Schaffung inklusiver und zugänglicher Kommunikation

Informationen sind überall. Für viele von uns ist die Überflutung mit Inhalten eine alltägliche Realität, da wir einen stetigen Fluss an Nachrichten aus unseren Social-Media-Feeds und Text-Threads erhalten. Auch für uns am Arbeitsplatz ist das E-Mail-Management eine ständige Herausforderung. Eine Studie ergab, dass Mitarbeiter durchschnittlich 350 E-Mails pro Woche erhalten – E-Mails, die oft unsere Konzentrationsfähigkeit und die Einhaltung von Fristen beeinträchtigen. Gleichzeitig haben wir das Glück, in einem Land zu leben, in dem der Zugang zu Regierungsinformationen , die es uns ermöglichen, fundierte Entscheidungen über unser Leben zu treffen, ein geschütztes Recht ist.

Aber was passiert, nachdem Sie Zugang zu den Informationen erhalten haben? Ist es für Sie leicht zu verstehen? Hilft es Ihnen, Entscheidungen über Ihr Leben und Ihre Arbeit zu treffen? Ist die Sprache inklusiv, kulturell sicher und respektvoll? Wird es in mehreren, zugänglichen Formaten bereitgestellt?

Kommunikation für das Gute – Apostroph

Bei meiner Kommunikationsfirma Apostrophe denken wir viel über diese Fragen nach. Da immer mehr Unternehmen Diversity, Equity and Inclusion (DEI) vorantreiben möchten, unterstützen wir unsere Kunden bei der Entwicklung sicherer und integrativer Kommunikationspraktiken, die die Beziehungen zu ihren Mitarbeitern, Kunden und Communities verbessern.

Im Laufe der Jahre habe ich vielen Organisationen dabei geholfen, die Zugänglichkeit und Integration ihrer Kommunikation neu zu bewerten. Derzeit unterstützen wir ein Provinzprojekt mit dem Ziel, historisch ausgeschlossene Stimmen und Perspektiven einzubeziehen. In Zusammenarbeit mit unserem Kunden denken wir bei jedem Schritt an Sicherheit und Inklusion, indem wir:

• Durchführung von Engagement-Sitzungen an Orten, die für die Teilnehmer zugänglich und kulturell sicher sind (das bedeutet, mit der örtlichen Gemeinde und indigenen Organisationen zusammenzuarbeiten, die diese Räume bereitstellen können),
• Verfassen von Klartextversionen aller Forschungsberichte,
• Bereitstellung von Kinderbetreuung und Transportunterstützung für Familien, die an Veranstaltungen teilnehmen,
• Bereitstellung mehrerer Optionen für Feedback, einschließlich persönlich, über Zoom, per E-Mail, per Telefonanruf und über eine Online-Umfrage (für diejenigen, die sich sicherer fühlen, wenn sie ihre Bedürfnisse anonym schriftlich äußern) und
• Wir fragen uns, ob wir die sichersten Moderatoren eines Leitgesprächs sind, und wenn die Antwort „Nein“ lautet, arbeiten wir mit einem Moderator zusammen, der sich für die Teilnehmer sicher fühlt.

Wie kleine Unternehmen ihre Kommunikation verbessern können

Die Global Diversity, Equity & Inclusion Benchmarks (GDEIB) sind eine kostenlose Ressource, die Organisationen dabei hilft, ihre Richtlinien und Praktiken für Diversität und Inklusion zu fördern und zu messen. Die Ressource befasst sich mit vielen Aspekten der DEI-Bemühungen einer Organisation, einschließlich der Kommunikation. Insbesondere werden Organisationen aufgefordert, „die Kommunikation klar und einfach verständlich zu gestalten …“ und in mehreren Formaten vollständig zugänglich zu machen.

Tipp: Mehr über Kommunikation und EDI erfahren Sie im GDEIB , Ausgabe 2021, S. 46 – 47.

