CRM für das Account Management: Wie CRM-Software Ihre Account Manager effektiver macht

Veröffentlicht: 2023-01-30

Das Account Management spielt eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung. Die Prozesse im Account Management sind oft sehr arbeitsintensiv.

Mit den richtigen Tools lassen sich die Prozesse rund um das Account Management jedoch deutlich effizienter gestalten.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, warum die Implementierung einer CRM-Suite die beste Entscheidung sein könnte, um Ihre Kontoverwaltung effizienter zu gestalten.

Was ist Kontoverwaltung?

Account Management ist ein bindungsorientierter Post-Sales-Job. Es geht in erster Linie darum, langfristige und vertrauensvolle Beziehungen zu bestehenden Kunden aufzubauen. Diese Position ist wichtig, da sie eine der wichtigsten Möglichkeiten ist, wie Unternehmen wiederkehrende Kunden generieren.

Account Manager erreichen dies, indem sie Kunden bei produktbezogenen Anfragen unterstützen, normalerweise mit Hilfe des Produkts.

Traditionelle Vertriebsrollen sind kurzfristig und konzentrieren sich hauptsächlich auf den Abschluss des ersten Geschäfts und die Umwandlung von Interessenten in zahlende Kunden. Account Management konzentriert sich jedoch auf den Aufbau einer Beziehung zu Kunden, um Wiederholungsgeschäfte anzuregen.

Account Management umfasst in der Regel auch die Betreuung technischer Probleme der Kunden.

Obwohl diese Rolle oft mit Kundenerfolgsmanagement verwechselt wird, handelt es sich um eine andere Position mit anderen Verantwortlichkeiten.

️ Wenn Sie mehr über die Unterschiede zwischen den beiden Positionen erfahren möchten, haben wir in unserem Blog einen Artikel über Customer Success Management vs. Account Management.

Was sind die Aufgabenbereiche des Account Managers?

Die meisten Prozesse im Zusammenhang mit der Kontoverwaltung drehen sich entweder um die Kundenbindung oder um Datenanalyse und Berichterstellung. Beide Prozesse können vereinfacht werden, indem die vom CRM-System bereitgestellten Funktionen verwendet werden.

Im Folgenden haben wir die Hauptaufgaben von Account Managern umrissen und Informationen darüber bereitgestellt, wie ein Account Management CRM-System sie so viel einfacher machen kann.

Seien Sie ein zuverlässiger Ansprechpartner

Sie müssen immer ein zuverlässiger Ansprechpartner für Kunden sein, wenn Sie positive Beziehungen zu ihnen pflegen wollen. Dies kann erreicht werden durch …

Beantwortung offener Fragen von Kunden und/oder Unterstützung bei technischen Anfragen
Wenn der Kundenbetreuer die Bedenken des Kunden nicht lösen kann, sollte er ihm helfen und ihn durch den entsprechenden Prozess führen, um die zuständige Abteilung zu erreichen
Planen Sie wiederkehrende Meetings, um Kundenprozesse zu verfolgen und nach neuen Verkaufsmöglichkeiten zu suchen
Identifizieren von Kundenzielen und Erstellen relevanter Angebote auf der Grundlage dieser Ziele

Diese Prozesse können mit Hilfe eines CRM für das Account Management zugänglicher gemacht werden. Einige Funktionen, die dabei helfen, sind …

Der dedizierte Notizenbereich kann Details früherer Gespräche aufzeichnen und Informationen zu Kundenzielen und Problemen mit dem Produkt speichern
CRMs, die mit anderen Tools aus Ihrem Tech-Stack synchronisiert werden, können auch automatisch geplante Meetings erstellen und sie als Aufgaben zur Agenda des Account Managers hinzufügen
Bestimmte Integrationen ermöglichen es einem CRM-System, offene Tickets automatisch zur Kundenkarte in der Datenbank hinzuzufügen, wodurch das Auffinden aktiver Anfragen erleichtert wird

Analysieren Sie Daten und erstellen Sie Berichte

Kundenbetreuer müssen Benutzerdaten analysieren und Berichte für Produktbenutzer und die Abteilung des Kundenbetreuers erstellen.

Den Kunden müssen regelmäßige Updates zur Verfügung gestellt werden, um sie über die Änderungen im Unternehmen und im Produkt auf dem Laufenden zu halten. Kundenbetreuer müssen auch über die Ergebnisse und Herausforderungen Bescheid wissen, die ihre Kunden mit dem Produkt erleben. Dies hilft ihnen, neue Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren.

Ein CRM-System kann diesen Prozess erleichtern. Jede solide CRM-Suite verfügt über eine integrierte Berichterstellungsfunktion .

