Dieser ständig aktualisierte Artikel beschreibt, wie sich das Coronavirus auf die Engagementraten in den sozialen Medien auswirkt. Finden Sie die aktuellsten Updates oben und scrollen Sie dann nach unten, um unsere vollständige Coronavirus-Berichterstattung zu erhalten.

Wir alle passen uns an das Leben während dieser Pandemie an, sei es Marketing in einer Zeit, in der die Menschen weniger kaufen, von zu Hause aus arbeiten oder zu Hause lernen, und wir wissen, dass Daten eines der mächtigsten Werkzeuge sind, die uns zur Verfügung stehen. Wir verpflichten uns, diesen Artikel regelmäßig zu aktualisieren, damit Sie genau verstehen, was mit den Social-Media-Interaktionsraten für das Coronavirus passiert.

Coronavirus und Social Media Update, 4. Juni

Schauen wir uns die Engagementraten in den sozialen Medien nach drei vollen Monaten des Einflusses des Coronavirus in den USA an.

• Die Engagement-Raten sind auf Instagram und Facebook so niedrig wie noch nie im Jahr 2020 und auf Twitter fast gleichauf.
• Der Abwärtstrend ist seit Ende März auf allen drei Kanälen langsam und stetig.
• Die Posting-Häufigkeit erreichte im Februar ihren Höhepunkt und fiel Mitte März auf ihren niedrigsten Stand, als das Coronavirus in den USA richtig Fahrt aufnahm. Die Post-Frequenz hat sich leicht erholt, bewegt sich aber auf allen drei Kanälen um den Median von 2020.

Was können Marken tun, um die Social-Media-Interaktionsraten während des Coronavirus zu erhöhen?

Trotz dieser sinkenden Engagement-Raten finden viele Marken Wege, um während des Coronavirus aufmerksam mit ihren Followern in Kontakt zu treten. Lassen Sie uns einige dieser Erfolge hervorheben.

Die Suncoast Credit Union setzt ihr Geld dort an, wo ihr Mund ist, indem sie ihrer Gemeinde finanzielle Unterstützung zusagt. Diese greifbare Demonstration der Unterstützung begeisterte Follower auf Instagram mit mehr als dem Sechsfachen der durchschnittlichen Engagement-Rate für Finanzdienstleistungsmarken. Wir haben gesehen, dass Zusagen wie diese in einer Vielzahl von Branchen gut ankommen, was darauf hindeutet, dass Follower eifrig darauf bedacht sind, Maßnahmen von Marken zu unterstützen.

Higher Ed hat es dank durchdachter Posts (und Studenten, Eltern und Alumni, die nach Informationen von ihren Hochschulen und Universitäten hungern) geschafft, die Engagement-Raten über anderen Branchen zu halten. Dieser einfache Instagram-Beitrag und die Aktion der Katholischen Universität haben ihre Community mit einer Demonstration der Unterstützung für Mitarbeiter im Gesundheitswesen an vorderster Front aufgerüttelt und eine Engagement-Rate von 10,8 % erzielt, was mehr als dem Dreifachen des aktuellen Higher Ed-Durchschnitts entspricht.

Coronavirus-Engagement in den sozialen Medien nach Kanal

Lassen Sie uns aufschlüsseln, wie 14 Top-Branchen auf Instagram, Facebook und Twitter abschneiden.

Instagram

Instagram verzeichnet wie Facebook und Twitter die niedrigsten Engagement-Raten des Jahres 2020, und diese Raten sind seit dem Ausbruch des Coronavirus in den USA zu Beginn des zweiten Quartals stetig gesunken.

• Mit Ausnahme von Higher Ed erleben alle oben genannten Branchen einige der niedrigsten Interaktionen des Jahres auf Instagram.
• Higher Ed schafft es, ihre Engagement-Raten im Bereich ihres Medianwerts von 2020 zu halten, aber es wird interessant sein zu sehen, was passiert, wenn die Schule für den Sommer aus ist.

• Hotels & Resorts sind eine der wenigen Branchen, die ihre Engagement-Raten im zweiten Quartal gegenüber ihrer Leistung im ersten Quartal verbessern konnten.
• Es sieht so aus, als ob die Engagement-Raten der Sportteams endlich ihren Tiefpunkt erreicht haben und sich nun erholen.
• Der Einzelhandel war ziemlich flach, ohne Spitzen oder Einbrüche durch den Einfluss des Coronavirus.

Facebook

Die Facebook-Engagement-Raten sind seit Anfang März holprig zurückgegangen, obwohl sie Anfang Mai etwas zurückgingen, bevor sie Ende des Monats wieder zurückgingen.

• Alkohol hat es trotz eines Rückgangs nach seinem anfänglichen Anstieg im April geschafft, an überdurchschnittlichen Engagement-Raten festzuhalten.
• Financial Services und Higher Ed , die beide während des Ausbruchs des Coronavirus in den USA enorme Spitzenwerte verzeichneten, sehen jetzt 2020-Tiefs auf Facebook.

