bis 34 Jahren beträgt jedoch 9 Jahre . ¹

Michael ist immer noch hier, trotz der Statistik, und es gibt gute Gründe zu bleiben, wie sich herausstellt.

• Die Amtszeit der Führung in einem Familienunternehmen ist vier- bis fünfmal länger als die ihrer Kollegen. ² Auch die Zukunft sieht gut aus.
• Mehr als 30 % aller Familienunternehmen vollziehen den Übergang in die zweite Generation. ³
• Von größter Bedeutung für die Vermögensinhaber von Familienunternehmen ist es, nicht nur ihr finanzielles Vermögen, sondern auch die ihr Vermögen umgebenden Werte an nachfolgende Generationen zu übertragen. Zu den wichtigsten gelehrten Werten gehören die Ermutigung von Kindern, ihr eigenes Geld zu verdienen, Philanthropie, wohltätige Spenden und Freiwilligenarbeit. ⁴
• Das Umfeld für Innovationen in Familienunternehmen verbessert sich, wenn mehr Generationen der Eigentümerfamilie aktiv am Unternehmen beteiligt sind. ⁵
• Familienunternehmen halten Talente besser als ihre Konkurrenten : Laut einer Harvard Business Review-Studie wechseln nur 9 Prozent der Arbeitskräfte in Familienunternehmen jährlich (gegenüber 11 Prozent bei Nicht-Familienunternehmen). Sie schaffen eine Kultur des Engagements und des Ziels, vermeiden Entlassungen während Abschwüngen, fördern von innen und investieren in Menschen . ⁶

Das Endergebnis

Die letzte Zeile im vorherigen Absatz fasst vieles von dem zusammen, was hier gesagt wurde. In jemanden zu investieren, der das Gefühl hat, einen Zweck zu haben, wird immer Engagement erzeugen. Es ist ein enger Verwandter des Glaubens, vielleicht einer der stärksten immateriellen Ausdrucksformen der Liebe, die wir bei der Arbeit so selten empfinden, aber so oft wünschen.

Die Knorrs haben ein Schiff gebaut, von dem viele profitieren werden:

• Die Mitarbeiter verdienen Einkommen, um sich und ihre Familien zu ernähren, aber sie geben täglich Selbstvertrauen und Selbstwertgefühl ab.
• Kunden von That! Das Unternehmen erhält exzellenten Service von motivierten Mitarbeitern, die aus gutem Grund hart arbeiten.
• Die Gemeinschaft, die einen Überfluss an wohltätigen Beiträgen erhalten hat und weiterhin erhalten wird, die aus dem Erfolg von That! Das Unternehmen und seine Eigentümer, die Knorrs, die mit ihren Bemühungen und ihrer Fürsorge für andere Wellen der „Güte“ hinterlassen.

Im Kampf zwischen Unternehmenskultur und Mitarbeiterfluktuation hat That! Unternehmen ist der Arbeitnehmer. Mit Leistung, Anerkennung und Belohnung gemischt mit großzügigen Portionen Spaß, wer würde aktiv versuchen zu gehen?

Geschrieben von: Jay Wiencko

Verweise:

¹ US Bureau of Labor Statistics, „EMPLOYEE TENURE IN 2018“
https://www.bls.gov/news.release/pdf/tenure.pdf

² Conway Center für Familienunternehmen, „Fakten zu Familienunternehmen“
https://www.familybusinesscenter.com/resources/family-business-facts/

³ ebenda

⁴ ebenda

⁵ ebenda

⁶ ebenda