Die Zukunft von CRM in der Gaming-Branche

Die Glücksspielunternehmen sind ein großer Teil einer riesigen und pulsierenden Multi-Milliarden-Dollar-Industrie, die sich eines großen Wachstums erfreut und in naher Zukunft keine Anzeichen einer Verlangsamung zeigt. Es gibt Milliarden von Spielern auf der ganzen Welt, was der Gaming-Industrie unbegrenzte Möglichkeiten für die Entwicklung und den Vertrieb von Spielen bietet. Die Fähigkeit, Innovationen voranzutreiben, stellt viele Glücksspielunternehmen jedoch auch vor eine Herausforderung.

Die Glücksspielbranche ist voll von Publishern, die Millionen von Spielern haben, aber von diesen Millionen sind nur wenige tatsächlich aktiv und spielen. In der heutigen Zeit reicht es nicht aus, ein Spiel zu bauen, es zunächst zu vermarkten und dem gesamten Prozess ein Verkaufseinheitenziel zu geben. Wenn die Gaming-Publisher einen Kundenstamm und die Zukunft ihrer Organisation sichern möchten, dann ist es wichtig, in Bezug auf die Kundenzufriedenheit einen Schritt voraus zu sein .

Leveln in der Gaming-Branche

Wenn die Gaming-Publisher in diesem umkämpften und überfüllten Markt eine Chance haben wollen, gehört zu werden, müssen sie sich aufstellen und jederzeit und ausnahmslos vollständig mit den Spielern verbunden sein. Es ist notwendig, die Spieler zu beobachten und ihre Reise mit CRM-Tools zu analysieren, damit bei jedem Schritt ein außergewöhnliches Erlebnis geboten werden kann. Hier kommt die Rolle von CRM in der Gaming-Branche ins Spiel.

Vorausschauendes Denken hilft einigen der digital ausgereiften Unternehmen, ihre Geschäfte anzupassen, indem sie sie so verändern, wie es die meisten Kunden wünschen. Die Einführung der besten CRM-Plattformen hilft den digitalen Unternehmen, sich während des gesamten Produktlebenszyklus enger mit den Spielern zu verbinden, vom ersten Moment an, in dem sich ein Spieler anmeldet, bis zum Zeitpunkt der Bindung.

Es geht darum, Vertrauen beim Publikum aufzubauen und ihm das Gefühl zu geben, immens unterstützt und belohnt zu werden, und dies geschieht, wenn sich die Spieler in dem Sinne geschätzt fühlen, dass das Endergebnis den Nutzen sieht.

CRM im Gaming – Das aktuelle Szenario

Der gegenwärtige Glücksspielmarkt ist mit sehr wenigen großen Unternehmen gekennzeichnet, die über die Einnahmen des großen Marktes herrschen. Tatsache ist, dass der Glücksspielmarkt mit jedem Tag in einem guten Tempo reift und die Mehrheit der Glücksspieler häufig an zwei oder mehr Veranstaltungsorten auftaucht. Die Gesamtkosten für die Gewinnung und Bindung von Spielern steigen.

Einige der Dinge, die das gegenwärtige Gaming-Szenario in Indien beeinflussen, sind:

• Demografie: Oft gibt es kein ganzheitliches Bild der Spieler, und jedes Mitglied muss isoliert recherchiert und zusammengefügt werden, um Erkenntnisse zu gewinnen.
• Customer Intelligence: So viele Glücksspielfirmen sammeln viele Informationen über ihre Spieler, die ihre Treuekarten aktiv nutzen. Allerdings sind diese Informationen ohne effiziente Mechanismen zur Zentralisierung und Konsolidierung in verschiedenen unterschiedlichen Systemen verschmutzt.
• Segmentierung: Es wird nur ein kleiner Teil der Segmentierung vorgenommen, während Spieler auf der Grundlage von Alter, Geschlecht, Mitgliedsstatus, Kommunikation, Interessen, Hospitality-Guthaben, Spielausgabenmustern usw. gruppiert werden. Die Kampagnen werden um diese grundlegenden Themen herum organisiert.
• Machine Learning: Manchmal liegt das Problem in der Art und Weise, wie Machine Learning in CRM-Systemen funktioniert. In den meisten Fällen identifiziert maschinelles Lernen eine direkte Beziehung zwischen großen Datensätzen. Es bietet nur eine große Anzahl von Korrelationen, ohne wirkliche Erkenntnisse darüber zu bieten, warum etwas passiert. Es besteht die Notwendigkeit, die Kundendaten in einem einzigen Speicherpunkt zu konsolidieren.