• Hotels & Resorts und Influencer haben epische Höhen und Tiefen erlebt, kehren aber zu Beginn des Sommers zu den durchschnittlichen Bindungsraten von 2020 zurück.
• Genau wie auf Instagram sieht es so aus, als ob Sportteams zurückkommen, nachdem sie letzten Monat auf Facebook den Tiefpunkt erreicht haben.

Twitter

Wie bei Instagram und Facebook sind die Engagement-Raten von Twitter während des gesamten zweiten Quartals stetig zurückgegangen. Interessanterweise hat sich die Posting-Häufigkeit nicht so stark erholt wie auf Facebook und Instagram.

• Financial Services und Higher Ed konnten die Engagement-Spitze nicht halten, die sie zu Beginn der Pandemie in den USA erlebten.
• Gesundheits- und Schönheitsmarken sind auf Twitter nach einigen großen Spitzen zu Beginn des Jahres in letzter Zeit im Abwärtstrend.

• Hotels & Resorts verzeichnen derzeit einen großen Anstieg des Engagements und haben es geschafft, die Engagement-Raten im zweiten Quartal viel höher zu halten als im ersten Quartal.
• Media und Tech & Software hatten das ganze Jahr über überraschend niedrige Engagement-Raten.

Fazit (vorerst)

Wir hoffen, dass diese Studie Ihnen ein besseres Verständnis dafür vermittelt, was Ihre Marke und Branche während des Coronavirus in den sozialen Medien erwarten kann, und gleichzeitig zeigt, dass niemand nur vermuten kann, was als nächstes passieren wird. Wir werden Ihnen weiterhin die Zahlen und die Analyse bringen, und zögern Sie bitte nicht, uns mit Fragen oder Ihren eigenen Erfahrungen auf Twitter zu kontaktieren.

Coronavirus und Social Media Update, 7. Mai

Die Engagementraten in den sozialen Medien während des Coronavirus verändern sich weiter, da Marken und Agenturen auf die Pandemie reagieren. Lassen Sie uns einen Blick auf die neuesten Auswirkungen des Coronavirus auf die Social-Media-Interaktionsrate werfen.

• Nach dem Anstieg der Engagement-Raten im letzten Monat tendieren Kanäle und Branchen wieder nach unten.
• Die Posting-Frequenz beginnt sich zu erholen, da sich Marken an die neue Normalität anpassen, was den Rückgang der Engagement-Raten erklärt.
• Höhere Ed- und Alkoholmarken verzeichnen weiterhin steigende Engagement-Raten, während Sportteams und Food & Beverage Schwierigkeiten haben, ihre Engagement-Raten umzukehren.

Als wir das letzte Mal eincheckten, erholten sich die Marken von dem anfänglichen Einbruch, den sie erlitten hatten, als das Coronavirus Anfang März weltweit richtig Fahrt aufnahm. Ein Rückgang der Posting-Häufigkeit in Verbindung mit absichtlicheren und resonanteren Posts gegen Ende März führte zu einigen der höchsten Engagement-Raten, die Marken das ganze Jahr über auf Facebook, Instagram und Twitter gesehen hatten.

Da sich Marken an die „neue Normalität“ anpassen und während der Pandemie wieder häufiger posten, ist es sinnvoll, dass die Verbraucher möglicherweise nicht ganz bereit sind, sich auf die gleiche Weise wie vor dem Coronavirus in sozialen Netzwerken zu engagieren.

Lassen Sie uns nun die Dinge Kanal für Kanal aufschlüsseln. Selbst auf dem Tiefststand von 2020 beträgt die durchschnittliche Engagement-Rate von Instagram pro Post das 20-Fache der niedrigsten Engagement-Raten von Twitter und Facebook des Jahres. Wir wissen, dass Instagram ein leistungsstarker Kanal ist, weil er Inhalte liefert, die für Verbraucher attraktiv sind, wie Fotos und Videos, während Facebook und Twitter eher zu Nachrichten und Links tendieren. Vor diesem Hintergrund ist es nicht verwunderlich, dass Instagram den Coronavirus-Sturm mit etwas mehr Widerstandsfähigkeit übersteht.

Was die Postinghäufigkeit betrifft, haben Marken während des Coronavirus am beständigsten auf Facebook gepostet, während sie auf Twitter und Instagram weniger gepostet haben, als die Pandemie weltweit an Fahrt gewann. In jüngerer Zeit beobachten wir, dass Marken die Posting-Häufigkeit auf Facebook und Instagram auf das Niveau von vor März erhöhen, was möglicherweise nicht für jede Branche der richtige Ruf ist. Auf Twitter ist das Posting-Volumen von Marken immer noch etwa 17 % niedriger als im Januar und Februar.

Was können Marken tun, um die Social-Media-Interaktionsraten während des Coronavirus zu erhöhen?

