Conversion-Rate-Strategien: 8 Tipps, wie Sie Warenkorbabbrüche reduzieren können

Im Jahr 2021 wurden fast 80 % der weltweiten Online-Shopping-Bestellungen abgebrochen.

Diese beeindruckende Statistik zeigt, wie schwer es für Unternehmen ist, auf den E-Commerce-Märkten wettbewerbsfähig zu bleiben. Auszuarbeiten, wie man Warenkorbabbrüche reduzieren kann, ist eine der besten Kampagnen, in die Ihr Unternehmen investieren kann, um mehr Umsatz zu erzielen.

Jetzt, da wir wissen, wie groß das Problem des Abbruchs von Einkaufswagen ist, können wir Maßnahmen ergreifen, um das Problem für Ihr E-Commerce-Geschäft zu beheben.

Bleiben Sie bei uns, um zu lernen:

• Wie die Raten für abgebrochene Warenkörbe berechnet werden
• Was verursacht den Abbruch des Warenkorbs?
• So reduzieren Sie Warenkorbabbrüche
• Wie man aufgegebene Warenkörbe in wertvolle Verkäufe verwandelt

Was ist der Hauptgrund für den Abbruch des Einkaufswagens?

Rund die Hälfte der US-Konsumenten hat ihren Einkaufswagen wegen Mehrkosten abgebrochen. Diese Kosten sind in der Regel Steuern, Gebühren oder Versandkosten. Die anderen Hauptgründe für den Abbruch des Checkout-Prozesses werden unten in der Infografik angezeigt.

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Wie wird der Abbruch eines Einkaufswagens berechnet?

Um die individuelle Warenkorbabbruchrate Ihres Unternehmens zu berechnen, werfen Sie einen Blick auf die folgende Formel:

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Diese Formel gibt Ihnen die Warenkorbabbruchrate Ihres Unternehmens für einen bestimmten Zeitraum an. Konsolidieren Sie Transaktionen für ein oder zwei Quartale und dividieren Sie sie durch die Anzahl der initiierten Transaktionen, um herauszufinden, wie viele potenzielle Kunden den Weg zu zahlenden Kunden nicht geschafft haben.

Eine hohe Abbruchrate im Warenkorb deutet darauf hin, dass es Probleme mit dem Checkout-Prozess oder dem Design des Warenkorbs auf Ihrer E-Commerce-Website gibt.

Eine standardmäßige reibungslose und reibungslose E-Commerce-Einkaufsreise sieht so aus:

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Bestellungen digitaler Waren oder Bestellungen, die durch Fulfillment by Amazon-Dienste verarbeitet werden, weichen von diesem Modell ab.

Wenn es an einem dieser Kundenkontaktpunkte zu Hindernissen kommt, ist der Verkauf gefährdet. Die Optimierung der Customer Journey ist ein wesentlicher Faktor für den Erfolg bei der Reduzierung der Abbruchraten Ihrer E-Commerce-Warenkörbe.

Was verursacht den Abbruch des Einkaufswagens?

Wir haben bereits erwähnt, dass unerwartete Kosten dazu führen, dass Warenkörbe abgebrochen werden. Dies kann gelöst werden, indem den Kunden die gesamten Bestellkosten im Voraus mitgeteilt werden, um böse Überraschungen zu vermeiden.

Aber was ist noch im Spiel?

Kontoregistrierung

Sich auf der Website eines Unternehmens für ein Konto anzumelden, ist eine Hürde auf dem Weg zum Kauf, und 24 % der Kunden weigern sich, diese zu überwinden. Das Erstellen eines Kontos verlangsamt den Bestellvorgang und führt zu einer Verringerung der Umsätze Ihres Unternehmens.

So vermeiden Sie dies: Aktivieren Sie Gast-Checkout-Optionen auf Ihrer E-Commerce-Website, um dieses Hindernis für potenzielle Verkäufe zu beseitigen. Ihre Kunden können nach dem Bezahlen immer noch ein Konto erstellen, wenn sie möchten. Erwägen Sie einen Rabatt auf zukünftige Einkäufe, wenn sie sich auf Ihrer Website registrieren, um ihre Daten zu erfassen.

Komplizierte Kasse

Käufer suchen nach stressfreien, einfachen Wegen, um ihre Waren online zu kaufen. Sehen Sie sich Ihre E-Commerce-Checkout-Erfahrung an, um festzustellen, ob dies ein Problem für Ihr Unternehmen darstellt. Ein aufwändiger Checkout-Kurs dient nur dazu, die Bestellzeit zu verlängern und Kunden abzuschrecken. So wie das Kundenerlebnis für den Betrieb von E-Commerce-Contact-Centern von entscheidender Bedeutung ist, gilt dies auch für E-Commerce-Unternehmen.

