Alles, was Sie über verbrauchergeneriertes Marketing wissen müssen!

Wenn Sie auf TikTok sind und eine Anzeige für Kaffee einer Marke sehen, von der Sie noch nie gehört haben, spricht die eine nur über den Geschmack und den Preis, während die andere echte Menschen zeigt, die den Kaffee probieren und ihre Gedanken mitteilen. Welches löst Ihrer Meinung nach eher Kauflust aus?

Es ist definitiv das zweite, weil es nicht nur unsere Aufmerksamkeit erregt, sondern uns auch Vertrauen in die Marke gibt, auch wenn wir es vorher nicht kannten. Das ist es, was wir unter kundengeneriertem Marketing verstehen – es bedeutet, von den Kunden der Marke erstellte Inhalte für Marketingzwecke zu nutzen!

Wenn Sie sich nun fragen, ob es für Ihre Marke eine gute Idee ist, sich auf kundengeneriertes Marketing zu konzentrieren, möchte ich Ihnen etwas zeigen.

Laut einer Studie von Search Logistics geben über 90 % der Verbraucher an, dass Authentizität einen erheblichen Einfluss auf ihre Entscheidung hat, welche Marken sie mögen und unterstützen.

Was ist verbrauchergeneriertes Marketing?

Consumer-Generated Marketing (CGM) ist eine Marketingstrategie, bei der der Inhalt, die Kreativität und der Einfluss von Verbrauchern oder Nutzern genutzt werden, um eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerben.

Bei CGM teilen Marken Inhalte, die von ihren Verbrauchern erstellt wurden. Diese Art von verbrauchergenerierten Inhalten (Consumer Generated Content, CGC) kann über soziale Medien, Rezensionen, Testimonials oder andere soziale Plattformen abgerufen werden.

Marken fördern und erleichtern diesen CGC, um Vertrauen aufzubauen, ihr Publikum einzubinden und ihre Reichweite zu vergrößern. CGM erkennt die Macht authentischer Inhalte, die von echten Kunden generiert werden, und nutzt sie als wertvolles Marketinginstrument.

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Ein Blick auf Consumer-Generated Content (CGC):

• Authentizität: CGC zeichnet sich durch seine Authentizität aus. Es spiegelt die echten Erfahrungen, Meinungen und Perspektiven tatsächlicher Kunden oder Benutzer wider. Im Vergleich zu Inhalten, die von der Marke selbst erstellt werden, werden sie häufig als vertrauenswürdiger und zuverlässiger wahrgenommen.

• Verschiedene Formate: CGC kann verschiedene Formen annehmen, darunter Produktbewertungen, Bewertungen, Kommentare, Social-Media-Beiträge, Videos, Blog-Beiträge und benutzergenerierte Hashtags. Es ist nicht auf ein bestimmtes Medium beschränkt und somit eine vielseitige Inhaltsquelle.

• Freiwillige Erstellung: Verbraucher erstellen CGC freiwillig auf der Grundlage ihrer Erfahrungen und Interessen. Sie werden von der Marke weder bezahlt noch direkt dazu angeregt, diese Inhalte zu generieren, obwohl einige Marken möglicherweise Wettbewerbe oder Kampagnen veranstalten, um dies zu fördern.

• Engagement und Gemeinschaftsaufbau: CGC fördert häufig das Engagement und das Gemeinschaftsgefühl der Verbraucher. Menschen verbinden sich mit anderen, die ähnliche Erfahrungen oder Interessen teilen, und schaffen so ein Gemeinschaftsgefühl.

Wie sich verbrauchergeneriertes Marketing vom markengenerierten Marketing unterscheidet:

Fortgeschrittene Strategien des verbrauchergenerierten Marketings

1. UGC-Kuratierung und -Verstärkung: Anstatt sich nur auf sporadische benutzergenerierte Inhalte zu verlassen, kuratieren und organisieren Sie UGC aktiv auf Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Plattformen.

Präsentieren Sie die besten Kundenrezensionen, Erfahrungsberichte, Bilder und Videos. Nutzen Sie diese kuratierten UGC-Artikel in Ihren Marketingkampagnen, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen.

