Verbraucher haben ihr Einkaufsverhalten geändert; Kannst Du mithalten?

Veröffentlicht: 2022-07-13

Als ob die letzten Jahre für Kleinunternehmer nicht turbulent genug gewesen wären, müssen Sie sich auch an das neue Kaufverhalten der Verbraucher anpassen. Beeinflusst von der immer noch tobenden globalen COVID-19-Pandemie, der Inflation und den Phasen des Lebensstils haben die Verbraucher von heute geändert, wo und wie sie einkaufen. Und wenn Sie nicht mit ihnen schwenken, werden Sie ihr Geschäft verlieren.

Hier ist einiges von dem, was Sie wissen müssen.

Einkaufskanäle

Die offensichtlichste Veränderung im Kaufverhalten der Verbraucher ist, wo sie einkaufen. Der stationäre Handel ist nicht tot, und tatsächlich hat das Einkaufen im Geschäft in diesem Jahr ein gewisses Comeback erlebt, da die ans Haus gebundenen Verbraucher stärker auf den Markt drängen. Die National Retail Federation (NRF) prognostiziert, dass der Einzelhandelsumsatz in diesem Jahr insgesamt 4,86 ​​Billionen US-Dollar übersteigen wird, was einem Anstieg zwischen 6 % und 8 % entspricht. Aber E-Commerce-Verkäufe werden zu diesem Wachstum führen, das wahrscheinlich zwischen 11 % und 13 % steigen wird.

Mobile Commerce (M-Commerce), eine Teilmenge des E-Commerce, misst Verkäufe, die auf Smartphones und Tablets getätigt werden. Insider Intelligence berichtet, dass M-Commerce-Umsätze im vergangenen Jahr 359,32 Milliarden US-Dollar erreichten, 15,2 % mehr als 2020. Und sie sagen voraus, dass sich diese Einnahmen bis 2025 mehr als verdoppeln und 728,28 Milliarden US-Dollar erreichen werden, was 44,2 % der E-Commerce-Umsätze in den USA ausmacht

Ihre Einzelhandels-Website muss erstklassig und für E-Commerce und mobilen Verkauf optimiert sein, wenn Sie ein Einzelhändler sind. Ein kürzlich erschienener QuickBooks Commerce Small Business Shopping Report zeigte Folgendes:

  • 48 % der Verbraucher hörten auf, in einem Geschäft einzukaufen, das sie vor der Pandemie besuchten, weil das Unternehmen keinen Online-Shop hatte
  • 53 % erwogen die Nutzung eines Unternehmens, änderten aber ihre Meinung, weil sie keine Website hatten.

Und es wäre am besten, Beziehungen zu Unternehmen wie Social-Media-Plattformen und Lieferdiensten wie Instacart aufzubauen, die von mobilen Käufern häufig genutzt werden. Außerdem müssen Sie ein mobiles Kundenerlebnis schaffen, das nicht vom Einkaufen abhält, sondern die Kundenbindung erhöht.

Soziales Einkaufen

Social Media ist ein weiterer Kanal, dem sich die Verbraucher immer mehr zuwenden. Social Commerce – der Kauf von Produkten direkt von Social-Media-Plattformen nimmt schnell zu. Influence Central berichtet, dass 45 % der Verbraucher in der vergangenen Weihnachtszeit „offen dafür waren, Weihnachtseinkäufe direkt über eine Social-Media-Plattform zu tätigen“. Ihre bevorzugten sozialen Kanäle waren Instagram und Facebook.

Ein Bericht von Accenture, Why Shopping’s Set for a Social Revolution, besagt, dass der weltweite Social-Commerce-Umsatz von 492 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 auf 1,2 Billionen US-Dollar im Jahr 2025 steigen wird. Der Umsatz wird von Millennials und Gen Z (verantwortlich für 62 % dieser Umsätze) vorangetrieben Social Commerce einen Anteil von 17 % am E-Commerce-Markt (von 10 %).