CRM Best Practices im Gaming-Bereich

Im CRM wird der gesamte Kundenlebenszyklus von Anfang bis Ende geplant, wobei jeder wichtige Berührungspunkt abgebildet und proaktive Kommunikation geplant und automatisiert wird. Es ist möglich, den Lebenszyklus eines Spielers in Monaten zu messen und ihn in Phasen wie frühes Leben, Bindung, im Leben usw. zu unterteilen.

Unabhängig davon gibt es einige Best Practices, die die Herzen und Köpfe der Spieler vom Moment der Anmeldung bis zum Spielen gewinnen können. Schauen wir sie uns nacheinander an.

1. Eine Willkommensnachricht

Wenn sich ein Spieler angemeldet hat und Ihrem Spiel ein grünes Signal gegeben hat, sollte es keine Möglichkeit geben, den Spieler auf Funkstille zu verlassen. Als Regel der Kundenzufriedenheit können Sie damit beginnen, einfach eine E-Mail in Echtzeit zu senden, dh für den Fall, dass die E-Mail direkt im Posteingang landet, wenn der Spieler das Konto eröffnet.

Gleichzeitig können Sie auch eine Willkommensnachricht im Spiel senden. Falls ein Spieler einen zweistufigen Validierungsprozess verwendet, können Sie ihm sagen, dass er seinen Posteingang überprüfen soll. Sie können auch eine E-Mail senden, um wichtige Informationen anzubieten, die Sie benötigen, um problemlos loslegen zu können.

Es gibt eine weitere Option, um relevante Links zu Spieler-Tutorials, Leitfäden, FAQs und wichtigen Community-Foren einzufügen. Nimm dir die Zeit, deinen Spielern zu danken und ihnen sofort das Gefühl zu geben, ein Teil deiner Community zu sein.

2. Die Anfangszeit

Sie können Ihren Kunden in den ersten 24 oder 48 Stunden eine „Erste Schritte“-E-Mail senden. Dies ist eine unterhaltsame Möglichkeit, ihnen Zugang zu weiteren Ressourcen zu verschaffen, in denen sie lernen können, wie sie aufsteigen, sich mit ihren Freunden treffen, Belohnungen erhalten und auch In-App-Spielkäufe tätigen können.

Sie können auch den Fortschritt verfolgen und Verhaltensdatenanalysen verwenden, um herauszufinden, wann sie das Interesse verlieren, während sie Reaktivierungsnachrichten senden. Dies wird dazu führen, dass sie zurückkommen und mehr Zeit auf der Plattform verbringen.

3. Loyalität erzeugen

Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, die Loyalität der Kunden zu wahren und die Laufzeit ihrer Abonnements zu verlängern. Indem Sie neue Ideen einbringen, können Sie sie dazu bringen, für Animationen im Spiel, neue Inhalte und Wettbewerbe zu bleiben. Sie können dies ähnlich wie eine Marke betrachten, die mit einer neuen Kollektion kommt, um das Interesse der Kunden zu erneuern.

Wenn das Spiel unter Berücksichtigung der Community entwickelt wird, folgt die Kundenzufriedenheit automatisch. Dies ist der Weg, um sicherzustellen, dass die Gaming-Community Unterstützung erhält. Die Gaming-Publisher können auch in Foren aktiv sein, wann immer möglich Tools bereitstellen und langsam zu Massively Multiplayer Online Games übergehen.

Mit der Implementierung einiger der besten CRM-Plattformen kann die Spieleentwicklung unterstützt werden, da CRMs Methoden und Tools anbieten können, die sich als erfolgreich erwiesen haben.

4. Belohnungen

Das Spielen um Belohnungen ist etwas, das alle Spieler ernsthaft in Betracht ziehen. Tatsächlich ist es eines dieser Dinge, die die Spieler dazu ermutigen, immer wieder zurückzukommen, während sie in das Spiel eintauchen und das Beste aus einer unterhaltsamen Spielsitzung machen.

Wenn es an Belohnungen mangelt oder nicht sehen kann, wie sich die Spielsitzung auf ihr Vergnügen auswirkt, verlieren die Spieler das Interesse. Daher kann CRM verwendet werden, um sich mehr auf das Anbieten von Belohnungen zu konzentrieren. Die Spieler müssen sich darüber im Klaren sein, was Belohnungen sind, was sie tun können und wie die Spieler sie verwenden können.

