Best Practices und Beispiele für Bestätigungs-E-Mails

Stellen Sie sich vor, Sie erhalten nach der Bestellung Ihrer bald neuen Lieblingssneaker keine Auftragsbestätigung.

Sie werden nur zu einem allgemeinen „Danke für Ihre Bestellung“-Bildschirm weitergeleitet und sonst nichts. Keine kurze Zusammenfassung Ihrer Bestellung, keine Bestätigungs-E-Mail, keine Versanddetails, Tracking-Informationen, nada. Alles, was bestätigt ist, ist das Geld, das von Ihrem Konto abgebucht wurde.

Wie würden Sie sich dabei fühlen?

Es ist verrückt zu glauben, dass einige Unternehmen im Jahr 2021 die Bedeutung einer starken E-Mail-Bestätigung ignorieren. Kundentreue und Weiterempfehlungen entstehen, wenn Sie möglichst viele Sorgen aus dem Kopf Ihrer Kunden entfernen. Das ist es, was eine gute Bestätigung tut.

Im folgenden Artikel führen wir Sie durch:

• Was ist eine E-Mail-Bestätigung
• Die verschiedenen Arten von Bestätigungs-E-Mails
• Warum Bestätigungs-E-Mails wichtig sind
• 4 Best Practices für Bestätigungs-E-Mails
• So richten Sie Bestätigungs-E-Mails ein
• 8 Beispiele für Bestätigungs-E-Mails, die Sie ausleihen können

Springen wir hinein.

Eine Bestätigungs-E-Mail ist eine Transaktions-E-Mail, die an Ihren Kunden gesendet wird, nachdem er eine bestimmte Aktion abgeschlossen hat, eine bestimmte Bedingung erfüllt.

Normalerweise erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, wenn Sie eine Online-Bestellung aufgeben, einen Newsletter abonnieren oder sich für einen neuen Service registrieren.

Dazu gehören die Anmeldung für einen Newsletter, der Kauf eines Produkts, die Reservierung von Plätzen für ein Webinar usw.

Der Hauptzweck dieser E-Mail besteht darin, den Kunden darüber zu informieren, dass Sie ihn bestätigt haben. Der sekundäre Zweck dieser E-Mail-Bestätigung besteht darin, sie über die nächsten Schritte zu informieren, und der dritte Zweck besteht darin, frühzeitig eine starke Verbindung zu ihnen aufzubauen.

Kurz nachdem der Kunde eine Bestellung auf Ihrer Website aufgegeben hat, sollte er eine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Diese E-Mail fasst seinen Kauf zusammen und gibt ihm die Gewissheit, dass Sie seine Bestellung erhalten haben.

Wenn sich jemand auf Ihrer Website für ein Produkt oder eine Dienstleistung registriert, sollte er eine Registrierungsbestätigung per E-Mail erhalten.

Wenn Sie beispielsweise ein Webinar veranstalten, würden Sie jedem Registranten eine Bestätigung mit dem Datum und der Uhrzeit des Webinars, dem Link zur Teilnahme und Informationen zur Vorbereitung vor dem Webinar, falls vorhanden, zusenden. Dies ist auch eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Persönlichkeit zum Strahlen zu bringen und die Person am anderen Ende für Sie zu begeistern!

Die Buchungsbestätigungs-E-Mail fasst den Kauf des Kunden zusammen und fungiert als Dankesschreiben an ihn, dass er sich für Ihr Unternehmen entschieden hat. Sie senden diese Art von E-Mail-Bestätigung nach der Buchung von Flügen, Konzertkarten, Touren und mehr!

Die Abonnementbestätigung ist eine E-Mail, die an den Benutzer gesendet wird, nachdem er Ihren Newsletter abonniert hat, nachdem er Interesse am Erhalt Ihrer E-Mails bekundet hat.

Auch hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Persönlichkeit zu zeigen, indem Sie sie mit einer interessanten Bestätigungsnachricht in Ihrer E-Mail-Liste willkommen heißen.

Bestätigungs-E-Mails sind beruhigend. Wenn Sie eine senden, wird der Benutzer darüber informiert, dass Sie ihn bestätigt haben.

Wenn Sie den Benutzer beruhigt haben, haben Sie einen hervorragenden Start, um eine starke Beziehung zu ihm aufzubauen.

Mit einer Bestätigungs-E-Mail geben Sie als Marke, die Wert auf proaktive und klare Kommunikation legt, den Ton an.