Unser Rat bleibt derselbe: Konzentrieren Sie sich auf die Qualität Ihrer Posts und liefern Sie Ihren Followern einen Mehrwert. Es kann verlockend sein, Ihre Warteschlange mit denselben alten produktorientierten Posts zu füllen, aber das Verfassen von Posts, die bei Ihren Followern Anklang finden, wird Ihnen helfen, den Lärm in den sozialen Medien zu reduzieren. Während unseres kürzlichen Webinars für datengetriebene Vermarkter mit Jay Baer empfiehlt er, sicherzustellen, dass Ihre Inhalte „die Leute verärgern, inspirieren oder zum Lachen bringen. Wenn es eines dieser Dinge nicht tut, warum posten Sie es dann?“

Beiträge wie dieser von Nuun sind ein gutes Beispiel dafür, dass Marken ihre sozialen Medien an die Zeit anpassen und positive Ergebnisse erzielen. Dieser Beitrag darüber, wie ihre Follower Ersthelfern helfen können, hydratisiert zu bleiben, schnitt 30 % besser ab als der durchschnittliche Instagram-Beitrag zum Thema „Lebensmittel und Getränke“, bevor das Coronavirus Einzug hielt. Der Beitrag kam bei den Followern gut an, weil er aktuell und einfühlsam ist, anstatt nur am Coronavirus vorbeizublasen, in der Hoffnung, ein paar weitere Trinktabletten zu verkaufen.

Marken, die auf die Nachrichten und die Bedürfnisse der Verbraucher achten, gewinnen weiterhin den Tag in Bezug auf die Engagementraten in den sozialen Medien.

Coronavirus-Engagement in den sozialen Medien nach Kanal

Lassen Sie uns aufschlüsseln, wie 14 Top-Branchen auf Instagram, Facebook und Twitter abschneiden.

Instagram

Wie wir oben gesehen haben, gewinnt Instagram immer noch das Engagement-Spiel in den sozialen Medien, aber dieser Kanal verzeichnet einige der niedrigsten Engagement-Raten des Jahres, während das Coronavirus weiter tobt.

• Alkohol hat es geschafft, seinen Anstieg der Engagement-Raten zu verkraften und mitzulaufen, während die Pandemie anhält.
• Lebensmittel- und Getränkemarken sind nach einem anfänglichen Aufmerksamkeitsschub wirklich abgetaucht.
• Higher Ed hat sich stark erholt, verzeichnet aber im März und April im Durchschnitt ein viel höheres Engagement als im Januar und Februar.

• Influencer und gemeinnützige Organisationen haben einen stetigen Rückgang erlebt, seit die Pandemie die Staaten heimgesucht hat.
• Sportteams sind weiterhin im Sturzflug, aber es ist erwähnenswert, dass selbst ihre niedrigsten Engagement-Raten immer noch höher sind als in jeder anderen Branche mit Ausnahme von Higher Ed .

Facebook

Die Engagement-Raten von Facebook erreichten Ende April offiziell ihren Tiefststand im Jahr 2020 mit einer durchschnittlichen Engagement-Rate pro Beitrag in allen Branchen von 0,053 %.

• Wie auf Instagram ist es den Alkoholmarken gelungen, auf Facebook auf gestiegene Interaktionsraten aufzubauen.
• Financial Services und Higher Ed verzeichneten Mitte März einige der dramatischsten Engagement-Spitzen, sind aber zu den Engagement-Raten vor der Pandemie zurückgekehrt.

• Influencer und Nonprofits schaffen es, sich auf Facebook zu behaupten.
• Auch auf Facebook leiden Sportteams sehr.

Twitter

Die Tweethäufigkeit ging viel dramatischer zurück als auf Facebook oder Instagram, sodass Marken noch einen langen Weg vor sich haben, bevor sie ihre Häufigkeit wieder auf das Niveau vor dem Coronavirus bringen.

• Modemarken verzeichnen seit Mitte März einen allmählichen Anstieg des Twitter-Engagements.
• Lebensmittel- und Getränkemarken verzeichnen auf Twitter einen stetigeren Erfolg als auf Instagram und Facebook.
• Higher Ed verzeichnete Ende März einen enormen Anstieg, nähert sich jetzt aber den Bindungsraten vor der Pandemie an.

• Hotels & Resorts verzeichneten Anfang März einen epischen Anstieg des Twitter-Engagements, kehren aber zu ihren Engagementraten vor der Pandemie zurück.
• Gemeinnützige Organisationen verzeichneten Mitte März einen starken Rückgang, gefolgt von einer hervorragenden Erholung Anfang April, stellten jedoch ihre durchschnittlichen Engagementraten von 2020 wieder her.

Update zu Coronavirus und sozialen Medien, 13

Das Coronavirus wirkte sich Anfang März negativ auf die Engagement-Raten in den sozialen Medien aus, als wir die Zahlen zum ersten Mal durchführten.