2. UGC-Wettbewerbe und -Herausforderungen: Veranstalten Sie UGC-Wettbewerbe oder -Herausforderungen, die Kunden dazu ermutigen, Inhalte zu erstellen, die sich auf Ihre Marke oder Produkte beziehen. Bieten Sie Anreize wie Preise, Rabatte oder Anerkennung für die besten Einsendungen.

Diese Kampagnen können eine erhebliche Menge an authentischen Inhalten generieren und Ihre Community einbeziehen.

3. Kollaborative Inhaltserstellung: Arbeiten Sie mit Ihren Kunden zusammen, um gemeinsam Inhalte zu erstellen. Dies kann die Mitgestaltung von Produkten, die Einholung von Anregungen für neue Funktionen oder die Einbindung in den kreativen Prozess umfassen.

Solche Kooperationen produzieren nicht nur einzigartige Inhalte, sondern fördern auch das Gefühl der Eigenverantwortung bei Ihren Kunden.

4. Benutzergenerierte Produktentwicklung: Bringen Sie UGC auf die nächste Stufe, indem Sie Ihre Kunden in die Entwicklung neuer Produkte oder Funktionen einbeziehen.

Sammeln Sie Feedback, Ideen und Vorlieben von Ihrer Community und nutzen Sie diese Informationen, um Produkte zu entwickeln, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden.

5. Influencer-Partnerschaften: Arbeiten Sie mit Influencern zusammen, die auch Ihre Kunden oder Markenbefürworter sind.

Diese Influencer können Ihre Produkte authentisch bewerben und Inhalte generieren, die bei ihren Followern Anklang finden, indem sie ihr bestehendes Vertrauen und ihren Einfluss nutzen.

6. KI und Personalisierung: Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um UGC-Daten zu analysieren und Empfehlungen und Inhalte für einzelne Kunden zu personalisieren.

Dies kann das Benutzererlebnis verbessern, indem Kunden UGC angezeigt werden, die für ihre Interessen und Vorlieben am relevantesten sind.

7. Benutzergenerierte Videoinhalte: Videoinhalte sind unglaublich ansprechend. Ermutigen Sie Kunden, Video-Testimonials, Rezensionen oder Tutorials zu Ihren Produkten zu erstellen.

Teilen Sie diese Videos auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Kanälen, um mit einem breiteren Publikum in Kontakt zu treten.

8. Überwachung und Moderation: Implementieren Sie fortschrittliche Tools und Systeme zur Überwachung und Moderation von UGC.

Stellen Sie sicher, dass unangemessene oder schädliche Inhalte umgehend entfernt werden und gleichzeitig eine positive und authentische UGC-Umgebung aufrechterhalten wird.

9. Analysen und Einblicke: Nutzen Sie erweiterte Analysen, um tiefere Einblicke in die Auswirkungen von UGC auf Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Messen Sie den ROI von UGC-Kampagnen, verfolgen Sie die Kundenstimmung und identifizieren Sie Trends und Muster in benutzergenerierten Inhalten.

10. Recht und Compliance: Da UGC rechtliche und datenschutzrechtliche Aspekte mit sich bringen kann, implementieren Sie erweiterte Prozesse, um sicherzustellen, dass Sie über die erforderlichen Rechte und Genehmigungen zur Nutzung kundengenerierter Inhalte verfügen.

11. Feedbackschleifen: Richten Sie Feedbackschleifen mit Ihren Kunden ein, die zu UGC beitragen. Erkennen Sie ihre Beiträge an und nutzen Sie ihr Feedback, um Ihre Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Eine fortschrittliche benutzergenerierte Marketingstrategie kombiniert Kreativität, Technologie und strategisches Denken, um eine symbiotische Beziehung zwischen Ihrer Marke und ihren Kunden zu schaffen, was zu authentischen, überzeugenden Inhalten führt, die Engagement, Vertrauen und Loyalität fördern.

Das ist es nicht; Es gibt noch viel mehr, was es zu bieten hat.

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Auswirkungen von verbrauchergeneriertem Marketing:

Verbesserte Authentizität und Vertrauen:

• Authentizität: Von Verbrauchern erstellte Inhalte (Consumer Generated Content, CGC) werden oft als authentischer angesehen, da sie die tatsächlichen Erfahrungen und Meinungen der Kunden widerspiegeln. Diese Authentizität findet bei anderen potenziellen Verbrauchern Anklang und trägt dazu bei, Vertrauen in die Marke aufzubauen.