Ein Zusammenfassungsbereich auf Ihrer Checkout-Seite ist eine großartige Ergänzung zu Ihrer E-Commerce-Website. Zusammenfassungen beschreiben genau, was die Kundenbestellung umfasst, zusammen mit zusätzlichen Gebühren, über die sie Bescheid wissen müssen. Klare Calls-to-Action sind ebenfalls wichtig, um Käufer auf dem Weg zum Kauf zu begleiten. Erstellen Sie Pop-ups, sobald Artikel zu den Einkaufswagen der Verbraucher hinzugefügt wurden, und beschreiben Sie die nächsten Schritte zum Abschluss des Verkaufs.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Checkout-Formulare reibungslos und einfach sind. Fragen Sie nur die unbedingt notwendigen Bestellinformationen ab und gestalten Sie diese so, dass sie potenzielle Verkäufe nicht abschrecken. Denken Sie darüber nach, wie Formulare auf Mobilgeräten aussehen, und verwenden Sie dabei ein Minimum an Scrollen als Maßstab.

So vermeiden Sie das: Betrachten Sie Ihren Checkout-Prozess mit den Augen Ihrer Käufer und entfernen Sie alle Ablenkungen vom Kaufprozess.

Begrenzte Versandoptionen

Versand, der übermäßig viel Zeit in Anspruch nimmt und/oder kostspielig ist, ist für Verbraucher abschreckend. Wenn sich ein Kunde für etwas entschieden hat, möchte er es sofort oder zumindest so schnell wie möglich.

Allerdings ist es hilfreich, ein inhärentes Verständnis Ihrer Zielgruppe zu haben. Sind sie mehr daran interessiert, beim Versand Geld zu sparen, und legen weniger Wert auf Zeit, oder haben sie wenig Zeit und sind reich an Bargeld? Bieten Sie eine Mischung aus Lieferoptionen an, um alle Grundlagen abzudecken und Ihren Kunden gerecht zu werden, was dazu beiträgt, die Aufgabe des Einkaufswagens zu reduzieren.

So vermeiden Sie dies: Ziehen Sie kostenlose Versandoptionen oder Werbeaktionen in Betracht, um diesen Verkauf zu tätigen. Wenn kostenloser Versand für Ihr Unternehmen keine Option ist, warum bieten Sie dem E-Commerce nicht mehrere Versandoptionen an?

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Sicherheitsbedenken

Online-Shopping wirft Sicherheitsprobleme für Verbraucher auf. Wenn Ihre E-Commerce-Website keine vertrauenswürdigen Zahlungsoptionen anbietet, könnten Kunden durchs Netz gehen.

So vermeiden Sie dies: Seien Sie transparent in Bezug auf die Sicherheit Ihres Unternehmens und sichere Zahlungsabwicklungsmethoden, um Vertrauen und Sicherheit zu fördern. Platzieren Sie Vertrauenssymbole auf den Seiten Ihrer Website, um die Legitimität und die Echtheit Ihres Unternehmens zu demonstrieren.

Einige Optionen für Vertrauenssiegel sind:

• PayPal
• Google
• Das McAfee-Siegel
• Das Norton-Siegel

Unbefriedigende Rückgaberichtlinien

Eine solide Rückgaberichtlinie ist für Kunden unerlässlich, damit sie sich bei ihrer Kaufentscheidung sicher fühlen. Dies gilt insbesondere für Online-Geschäfte, da die Retourenquote höher ist als im stationären Handel.

So vermeiden Sie dies: Stellen Sie klare Informationen zu den Rückgaberichtlinien bereit, bevor sie zur Kasse gehen, damit sie fundierte Entscheidungen treffen können.

Wir haben behandelt, was man nicht tun sollte, wenden wir uns nun der Frage zu, wie man diese lästigen verlassenen Karren in glorreiche Verkäufe umwandelt.

Wie reduzieren Sie Warenkorbabbrüche?

In die Kategorie der Beispiele für Business-Continuity-Pläne fällt ein fester Plan zur Steigerung des Umsatzes, indem die täglichen Geschäftsabläufe Ihres Unternehmens untersucht werden. Hier sind sechs Methoden, mit denen Sie die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens reduzieren können.

1. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an

Geben Sie Ihren Kunden möglichst viele Zahlungsmöglichkeiten. Dies liegt daran, dass Kunden gerne mit vertrauten Methoden bezahlen. Lassen Sie sich also nicht durch mangelnde Auswahl an Zahlungsoptionen vom Verkauf abhalten. Wenn es für Ihr Unternehmen angemessen ist, möchten Sie vielleicht darüber nachdenken, Finanzierungsoptionen für Kunden hinzuzufügen, um Zahlungen zu verteilen.