Auch hier müssen kleine Einzelhändler ihr soziales Spiel verbessern und sicherstellen, dass sie auf diesen sozialen Plattformen präsent sind und die Möglichkeit haben, direkt von ihnen zu verkaufen. Eine Warnung: In Bezug auf den Bericht warnt Marketing Dive: „Das Vertrauen in Social Commerce bleibt eine hohe Eintrittsbarriere, da die Hälfte der befragten Social-Media-Nutzer befürchtet, dass ihre Einkäufe nicht angemessen geschützt oder erstattet werden – eine ähnliche Herausforderung beim E-Commerce zuerst aufgetaucht."

Weiterverkauf

Recommerce ist der Verkauf gebrauchter Waren, und er wächst schnell, angeführt vom Verkauf gebrauchter Kleidung. Laut Chain Store Age ist Secondhand-Kleidung, -Schuhe und -Accessoires bereits ein 36-Milliarden-Dollar-Markt. Es wird wahrscheinlich in den nächsten vier Jahren 77 Milliarden US-Dollar erreichen. Es wird erwartet, dass das Wachstum des Wiederhandels elfmal schneller sein wird als der Einzelhandelsverkauf von Kleidung aus erster Hand. Verbraucher kaufen eher bei Unternehmen ein, die ihnen ihre alte Kleidung gegen Guthaben eintauschen lassen (43 %) und Secondhand-Kleidung neben neuer Ware anbieten (34 %).

Aber beim Re-Commerce geht es nicht nur um Kleidung. Im Jahr 2020 entwickelte sich die Kategorie Eigenheime zum am schnellsten wachsenden Wiederverkaufssegment. Zillow berichtet, dass der Verkauf von gebrauchten Möbeln und Dekorationen stark ist. Statista prognostiziert, dass der Wiederverkaufsmarkt für Möbel von 2018 bis 2025 um 70 % wachsen wird.

Und ein Bericht von Chairish sagt, dass sie prognostizieren, dass die Einnahmen aus dem Re-Commerce bis 2027 um 127 % steigen werden. Re-Commerce wird, wie die meisten Einzelhandelsunternehmen heutzutage, von Millennials und Gen Zers angetrieben – 31 % von ihnen sagen, dass die Pandemie ihr Interesse am Kauf von Gebraucht-, Vintage- oder Gebrauchtwaren erhöht hat antike Möbel – besonders online.

BOPIS

BOPIS, oder online kaufen, im Geschäft abholen, ist Teil des Click-and-Collect-Phänomens, das einen Umsatzanstieg von 22 Milliarden US-Dollar im Jahr 2018 auf über 83 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 verzeichnete. Etwa 75 % der Online-Käufer nutzten mindestens BOPIS oder Abholung am Straßenrand einmal im Jahr 2021.

Einzelhändler mögen Click and Collect aus mehreren Gründen:

  • Sie können Ihre bestehende Einzelhandelspräsenz monetarisieren
  • Es erfordert weniger Ressourcen als die Lieferung von Waren
  • Es ist weniger abhängig von Drittanbietern
  • Sie können eine Click-and-Collect-Option schnell mit vorhandenen Ressourcen starten

Laut International Council of Shopping Centers verwenden mehr als 50 % der erwachsenen Käufer BOPIS, und 67 % von ihnen haben zusätzliche Artikel in ihren Einkaufswagen gelegt.

Verbraucher bevorzugen Click-and-Collect, weil sie nicht auf die Lieferung von Artikeln warten müssen; sie zahlen nicht für den versand. Es ist sehr praktisch für vielbeschäftigte Käufer.

