10 Helpdesk-Softwareunternehmen, die Content-Marketing richtig machen

Egal wie benutzerfreundlich Ihr Produkt ist, Ihre Zielgruppe wird manchmal Schwierigkeiten haben, den versprochenen Wert zu erhalten. Dies führt zu einem schlechten Kundenerlebnis, was zu uninteressierten Kunden führt, die abwandern.

Hier kommt Helpdesk-Software ins Spiel.

Helpdesk-Software ist ein notwendiges Werkzeug für Unternehmen, um ihren geschätzten Kunden exzellenten Support zu bieten.

Im B2B-Kontext müssen Unternehmen die Bedeutung eines guten Kundenservice verstehen und die Einsen und Nullen einer Kundenerfolgspipeline lernen. Hier hilft das Erstellen und Vermarkten von von Experten geführten Inhalten mit wertvollen Erkenntnissen.

Werfen Sie einen Blick auf zehn Helpdesk-Lösungen, die Inhalte produzieren, die so wertvoll sind wie ihre Produkte, und so dazu beitragen, mehr organischen Traffic und Konversionen zu erzielen.

1. Zendesk

Zendesk ist einer der Marktführer in diesem Bereich. Sie bieten auch Vertriebs- und Employee Experience Management-Lösungen an.

Was Zendesk richtig macht

Blog : Der Inhalt des Zendesk-Blogs ist übersichtlich angeordnet, sodass die Leser leichter finden, wonach sie suchen. Es enthält Artikel, Leitfäden und Playbooks für Vertriebs- und Marketingfachleute.

Veranstaltungen und Webinare : Zendesk hostet und verwaltet Veranstaltungen live und auf Abruf. Dies bietet Branchenführern und Fachleuten eine großartige Gelegenheit, ihre Ideen auszutauschen.

Community : Hier diskutieren Kunden von Zendesk und ihre Teammitglieder, wie sie das Kundensupportsystem noch weiter verbessern und gleichzeitig so viel Wert wie möglich aus der vorhandenen Technologie ziehen können.

Was ist neu bei Zendesk : Dieser Abschnitt enthält die neuesten Ankündigungen des Zendesk-Teams. Ob es sich um eine Richtlinienänderung oder ein bevorstehendes Webinar handelt, hier finden Sie alle Details.

Kundengeschichten : Dies hilft potenziellen Kunden, die Erfahrungen von Zendesk-Kunden zu lesen und zu erfahren, wie das besagte Tool ihnen geholfen hat, ihre Kunden besser zu bedienen.

2. ProProfs-Helpdesk

Die Lösung von ProProfs hilft Marken, Kunden besser zu bedienen und Tickets aus ihren Beschwerden zu erstellen, die sofortiges Handeln erleichtern.

Was ProProfs richtig macht

Blog : Zu Beginn gibt es „beliebte Artikel“, die allgemeine Fragen beantworten, die Unternehmen möglicherweise zum Kundensupport haben. Wenn Sie durch die Seite scrollen, finden Sie die neuesten und angesagtesten Beiträge, die sie haben.

Kunden : Nach dem Bild mit den Logos ihrer Kunden finden Sie direkt danach die Fallstudien und Erfahrungsberichte, die es dem Leser erleichtern, das Feedback zu durchsuchen.

Learn ProProfs : Dies ist die Wissensdatenbank, die neuen und bestehenden Kunden von Proprofs helfen wird, mehr Wert aus der Lösung zu ziehen. Abgesehen von einer hilfreichen Seitenleiste können Sie aus ihren Videos lernen oder sich durchsuchen, um etwas Bestimmtes zu finden.

3. Live-Chat

Diese Omnichannel-Helpdesk-Lösung ermöglicht es Marken auch, Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten und gleichzeitig Leads durch den Verkaufstrichter zu führen.

Was LiveChat richtig macht

Erfolg : Der Blog ist als „Erfolg“ bekannt und enthält alle Arten von Informationen, die ein SaaS-Unternehmen im Allgemeinen kennen sollte. Neben einfacheren Themen wie Vertrieb, Marketing und Wachstum bietet der Blog von LiveChat auch Inhalte zu Themen wie Psychologie, Texten und Führung.

Kundendienstberichte : Die interaktiven Berichte erhöhen nicht nur das Engagement, sondern erleichtern es den Lesern auch, die gesuchten Statistiken oder Erkenntnisse schnell zu finden. Diese Originalberichte helfen auch dabei, Backlinks auf Autopilot zu verdienen.

Lokaler Benchmark : Dieser dynamische Inhalt hilft Unternehmen, das Zufriedenheitsniveau ihrer Kunden mit dem Branchendurchschnitt an einem bestimmten Standort zu vergleichen.

Webinare : Die Webinare von LiveChat helfen Marken dabei, den Kundenerfolg und ihre Produkte/Dienstleistungen besser zu verstehen, sodass sie den Kundensupport in jeder Phase des Trichters integrieren können.

Generator für Datenschutzrichtlinien : Unternehmen können rechtsverbindliche Dokumente erstellen, um ihre Kunden darüber zu informieren, welche Daten sie sammeln und zu welchem ​​Zweck. Ein weiterer großartiger Linkmagnet.

