Was tun, wenn meine Conversion-Rate niedrig ist?

Eine niedrige Konversionsrate ist die Nemesis eines jeden Online-Vermarkters.

Es ist ein echtes Problem, sein Geld für Anzeigen auszugeben und unterdurchschnittliche Renditen zu erzielen. Daher besteht ein enormer Bedarf an Conversion-Optimierung . Und daraus entstand eine ganze Industrie.

Aber anstatt sich auf mehr E-Commerce-Conversions zu konzentrieren, sollten Sie sich darauf konzentrieren, zufriedenere Kunden zu haben.

Hinter jedem Konversionsverlust steckt ein enttäuschter Besucher. Hinter jedem verlassenen Einkaufswagen steht ein Kunde, der mit Ihrem Angebot nicht zufrieden ist. Und hinter jedem Absprung von Ihrer Website steckt eine Person, die nicht gefunden hat, wonach sie gesucht hat.

In diesem Beitrag werde ich besprechen, warum Ihre Besucher nicht konvertieren und wie Sie die Customer Journey mit Customer Value Optimization verbessern können .

Lassen Sie uns direkt darauf eingehen!

Niedrige Konversionsraten bedeuten normalerweise, dass Website-Besucher nicht an Ihren Inhalten interessiert sind.

„Schnelle Zaubertricks“ zu finden oder „ Wachstums-Hacks “ zu verwenden, ist nicht der richtige Weg, wenn Sie Ihre E-Commerce-Conversion-Rate steigern möchten. Sie können Ihnen helfen, Ihre Konversionsraten kurzfristig zu steigern, aber sie können auch das Kundenerlebnis ruinieren.

Wenn Sie stattdessen Ihre Konversionsraten steigern und gleichzeitig Ihren langfristigen Umsatz steigern möchten, sollten Sie herausfinden, WARUM Website-Besucher sich nicht für Ihre Nachrichten interessieren, und eine erstellen, die ihnen wichtig ist und die bei ihnen ankommt.

Dies wird als Customer-Message-Fit (CMF) bezeichnet:

Das richtige Gleichgewicht für Ihr CMF zu finden, kann gleichzeitig einfach und unglaublich schwierig sein, da es ein tiefes Verständnis Ihrer Kunden und ihrer Bedürfnisse erfordert.

Wenn Sie Ihre Kunden gut kennen, können Sie sie in Segmente gruppieren und personalisierte Nachrichten für sie erstellen (und somit konvertieren).

Das Reparieren Ihres undichten Eimers erfordert Zeit und Mühe, aber es lohnt sich.

Hier kommt die Customer Value Optimization (CVO) ins Spiel. Sie befähigt Marketer, eine einzigartige, bemerkenswerte und sinnvolle Customer Journey zu schaffen.

Die Hauptessenz der Kundenwertoptimierung ist ein dreistufiger Prozess.

Werfen wir einen Blick darauf!

1. Customer-Journey-Analyse

Der erste Schritt besteht darin, die Probleme mit der Customer Journey zu identifizieren und zu priorisieren. Sie müssen die Benutzersegmente finden, die die größten Probleme oder das größte Potenzial haben, Ihnen geholfen zu werden. Hier sind ein paar Beispiele:

• Neue Homepage-Besucher, die Ihre Website verlassen, ohne etwas zu tun
• Besucher der Produktseite, die die Website ohne Kauf verlassen
• Warenkorbabbrecher

Höchstwahrscheinlich können Sie Dutzende von Problemen in Ihrem E-Commerce-Shop sammeln, sodass Sie nicht alle sofort angehen können. Sie sollten herausfinden, welche die wichtigsten sind (wir nennen sie gerne „Optimierungsmöglichkeiten“).

Sie können ein Google Sheet verwenden, um eine priorisierte Liste von Segmenten zu erstellen:

2. Optimierungsplanung

Der zweite Schritt besteht darin, eine Reihe von Hypothesen darüber zusammenzustellen, WIE Sie diese Probleme lösen möchten. Das heißt, wie können Sie ein besseres Kundenerlebnis für Ihre Website-Besucher schaffen?

In der Regel kann man ein konkretes Problem mit der Customer Journey auf viele verschiedene Arten lösen.

Wenn beispielsweise viele Personen Ihre Website verlassen, können Sie sich entscheiden, um Feedback zu bitten oder einen Rabatt auf ein Exit-Intent-Popup anzubieten . Oder Sie können Produktseiten-Abbrechern andere Produkte empfehlen oder einen Rabatt auf das Produkt anbieten, das sie gerade ausgecheckt haben.

Da Ihre Ressourcen begrenzt sind, müssen Sie Ihre Hypothesen priorisieren und die vielversprechendsten Ideen zuerst testen.

3. Experimentieren

Der dritte Schritt besteht darin, diese Hypothesen zu testen, die Ergebnisse zu messen, Ihre besten Schlussfolgerungen zu ziehen und Ihre Lösungsmethoden erneut zu optimieren.

Wir nennen es den BML-Zyklus (Build-Measure-Learn), weil es sich um einen kontinuierlichen Prozess handelt, bei dem der Output jedes Zyklus (die Erkenntnisse) der Input eines neuen Zyklus sein kann.

Bei der Kundenwertoptimierung geht es darum, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu priorisieren. Dies führt nicht nur zu höheren E-Commerce-Konversionsraten, sondern hilft Ihnen auch dabei, echte Verbindungen und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Wenn Sie mehr über die Leistungsfähigkeit der Kundenwertoptimierung erfahren möchten, lesen Sie unseren Ultimativen Leitfaden zur Kundenwertoptimierung !