Sozialer Zweck

Die Pandemie erinnerte die Verbraucher daran, wie wichtig kleine Unternehmen für ihre Städte und Gemeinden sind. Immer mehr Menschen sagen, dass sie motiviert sind, lokale Unternehmen zu unterstützen. Aber die oben erwähnte QuickBooks-Umfrage zeigt auch, dass den Verbrauchern mehr wichtig ist als nur die Produkte/Dienstleistungen, die sie kaufen. Sie möchten wissen, dass ethische Praktiken, nachhaltige Materialien und andere Überlegungen vorhanden sind. Und dass diese Unternehmen eine Moral haben, die mit ihrer übereinstimmt, und dass sie mit diesen Unternehmen Geschäfte machen werden, anstatt andere, noch billigere Optionen.

Der soziale Zweck wird durch einen Bericht von CompareCards unterstrichen, in dem es heißt: „Soziale Zwecke sind nicht mehr nur ein ‚nice to have‘. Einen sozialen Zweck zu haben, ist heute unerlässlich.“ Millennials und Generation Z betrachten Konsum als „Kanal für Veränderung“ und sind Aktivisten, wenn es um ihr Kaufverhalten geht. Zu jeder Zeit boykottieren mehr als die Hälfte dieser Generationen mindestens ein Unternehmen.

Die NRF stimmt dem zu und sagt, dass die Verbraucher von heute erwarten, dass Unternehmen für etwas stehen, und mit Unternehmen Geschäfte machen wollen, die sich um ihre Mitarbeiter kümmern, Inklusion zu einer Priorität gemacht und sich verpflichtet haben, ein besseres Unternehmen zu sein.

Um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen diese Käufer anzieht, fragen Sie sich:

  • Wofür steht mein Unternehmen?
  • Welche Kultur möchte ich schaffen?
  • Wie kann ich über die Verbesserung des Endergebnisses hinaus etwas bewirken?

Wer kauft ein?

Zwei Generationen haben ihr Einkaufsverhalten in den letzten Jahren radikal verändert – Baby Boomer und Gen Z’ers.

Inmitten der Pandemie berichtete die Washington Post, dass Verbraucher über 65 die am schnellsten wachsende Kategorie von E-Commerce-Käufern seien. Das bedeutet, dass Ihre Website für ältere Augen ansprechend und zugänglich sein muss und Sie Click-and-Collect-Optionen anbieten müssen.

Die Generation Z, deren Alter von Teenagern bis Anfang 20 reicht, trägt etwa 830 Milliarden US-Dollar zur US-Wirtschaft bei. Sie sind eine finanzbewusste Generation und preisbewusst. Um diese Käufer anzulocken, sollten Sie Angebote und Rabatte anbieten.

Was wollen Verbraucher?

Gen Z ist nicht die einzige Verbrauchergruppe, die nach Angeboten sucht. Laut dem Data, Digital Trends & the Reopening-Bericht von Influence Central und Adtaxi wollen Online-Käufer:

  • kostenloser Versand (96%)
  • ein kostenloses und einfaches Rückgaberecht (93 %)
  • Treueprämien (74 %)

Die meisten (92 %) erwarten irgendeine Art von Rabatt, insbesondere prozentuale Rabatte und Werbeaktionen mit kostenlosem Versand.

Insgesamt verheißen diese Berichte Gutes für Kleinunternehmer. Dieser QuickBooks-Bericht besagt, dass fast die Hälfte der Verbraucher jetzt eher neue Unternehmen ausprobieren als vor der Pandemie, was bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass Sie diese potenziellen Kunden durch Ihre Marketingbemühungen erreichen.

Denken Sie daran, geduldig zu sein; Die Verbraucher von heute brauchen länger, um Kaufentscheidungen zu treffen – was früher Tage/Wochen dauerte, kann jetzt Monate dauern. Käufer denken bewusster über Nachhaltigkeit, Wert, Qualität und Aktualität nach.

Benötigen Sie Hilfe, um dieses sich ändernde Verbraucherverhalten zu verstehen? Ein SCORE-Mentor kann helfen. Einen kostenlosen Mentor findest du hier.