Um zu rekapitulieren, wo wir vor einem Monat waren:

• Die Engagement-Raten waren in allen 14 von uns untersuchten großen Branchen rückläufig
• Facebook und Instagram wurden besonders hart getroffen, während Twitter Marken dabei half, auf dem Laufenden und in Verbindung zu bleiben
• Branchen wie Higher Ed und Nonprofits blieben über Wasser, während Mode und Hotels & Resorts einen großen Einbruch erlitten

Die Dinge haben sich seit unserem letzten Update geändert:

• Engagement-Raten steigen auf einige der höchsten Raten, die wir das ganze Jahr gesehen haben (aus Gründen, die Sie vielleicht nicht erwarten)
• Die Posting-Frequenz ist in fast allen Branchen rückläufig
• Einige Branchen wie Alkohol und Hotels & Resorts erholen sich, während Sportmannschaften weiterhin zu kämpfen haben

Wir werden eintauchen, warum Ihre Marke oder Branche möglicherweise eine Steigerung der Per-Post-Performance erlebt und was genau Kanal für Kanal für jede unserer 14 Top-Branchen passiert.

Weniger Posting führt zu höheren Engagement-Raten

Wir haben uns die soziale Leistung von über 2.000 Unternehmen zwischen Januar und April 2020 auf Facebook, Instagram und Twitter angesehen, um genau zu sehen, wie sich das Coronavirus auf die Engagementraten in den sozialen Medien auswirkt.

Nach einem anfänglichen Einbruch Anfang März haben die Engagement-Raten in den letzten Wochen dank verringerter Posting-Frequenz auf allen drei Kanälen ein Hoch von 2020 erreicht.

Wenn die Posting-Häufigkeit Mitte März sinkt, steigen die Engagement-Raten. Klicken Sie für ein Bild in voller Auflösung.

In dieser Grafik sehen wir, dass das Social-Media-Engagement auf allen drei Kanälen in den ersten drei Monaten des Jahres 2020 ziemlich flach war. Viele Marken erlebten in den ersten beiden Märzwochen einen starken Rückgang des Engagements, erholten sich aber in letzterem auf neue Höhen Hälfte des Monats. Die Zeit wird zeigen, ob die Engagement-Raten wieder abflachen oder nicht.

Was die Posting-Häufigkeit betrifft, so war der Median der Posts pro Woche in allen Branchen das ganze Jahr über mit 4 Posts/Woche absolut stabil, ging aber in der Woche vom 15. März um volle 25 % auf 3 Posts/Woche zurück und korrelierte mit höheren Engagement-Raten.

Warum führt das seltenere Posten zu höheren Interaktionsraten? Der erste Grund ist, dass weniger häufiges Posten bedeutet, dass die Facebook-, Instagram- und Twitter-Algorithmen mit größerer Wahrscheinlichkeit die gleichen Posts für ihre Benutzer bereitstellen. Wenn ein Unternehmen weniger häufig postet, hat jeder von ihm erstellte Post eine bessere Chance, Impressionen und Engagement zu erzielen, was wiederum zu einer höheren Leistung pro Post führt.

Dieser Post von West Point war einfach und inspirierend und schnitt fast 30 % besser ab als der durchschnittliche Instagram-Post von Higher Ed aus dem Jahr 2019.

Der zweite Grund hat mit der Qualität der Beiträge zu tun. Wenn Vermarkter ihre Energie auf wenige großartige Posts statt auf viele mittelmäßige Posts konzentrieren, engagieren sich Fans und Follower natürlich mehr. Diese natürliche Steigerung des Engagements ermutigt soziale Kanäle, diese Inhalte für andere Benutzer erneut bereitzustellen, was zu einem höheren Engagement führt. Während wir alle versuchen, genau herauszufinden, was und wie wir in dieser Zeit des Stresses und der Ungewissheit vermarkten sollen, legen Vermarkter mehr Nachdenken und Authentizität in alles, was sie in den sozialen Medien posten, was Facebook, Instagram und Twitter belohnen.

Bedeutet dieser Trend, dass Sie immer weniger posten sollten? Nicht unbedingt. Betrachten Sie diesen Trend eher als Ermutigung, sich auf die Qualität und Relevanz all Ihrer Posts in den sozialen Medien zu konzentrieren, anstatt eine klare Empfehlung zur richtigen Posting-Häufigkeit für Ihre Marke zu geben. Interaktionsraten sind nur eine Möglichkeit, Ihre Online-Leistung zu messen. Eine hohe Engagement-Rate ist großartig, aber letztendlich streben wir alle nach viel Engagement.

Jay Baer von Convince and Convert erinnert uns daran, dass jetzt ein wirklich guter Zeitpunkt ist, um mit Posting-Häufigkeit, -Art und -Timing zu experimentieren. Und wir hier bei Rival IQ würden Ihnen sagen, dass die beste Zeit zum Posten die Zeit ist, wenn Ihre Follower aktiv und online sind.

Coronavirus-Engagement in den sozialen Medien nach Kanal

Sehen wir uns an, wie sich das Coronavirus auf die Engagement-Raten auf jedem der drei Hauptkanäle auswirkt.

Instagram

Die Engagement-Raten von Instagram wurden in den ersten beiden Märzwochen hart getroffen, aber einige Branchen haben sich erholt.