4. LiveAgent

Sie können sich auf allen Kanälen mit Ihren Kunden verbinden, Tickets erstellen und mit LiveAgent mit ihnen sprechen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

Was LiveAgent richtig macht

Academy : Diese Academy enthält Inhalte in verschiedenen Formaten, einschließlich Infografiken und Videos, die Ihnen beim Aufbau und der Ausführung einer robusten Kundensupport-Pipeline helfen.

Vorlagen : Es gibt E-Mail-Vorlagen für verschiedene Anwendungsfälle wie Marketing, Verkauf, Information und Kundensupport.

Webinare : Diese Webinare mit Kundensupport-Experten und -Agenten helfen ihren Besuchern und Interessenten, mehr über die Kundensupport-Pipeline aus der Perspektive von LiveAgent zu erfahren.

Blog : Durchsuchen Sie Themen wie die neuesten Trends, Wachstum und Kundensupport in einem abgerundeten Blog.

Glossar : Teams aufstrebender Unternehmen finden es manchmal schwierig, den Jargon der Branche zu verstehen. LiveAgent hat großartige Arbeit geleistet, indem es sie alle an einem Ort zusammengestellt hat, und so die Leute ermutigt, auf diese großartige Ressource zu verlinken.

Verzeichnis : Dies ist ein Inhalt, aus dem fast jeder Nutzen ziehen kann. Es enthält die Helpdesk-Kontaktdaten von Unternehmen auf der ganzen Welt. Eine weitere großartige Ressource, die als Linkmagnet dient.

Branchenforschung : Diese dynamische Inhaltsseite bietet Ihnen Zugriff auf die neuesten Statistiken, die Ihnen helfen, die Bedeutung eines guten Kundenservice und umsetzbare Erkenntnisse zu verstehen, um diesen zu liefern.

Checkliste : Sofort implementierbare Playbooks, die Marken dabei helfen, Zeit und Energie zu sparen und gleichzeitig Fehler zu minimieren.

Support-Portal : Die Wissensdatenbank von LiveAgent. Alle Inhalte hier sind übersichtlich angeordnet, was das Auffinden bestimmter Informationen erleichtert.

5. TeamSupport

TeamSupport ist eine Kundensupport- und Ticketing-Lösung für B2B-Unternehmen.

Was TeamSupport richtig macht

Veranstaltungen : Alle virtuellen und persönlichen Veranstaltungen werden hier zusammengestellt, was den Besuchern einzigartige Einblicke in die Kundenbetreuung gibt.

Blog : Der Blog von TeamSupport präsentiert alle aktuellen Artikel in übersichtlich angeordneten Kacheln, die ein großartiges Leseerlebnis bieten.

Erfolgsgeschichten : Das Einbetten von Videos auf jeder der Seiten ist eine großartige Möglichkeit, das Engagement zu verbessern und die Verweildauer zu verlängern.

Ressourcen : Diese Seite ist ein Inhaltszentrum, in dem Sie alle Inhalte durchsuchen können, einschließlich Whitepapers, eBooks, Berichte und Beiträge.

University : Gefüllt mit Tutorials, die Fachleuten dabei helfen, mehr über ihre Kundenservice-Pipeline zu erfahren und diese zu verbessern.

Vergleichen : TeamSupport hat sich selbst mit anderen Helpdesk-Tools verglichen (einige von ihnen sind auf dieser Liste wie Zendesk und Kayako) und sie an einem Ort zusammengefasst, um die Arbeit potenzieller Kunden zu erleichtern. Auf diese Weise kontrolliert TeamSupport (zumindest teilweise) die Erzählung ihres Vergleichs mit Wettbewerbern.

6. Vorderseite

Front hilft Unternehmen, durch personalisierte Gespräche bessere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Was Front richtig macht

Front Page : Durch die Umbenennung ihres Blogs hat Front eine einzigartige Inhaltsseite erstellt, auf der Geschichten, Posts, Podcasts und mehr gehostet werden können.

Front Classroom : Ein Knotenpunkt, an dem verschiedene Teams lernen können, wie sie ihre Kundenerfolgspipeline stärken können. Es enthält auch eine Glossarseite, auf der sich Anfänger an die branchenspezifischen Begriffe gewöhnen können.

Kundengeschichten : Hier können Besucher nach Teams, Themen und Branchen filtern, um mehr über verschiedene Anwendungsfälle von Front zu erfahren und wie sie verschiedenen Teams geholfen haben, ihre Kunden besser zu bedienen.

Ressourcen : eBooks, Webinare und Leitfäden rund um den Kundensupport.

Hilfezentrum : Das Kundenerfolgsteam von Front hat jedes Detail zusammengestellt, das Ihnen hilft, das Beste aus seiner Lösung herauszuholen, um erstklassigen Kundensupport zu bieten.

7. EngageBay

EngageBay ist eine All-in-One-CRM-Lösung für Marketing-, Vertriebs- und Supportteams in einem Unternehmen, um nahtlosen Kundensupport zu bieten.