Neben dem Kommunikationsaspekt liefern Bestätigungs-E-Mails Muster in Kundenverhalten/-präferenzen. Sie können Ihre Klickrate steigern, da sie wichtige Kundeninformationen enthalten. Und sie geben Ihnen die Möglichkeit, neben der Bestätigungsnachricht Produkte/Dienstleistungen zu verkaufen.

Schauen wir uns genauer an, wie die verschiedenen Bestätigungs-E-Mails dies tun:

• Bestellbestätigungs -E-Mails lindern mit einer klaren Zusammenfassung der Bestellung des Kunden die Angst nach dem Kauf erheblich. Wenn Sie möchten, dass sie weiterhin Produkte von Ihnen kaufen, sind Bestellbestätigungs-E-Mails wichtige Kommunikationsmittel.
• Registrierungsbestätigungs- E-Mails begeistern den Benutzer für Ihre bevorstehende Veranstaltung. Aufregung ist ein wesentlicher Bestandteil beim Aufbau einer treuen Fangemeinde, die sich an Ihren zukünftigen Veranstaltungen beteiligen wird.
• Abonnementbestätigungs- E-Mails sind auch wichtig, um Begeisterung für Ihre nachfolgenden Inhalte aufzubauen. Setzen Sie den richtigen Ton mit einer herzlichen Willkommens-Bestätigungsnachricht für Ihren neuen Abonnenten.
• Buchungsbestätigungs- E-Mails sind ein weiterer Aufreger. Denken Sie an Ihren letzten Urlaub. Erinnern Sie sich, wie viel aufgeregter Sie waren, als Sie diese Buchungsbestätigungs-E-Mail in Ihrem Posteingang sahen? Das ist die Art von positivem Gefühl, das Sie bei Ihren Kunden wecken möchten.

Nachdem Sie nun die Bedeutung jeder Art von Bestätigungs-E-Mail kennen, schauen wir uns die 4 Säulen leistungsstarker Bestätigungs-E-Mails an.

Die Nachricht in Ihren Bestätigungs-E-Mails variiert je nach Art der Bestätigung, die Sie senden. Es ist jedoch wichtig, die folgenden Säulen im Auge zu behalten, unabhängig davon, um welche Art von Bestätigungs-E-Mail es sich handelt:

1. Halten Sie es kurz und bündig

2. Branding ist wichtig

3. Seien Sie mobilfreundlich

4. Fügen Sie einen klaren, wirkungsvollen Call-to-Action hinzu

1. Halten Sie es kurz und bündig

Komm zum Punkt. Verschwenden Sie nicht die Zeit Ihres Kunden mit einer langen oder irrelevanten Nachricht. Halten Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail kurz und geben Sie nur die wesentlichen Informationen an.

Das bedeutet nicht, dass Sie langweilig sein müssen. Sie können der E-Mail Persönlichkeit verleihen und sie gleichzeitig kurz halten, indem Sie eine lustige Betreffzeile oder eine informelle Kopie im Textkörper der E-Mail verwenden.

2. Branding ist wichtig

Gebrandete Bestätigungs-E-Mails zeigen Professionalität. Es lässt Ihren Kunden wissen, dass er es mit jemandem zu tun hat, der seine Markenwahrnehmung ernst nimmt.

Dafür müssen Sie sich nicht stundenlang mit komplizierter Software herumschlagen. Es gibt viele Top-E-Mail-Anbieter, die das Erstellen von Marken-E-Mails zum Kinderspiel machen.

3. Seien Sie mobilfreundlich

Wir leben in einer Mobile-First-Welt. Reaktionsschnelligkeit und ein nahtloser Übergang von großen Bildschirmen zu kleineren Bildschirmen sind jetzt die Norm.

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails für Mobilgeräte geeignet sind, und vermeiden Sie es, wertvolle Kunden aufgrund einer schlechten Benutzererfahrung zu verlieren. Testen Sie die E-Mails vorher und achten Sie darauf, dass sie schnell geladen werden, der Text gut lesbar und gut lesbar ist.

4. Fügen Sie einen klaren, wirkungsvollen Call-to-Action hinzu

Lassen Sie Ihren Kunden nicht hängen und sich fragen, was als nächstes zu tun ist. Machen Sie ihre Erfahrung mit Ihnen mühelos, indem Sie einfache Anweisungen in Ihrer Bestätigungs-E-Mail bereitstellen. Zu den starken Calls-to-Action gehören:

• Bitten Sie sie, Freunde und Familie zu empfehlen
• Bitten Sie sie, Ihnen in den sozialen Medien zu folgen
• Helfen Sie ihnen, ein spezielles Rabattangebot für einen Artikel als Belohnung zu erhalten

Bevor Sie ausstehende Bestätigungs-E-Mails versenden, müssen Sie sich bei einer E-Mail-Marketing-Software registrieren. Hier ist eine praktische Anleitung, mit der Sie sich im Handumdrehen einrichten können.