• Da das Trinken zu Hause zunimmt, verzeichnen Alkoholmarken eine leichte Zunahme des Engagements in sozialen Netzwerken.
• Lebensmittel- und Getränkemarken kommen ein wenig zurück.
• Higher Ed hatte in den letzten zwei Wochen einen enormen Anstieg, kehrt aber zur Normalität zurück.

• Hotels & Resorts erholen sich nach einem großen Einbruch Anfang März wieder.
• Influencer verzeichnen stetig sinkende Engagement-Raten, seit das Coronavirus in Nordamerika hart zuschlägt, und derzeit gibt es keine Anzeichen für eine Verbesserung.
• Nach einem anfänglichen Anstieg, als sie Anfang März als wichtige Quelle für Nachrichten und Dienstleistungen dienten, haben gemeinnützige Organisationen einen dramatischen Rückgang der Engagement-Raten erlebt.
• Sportteams werden auf allen drei Kanälen gehämmert, da die Fans Schwierigkeiten haben, sich zu engagieren, ohne Spiele zu sehen, zu verfolgen oder darüber zu lesen.

Facebook

Der anfängliche Rückgang von Facebook war ähnlich wie der von Instagram, aber einige Branchen verzeichnen höhere Bindungsraten als je zuvor.

• Genau wie auf Instagram steigen die Interaktionsraten für Alkohol auf Facebook stark an.
• Finanzdienstleistungsmarken erleben einen enormen Anstieg, da Fans und Finanzinstitute versuchen, den Aktienmarkt zu entschlüsseln.
• Higher Ed verzeichnete in den ersten beiden Märzwochen einen noch dramatischeren Anstieg auf Facebook, flacht aber wieder ab.

• Medienmarken arbeiten hart daran, mit der zusätzlichen Nachfrage nach Nachrichten Schritt zu halten, und sehen als Ergebnis überdurchschnittliche Engagement-Raten.
• Gemeinnützige Organisationen und Sportteams mussten im Kampf darum, für ihre Follower auf Facebook relevant und im Gedächtnis zu bleiben, enorme Rückgänge hinnehmen.

Twitter

Der anfängliche Rückgang des Engagements von Twitter war halb so hoch wie der von Facebook und Instagram, was darauf hindeutet, dass sich die Leute immer noch an diesen Kanal wenden, um Updates zu erhalten und sich mit ihren Lieblingsmarken zu verbinden.

• Wie auf anderen Kanälen arbeiten Marken aus dem Finanzdienstleistungssektor hart daran, mit ihren Followern zu kommunizieren, und ihre Bemühungen haben sich Ende März mit hohem Engagement wirklich ausgezahlt.
• Higher Ed verzeichnete vor zwei Wochen auf Twitter einen massiven Anstieg und schneidet den Rest des Jahres immer noch weit über ihrem Durchschnitt ab.

• Nach einem anfänglichen Rückgang haben Hotels & Resorts ihr Engagement im Jahr 2020 in den letzten zwei Wochen auf Twitter fast verdoppelt. Da sich viele Marken und Kunden für den Kundenservice an Twitter wenden, ist es keine Überraschung, dass Marken in der Lage waren, mit Followern in Kontakt zu treten, die Reisehinweise oder Stornierungen benötigen.
• Das Engagement der Medien nimmt zu, obwohl auf Twitter 25 % häufiger gepostet wird.
• Wie auf anderen Kanälen sehen Sportteams auf Twitter für 2020 einen Tiefpunkt des Engagements.

Coronavirus und Social Media Update, 13. März

Nachfolgend finden Sie unsere erste Analyse der Auswirkungen des Coronavirus auf die Engagementraten in den sozialen Medien ab dem 13. März.

Wir haben unzählige Fragen von Vermarktern zu den Auswirkungen des Coronavirus auf die Engagementraten in sozialen Medien erhalten und wollten einige Daten und umsetzbare Tipps in dieser sich schnell verändernden Krise präsentieren.

Es ist schwierig zu wissen, was man als Vermarkter (und als Mensch) tun soll, da sich das Coronavirus weiterhin auf der ganzen Welt verbreitet. Die Überprüfung der Daten ist immer eine Grundlage und hilft, die zukünftige Strategie zu informieren. Deshalb haben wir uns mit Jason Keath, CEO und leitender Analyst bei Social Fresh, zusammengetan und uns die Engagement-Raten für 14 Branchen angesehen, um die soziale Leistung im ersten Quartal 2020 zu verfolgen.

Soziale Medien sind ein sich ständig bewegendes Ziel, insbesondere während einer globalen Gesundheitskrise. Wir haben kürzlich unseren Social Media Industry Benchmark Report veröffentlicht und wollten mehr darüber erzählen, wie sich die Situation mit dem Coronavirus auf das Social Media Engagement von Marken auswirkt. Dieser Beitrag soll Marken und Vermarktern zusätzlichen Kontext bieten, damit sie die Art der Auswirkungen auf die Engagement-Raten kennen, die sie jetzt in sozialen Netzwerken erwarten können.