Betrachten Sie Zahlungsoptionen wie:

• ApplePay
• GooglePay
• AmazonPay
• PayPal
• Streifen
• Quadrat
  

2. Pop-ups einschließen

Exit-Intent-Popups können strategisch platziert werden, um Käufer davon zu überzeugen, zu bleiben und ihren Kauf abzuschließen. Diese Pop-ups funktionieren, indem sie Mausbewegungen und das Scrollverhalten verfolgen, um zu erkennen, wann ein Verbraucher im Begriff ist, die Seite zu verlassen. Fügen Sie allen Ihren Produkt- und Checkout-Webseiten Exit-Intent-Popups mit einem Sonderangebot oder anderen Formen der Ermutigung hinzu.

„Für später speichern“-Pop-ups sind hilfreich für Kunden, die kurz vor dem Beenden stehen, bevor sie zur Kasse gehen. Es ist wahrscheinlicher, dass sie zurückkehren, um den Verkauf abzuschließen, wenn sie wissen, dass ihre Bestellung gespeichert ist.

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Profi-Tipp: Erwägen Sie die Implementierung einer Anmeldemöglichkeit als Exit-Intent-Popup. Sie gewinnen sowohl höhere Umsätze als auch neue Abonnenten. Gewinner.

3. Fortschrittsindikatoren hinzufügen

Fortschrittsindikatoren sind eine fantastische Möglichkeit, Verbrauchern zu zeigen, wie lange der Bezahlvorgang voraussichtlich dauern wird. Wenn sich Kunden entlang des Fortschrittsdiagramms bewegen, erleben sie einen schönen Dopamin-Hit und die Zufriedenheit, dass ihre Bestellung fast bearbeitet wird.

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4. Seitenladezeiten verbessern

Sie wissen also, wie Sie Keyword-Recherchen durchführen, um Ihre Webseiten für SEO zu optimieren, aber was ist mit Ihren Seitenladezeiten? Es bringt nichts, digitale Inhalte zu optimieren, um mehr Website-Besucher anzuziehen, wenn Ihre Website nicht reagiert und langsam lädt. Sehen Sie sich Website-Performance-Websites an, um die Ladegeschwindigkeit Ihrer Seiten zu testen.

Profi-Tipp: Entfernen oder optimieren Sie riesige Bilder auf Ihrer Website, die sie verlangsamen und Reibungen während der Customer Journey verursachen könnten.

5. Implementieren Sie E-Mail-Flows für abgebrochene Warenkörbe

Knapp über 33 % beträgt die globale Konversionsrate von automatisierten E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs. Für einen ziemlich gesunden ROI ist dies also eine großartige Strategie, um mehr Verkäufe zu fördern.

Fügen Sie einen einfachen Link hinzu, über den Verbraucher ihre Bestellung dort abholen können, wo sie sie hinterlassen haben, vielleicht sogar mit einem frechen Rabatt, um ihre Entscheidung zu fördern, zur Website Ihres Unternehmens zurückzukehren.

6. Bieten Sie Live-Chat-Support an

Verwenden Sie Daten zu Warenkorbabbrüchen, um Problemstellen zu identifizieren, an denen Kunden während des Kaufprozesses abbrechen. Platzieren Sie dann Live-Chat-Supportoptionen in diesen Bereichen, um Kundenfragen zu beantworten.

Einfache Pop-ups, die beim Checkout Hilfe anbieten, können den Unterschied zwischen einem Verkauf und einem Abbruch ausmachen.

Warenkorbabbruch – Gelöst

Das Abbrechen von Einkaufswagen ist ein wichtiger Aspekt Ihrer E-Commerce-Operationen, um richtig zu arbeiten. Verbraucher, die an der letzten Hürde scheitern, tun dies aus einem bestimmten Grund. Wenn Sie die Gründe für die Abbruchraten angehen, können Sie die Raten Ihres Unternehmens senken und mehr Online-Verkäufe fördern.

Die Kaufgewohnheiten der Kunden ähneln sich dahingehend, dass die meisten von ihnen langwierige und komplizierte Bestellprozesse ablehnen. Indem Sie sich bemühen, den Kaufprozess mit Ihrem Unternehmen zu verkürzen und zu vereinfachen, steigern Sie automatisch die E-Commerce-Verkäufe.

Es gibt viele Dinge, die Sie tun können, um Ihren Warenkorbabbruchprozess zu verbessern, wie dieser Artikel zeigt. Selbst wenn Sie nur Schritte unternehmen, um die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website zu verbessern und verlockende E-Mail-Marketingkampagnen zu erstellen, um Bestellungen zu fördern, werden Sie in diesem Bereich große Fortschritte machen.