Was EngageBay richtig macht

Blog : Nach der Präsentation der letzten Posts werden die Artikel in drei Kategorien unterteilt: Marketing, Vertrieb und Dienstleistungen.

Landingpages-Leitfaden : Sechs Kapitel, die Ihnen alles über Landingpages beibringen und diejenigen entwerfen, die Ihnen Leads bringen, die konvertieren.

Inbound-Marketing-Leitfaden : Erfahren Sie alles darüber, wie Sie Ihre Webbesucher anziehen, ansprechen und pflegen, bis sie konvertieren.

Leitfaden für Website-Popups : Erstellen und pushen Sie Popups auf Ihrer Website, um Leads zu erfassen, die konvertieren, indem Sie lernen, was sie sind und wie sie funktionieren.

Leitfaden zur Lead-Generierung : Verstehen Sie Leads und wie Sie sie mit diesem fünfteiligen Leitfaden konvertieren.

CRM-Leitfaden : Dieser vollständige Leitfaden hilft den Lesern zu verstehen, was CRM ist und warum jedes Unternehmen ein robustes CRM-System benötigt.

Helpdesk-Leitfaden : Dieser Leitfaden hilft den Lesern zu erfahren, wie wichtig ein Helpdesk für den Kundenerfolg ist und wie EngageBay ihnen dabei helfen kann.

8. HelpCrunch

Neben einer Multichannel-Helpdesk-Lösung bietet HelpCrunch eine Wissensdatenbank, einen Popup-Manager und eine E-Mail-Marketing-Lösung.

Was HelpCrunch richtig macht

Blog : Mit mittelalterlichen Illustrationen enthält der HelpCrunch-Blog Artikel über Verkauf, Marketing, Kundensupport und mehr.

Erfolgsgeschichten : Die Fallstudien und Erfahrungsberichte mit Zahlen zeigen den Einfluss, den HelpCrunch auf die Kundensupport-Pipeline seiner Kunden hatte.

E- Books : Von Experten geführte Informationen, Einblicke und Ressourcen zum Kundensupport.

9. Kajak

Bedienen Sie Ihre Kunden auf der Plattform ihrer Wahl, indem Sie mit Kayako eine integrierte Wissensdatenbank zur Selbsthilfe aufbauen.

Was Kayako richtig macht

Einblicke : Holen Sie sich die neuesten Einblicke in den Kundensupport und Helpdesk-Tools. Der Blog enthält auch verschiedene Leitfäden für Produktspezialisten, E-Commerce-Unternehmen und Startups.

E- Books : Die herunterladbaren Inhalte bieten Konzepte von Experten und datengestützte Einblicke, die Marken dabei helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Kundengeschichten : Fallstudien und Erfahrungsberichte von Kayakos Kunden.

Webinare : Praktische Ratschläge basierend auf den neuesten Trends in der Kundenbetreuungsbranche von Experten.

10. Freshdesk

Diese Kundenerfolgslösung hilft Ihnen auch, Anrufe von Ihren Kunden anzunehmen und Anfragen an relevante Teammitglieder weiterzuleiten.

Was Freshdesk richtig macht

Remote-Support : Führungskräfte aus der ganzen Welt teilen ihre Erfahrungen und Erkenntnisse darüber, wie Marken das Kundenerlebnis durch Remote-Support verbessern können.

Kundengeschichten : Blättern Sie durch die Geschichten von über 50.000 zufriedenen Kunden.

Ressourcenbibliothek : Hier finden Sie Leitfäden, Blogbeiträge, Rechner, Whitepaper und mehr zur Rationalisierung Ihrer Kundensupport-Pipeline.

Webinare : Sehen Sie sich die Aufzeichnungen früherer Webinare an oder melden Sie sich für ein bevorstehendes an, bei dem erfahrene CX-Experten aus Erfahrung sprechen.

Videos : Da Videoinhalte am meisten bevorzugt werden, bietet Freshdesk seinen Website-Besuchern genau das.

Kostenlose Tools : Diese Tools stellen Ihnen eine Zahl vor Augen, die Ihnen umsetzbare Erkenntnisse liefern kann, die Ihr Kundenerfolgsteam stärken.

Academy : Alle Informationen, die Sie und Ihr Team benötigen, um einen hervorragenden Kundensupport und eine aktive Community mit über 60.000 Mitgliedern zu bieten.

Blog : Lesen Sie die neuesten Nachrichten und Erkenntnisse von Freshdesk und verbessern Sie Ihr Kundenerfolgssystem.

Zusammenfassen

Gute Inhalte festigen Ihre Position als führendes Unternehmen mit einer vertrauenswürdigen Stimme in Ihrer Branche.

Content-Marketing hilft Ihnen, den Wert Ihres Produkts in dem von ihnen gewünschten Format an Ihre Kunden weiterzugeben.

Wir haben in den letzten Jahren über 40 SaaS-Marken geholfen, ihre Botschaft zu vermitteln und ihr Publikum mit SEO-gesteuertem Content-Marketing zur Konversion zu motivieren .

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