CRM für E-Commerce: So verwalten Sie Kunden in Ihrem Online-Shop

Bei CRM geht es darum, sich um die Menschen zu kümmern, die für Ihr E-Commerce-Geschäft am wichtigsten sind – Ihre Kunden.

Der Aufbau starker Kundenbeziehungen ist ein zentraler Bestandteil von Commerce. Wir glauben, dass dies ein wichtiger Aspekt für den Erfolg eines Unternehmens ist. Aus diesem Grund verfügt der Online-Shop-Builder von Instamojo über leistungsstarke CRM-Funktionen, die Ihnen helfen, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, relevante Daten zu sammeln und sie zur Steigerung der Ladenverkäufe zu verwenden.

Heute stellen wir Ihnen die neuen Funktionen vor, die dem Instamojo eCommerce CRM hinzugefügt wurden und Ihnen ein tieferes Verständnis Ihrer Zielgruppe ermöglichen.

Was ist ein E-Commerce-CRM und warum ist es wichtig für Ihre Marke DTC?

Customer Relationship Management (CRM) ist eine Softwarelösung, die dabei hilft, Kunden und Verkaufschancen im E-Commerce im Auge zu behalten. Es hilft auch, Geschäftsbeziehungen zu verbessern und Ihre Marke interaktiv zu machen. Kurz gesagt, eine solche Plattform hilft, Kundendaten in Ihrem Online-Shop zu sammeln und zu organisieren.

Ein CRM hilft Ihnen, den E-Commerce-Umsatz zu maximieren, indem es Ihre Käuferreise anpasst.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie CRM Ihrem E-Commerce-Shop zugute kommt:

Gewinnen Sie wichtige Fakten über Kunden und pflegen Sie Daten effektiv

Wussten Sie, dass 57 % der Kunden einen Kauf abbrechen, wenn ihre Fragen nicht schnell beantwortet werden?

Sie erhalten ein tieferes Verständnis dafür, wie Kunden mit Ihrem Online-Shop interagieren. In einem Offline-Geschäft lernen Sie die Anliegen Ihrer Kunden kennen und treten direkt mit ihnen in Kontakt. In einem Online-Szenario kann dies jedoch schwierig sein. Aus diesem Grund ist eCommerce CRM wichtig.

Ein CRM ermöglicht es Ihnen, exklusive Details zu Kunden zu erhalten, die Warenkörbe verlassen, Produkte zu ihren Wunschlisten hinzugefügt oder Zahlungen abgebrochen haben, was Ihnen helfen kann, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen.

Fördern Sie die Kundenbindung

Verwandeln Sie Ihre Interessenten in treue Kunden, indem Sie auf die richtige Art und Weise mit ihnen interagieren. Sie können ganz einfach die erforderlichen Marketingmaßnahmen ergreifen und sicherstellen, dass Sie keinen Lead verpassen. So können Sie ihrem Einkaufserlebnis einen Mehrwert verleihen.

Verbessern Sie die Kundenbeziehungen

Als offensichtlicher Vorteil wird der Aufbau von Vertrauen und starken Beziehungen zu Kunden von vielen E-Commerce-Unternehmern übersehen. Mit einem leistungsstarken CRM-Tool können Sie Besucheranfragen verwalten und bei Bedarf mit ihnen interagieren.

Bringen Sie den Kundenservice auf ein höheres Niveau und bieten Sie ihm ein reibungsloseres Einkaufserlebnis. Sie können Ihre Kunden über Kanäle wie E-Mail, Telefon, WhatsApp erreichen und Dienstleistungen anbieten, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

Instamojo eCommerce CRM-Funktionen

Lassen Sie uns die CRM-Funktionen durchgehen, die auf Ihrem Instamojo-Dashboard verfügbar sind, und wie Sie sie zur Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen nutzen können.

1. Kundenerkenntnisse

Sie finden den Abschnitt „Kundeneinblicke“ unter „Marketing“ in Ihrem Instamojo-Dashboard. Hier können Sie Ihre Kundendaten wie Kontakt, Stadt und Zeitpunkt der letzten Anmeldung anzeigen und verwalten. Im Unterabschnitt Kundenprofil können Sie außerdem bestimmten Kontakten basierend auf ihrem Profil Tags zuweisen.

Wie nutzen Sie diese Kundendaten?

