CRM, DMS für die Automobilindustrie: Unterschiede & Vorteile

CRM DMS sind die beiden am häufigsten eingesetzten Software in Autohäusern oder der Automobilindustrie. Aber die Leute werden oft zwischen dem Zweck dieser beiden Softwarelösungen und der zu verwendenden Software verwirrt.

Wir sind hier, um all diese Fragen zu beantworten und Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob Sie eine der Software zwischen dem DMS-CRM-System implementieren oder eine Kombination aus beiden verwenden sollten.

Was ist CRM?

CRM- oder Customer Relationship Management-Software hilft Unternehmen, ihre Interaktionen mit potenziellen und bestehenden Kunden zu verwalten. Es hilft Ihnen bei der Kontaktverwaltung, der Aufzeichnung von Kundenanfragen, der Verwaltung verschiedener Marketingkampagnen und der Identifizierung neuer Verkaufschancen, alles auf einer zentralisierten Plattform.

Jeder in Ihrem Unternehmen, einschließlich der Vertriebs-, Kundendienst- und Marketingteams, kann auf CRM-Daten zugreifen, um die Zusammenarbeit zu verbessern und die Produktivität zu steigern.

Diese Teams können die Details darüber einsehen, wie und mit wem Ihre Kunden kommuniziert haben, welche Dienstleistungen oder Produkte sie gekauft haben, was sie zuletzt bei Ihnen gekauft haben, wie viel sie bezahlt haben und vieles mehr.

Warum CRM-Systeme verwenden?

Jedes Unternehmen muss ein Customer Relationship Management System verwenden, um stärkere Beziehungen zu seinen Kunden und Interessenten aufzubauen. CRM-Software gibt Ihnen einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden, indem sie Informationen über ihre Kontaktdaten, das Verhalten in sozialen Medien, E-Mail-IDs und mehr aus mehreren Quellen sammelt.

Diese Informationen helfen Unternehmen, ihren Kunden oder Interessenten personalisierte Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. Ihre Vertriebsmitarbeiter kennen ihre Interessenten und sind mit Informationen ausgestattet, um das beste Angebot anzubieten, das ihren Anforderungen entspricht.

Darüber hinaus ist ein CRM-System für Ihre Kundendienstteams gleichermaßen nützlich, um den besten After-Sales-Service zu bieten. Heutzutage wollen Kunden alle Informationen in nur wenigen Sekunden, was schwierig wird, wenn Ihre Vertreter nicht die richtigen Informationen zur Hand haben.

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Vorteile der Implementierung von CRM-Systemen für die Automobilindustrie

Die Verwendung von CRM in der Automobilindustrie wird Händlern zugute kommen, indem sie ihnen helfen, Kundendaten zu analysieren, den Kundenlebenszyklus zu verwalten, Kundenfeedback zu sammeln, Routineaufgaben zu automatisieren und vieles mehr.

Lassen Sie uns diese Vorteile von CRM im Detail verstehen.

• Analyse von Kundendaten

Sie haben vielleicht eine große Menge an Kundendaten, aber wenn sie nicht effektiv gespeichert, verwendet und analysiert werden, ist alles nur Verschwendung. Die CRM-Implementierung hilft jedoch bei der Verwaltung Ihrer Kundendaten und speichert sie auf einer zentralen Plattform, auf der alle Teams leicht darauf zugreifen und sie analysieren können.

Autohausbesitzer können Kundeninformationen in CRM für die Automobilindustrie verwenden, um ihre Kunden nach Geschlecht, Alter, Einkommensniveau, Vorlieben usw. zu segmentieren. Es hilft auch bei der Entwicklung der effektivsten Upselling- und Cross-Selling-Angebote, um den ROI zu steigern.

• Kundenlebenszyklus-Management

In der Automobilindustrie gibt es verschiedene Phasen im Kundenlebenszyklus, z. B. das Gewinnen und Sortieren von Interessenten und Leads, das Anbieten von Finanzierungsplänen, das Überzeugen Ihrer Kunden zu Probefahrten, das Anbieten der besten After-Sales-Services, das Versenden von Marketingangeboten und vieles mehr.

Mit CRM können Sie aktualisieren, was Ihren Kunden angeboten wurde und in welcher Phase der Verkaufspipeline. Diese Informationen helfen Teamleitern und Servicemitarbeitern außerdem dabei, die SLAs der Kunden zu überwachen und zeitgerechte Services bereitzustellen.

