Inhalte verbinden, um die User Journey zu erfüllen

In diesem Webinar spricht Jeff Coyle, Mitbegründer von MarketMuse, mit Duane Forrester, VP of Industry Insights bei Yext, über die Erstellung von Inhalten, die sich gut in die User Journey Map integrieren lassen. Das Duo reflektiert die Bedeutung des Kundenservice und warum es so wichtig ist, den Erfolg von Content-Mapping-Bemühungen sicherzustellen. Die Zuhörer können auch mehr über die Praxis erfahren, Inhalte zu erstellen, um die Bedürfnisse potenzieller Kunden zu erfüllen.

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Duane Forrester erörtert auch, wie Google entscheidet, einen Inhalt über einen anderen zu stellen, obwohl beide gleichermaßen maßgeblich sind. Darüber hinaus verlagert sich das Gespräch auf User Experience (UX) und die Grundlagen des Designs. Unabhängig davon, wie gut geschrieben und maßgeblich der Inhalt ist, wenn die UX der Website unterdurchschnittlich ist, wirkt sich dies negativ auf die Effektivität Ihres Inhalts bei der Ansprache eines potenziellen Kundenpools aus.

Während ihres Gesprächs berichten Duane und Jeff:

• Fahrtkartierung
• Inhaltszuordnung
• Wie wichtig es ist, Ihre Käuferpersönlichkeit zu verstehen
• Content-basierte Marketingstrategie
• Die Rolle des Kundensupports bei der Verknüpfung des Inhalts mit der Verbraucherreise.

Notizen anzeigen

Es kann schwierig sein, vollständig zu verstehen, was in den Köpfen Ihrer Kunden vorgeht. Die Kaufpräferenzen, Trends und Technologien ändern sich im Laufe der Zeit, sodass Sie immergrüne Inhalte erstellen müssen, um die Bedürfnisse der Benutzer zeitlos zu erfüllen. Wie machst du das? Hier sind ein paar nützliche Erkenntnisse aus dem Webinar, die Ihnen bei der Inhaltszuordnung helfen:

Seien Sie maßgeblich in Bezug auf die Inhaltstiefe

Google und Suchmaschinen ordnen Inhalte danach, was den Verbrauchern gefällt. Sie haben möglicherweise einen perfekten Inhalt, aber der Benutzer wollte möglicherweise mehr Aufzählungszeichen oder ein Video anstelle eines Artikels, sodass er Ihre Website in weniger als einer Minute verlassen hat. Kleine Dinge wie diese können dazu führen, dass Sie einen niedrigeren Rang als Ihre Konkurrenz einnehmen. Der beste Weg, um aus diesem Hamsterrad herauszukommen, besteht darin, die Rentabilität Ihres Endergebnisses zu verstehen.

Er empfiehlt außerdem, ein Thema zu verlassen, das nicht konvertiert. Du weißt nie, wann ein Inhalt fruchtbar sein kann, aber wenn er gerade nicht konvertiert, lass es sein. Es ist immer am besten, sich auf Inhalte zu konzentrieren, die konvertieren oder im Moment ein besseres Potenzial haben.

Investieren Sie in die allgemeine UX

Beim Customer Journey Mapping konzentrieren sich Unternehmen in der Regel ausschließlich auf den Inhalt und vergessen dabei die Bedeutung des UX-Designs. Allerdings ist alles von der Navigation bis zur Platzierung der Schaltflächen wichtig, um zu bestimmen, wie effektiv Ihre Inhalte sein werden.

Duane Forrester sagt: „Wir sprechen über die gesamte UX. Wir reden über Navigation. Wir sprechen über Säulen, Schaltflächenplatzierung, all diese Dinge, aber wenn Sie diese Verbindung nicht herstellen können und ein Konkurrent es ein bisschen besser macht, wird Google sie über Ihnen platzieren, und das war's.“

Konzentrieren Sie sich auf die Reise zum Markenengagement

Neben der Erstellung von Inhalten für die User Journey sollten Sie sich auch auf die Brand Engagement Journey konzentrieren, da dies dazu führt, dass Kunden für mehr zurückkommen. Duane Forrester nennt das Beispiel eines Unternehmens, das Kühlschränke verkauft. Der Kunde kommt auf die Website, liest die Spezifikationen, nimmt die Messungen vor und entscheidet sich für den Kauf des Produkts. Hier endet die User Journey und die Brand Engagement Journey beginnt.

Duane Forrester erklärt dies: „Jetzt ist es vier Monate her, und das kleine rote Licht an der Vorderseite des Kühlschranks zeigt ihnen an, dass sie den Filter für den Wasserhahn ersetzen müssen. Und sie haben keine Ahnung, was das bedeutet, wie man es macht, wo man es findet, was auch immer, sie erinnern sich nicht, wo sie die Bedienungsanleitung hingelegt haben.“

Wenn der Käufer auf Ihre Website kommt und keine Informationen zum Austausch der Filter findet, wird er denken, dass das Unternehmen nicht hinter ihm steht, weil der Inhalt Ihrer Website seine Probleme nicht löst.