Schritt 1: Erstellen Sie eine Opt-in-E-Mail-Liste

Sie können unterschiedliche Listen haben, je nachdem, über welches Formular sich Ihre Website-Besucher angemeldet haben.

Das Erstellen einer Opt-in-Liste kann Ihnen helfen, Ihre vorhandenen Website-Formulare mit einer bestimmten E-Mail-Liste zu verbinden. Auf diese Weise können Sie neue Benutzer (diejenigen, denen Sie Bestätigungs-E-Mails senden) von anderen Benutzern trennen.

Schritt 2: Wählen Sie Ihren E-Mail-Trigger aus

Sie können personalisierte und automatisierte Bestätigungs-E-Mails erstellen, die ausgelöst werden, wenn ein Benutzer eine gewünschte Aktion ausführt. Das könnte sein:

• Wenn ein Benutzer zu einer Liste hinzugefügt wird
• Wenn ein Benutzer auf einen Link in einer E-Mail klickt
• Wenn ein Benutzer ein Formular auf Ihrer Website absendet
• Und mehr!

Das Einrichten automatisierter E-Mails kann etwas gewöhnungsbedürftig sein, aber Sie werden froh sein, wenn Sie den Dreh raus haben. Sie sparen Zeit und lassen sich leicht personalisieren, sodass Ihre Benutzer keine allgemeine, uninspirierte E-Mail erhalten.

Schritt 3: Erstellen Sie Ihre E-Mail(s)

Es ist Zeit, Ihre Bestätigungs-E-Mail zu erstellen!

Wie erstellen Sie eine aussagekräftige Bestätigungsnachricht? Welches Thema sollten Sie verwenden? Spielen Emojis eine Rolle? Wie lang soll die Nachricht sein? Förmlicher oder informeller Ton?

Hol dir mit diesem Leitfaden Antworten und Inspiration von den E-Mail-Marketing-Gurus von Mailchimp .

Schritt 4: Automatisieren Sie die erste E-Mail

Herzlichen Glückwunsch zum Schreiben Ihrer ersten Bestätigungs-E-Mail. Es ist an der Zeit, es so zu automatisieren, dass es kurz nachdem der Benutzer eine gewünschte Aktion ausführt, ausgeht.

Ihre E-Mail-Marketing-Software ermöglicht es Ihnen, die Veröffentlichung Ihrer E-Mail basierend auf Zeitzonen und anderen Spezifikationen, die Sie haben, zu planen.

Schritt 5: Automatisieren Sie weitere E-Mails basierend auf Bedingungen

Durch das Festlegen von Bedingungen wie Double Opt-in erhalten Sie Einblick in das Verhalten Ihrer neuen Benutzer. Wenn Sie Ihrer ersten E-Mail eine Bestätigungsschaltfläche hinzufügen, können Sie sehen, wer die Bestätigungs-E-Mail geöffnet hat, wer auf die Schaltfläche geklickt hat und wer nicht.

Beispielsweise können Sie denjenigen, die die erste E-Mail geöffnet, aber nicht bestätigt haben, eine Erinnerungs-E-Mail senden.

Wenn die erste E-Mail nicht geöffnet wurde, können Sie es mit einer anderen Betreffzeile versuchen.

Wenn sie beide geöffnet und bestätigt wurden, können Sie mit den anderen Onboarding-E-Mails fortfahren.

Automatisierte E-Mail-Kampagnen machen es einfach, E-Mails, die an jede Person auf Ihrer E-Mail-Liste gesendet werden, basierend auf ihrem einzigartigen Verhalten anzupassen.

Hier finden Sie eine detaillierte Anleitung zu bewährten Automatisierungs-Workflows, die Sie verwenden können.

1. Essen52

Quelle: realgoodemails.com

Warum diese Bestellbestätigungs-E-Mail glänzt:

Es bietet eine vollständige Zusammenfassung der Bestellung und einen Tracking-Link. Diese beiden Elemente lindern die Angst nach dem Kauf bzw. bauen Aufregung auf.

