10+ Konversionsmetriken und Geschäfts-KPIs, die 2022 verfolgt werden müssen (Erklärung)

Der E-Commerce entwickelt sich schnell und jedes Jahr scheint es, als gäbe es ständig neue Metriken, die im Auge behalten werden müssen, und neue „bahnbrechende“ Hacks, die verwendet werden müssen, um diese begehrten Conversions zu erzielen.

Wenn Sie es satt haben, mit den „heißesten Trends“ Schritt zu halten, und es satt haben, sich in der Soße verloren zu fühlen, ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie.

Dieser Artikel hilft Ihnen, sich auf die bewährten Kennzahlen zu konzentrieren, die Ihre Zeit und Mühe im Jahr 2022 tatsächlich wert sind. Lassen Sie uns einsteigen!

Die kurze Antwort ist, dass Sie ein Gleichgewicht finden müssen.

Eine zu häufige Überprüfung der Konversionskennzahlen kann dazu führen, dass Sie aufgrund eines kurzen Zeitraums eine vorschnelle Entscheidung treffen, und wenn Sie dies nicht häufig tun, haben Sie keinen Puls für Ihr Unternehmen.

Vor diesem Hintergrund sind hier ein paar Dinge zu beachten, wenn Sie entscheiden, wie oft Sie Conversion-Metriken überprüfen:

• Saisonabhängigkeit (Weihnachten, Black Friday und andere große Ereignisse im Laufe des Jahres können Ihre Conversion-Kennzahlen dramatisch beeinflussen.)
• Datenvolatilität (Einige Metriken können sich von Woche zu Woche ändern, während andere ziemlich stabil sind. Denken Sie an die wichtigsten Metriken in Ihrem Unternehmen und konzentrieren Sie sich auf diese.)
• Handlungsfähigkeit (Wie schnell können Sie auf Ihre Erkenntnisse reagieren? Haben Sie die Ressourcen/Berechtigungen, um Änderungen schnell umzusetzen? Lohnt es sich überhaupt, schnell zu handeln?)
• Länge des Verkaufszyklus (Kaufwege von Kunden unterscheiden sich von Geschäft zu Geschäft. Denken Sie an Ihren und geben Sie sich einen realistischen Zeitplan, um genügend Daten zu sammeln, um zu sehen, ob sich eine Änderung auf das Endergebnis auswirkt.)

Apropos Metriken: Sie sollten es sich zur Gewohnheit machen, die Metriken, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, regelmäßig zu überprüfen. Machen Sie (mindestens) jedes Jahr eine Bestandsaufnahme der Metriken, die in Ihrem Unternehmen in der Vergangenheit wirklich die Nadel bewegt haben.

Verstehen Sie, was wichtig war und was … nun, es war Zeitverschwendung, es nachzuverfolgen.

Damit Sie mit mehr Klarheit und Fokus ins Jahr 2022 starten können, sind hier die wichtigsten Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten:

Was ist es?

Diese Metrik bestimmt das Verhalten von Benutzern auf Ihrer Website und wie sich dies auf Ihre Conversions auswirkt. Hinterlassen Benutzer Kommentare in Ihrem Blog? Verbringen sie eine bestimmte Zeit auf bestimmten Produktseiten? Dadurch erhalten Sie eine bessere Vorstellung von der Art der Interaktionen, die Benutzer mit Ihrer Website haben, sodass Sie das Verhalten zu Ihren Gunsten beeinflussen können.

Warum ist es wichtig?

Das Verfolgen dieser Interaktionen versetzt Sie in den Fahrersitz. Sie können das Benutzerverhalten beeinflussen, weil Sie untersucht und verstanden haben, welche Art von Inhalten sie mögen, wo sie die meiste Zeit auf Ihrer Website verbringen, welche Art von Inhalten Shares und Bewertungen generiert usw.

Wie verfolgen?

Eines der besten Tools, um Interaktionen pro Besuch zu verfolgen, ist Crazy Egg . Dieses Tool hilft Ihnen, Ihre Website zu verbessern, indem es Ihnen zeigt, was funktioniert, was nicht und was Sie ausprobieren sollten.

Wie kann man es verbessern?