• Empfehlungen von Gleichgesinnten: Wenn Menschen Inhalte sehen, die von Gleichgesinnten erstellt wurden, ist es wahrscheinlicher, dass sie ihnen vertrauen und sich darauf beziehen. Dieses Peer-to-Peer-Vertrauen kann ein wirksames Instrument zur Beeinflussung von Kaufentscheidungen sein.

• Transparenz: Die Einführung von CGM demonstriert Transparenz und Offenheit, was die Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit einer Marke weiter steigern kann.

2. Erhöhtes Engagement und Reichweite:

• Social Sharing: CGC ist auf Social-Media-Plattformen in hohem Maße teilbar. Wenn Verbraucher markenbezogene Inhalte erstellen und diese mit ihren Netzwerken teilen, kann dies zu organischer und viraler Reichweite führen. Freunde und Familie beschäftigen sich eher mit Inhalten, die von jemandem geteilt werden, den sie kennen.

• Gemeinschaftsaufbau: CGC kann ein Gemeinschaftsgefühl zwischen Kunden fördern, die ein gemeinsames Interesse oder eine gemeinsame Leidenschaft für eine Marke haben. Dieses Engagement in der Gemeinschaft kann zu erhöhter Loyalität und Mundpropaganda führen.

• Erweiterte Reichweite: Da sich CGC über verschiedene Plattformen und Netzwerke verbreitet, kann es ein breiteres und vielfältigeres Publikum erreichen als herkömmliche Marketingmaßnahmen allein.

3. Kostengünstiges Marketing:

• Kosten für nutzergenerierte Inhalte: In vielen Fällen erfolgt die Erstellung von CGC durch Verbraucher freiwillig und ohne Kosten für die Marke. Dadurch wird der mit der Content-Erstellung verbundene Aufwand deutlich reduziert.

• Erhöhter ROI: Wenn Verbraucher Inhalte erstellen, die für die Marke werben, kann der Return on Investment (ROI) erheblich sein. Die Reichweite und Wirkung von CGC kann die bezahlter Werbung übertreffen.

• Mundpropaganda: CGM nutzt im Wesentlichen Mundpropaganda, die sich als eine der effektivsten und kosteneffizientesten Formen des Marketings erwiesen hat.

4. Verbesserte SEO:

• Frische und vielfältige Inhalte: CGC generiert kontinuierlich frische und vielfältige Inhalte rund um die Marke. Suchmaschinen schätzen diese Art von Inhalten, weil sie mehr Möglichkeiten für die Einbeziehung relevanter Schlüsselwörter und Phrasen bieten.

• Benutzergenerierte Bewertungen: Benutzerbewertungen und -bewertungen tragen zur SEO bei, indem sie einzigartige Inhalte bereitstellen, die die Sichtbarkeit einer Marke oder eines Produkts auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen verbessern können.

• Soziale Signale: Social-Media-Shares und Engagements im Zusammenhang mit CGC können Ihre SEO-Bemühungen steigern. Es zeigt die Autorität und Relevanz der Marke an.

Durch die Einbindung von verbrauchergeneriertem Marketing in Ihre Gesamtstrategie profitieren Sie nicht nur von der Authentizität und dem Vertrauen, die mit benutzergenerierten Inhalten verbunden sind, sondern steigern auch das Engagement, vergrößern die Reichweite Ihrer Marke, senken die Marketingkosten und wirken sich durch verbesserte SEO positiv auf Ihre Online-Präsenz aus.

Dies ist ein wertvoller Ansatz für moderne Unternehmen, die auf authentischere und kostengünstigere Weise mit ihrem Publikum in Kontakt treten möchten.

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Arten von verbrauchergeneriertem Marketing

1. Social-Media-Beiträge:

Social-Media-Beiträge beziehen sich auf alle Inhalte, die von Verbrauchern auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn erstellt und geteilt werden. Zu diesen Inhalten können Texte, Bilder, Videos und Links gehören, die sich auf eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung beziehen.

Marken ermutigen Kunden oft, UGC zu ihren Produkten oder Dienstleistungen zu erstellen. Benutzer können ihre Erfahrungen teilen, Einkäufe präsentieren oder sich an Diskussionen rund um die Marke beteiligen. Marken können diese benutzergenerierten Inhalte dann kuratieren und für ihre Marketingbemühungen nutzen.