Im Einklang mit der GDEIB bin ich immer auf der Suche nach Möglichkeiten, wie Unternehmen ihre Kommunikation verbessern können. Nachfolgend finden Sie eine Liste einiger Tipps, die wir unseren Kunden mitteilen:

Beginnen Sie mit der Entdeckung

Analysieren Sie Ihre Website, Social-Media-Kanäle, Marketingmaterialien, internen Newsletter, strategischen Pläne und Berichte, um Fehltritte bei Wortwahl und Format aufzudecken. Denken Sie immer an die Bedürfnisse und Wünsche Ihres Publikums. Fragen Sie sich, ob Ihre Kommunikation frei von Jargon ist und für eine Vielzahl gelebter Erfahrungen zugänglich ist (denken Sie an Neuankömmlinge in Kanada, jemanden mit Neurodiversität und/oder Hör- oder Sehstörungen)? Überprüfen Sie, ob Sie veraltete oder schädliche Wörter verwenden, und verwenden Sie immer die Muttersprache der Menschen. Die erste Sprache des Menschen konzentriert sich auf „…die individuelle, personenbezogene Sprache unterstreicht die Tatsache, dass eine Diagnose nur ein Bestandteil des Gesamtwesens einer Person ist.“

Nichts über uns ohne uns

Kommunikation sollte niemals ohne die volle und direkte Beteiligung der Mitglieder der betroffenen Gruppe(n) entwickelt werden. Suchen Sie nach Input von unterschiedlichen Menschen und fragen Sie:

• Welches ist das am besten zugängliche Format, in dem wir Informationen mit Ihnen teilen können?
• Fühlen Sie sich durch unsere Worte sicher und respektiert?
• Ermöglichen Ihnen diese Informationen, sinnvolle Entscheidungen über Ihr Leben zu treffen?

Stellen Sie die Fragen, hören Sie aufmerksam zu und nehmen Sie dann die Änderungen vor . Im Rahmen eines kürzlich durchgeführten Kundenschulungsprojekts haben wir Menschen mit praktischer Erfahrung befragt, um herauszufinden, welche Kommunikationspräferenzen sie haben. Eine Person sagte zu uns: „Vielleicht kenne ich nicht alle Lösungen, aber ich kenne die Barrieren, da ich sie täglich erlebe, und würde mich über ein Gespräch freuen, wenn ich das Gefühl hätte, dass mir jemand wirklich zuhört.“

Seien Sie sozial verantwortlich

Soziale Medien sind oft der erste Ort, an dem Menschen mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Sie können integrativere Online-Räume schaffen, indem Sie:

• Verwendung von Untertiteln für alle Videos
• Bereitstellung von Alternativtext-Bildbeschreibungen unter den Bildern, damit Benutzer von Bildschirmleseprogrammen sie erleben können
• Großschreibung von Buchstaben in Hashtags, damit Screenreader den Hashtag so weitergeben, wie er geschrieben ist, und nicht als langes, wirres Wort, das keinen Sinn ergibt. Zum Beispiel: #AccessibilityMatters
• Gewährleistung einer vielfältigen Darstellung in Ihren Bildern (in sozialen Medien und in Ihren Präsentationsunterlagen, Broschüren, Berichten, Mitarbeiter-Newslettern usw.)

Verwenden Sie eine einfache Sprache

Um die Zugänglichkeit zu verbessern, schreiben Sie in einfacher Sprache. Verwenden Sie kürzere Sätze (maximal 15–20 Wörter), formatieren Sie sie mit viel Leerraum und Aufzählungspunkten, vermeiden Sie Jargon und verwenden Sie gebräuchliche Wörter und eine inklusive Sprache. Um mehr über einfache Sprache zu erfahren, sehen Sie sich die Checkliste der Regierung von British Columbia zur einfachen Sprache an.

Worte haben Macht

Was ein Unternehmen sagt und wie es es sagt, wirkt sich auf die Fähigkeit seiner Mitarbeiter, Kunden und Communities aus, ihm zu vertrauen. Berücksichtigen Sie beim Aufbau Ihrer Kommunikation den Leser und wie sich seine gelebten Erfahrungen darauf auswirken, wie er auf Ihre Kommunikation zugreift und sie empfängt. Veränderungen beginnen mit kleinen Schritten, und im Falle einer integrativen und zugänglichen Kommunikation können kleine Schritte den entscheidenden Unterschied machen.

Small Business BC ist hier, um zu helfen

SBBC ist ein gemeinnütziges Ressourcenzentrum für kleine Unternehmen mit Sitz in British Columbia. Was auch immer Ihre Vorstellung von Erfolg ist, wir sind hier, um Ihnen bei jedem Schritt der Reise ganzheitliche Unterstützung und Ressourcen zu bieten. Schauen Sie sich unser Angebot an Business-Webinaren , On-Demand -E-Learning-Schulungen , unseren Talk-to-an-Expert-Ratgebern an oder stöbern Sie in unseren Business-Artikeln .