Je mehr Sie Interaktionen steigern, die zu Käufen führen, desto besser. Beachten Sie die Elemente auf Ihrer Website, die Benutzer zur Interaktion anregen, und verbessern Sie diese Elemente ständig. Tools wie Crazy Egg und HotJar helfen Ihnen, diese Interaktionen zu visualisieren und zu verbessern.

Was ist es?

Diese Metrik definiert diejenigen, die an Ihren Produkten/Dienstleistungen interessiert sind und dieses Interesse durch die Aktionen zeigen, die sie auf Ihrer Website ausführen.

Warum ist es wichtig?

Bevor ein Kunde ein Kunde wird, war er normalerweise ein Lead. Sie waren ein Interessent, der sich für Ihre Produkte interessierte, und mit dem richtigen Schubs wurden sie zu einem Kunden. Nicht jeder Lead wird zu einem Kunden, und deshalb ist es wichtig, genau zu verfolgen, woher der Lead kommt und wie hoch die Kaufwahrscheinlichkeit ist.

Wie verfolgen?  

Es gibt eine Fülle von Tools, mit denen Sie die generierten Leads verfolgen und diese Leads auf granulare Ebenen zerlegen können, sodass Sie nur diejenigen ansprechen können, die am meisten interessiert sind, d. h. am wahrscheinlichsten kaufen! Leadfeeder, Prospect.io, Clickfunnels , Unbounce und Hubspot sind einige der führenden Anbieter im Tracking von generierten Leads.

Wie kann man es verbessern?

Mit den oben genannten Tools können Sie den Prozentsatz sehen, wie viele Leads in Conversions umgewandelt wurden. Je höher dieser Prozentsatz ist, desto besser ist Ihre Conversion-Rate! Beachten Sie die Kanäle, die die besten Leads generieren, und investieren Sie mehr in sie.

Was ist es?

Auch im E-Commerce gilt das alte Sprichwort „Der erste Eindruck ist alles“. Diese Metrik berechnet, wie viele neue Besucher zu Kunden werden.

Warum ist es wichtig?

Sie haben nur wenige Sekunden, um die Aufmerksamkeit eines Besuchers auf Ihre Website zu lenken, und wenn Sie nicht die richtige Nachricht senden, verlieren Sie ihn.

Wie kann man es verfolgen?

Google Analytics ist eines der besten Tools zum Verfolgen der Konversionsrate neuer Besucher. Hier finden Sie eine praktische Anleitung zur Verwendung von GA zur Verfolgung der Konversionsrate neuer Besucher.

Wie kann man es verbessern?

Isolieren Sie diese Kennzahl von den Konversionsraten treuer oder wiederkehrender Kunden. Verstehen Sie, woran sie interessiert sind, wenn sie Ihre Website zum ersten Mal besuchen, und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die Erfahrung zu verbessern.

Was ist es?

Einfach ausgedrückt ist dies eine wichtige Loyalitätsmetrik. Es misst, wie viele Besucher zurückkamen und zu Kunden wurden.

Warum ist es wichtig?

Die Konversionsrate der wiederkehrenden Besucher gibt Ihnen eine gute Vorstellung davon, ob Ihre Content-, Marketing- und Retargeting-Bemühungen funktionieren.

Wie kann man es verfolgen?

Google Analytics ist wahrscheinlich das beste Tool, um die Rücklaufquote von Conversions zu verfolgen und den allgemeinen Weg zur Conversion zu verstehen. Hier ist eine gute Ressource, um mehr über das Verfolgen dieser Metrik zu erfahren.

Wie kann man es verbessern?

Stellen Sie sich folgende Fragen: 1) Warum ist diese Person zurückgekehrt? und 2) Haben sie beim ersten Mal konvertiert? Wenn nicht, wie können Sie sie beim nächsten Besuch konvertieren? Wenn Sie sich damit befassen, wird der Konvertierungsprozess einfacher.

Was ist es?

Diese Kennzahl sind die Kosten, um einen potenziellen Kunden davon zu überzeugen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen.

Warum ist es wichtig?

Dies ist eine grundlegende Kennzahl, da sie direkt die Auswirkungen von Marketingmaßnahmen auf den Umsatz misst.

Wie kann man es verfolgen?

Dividieren Sie in Google Analytics die Marketingausgaben durch die Gesamtzahl der Kunden, um die Cost-per-Acquisition-Zahl zu erhalten. Behalten Sie diese Zahl im Auge und verfolgen Sie sie regelmäßig, um sicherzustellen, dass sich die Marketingbemühungen positiv auf Ihr Endergebnis auswirken.