Kundenservice entwickeln

Neben der Erstellung von Inhalten für die User Journey ist es auch wichtig, einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten. Im Webinar gibt Duane Forrester, VP of Industry Insights bei Yext, ein Beispiel für eine Hunderettungsgruppe in Kalifornien. Menschen können die Gruppe unterstützen, indem sie Geld spenden oder Kaffee kaufen, was Duane Forrester und seine Frau taten.

„Sie schicken uns großartigen Kaffee, meine Frau und ich bevorzugen entkoffeinierten Kaffee. Also bekommen wir es. Wir öffnen die Kiste. Ich komme von meinem Meeting herunter und meine Frau sagt, ah, Mist. Ich glaube, sie haben uns normalen Kaffee geschickt. Und mein erster Gedanke war, weißt du was? Das ist okay. Wir kündigen einfach das Abonnement. Wir haben unseren Teil getan. Wir gehen weiter. Es passiert“, erklärte Duane Forrester. So denken Kunden. Sobald sie einen schlechten Service oder einen Fehler erleben, wechseln sie bereits zu Hunderten, wenn nicht Tausenden anderer Unternehmen, die eine bessere Customer Journey bieten.

Die Frau von Duane Forrester schickte der Rettungsgruppe jedoch eine E-Mail und erzählte ihnen von dem Problem. Das Unternehmen antwortete in nur drei Minuten und sagte, dass es sofort entkoffeinierten Kaffee schicken werde. „Als meine Frau diese E-Mail las und diese E-Mail drei Minuten brauchte, bis sie sich bei uns meldete, festigte das meine lebenslange Loyalität gegenüber diesen Menschen, denn das ist genau die Art von Erfahrung, die ich in meinem Leben haben möchte. Und das ist die Art von Erfahrung, die Google will“, sagte Duane Forrester.

Da Google tonnenweise Inhalte hat, kann ein einziger Fehler Kunden von Ihrer Website wegführen. Konzentrieren Sie sich beim Erstellen einer Customer Journey Map darauf, das Kundenerlebnis und den Kundenservice mit den Inhalten zu verbinden, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Ausgewählter Gast

Duane Forrester ist VP of Industry Insights bei Yext. Mit über 20 Jahren Erfahrung in den Bereichen Suche und soziale Medien ist Duane Autor von „How To Make Money With Your Blog“ und „Turn Clicks Into Customers through McGraw-Hill“. Er hat mit Microsoft und Bing zusammengearbeitet und dabei geholfen, deren Webmaster-Tools-Programm sowie das SEO-Programm bei MSN zu betreiben.

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Die zentralen Thesen

Content-Marketing kann schwierig sein, weil Sie vielleicht alles richtig machen, aber trotzdem einen niedrigeren Rang als Ihr Konkurrent einnehmen. Wenn die Websites Ihrer Konkurrenten einen einzigen besseren Satz haben, der das Kundenerlebnis aufwertet, werden sie in der Suchmaschine höher angezeigt als Sie. Ebenso können Sie möglicherweise nicht das Format und den Stil bereitstellen, den Ihre Kunden benötigen.

Unabhängig davon, ob Sie einen perfekt geschriebenen Blogbeitrag haben oder nicht, werden Besucher Ihre Website verlassen, wenn das Stück nicht ihren Bedürfnissen entspricht, und das ist die harte Wahrheit. Google sieht jede schnelle Abreise als rote Fahne an, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass Sie alles falsch machen. Möglicherweise haben Sie es einfach versäumt, sich auf die Inhalte zu konzentrieren, die konvertieren oder das beste Potenzial haben, die Präferenzen Ihrer Kunden zu erfüllen.

Ihre Arbeit mit der Content-Strategie endet nicht, wenn ein Käufer Ihre Produkte und Dienstleistungen kauft. Die Reise zur Kundenbindung erstreckt sich weit vor und über den Kauf hinaus, wenn Menschen möglicherweise weitere Informationen über das Produkt benötigen, um es zu erwerben oder Probleme zu beheben.

Denken Sie darüber nach, wie Ihre Inhalte die Käuferreise nach dem Kauf unterstützen. Enthält Ihre Website Informationen zur Fehlerbehebung und Einrichtung von Produkten? Gibt es Anleitungen, die bei der Verwendung des Produkts helfen? Andernfalls fühlen sich Ihre Kunden möglicherweise von Ihrer Marke losgelöst und verlieren das Interesse. Unnötig zu erwähnen, dass dies zu niedrigen Weiterempfehlungsraten, schlechter Kundenbindung und -akquisition und insgesamt zu einer schlechten Markenbekanntheit und einem schlechten Image führen kann.

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