Wichtige Dinge, die Sie wissen sollten

Wir erkennen an, dass sich die Situation von Tag zu Tag ändert, aber hier sind unsere wichtigsten Erkenntnisse und Tipps für Vermarkter, die hart daran arbeiten, während dieser Gesundheitskrise sensibel und relevant zu bleiben.

• Ja, das Engagement ist auf breiter Front gesunken. Die Nachrichten sind jedoch nicht allgemein schlecht. Marken und Branchen, die in der Lage sind, sich nachdenklich mit ihren Anhängern zu verbinden, haben den Sturm bisher überstanden.
• Der Engagement-Rückgang von Twitter ist halb so schlimm wie der von Facebook und Instagram. Wieso den? Die Leute wenden sich für Neuigkeiten und Updates an Twitter, weil es sich unmittelbarer anfühlt als das algorithmenlastige Facebook und Instagram. Außerdem ist es einfacher, sich 1:1 mit Marken und Organisationen zu verbinden, um wichtige Informationen zu erhalten.
• Higher Ed bleibt hoch, die Medien halten sich stabil, fast alle anderen sind am Boden. Diese Branchen arbeiten derzeit besonders hart daran, große Gruppen von Followern und Stakeholdern mit aktuellen Informationen zu versorgen, daher ist es sinnvoll, dass sie der Kurve vorerst voraus sind.
• Das Beste, was Sie tun können, ist, ruhig zu bleiben und einfühlsam zu sein. Dieser Rat gilt sowohl für soziale als auch für IRL. „Konzentrieren Sie sich auf positive Möglichkeiten, wie Ihre Marke Engagement schaffen oder zumindest im Gedächtnis bleiben kann. Aber gehen Sie nicht über das Angemessene hinaus“, sagt Keath. Veröffentlichen Sie nach Möglichkeit durchdachte, relevante Inhalte und geben Sie Ihren Followern die Möglichkeit, sich mit Ihnen über ihre Fragen und Bedenken auszutauschen.

Kanalleistung nach Branche während des Coronavirus

Instagram

Instagram war insgesamt am stärksten betroffen, mit einem Rückgang der Engagement-Rate von Followern um 14 % in dieser Woche im Vergleich zu den vorangegangenen drei Wochen. Es macht Sinn, dass dieser Kanal am stärksten betroffen wäre, da es unwahrscheinlich ist, dass die Leute dort ihre Nachrichten erhalten (Twitter) oder mit Freunden und Familie in Kontakt treten (Facebook). Es ist erwähnenswert, dass die Engagement-Rate von Instagram in letzter Zeit stark zurückgegangen ist, was darauf hindeutet, dass das Engagement dieses Kanals weiterhin schneller sinken wird als Facebook und Twitter.

In den obigen Sparkline-Grafiken können wir sehen, dass Alkohol, Finanzdienstleistungen, Lebensmittel und Getränke, Gesundheit und Schönheit, Higher Ed und Home Decor diesen Monat alle auf Instagram abgetaucht sind.

Die Ohio State University kommunizierte nachdenklich und schnell mit Followern auf Instagram über die Umstellung auf Online-Kurse.

Es ist interessant festzustellen, dass alle diese Branchen mit Ausnahme von Health & Beauty tatsächlich einen Anstieg des Engagements verzeichneten, kurz bevor das Coronavirus Anfang März wirklich im Trend lag. Dieser (vorübergehende) Aufwärtstrend ist logisch für Branchen wie Food & Beverage und Higher Ed, die ständig mit Followern über den aktuellen Betriebsstatus von Universitäten und Restaurants kommunizieren müssen.

Unsere zweite Reihe von Branchen auf Instagram verzeichnet einen ähnlichen Abwärtstrend, mit Ausnahme von Medien und gemeinnützigen Organisationen, die keinen so starken Rückgang durch die Beibehaltung der Relevanz erlebt haben. Medienmarken arbeiten offensichtlich hart daran, mit ihren informationshungrigen Anhängern zu kommunizieren. Gemeinnützige Organisationen stehen an vorderster Front, um Dienstleistungen für diejenigen bereitzustellen, die von dem Virus und den Schließungen betroffen sind. Diese Organisationen beginnen bereits damit, Spendenaufrufe zu koordinieren, um die Lücke zu schließen, die die Aufmerksamkeit der Follower in den sozialen Medien auf sich zieht.

Hotels & Resorts, Sportteams und Technologie & Software erleben einige der stärksten Instagram-Fälle aller von uns untersuchten Branchen, aber zum Glück sind die Nachrichten für diese Branchen auf anderen Kanälen nicht nur schlecht.

Fazit: Instagram ist nicht der erste Ort, an den sich die Leute wenden, um Updates zum Virus zu erhalten. Angesichts des Rückgangs von Tourismus, Shopping und Restaurants verzeichnen viele Branchen einen starken Rückgang des Engagements auf diesem Kanal. „Vermeide Humor und konzentriere dich darauf, wie du helfen kannst. Informieren und unterstützen“, sagt Keath.