Ein Beispiel ist die Berichtsfunktion von NetHuntCRM, die automatisch Berichte erstellen kann. NetHunt CRM hat auch eine Integration mit Google Looker Studio, das zur Visualisierung Ihrer Daten verwendet werden kann. Die durch diese Integration generierten Berichte werden ebenfalls in Echtzeit aktualisiert.

Wissen, wann man Upselling und Cross-Selling durchführen sollte

Die primäre Art und Weise, wie Account Manager Einnahmen für ihr Unternehmen erzielen, ist Upselling und Cross-Selling. Deshalb…

Kundenbetreuer müssen Kunden binden, um eine starke Geschäftsbeziehung mit ihnen aufzubauen und Wiederholungsgeschäfte zu erleichtern
Bieten Sie den Kunden exzellenten Service, um den Ruf des Unternehmens und das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen aufzubauen

Ein CRM-System für die Kontoverwaltung kann diesen Prozess auf folgende Weise beeinflussen…

Bietet die Möglichkeit, alle erforderlichen Informationen, Benutzertickets und Details früherer Kontakte zu sammeln. Alles wird an einem Ort gespeichert, sodass der Kundenbetreuer umgehend qualitativ hochwertigen Service bieten kann
Einige CRM-Systeme wie NetHunt CRM verfügen über eine automatische Aufgabenerstellung. Ein Account Manager wird niemals vergessen, sich bei einem Kunden zu melden oder eine Frist während der Kommunikation mit dem Kunden zu verpassen
Ihr CRM-System verfügt über die Tools, die zur Segmentierung Ihres Kundenstamms erforderlich sind, und hilft dabei, die idealen Ziele für Upselling zu identifizieren

Sie können auch benutzerdefinierte Ansichten in Ihrem CRM verwenden, um die Kunden zu identifizieren, die am offensten für ein Upselling sind.

Sie können beispielsweise eine Ansicht erstellen, die alle Unternehmen hervorhebt, die in einer bestimmten Branche oder Nische tätig sind. Ausgewählte Branchen können Branchen sein, in denen Sie wissen, dass es Herausforderungen gibt, die Unternehmen lösen müssen.

Werden Sie effektiv bei der Durchführung von Erneuerungen

Verlängerungen sind, wie oben erwähnt, eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie Account Manager einem Unternehmen Einnahmen bringen.

Um einen Kunden erfolgreich zu verlängern, muss der Account Manager sicherstellen, dass…

Der Kunde ist mit dem Produkt zufrieden
Es ist der richtige Zeitpunkt, um die Diskussion über die Verlängerung eines Produkts zu beginnen

Ein Account-Management-CRM kann Account-Managern helfen, beides mit Hilfe von automatisierten E-Mails und Sequenzen zu erreichen. Zum Beispiel…

Durch die Verwendung automatisierter E-Mail-Funktionen können Sie einen Prozess erstellen, der Kunden automatisch E-Mails sendet, die sie zu verschiedenen Zeitpunkten an die unmittelbar bevorstehende Erneuerung des Produkts erinnern. Zum Beispiel zwei Wochen, eine Woche und einen Tag vor Ablauf der Verlängerungsfrist.
Indem Sie eine Reihe von Meilenstein-E-Mails versenden, die den Kunden den Wert zeigen, den Ihr Produkt für ihr Unternehmen bringt. Dies kann eine monatliche E-Mail sein, die zeigt, wie viele Prozesse automatisiert wurden, wie viele Stunden eingespart wurden und wie viel Umsatz mit Hilfe Ihres Produkts generiert wurde

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Die 3 besten Strategien für erfolgreiches Account Management

Neben dem Verständnis der Aufgaben hinter dem Account-Management ist es für einen Account-Manager auch wichtig, die Strategien zu verstehen, die mit der Rolle verbunden sind. Die Kundenbindung erfordert einen herausragenden Service für die Kunden, der mit Hilfe einer CRM-Suite erleichtert wird.

Greifen Sie häufig zu

Eine stabile Geschäftsbeziehung erfordert eine ständige Kommunikation zwischen einem Kundenbetreuer und seinen jeweiligen Kunden. Wenn sich der Kunde eine Weile nicht gemeldet hat, muss der Account Manager den Kunden kontaktieren und mit ihm interagieren.

Einige hervorragende und wertvolle Gründe, warum ein Account Manager einen Kunden kontaktieren könnte, sind …

Kunden mit wiederkehrenden Updates zur Kundenleistung mit dem Produkt und anderen unternehmensbezogenen Updates zu versorgen, von denen die Kunden profitieren können
Halten Sie regelmäßige Treffen mit Kunden ab, um die Zufriedenheit sicherzustellen und nach Upselling-Möglichkeiten zu suchen
Entwickeln Sie einen soliden Onboarding-Prozess für neue Kunden, um sie mit dem Produkt vertraut zu machen und sicherzustellen, dass sie mit seiner Nutzung vertraut sind
Unterstützen Sie Kunden bei der Eskalation ihrer Tickets, wenn ein Problem nicht rechtzeitig gelöst wurde

Darüber hinaus kann ein Kundenbetreuer CRM nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben .

Mit Hilfe der E-Mail-Kampagnenverwaltungsfunktion kann der Account Manager seine Kunden massenhaft mit relevanten Informationen und Änderungen aktualisieren und so die für den Prozess aufgewendete Zeit reduzieren.

Die automatische Aufgabenerstellung stellt sicher, dass der Account Manager regelmäßig daran erinnert wird, Kunden zu erreichen. Diese Funktion kann auch geplante Meetings automatisch zur Agenda des Account Managers hinzufügen.

Seien Sie eine zuverlässige Informationsquelle

Wenn Ihr Kunde zusätzliche Informationen oder Hilfe bei der Verwendung des Produkts benötigt, sollte der Account Manager diese umgehend bereitstellen.

Sie sollten auch zuverlässige Updates über die Branchentrends des Kunden und potenzielle Möglichkeiten zur Verbesserung der Leistung ihrer Kunden in der Branche bereitstellen. Kundenbetreuer können auch oft Strategien empfehlen, die mit den Zielen des Kunden übereinstimmen.

Um sicherzustellen, dass die Vorschläge vertrauenswürdig sind, sind Kenntnisse der Branche des Kunden erforderlich.

Ein CRM erleichtert dies. Kundenbetreuer können Kundenkarten anderer Kunden aus derselben Branche einsehen und anhand der im Notizbereich erfassten Informationen Trends und Strategien erkennen.

CRMs sind normalerweise in die Messenger- und VoIP-Suiten integriert, was bedeutet, dass Sie immer eine Aufzeichnung aller Gespräche haben, die Ihre Mitarbeiter mit ihren Kunden führen.

Das Vergessen von Gesprächsdetails gehört der Vergangenheit an. Die vom CRM erstellten Protokolle bedeuten, dass ein neuer Mitarbeiter, wenn er die Arbeit seines Vorgängers übernehmen muss, dies spontan tun kann, indem er den Abschnitt mit den Notizen liest und so die Geschäftskontinuität schafft.

Sie können auch ein CRM-System verwenden, um Ihre Daten besser zu strukturieren. Ein solides Datensystem bietet mehr Vorteile als ein paar Verbesserungen der Lebensqualität. Es ist auch ein wichtiges Instrument, um Mitarbeitern mehr Verantwortung zu übertragen. So können sie sehen, wo in der Vergangenheit etwas schief gelaufen ist und warum. Dies wiederum hilft ihnen sicherzustellen, dass es nie wieder passiert.

Verständigen Sie sich mit dem Key Account Management (KAM)

Für einen Account Manager ist es von entscheidender Bedeutung, sich stärker auf Key Accounts zu konzentrieren.

Ein Key Account (kritischer Account) ist ein Account, der dem Unternehmen einen hohen Umsatz bringt.Key Accounts sind in der Regel tief in das Produkt des Unternehmens involviert. Ihre fortgesetzte Nutzung generiert erhebliche Einnahmen.

Diese Strategie ist für Kundenbetreuer von grundlegender Bedeutung, um ihre Zeit und Ressourcen optimal einsetzen zu können.

Mit Hilfe eines CRM-Systems kann Folgendes erreicht werden, um das KAM für Kundenbetreuer zu vereinfachen…

Benutzerdefinierte Tags und Ansichten können erstellt werden, um effizienter durch den Kundenstamm zu navigieren und ihn nach Priorität zu sortieren
Automatisch erstellte Aufgaben können basierend auf benutzerdefinierten Kunden-Tags verschiedenen Prioritätsstufen zugewiesen werden
Benutzerdefinierte Ordner können dabei helfen, die Datenbank zu sortieren und Clients mit hoher und niedriger Priorität zu trennen
Wie bei NetHunt CRM mit Gmail kann der Account Manager, wenn ein CRM-System in Ihre E-Mail-Suite integriert ist, den Prioritätsstatus des Leads sehen, wenn er sich seine E-Mails ansieht, und die E-Mails identifizieren, die zuerst adressiert werden sollten

Wir wissen, dass es viele CRM-Systeme gibt. Die Wahl des richtigen für Ihre Kontoverwaltungsanforderungen ist schwierig. Wir empfehlen Ihnen, unseren Leitfaden zur Auswahl eines CRM-Systems zu lesen, um den Prozess zu vereinfachen und das beste CRM für die Kontoverwaltung zu finden.

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