Ein Kunde postet ein Foto von sich selbst mit einem neuen Hautpflegeprodukt auf Instagram und markiert die Marke. Die Marke kann das Bild dann auf ihrem offiziellen Instagram-Konto erneut veröffentlichen, wobei der Benutzer dies gutheißen kann.

2. Positive Online-Kommentare:

Positive Online-Kommentare beziehen sich auf positive Bemerkungen und Diskussionen von Verbrauchern auf verschiedenen Online-Plattformen, darunter soziale Medien, Foren, Blogs und Bewertungswebsites. Diese Kommentare drücken die Zufriedenheit mit einer Marke oder ihren Angeboten aus.

Marken schätzen positive Online-Kommentare, weil sie andere potenzielle Kunden beeinflussen können. Marken können diese Kommentare auf ihren Websites oder Social-Media-Profilen hervorheben, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen.

Ein zufriedener Kunde hinterlässt auf der Facebook-Seite eines Restaurants eine begeisterte Bewertung, in der er das Essen und den Service lobt. Das Restaurant kann diese Bewertung prominent auf seiner Website und in den sozialen Medien veröffentlichen, um seinen positiven Ruf zu unterstreichen.

3. Positive Bewertungen:

Positive Bewertungen sind schriftliche oder Video-Testimonials von Kunden, die ihre positiven Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung teilen. Diese Bewertungen sind normalerweise auf Plattformen wie Google Reviews, Yelp, Amazon und speziellen Bewertungswebsites zu finden.

Positive Bewertungen sind eine wirkungsvolle Form des Social Proofs. Marken ermutigen Kunden häufig, Bewertungen abzugeben und diese Erfahrungsberichte in Marketingmaterialien, Websites und Produktbeschreibungen zu verwenden, um Vertrauen aufzubauen und den Entscheidungsprozess zu beeinflussen.

Ein Online-Käufer gibt auf einer E-Commerce-Website eine Fünf-Sterne-Bewertung für ein Produkt ab und beschreibt dessen Qualität und Leistung. Der E-Commerce-Shop kann diese Bewertung prominent auf der Produktseite platzieren, um potenziellen Käufern zu helfen, sichere Entscheidungen zu treffen.

4. Social-Media-Empfehlungen:

Social-Media-Empfehlungen erfolgen, wenn Benutzer ihren Social-Media-Followern, Freunden oder Verbindungen eine Marke oder deren Produkte oder Dienstleistungen empfehlen. Dabei kann es sich um direkte Empfehlungen, Shares oder Retweets der Markeninhalte handeln.

Marken zielen darauf ab, ansprechende und teilbare Inhalte zu erstellen, um Weiterempfehlungen in den sozialen Medien zu fördern. Positive Mundpropaganda in sozialen Medien kann die Sichtbarkeit und Reichweite einer Marke deutlich steigern.

Eine Person teilt auf Twitter einen Link zu einem Blogbeitrag eines Reisebüros über ein aktuelles Urlaubspaket. Sie erwähnen, dass sie eine tolle Erfahrung gemacht haben und empfehlen ihren Followern, es sich anzusehen. Dieser Verweis auf soziale Medien kann den Traffic auf die Website des Reisebüros steigern.

Diese Arten von verbrauchergeneriertem Marketing sind wertvoll, weil sie den Enthusiasmus und die echten Erfahrungen der Kunden nutzen, um für eine Marke zu werben. Bei effektiver Nutzung können sie den Ruf einer Marke verbessern, das Vertrauen potenzieller Kunden stärken und das Engagement und den Umsatz steigern.

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Ihr Take Away

Consumer-Generated Marketing (CGM) ist ein Game-Changer im modernen Marketing. Sie bieten Authentizität, Vertrauen und Kosteneffizienz. Im heutigen Marketingzeitalter sind Authentizität und Verbraucherengagement von größter Bedeutung.

Die Interaktion mit Kunden, die Wertschätzung ihrer Meinungen und die Nutzung ihrer Stimmen in Ihren Marketingbemühungen können zu stärkeren Bindungen, Loyalität und Erfolg führen. In einer Welt voller Möglichkeiten hebt Authentizität Sie von anderen ab und erobert Herzen.