• Kundenbewertung

Ein CRM kann Ihnen beim Sammeln und Analysieren des Kundenfeedbacks durch intelligente Analysen und Dashboards helfen. Sie können erkennen, was den Kunden am besten an Ihnen gefällt, und sogar das Schlimmste, was zu einem Kundenverlust führen könnte. Wenn Sie schlechtes Kundenfeedback haben und nicht rechtzeitig darauf reagieren, verlieren Sie möglicherweise wichtige Einnahmequellen.

• Aufgabenautomatisierung

Mit dem CRM für die Automobilindustrie können Sie automatisch Erinnerungen bezüglich Versicherungsverlängerung, Auto- oder Fahrradwartung, Rabatten, Neuigkeiten usw. versenden. Kundendienstmitarbeiter können Kunden kontaktieren, die an Ihren Dienstleistungen interessiert sind, und Cross-Selling-Pakete anbieten.

• Das Beste aus Empfehlungen machen

Empfehlungen sind die wichtigsten Geschäftsinteressenten, die Sie für Ihr Unternehmen generieren können. Besonders wenn Sie in der Automobilindustrie handeln, müssen Sie wissen, dass die Leute so große Dinge wie Autos und Fahrräder kaufen, meistens durch Empfehlungen. Ein fortschrittliches Automobil-CRM kann Ihnen also dabei helfen, Empfehlungen von Ihren Kunden zu erhalten, und Sie können später mit ihnen Kontakt aufnehmen, um Ihren Umsatz zu steigern.

Einschränkungen von CRM-Systemen

Bei der Verwendung eines CRM-Systems müssen Sie möglicherweise mit den folgenden Einschränkungen konfrontiert werden:

• Automobilunternehmen finden die CRM-Implementierungskosten möglicherweise hoch, nachdem sie für Funktionen wie Berichte, Analysen, Anpassungen, Abonnements usw. bezahlt haben.

• Ihre Mitarbeiter sind möglicherweise nicht offen oder flexibel, wenn es um den Wechsel zu CRM-Software geht, ihr Widerstand gegen das Erlernen neuer Technologien kann ein Problem sein.

• CRM stellt alle kundenbezogenen Informationen allen Mitarbeitern zur Verfügung, was Sicherheitsbedenken hinsichtlich der Vertraulichkeit von Daten aufwerfen kann

Was ist DMS?

DMS, ein Dealer Management System, ist eine Plattform, die speziell für die Automobilindustrie entwickelt wurde und es Benutzern ermöglicht, Geschäftsabläufe, Verkäufe, Fahrzeugbestände, Kreditauskünfte, Papierkram und mehr zu verwalten. Das Hauptziel der Implementierung von DMS-Software besteht darin, den täglichen Betrieb zu vereinfachen, indem alles auf einer zentralen Plattform zusammengeführt wird und die Notwendigkeit mehrerer Lösungen zur Verwaltung von Vertrieb, Kundenservice, Inventar usw. entfällt.

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Warum DMS-System verwenden?

Die Automobil- oder Händlerbranche umfasst viele bewegliche Teile wie die Reparatur von Teilen, Ausrüstung usw. Abteilungen wie Finanzen, Vertrieb, Kundendienst, Inventar usw. müssen für ein reibungsloses Funktionieren synchron bleiben, was sonst nicht möglich ist immer noch mit Stift und Papier. Diese älteren Techniken werden schließlich zu einer Hürde, wenn Sie bereit sind, zu expandieren.

Händlerunternehmen können jedoch Ineffizienzen vermeiden, indem sie ein DMS implementieren. Es hilft bei der besseren Koordination zwischen Buchhaltern, Managern, Technikern, Servicemitarbeitern usw. und steigert gleichzeitig ihre Produktivität.

Vorteile der Implementierung eines DMS-Systems für die Automobilindustrie

Durch die Implementierung eines DMS-Systems können Händler einen besseren Kundenservice anbieten, datengesteuertes Marketing durch den Einsatz von Analysen betreiben, Bestände in Filialen und Abteilungen effektiv verwalten usw.