Facebook

Die rückläufige durchschnittliche Engagement-Rate von Facebook in den letzten Wochen liegt gleichauf mit der von Instagram bei 13,5 %. Es ist erwähnenswert, dass die Engagement-Raten von Facebook etwa 2x pro Woche sinken, also ist das Engagement dieses Kanals definitiv noch im Fluss.

Mode und Wohnkultur verzeichneten im Jahr 2020 bis zur Woche vom 8. März, als diese Branchen begannen, schneller zu sinken, ein ziemlich flaches Engagement.

Finanzdienstleistungen, Lebensmittel und Getränke sowie Gesundheit und Schönheit verzeichneten Ende Februar und Anfang März nahezu identische Engagement-Spitzen und folgten dann dem Trend anderer Branchen mit einem starken Rückgang in der letzten Woche.

Viele Alkoholmarken versuchen, in dieser stressigen Zeit spielerisch auf Social Media zu reagieren.

Die Leistung von Alkohol bringt ein wenig Leichtigkeit in das Chaos und den Herzschmerz. Vielleicht war ihr starker Anstieg des Engagements vor ein paar Wochen darauf zurückzuführen, dass Menschen aufgrund von Wahlstress und der Gefahr der Ausbreitung des Coronavirus ein starkes Getränk brauchten. Die durchschnittlichen Engagement-Raten von Alkohol haben sich seitdem wieder auf den Branchendurchschnitt des letzten Jahres eingestellt, was zeigt, dass sie der Masse ein wenig voraus sind.

Und Higher Ed trägt dazu bei, den branchenweiten Facebook-Durchschnitt hoch zu halten, indem es in der letzten Woche zu seinem Allzeithoch für 2020 zurückkehrte. „Speziell die Hochschulbildung sieht bereits eine erhöhte Volatilität in ihrer Engagement-Rate. Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, was für Marken funktioniert, um das Engagement aufrechtzuerhalten: Nutzen. Da Schulen den Unterricht verzögern und absagen, haben Interessenvertreter Fragen und melden sich lautstark zu Wort“, sagt Keath. Bei so viel Kommunikation über Schulschließungen und die Verlagerung von Klassen ins Internet sind Colleges und Universitäten auf Facebook eindeutig erfolgreich.

Hotels & Resorts und Sportteams verzeichneten einige der stärksten relativen Rückgänge auf Facebook. Zum Beispiel erfreuten sich die Sportteams Anfang des Jahres dank der Vorbereitung auf den Super Bowl und March Madness eines großen Engagements, sehen aber ab Anfang März einen steilen Rückgang, als die Absagen einsetzten. Hotels & Resorts sahen, wie ihr Engagement um die Hälfte zurückging, da Anfang März immer mehr Reisewarnungen und -verbote einsetzten.

Red Sox hielten es mit ihrer Ankündigung der Saisonunterbrechung einfach, was große Aufmerksamkeit von Fans auf sich zog, die auf dem Laufenden bleiben wollten.

Influencer, Medien, Einzelhandel und Technik & Software sind ebenfalls im Abwärtstrend. Gemeinnützige Organisationen kämpfen erfolgreich um Engagement auf Facebook, um Dienste und Community-Verbindungspunkte anzubieten.

Gemeinnützige Organisationen halten ihre Bindungsraten auf Facebook hoch, weil sie ihren Familien und Gemeinden wichtige Dienste und Informationen bereitstellen können.

Fazit: Auch wenn es sich so anfühlen mag, als hätte es einen Anstieg der Facebook-Aktivität gegeben, da Freunde und Familie sich vernetzen und nach Community-News suchen, finden Marken auf diesem Kanal nicht viel Erfolg, es sei denn, sie haben etwas Wertvolles zum Coronavirus-Gespräch hinzuzufügen .

Twitter

Zum Schluss noch ein paar optimistischere Nachrichten aus den sozialen Medien: Die Interaktionsraten von Twitter sind etwa halb so stark zurückgegangen wie die von Facebook und Instagram (minus 7 %). Warum spüren sie das Brennen nicht so sehr? Sie haben es wahrscheinlich schon erraten: Menschen wenden sich an Twitter, um wichtige Informationen darüber zu erhalten, wie sich das Coronavirus auf ihr Leben auswirkt, von Schul- und Ladenschließungen bis hin dazu, wie sie sich über lokale gemeinnützige Organisationen in ihrer Gemeinde engagieren können.

Wir haben festgestellt, dass der Rückgang der Interaktionsrate auf Twitter seit Mitte Februar allmählicher erfolgt als auf Instagram und Facebook. Dieser allmähliche Rückgang deutet darauf hin, dass Twitter aufgrund der Fähigkeit, zwischenmenschliche Kontakte zu knüpfen, besser vor einem weiteren Verlust des Engagements geschützt ist als Instagram und Facebook.

In der obigen Grafik können wir sehen, dass Alkohol, Mode, Finanzdienstleistungen und Lebensmittel & Getränke Ende Februar einige der höchsten Engagements des Jahres hatten, aber einen starken Rückgang erlitten, als die Coronavirus-Nachrichten Anfang März wirklich zunahmen. Health & Beauty und Home Decor hatten einen Großteil des Jahres Probleme.