Sie können Marketingkampagnen erfolgreich durchführen, um mit verschiedenen Kundensegmenten in Kontakt zu treten. Die geografischen Einblicke in Ihr CRM sind eine große Hilfe, wenn Sie gezielte Kampagnen auf Facebook durchführen möchten.

Sie können die Daten auch nach Datum filtern und sehen, wie viele Kunden Ihr Geschäft in einem bestimmten Zeitraum besucht haben.

In diesem Abschnitt können Sie auch auf Kundenanfragen zugreifen und ihnen Antworten per E-Mail senden.

2. Leads-Manager

Wenn sich jemand für Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung interessiert und eine bestimmte Aktion ausführt, aber keinen Verkauf tätigt, generieren Sie einen Lead . Es kann viele Gründe geben, warum die Person den Kauf nicht abgeschlossen hat.

Als Online-Shop-Besitzer ist es ein großer Vorteil, wenn Sie die genaue Anzahl der Leads und deren Daten verfolgen können. Sie können die notwendigen Schritte unternehmen, um ihre Fragen zu lösen und sie von einem Kauf zu überzeugen.

Als Instamojo-Händler haben Sie Zugriff auf das Leads-Manager-Tool auf Ihrem Dashboard. Hier sehen Sie die Anzahl der Leads – eine Liste potenzieller Kunden, die eine Zahlung veranlasst, aber die Transaktion nicht abgeschlossen haben.

Instamojo sammelt Leads über 2 Methoden –

1. Zahlungsabbruch: Wenn Ihr Kunde bis zum letzten Schritt keine Zahlung leistet, wird er in 15 Minuten in einen Lead umgewandelt und Ihrem Leads-Manager hinzugefügt.
2. Live-Chat in Ihrem Online-Shop: Mit dieser Funktion wird in Ihrem Online-Shop ein Chat-Symbol angezeigt, über das Sie mit Ihren Kunden interagieren können.

Sie können Maßnahmen ergreifen, um diese gesammelten Leads zu konvertieren:

• Erstellen und senden Sie einen Zahlungslink
• Senden Sie eine E-Mail mit Gutschein-/Rabattcodes
• Chatten Sie mit dem Käufer (live)

3. Verlassener Einkaufswagen

Wenn ein Kunde ein oder mehrere Produkte mit Kaufabsicht hinzufügt, aber die Bestellung nicht abschließt, handelt es sich um einen abgebrochenen Warenkorb. Auf dem Instamojo-Dashboard können Sie die Gesamtzahl der aufgegebenen Warenkörbe und deren Wert sehen.

Sie können einen personalisierten Rest direkt an den Kunden senden und versuchen, den Warenkorb umzuwandeln. Mit einer guten Warenkorbabbruchstrategie können Sie Leads in treue, wiederkehrende Kunden umwandeln.

Tipp: Betrachten Sie Warenkorbabbrüche nicht nur als Problem, sondern sehen Sie sie als Chance, Erkenntnisse und Verhaltensweisen Ihrer Kunden zu gewinnen und Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Hier sind einige Möglichkeiten, einen verlassenen Einkaufswagen wiederzubeleben:

• Erstellen Sie einen schnellen Checkout-Prozess in zwei Schritten.
• Um dem Kunden das Checkout-Erlebnis zu erleichtern, erlauben Sie ihm, sich für die Option „Gast“ zu entscheiden. Auf diese Weise können sie einen Kauf tätigen, ohne unbedingt ein Konto erstellen zu müssen.
• Upselling und Cross-Selling: Fügen Sie auf Ihren Produktseiten einen Abschnitt „Ähnliche Produkte“ hinzu

Stärkung der Kundenbeziehungen mit Instamojo CRM-Funktionen

Mit CRM stellen Sie eine direkte Verbindung zu Ihren Kunden her, sodass Sie zur richtigen Zeit und im richtigen Kontext mit ihnen interagieren können, um einen Verkauf zu erleichtern oder zu retten – oder ein frustrierendes Problem zu lösen.

Und mit den Instamojo eCommerce CRM-Funktionen können Sie Ihren Kundenservice und Ihr Lead-Management auf eine ganz neue Ebene heben. Verwalten Sie Kundendaten effizient und nutzen Sie sie für den Aufbau Ihrer Marketingstrategie.

Sehen Sie sich dieses Video an, um mit der E-Commerce-Plattform von Instamojo zu beginnen und ein erfolgreiches Geschäft aufzubauen.

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