• All-In-One-Lösung für Händler

Nach der Implementierung eines DMS müssen Sie keine andere Software verwenden, um Workflows zu verwalten. DMS kümmert sich um alle Vorgänge, angefangen beim Verkauf bis hin zum Kundendienst und allem anderen dazwischen. Es verfügt unter anderem über Funktionen wie Tools und Analysen, Bestandsverwaltung, Lead-Management und Serviceplanung.

• Besserer Kundenservice

Händler stehen heute nicht nur im Wettbewerb mit benachbarten Händlern, sondern auch mit Online-Autohändlern oder Drittagenturen, die Fahrzeugversicherungen oder Autowartungsdienste anbieten. Das einzige, was Sie Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus machen kann, ist Ihr Kundenservice. Beispielsweise kann die Serviceabteilung DMS verwenden, um sich einen klaren Überblick über anstehende Servicetermine zu verschaffen und entsprechend zu priorisieren, um Fristen einzuhalten.

• Datengetriebenes Marketing

Annahmen darüber zu treffen, was Kunden wollen, hilft Ihnen nicht dabei, die richtigen Schmerzpunkte anzusprechen. Sie müssen sich auf Daten stützen, um zu verstehen, wonach Ihre Kunden suchen. DMS kann Ihnen helfen, dies zu verstehen, indem es leicht verständliche Berichte erstellt und riesige Datenmengen vereinfacht.

Beispielsweise können Sie Daten verwenden, um Trends bei Ihren Offline-Verkäufen zu verstehen, z. B. welches Modell den maximalen Umsatz erzielt, welche Versicherungspläne beliebt sind und vieles mehr. Tatsächlich kann Ihnen sogar die Website-Analyse helfen zu verstehen, wie viele Besucher auf Ihre Website kommen, welche Seiten sie häufig besuchen, wie viel Zeit sie auf jeder Seite verbringen und vieles mehr. Diese Online-Web-Einblicke zusammen mit Offline-Berichten für den Verkauf werden Sie in die Lage versetzen, gezielte Marketingkampagnen zu erstellen und Ihre Bemühungen in die richtige Richtung zu lenken.

• Eingebaute Bestandsverwaltung

DMS bietet eine Bestandsführungsfunktion, mit der Händler die Verfügbarkeit benötigter Chargen zu jedem beliebigen Zeitpunkt erfahren können. Es hilft auch bei der Identifizierung, welche Geräte gewartet werden müssen, welche Werkzeuge bestellt werden müssen und vieles mehr.

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Einschränkungen des DMS-Systems

• Mangelnde Bereitschaft des Bodenpersonals, eine neue Technologie zu akzeptieren oder zu erlernen
• Begrenzte Integrationsmöglichkeiten mit Ihren bestehenden Systemen wie der Buchhaltung
• Cyber-Bedrohungen für die persönlichen Daten Ihrer Kunden

Unterschied zwischen CRM und DMS

Customer Relationship Management bietet die Zentralisierung der Interaktion eines Unternehmens mit seinen Kunden. Es hilft Ihnen, die Kontaktinformationen, Einkäufe, Zahlungen, Interaktionen mit dem Kundendienst und mehr von Kunden zu verwalten .

DMS bietet zwar auch eine Zentralisierung, aber aller Geschäftsvorgänge. Es konzentriert sich auf die Aufrechterhaltung einer besseren Koordination und Verbesserung der Effizienz zwischen den Teams für einen reibungsloseren Betrieb. Mithilfe von DMS können Händler Verkäufe verfolgen, Bestände verwalten, Verträge erstellen, Kostenvoranschläge erstellen usw.

Benötigen Sie beides, CRM & DMS?

Lassen Sie uns versuchen zu verstehen, ob Sie beides benötigen, CRM DMS-Service in Ihrem Händlergeschäft.

Unternehmen können eine Integration beider CRM-DMS-Systeme nutzen, um Geld und Zeit zu sparen und exponentielle Ergebnisse zu erzielen. Wo CRM alle Ihre Interaktionen mit Ihren Kunden rationalisieren und Ihnen helfen kann, den Umsatz zu steigern , kann ein DMS Ihnen helfen, betriebliche Effizienz zu erreichen, indem es den Papierkram im Zusammenhang mit Verkäufen, Verlängerungen und anderen Arten von Verträgen rationalisiert.

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Häufig gestellte Fragen