Wie kann man es verbessern?

Vergleichen Sie Ihre Sitzungswerte mit Ihren Top-Traffic-Kanälen, um die Qualität des Traffics pro Kanal zu sehen und zu sehen, welcher Kanal zu den meisten Kunden geführt hat. Weitere Möglichkeiten zur Verbesserung dieser Kennzahl finden Sie hier .

Was ist es?

Der durchschnittliche Bestellwert gibt Ihnen den durchschnittlichen Wert einer E-Commerce-Transaktion an. Laienhaft ausgedrückt sagt es Ihnen, wie viel Umsatz eine Bestellung im Durchschnitt einbringt.

Warum ist es wichtig?

Diese Metrik kann Ihnen dabei helfen, die Ausgabegewohnheiten Ihrer Kunden zu verstehen. Wenn Sie diese Informationen kennen, können Sie Upselling- und Downselling-Möglichkeiten identifizieren und maßgeschneiderte Angebote für sie erstellen.

Wie kann man es verfolgen?

Um den durchschnittlichen Bestellwert zu verfolgen, dividieren Sie den Gesamtumsatz durch die Gesamtzahl der Bestellungen.

Wie kann man es verbessern?

Bestimmte Techniken, die Sie anwenden können, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu verbessern, umfassen das Anbieten von kostenlosem Versand für Bestellungen über einem bestimmten $$, das Anbieten bestimmter Rabatte, die Nutzung des Live-Chats und das Anbieten einer Finanzierung für teure Artikel. Weitere Ideen zum Experimentieren finden Sie hier .

Was ist es?

Die Kundenbindungsrate hilft Ihnen zu verstehen, wie glücklich Sie Ihre Kunden machen und wie gut es Ihnen gelingt, sie als Kunden zu halten. Dies ist eine weitere wichtige Loyalitätskennzahl, auf die Sie sich unbedingt konzentrieren sollten.

Warum ist es wichtig?

Die Kundenbindung ist im Durchschnitt 7x günstiger und ein schnellerer Prozess als die Kundenakquise. Kunden sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens, daher ist es von größter Bedeutung, zu wissen, wie zufrieden sie mit Ihnen sind (und gegebenenfalls schnell die erforderlichen Änderungen umzusetzen).

Wie kann man es verfolgen?

Es gibt drei Informationen, die Sie benötigen, um die Kundenbindung zu berechnen:

1) Anzahl Kunden am Ende einer Periode (E)

2) Anzahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Neukunden (N)

3) Anzahl der Kunden zu Beginn dieses Zeitraums (S)

Wenn Sie diese Informationen haben, ist hier die einfache Berechnung, um den Prozentsatz zu erhalten:

Wie kann man es verbessern?

Einige wirksame Strategien zur Kundenbindung umfassen die Verwendung von Kundenkonten, die Verbesserung des Kundenservice (insbesondere in Bezug auf Feedback-Kanäle), die Durchführung eines Treueprogramms und die Verbesserung Ihrer E-Mail-Reichweite . Lassen Sie sich hier von anderen leistungsstarken Bindungsstrategien inspirieren .  

Was ist es?

Lifetime Value, auch Customer Lifetime Value genannt, misst den Wert, den ein Kunde über die Zeitspanne seiner „Lebensdauer“ zu Ihrem Unternehmen beiträgt (diese Lebensdauer, die normalerweise in Monaten gemessen wird, variiert je nach Branche).

Warum ist es wichtig?

Diese Metrik kann Ihnen dabei helfen, ein Gleichgewicht zwischen Kundenbindung und -gewinnung zu finden. Wenn Sie berechnen können, wann ein Kunde profitabel wird, können Sie einem bestimmten Marketingkanal sicher das richtige Budget zuweisen.

Wie kann man es verfolgen?

Um den Lifetime Value zu verfolgen, dividieren Sie den Lifetime-Kundenumsatz durch die gesamten Lifetime-Kundenkosten. Hier ist ein ausgezeichneter Artikel über die Messung des Lebenszeitwerts.

Wie kann man es verbessern?