2. BURST Mundpflege

Quelle: realgoodemails.com

Warum diese Bestellbestätigungs-E-Mail glänzt:

Es ist gebrandet, farbenfroh und bietet eine vollständige Zusammenfassung der aufgegebenen Bestellung. Ein weiterer wichtiger Teil dieser Bestätigungs-E-Mail besteht darin, den Kunden darüber zu informieren, dass er eine weitere E-Mail erhalten wird, wenn seine Bestellung versandt wird. Dieses Extra an proaktiver Kommunikation reicht weit.

3. Luzider Fuchs

Quelle: realgoodemails.com

Warum diese Abonnement-Bestätigungs-E-Mail leuchtet:

Diese Abonnement-Bestätigungs-E-Mail ist ein Blickfang und festlich. Es teilt dem neuen Abonnenten auch die Häufigkeit der E-Mails in einer kurzen Nachricht mit.

4. Mozilla-Firefox

Quelle: realgoodemails.com

Warum diese Abonnement-Bestätigungs-E-Mail leuchtet:

In dieser Abonnement-Bestätigungs-E-Mail gibt Firefox ausdrückliche Anweisungen und hat einen starken Aufruf zum Handeln. Die proaktive Kommunikation ist offensichtlich und der neue Abonnent weiß genau, was er erhält, wenn er auf die Schaltfläche „Abonnement bestätigen“ klickt.

5. Web-Gipfel

Quelle: realgoodemails.com

Warum diese Registrierungsbestätigungs-E-Mail leuchtet:

Es hat einen warmen Ton und liest sich wie eine Nachricht von einem engen Freund. Es informiert den Registranten über die nächsten Schritte und bietet hilfreiche Links zu relevanten Ressourcen. Unten befindet sich ein einfacher Call-to-Action, um das Gespräch zu erweitern und die Vorfreude auf dieses Event zu steigern!

6. Wunschteich

Quelle: realgoodemails.com

Warum diese Registrierungsbestätigungs-E-Mail leuchtet:

Es bestätigt die Aktion des Registranten, stellt den Link zum Webinar bereit, erinnert ihn an Uhrzeit und Datum und fängt mögliche Verwirrung mit einer klärenden Nachricht am Ende ab. Wieder einmal ist die Kopie beiläufig und einzigartig (auch wenn Tausende von Menschen dieselbe Nachricht erhalten haben!).

7. Airbnb

Quelle: realgoodemails.com

Warum diese Buchungsbestätigungs-E-Mail glänzt:

Reisen machen Spaß und Bestätigungs-E-Mails sollten das widerspiegeln! AirBnB leistet hervorragende Arbeit, indem es seine leuchtenden Farben, beiläufigen Texte und eine klare Buchungszusammenfassung in seine Buchungsbestätigungs-E-Mails integriert.

8. Tock

Quelle: realgoodemails.com

Warum diese Buchungsbestätigungs-E-Mail glänzt:

Es ist gebrandmarkt, hat ein klares Design und eine lustige Kopie mit einer Zusammenfassung der Reservierung für das Abendessen. Müssen Sie etwas ändern? Im Text der E-Mail befindet sich eine eindeutige Schaltfläche „Reservierung verwalten“. Zuletzt wird die Adresse des Restaurants unten hinzugefügt, nur für den Fall!

Bestätigungs-E-Mails bieten Ihnen eine hervorragende Gelegenheit, die Angst Ihrer Kunden nach der Bestellung zu lindern, sie für eine bevorstehende Veranstaltung zu begeistern und eine stärkere Beziehung zu jedem aufzubauen, der sich in Ihre E-Mail-Liste einträgt.

In diesem Artikel haben Sie die verschiedenen Arten von Bestätigungs-E-Mails sowie Best Practices kennengelernt. Sie haben herausgefunden, wie Sie Ihre Bestätigungs-E-Mails in 5 einfachen Schritten einrichten, und Sie haben eine Aufschlüsselung von 8 leistungsstarken Bestätigungs-E-Mail-Beispielen erhalten, von denen Sie lernen können.

Am wichtigsten ist, dass Sie gelernt haben, dass es einige nicht offensichtliche Stellen in Ihrem Marketing- und Verkaufstrichter gibt, die verbessert werden können und Ihnen mehr Engagement, bessere Leads und mehr Verkäufe bringen.

Die Verbesserung Ihrer Konversionsrate erfordert regelmäßiges Experimentieren von Ihren Verkaufsseiten bis zu Ihren Bestätigungs-E-Mails.

Nun zu Ihnen! Auf welche Best Practice für Bestätigungs-E-Mails freuen Sie sich am meisten? Haben Sie weitere Ideen, die in diesem Artikel nicht erwähnt wurden?

Hinterlassen Sie uns eine Nachricht in den Kommentaren unten!