Die Engagement-Raten von Higher Ed sind insofern anomal, als ihr insgesamt höchstes Engagement im Jahr 2020 stattgefunden hat, seit das Coronavirus vor einigen Wochen wirklich zugenommen hat. Diese Erhöhung ist sinnvoll, da viele Schüler, Eltern und Alumni sich an Twitter wenden, um aktuelle Nachrichten über Schulschließungen zu erhalten. Es ist erwähnenswert, dass Higher Ed durchwegs ein hohes Engagement auf Twitter verzeichnet, und die Tatsache, dass diese Schulen weiterhin ein hohes Engagement verzeichnen, lässt den branchenweiten Durchschnitt auf diesem Kanal ansteigen. Ohne Higher Ed wäre der allgemeine Rückgang des Engagements von Twitter wahrscheinlich dramatischer.

Die Engagement-Raten in diesem Diagramm tendieren bei Branchen wie Nonprofits, Einzelhandel und Technik & Software stetig nach unten. Sportteams haben einen starken Rückgang erlebt, erholen sich jedoch etwas, da sich die Fans an Twitter wenden, um Neuigkeiten über Spielabsagen und Saisonunterbrechungen zu erhalten.

Influencer und Medien bleiben standhaft, während Menschen in vertrauenswürdigen Quellen nach weiteren Informationen darüber suchen, was in der Welt vor sich geht.

Marriott hielt sich in seinem jüngsten Twitter-Update zum Coronavirus an die Fakten.

Es ist erwähnenswert, dass der dramatische Rückgang des Engagements von Hotels & Resorts ihrer aktuellen Facebook-Performance sehr ähnlich ist, was unterstreicht, wie stark diese Branche von dieser Gesundheitskrise betroffen ist.

Fazit: Auf allen Kanälen und in fast jeder Branche ist das Engagement auf breiter Front zurückgegangen, aber dieser Rückgang vollzieht sich derzeit auf Twitter langsamer als auf Facebook und Instagram. If you have timely, relevant content to share on Twitter with your followers, you can continue to expect engagement (at least for now).

Tips for social media marketing during coronavirus

The best thing marketers can do is to keep calm and be as sensitive as possible when adding to the noise on social.

Here are a few of our favorite tips directly from Jason Keath's recent article from Social Fresh.

1. Pick a Lane: Imagine the worst coronavirus news is sitting right next to your post on Twitter or Facebook. Does your messaging sound awkward?
2. Scale Back and Keep a List: Adjusting the volume and type of social media content you post is probably a good instinct right now. Give some additional care to the empathy and tone of your social content. Since there is less attention to go around, don't be afraid to post less content. But don't stop coming up with ideas. Keep a running list of those ideas for when things get back to normal.
3. Invest In Trust Content: Consider investing in long-form projects and campaigns. Trust Content is content that allows you to spend more time and more meaningful moments with your audience. It's great for building trust in your brand. Which is a good place to spend time right now. Consider creating long-form articles, video series, podcasts, essays, entertainment, training content, and more.
4. Adjust Your Social Listening: While social media time-spent is likely going up around the globe, the way consumers spend that time and the types of conversations they have are different during a crisis. How are your customers, employees, and community talking about the crisis?

You can read the full article containing these and many more actionable tips on Social Fresh.

Methodik

We used Rival IQ to analyze engagement rates, posting frequency, post types, and hashtags on the top three social channels for brands: Facebook, Instagram, and Twitter. We included 14 industries in our analysis: Alcohol, Fashion, Financial Services, Food & Beverage, Health & Beauty, Higher Education, Home Decor, Hotels & Resorts, Influencers, Media, Nonprofits, Retail, Sports Teams, and Tech & Software.

We reviewed overall social engagement rates from 14 industries in Q1 of 2020. We specifically analyzed engagement rates week by week for the last four weeks from February 16 through March 8. To preserve data accuracy, we focused on engagement Sunday-Wednesday and excluded engagement from Thursdays, Fridays, and Saturdays in 2020 so we could include data from this current week (March 8-11).

We define engagement as measurable interaction on social media posts, including likes, comments, favorites, retweets, shares, replies, and reactions. Engagement rate is calculated based on all these interactions divided by total follower count.

Verpacken

It's a confusing and scary time for brands and consumers alike right now, and there's no one correct way to act on social. “The way consumers spend their time online over the next few months is going to be very unpredictable. Even if this means an increase in total time spent online, most brands will find it difficult to compete with breaking news, entertainment, and utility,” says Keath.

The best thing marketers can do is be as sensitive as possible to the current health crisis when creating any social media posts or strategy. We also encourage you to look to data and benchmarks to lend context to what's happening on social around the globe instead of guessing.

Does the data in this post reflect your brand's experience on social media in the last few weeks? We'd love to hear from you, so don't hesitate to drop us a line on Twitter.

Jason Keath of Social Fresh, an annual social media conference, contributed to this post.