Um Ihren Customer Lifetime Value zu erhöhen, können Sie die Bestellhäufigkeit erhöhen, die Kundenlebensdauer erhöhen, den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen und ein Abonnement-Zahlungsmodell entwickeln. Weitere kampferprobte Techniken finden Sie in diesem Artikel.

Was ist es?

Return on Investment alias ROI zeigt den Gewinn, der durch eine bestimmte Marketingaktion generiert wird.

Warum ist es wichtig?

Wenn Sie wissen, welche Marketing- und Werbekanäle am profitabelsten sind, können Sie diese verdoppeln und diejenigen loswerden, die nicht gut abschneiden.

Wie kann man es verfolgen?

Der Return on Investment wird oft in Prozent ausgedrückt. Um diesen Prozentsatz zu erhalten, würden Sie die „Kosten der Investition“ vom „Gesamtgewinn aus der Investition“ abziehen und dann durch die „Kosten der Investition“ dividieren.

Wie kann man es verbessern?

Es gibt keinen Mangel an Möglichkeiten, den ROI für bestimmte Kampagnen oder für ein allgemeines Ziel wie zum Beispiel die Steigerung des Traffics zu verbessern. Einige ROI-steigernde Ideen, die im E-Commerce Wunder bewirken, sind die Optimierung von Produktseiten, die Verwendung von Landingpages als gesponserte Inhalte, die Erstellung von Produktleitfäden, die Verwendung von Gastblogging und das Experimentieren mit nutzergenerierten Inhalten.

Was ist es?

Die Absprungrate bezieht sich auf den Prozentsatz der Personen, die Ihre Website sofort nach ihrer Ankunft verlassen.

Warum ist es wichtig?

Wenn Verbraucher gehen, bedeutet das, dass sie nicht kaufen. Wenn Benutzer Ihre Website besuchen und innerhalb von Sekunden wieder verlassen, gibt es ein schwerwiegendes Problem. Wenn Sie Ihre Absprungraten kennen, können Sie schnell Korrekturen implementieren, die für Conversions günstig sind.

Wie kann man es verfolgen?

Um Ihre Absprungrate zu ermitteln, teilen Sie die Anzahl der Personen, die Ihre Website verlassen, ohne einen einzigen Klick zu machen, durch die Gesamtzahl der Besucher.

Wie kann man es verbessern?

Die Optimierung Ihrer Produktseiten, die richtige Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste, eine möglichst reibungslose Benutzererfahrung und Transparenz sind nur einige der besten Möglichkeiten, um Ihre Absprungrate zu reduzieren. Sie können sich hier einige andere Techniken ansehen .

Was ist es?

Ausstiegsseiten/Ausstiegsraten werden oft mit der Absprungrate verwechselt und beziehen sich auf die Seiten, auf denen sich ein Benutzer befand, als er Ihre Website verließ, nachdem er mehr als eine Seite angesehen hatte. Diese Zahl wird oft in Prozent angegeben.

Warum ist es wichtig?

Eine hohe Ausstiegsrate bedeutet normalerweise Probleme in Ihrem Conversion-Funnel. Denken Sie daran, wo sie absteigen. Wenn Ihre Ausstiegsrate auf einer bestimmten Produktseite hoch ist, bedeutet dies normalerweise, dass etwas auf dieser Seite Ihre Benutzer abschreckt.

Wie kann man es verfolgen?

Google Analytics ist das beste Tool, mit dem Sie Ihre Ausstiegsrate ermitteln können. Hier ist eine detaillierte Anleitung, um Ihre Ausstiegsrate zu sehen. Generell gilt: Je niedriger die Ausstiegsquote, desto besser.

Wie kann man es verbessern?

Um Ihre Ausstiegsrate zu senken, können Sie Ausstiegsabsichts-Popups und maßgeschneiderte Nachrichten verwenden, A/B-Tests auf Produktseiten durchführen und Ausstiegsumfragen verwenden, um wertvolles Kundenfeedback zu sammeln.

Hier hast du es! Wir haben die 11 wichtigsten Kennzahlen behandelt, um uns auf das Jahr 2022 zu konzentrieren.

Von Interaktionen pro Besuch bis zur Absprungrate sind Sie mit einem laserscharfen Fokus und einem zuverlässigen Leitfaden ausgestattet, um den „Konversionsstau“ zu durchbrechen und sich nur um die Metriken zu kümmern, die sich auf Ihr Endergebnis auswirken.

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