5. Gemeinschaft

Das Erstellen einer Community ist der wichtigste Schritt für alle Entwickler von Online-Spielen. Egal, um welches Spiel oder Produkt es sich handelt, alle Communities funktionieren auf ähnliche Weise. Alles, was sie brauchen, ist ein Diskussionsthema und ein Ort zum Austausch von Ideen.

Schritte wie das Starten einer Spieleseite, auf der der Spieler Screenshots, Interviews und Kunstwerke mit Mitgliedern des Entwicklungsteams sowie regelmäßige Updates zur Entwicklung zukünftiger Spiele finden kann, sind sehr wichtig.

Es gibt Dinge wie Newsletter, die dabei helfen, den Spielern regelmäßig Booster zu geben, indem sie mehr Informationen über das Spiel senden. Dinge wie diese helfen schließlich dabei, das Interesse des Spielers aufrechtzuerhalten, bis die neue Version erscheint.

6. Sozialer Aspekt

Es ist üblich, dass die meisten Spieler es lieben, für den sozialen Aspekt zu spielen, also müssen die Spieleentwickler in jeder Hinsicht das Beste daraus machen. Wenn das Spiel ein Multiplayer-Modul ist, dann ist die Fähigkeit der Spieler, eine Gemeinschaft mit Fremden oder sogar Freunden aufzubauen, ein wichtiger Bestandteil des Spielvergnügens.

Es kann von Vorteil sein, In-Game- und andere Messaging-Tools zu verwenden, um die Spieler daran zu erinnern, dass ihr Teamkollege auf sie wartet. Dies wird die Spieler dazu bringen, schnell zurückzukommen und mit der Hilfe anderer in ihrem Spiel voranzukommen.

Zukunft von CRM in der Gaming-Branche

Die Zukunft des Kundenbeziehungsmanagements braucht Einfachheit und Sensibilität. Ohne die Vorteile der prädiktiven Analyse ist die Suche nach Kundeninformationen dasselbe wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen. Mit dem Einsatz von prädiktiver Analyse und KI kann es einfach sein, Kundenstimmungen und -absichten zu analysieren, wichtige Leads zu bewerten, Produkte zu empfehlen und Upselling zu betreiben.

Man muss sich darüber im Klaren sein, dass sich die Kundenanforderungen schnell ändern und Gaming-Unternehmen müssen mit ihnen Schritt halten. Die Verwendung der besten CRM-Plattformen kann zu genauen und umsetzbaren Verhaltensmodellen führen, die viel bessere Inhalte und eine Echtzeitverarbeitung auf der Grundlage historischer Daten und aktueller Verhaltensdaten liefern, die ein personalisiertes Kundenerlebnis bieten.

Die Rolle von CRM in der Glücksspielbranche kann maximal genutzt werden, indem Datenerkenntnisse aus der menschlichen Analyse gesammelt werden, um Möglichkeiten zu erkennen, die die Verkaufsprozesse verbessern. Der Back-to-Basics-Ansatz, bequeme Automatisierung mit einer menschlichen Note zu kombinieren, kann das Gesicht von CRM für Gaming-Unternehmen verändern.

Die CRM-Fähigkeit von Glücksspielunternehmen kann zum Besseren genutzt werden, indem ein zentraler Datenspeicherpunkt für Gäste entwickelt und gepflegt wird. Man kann effizientere und effektivere Prozesse zum Sammeln von Customer Intelligence-Berichten verwenden und gleichzeitig über die Marktbindung hinausgehen, um das Wachstum zu vermarkten.

CRM kann auch für eine detaillierte Segmentierungsanalyse auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale verwendet werden, während ein besseres Verständnis dafür genutzt wird, wie Segmente auf Marketingtaktiken reagieren. Mit dem Einsatz von CRM suchen Glücksspielunternehmen nach einer einheitlichen Ansicht der Customer Journey von der Zeit, in der Sie den Kunden kennen, bis hin zu Akquise, Bindung und Upselling. Der zunehmende Wettbewerb unter den CRM-Anbietern wird in den kommenden Jahren zu einer Verschiebung in der Art und Weise führen, wie Glücksspielunternehmen mit CRM-Tools arbeiten.

Wenn ein Glücksspielunternehmen ein solides CRM-System in der Implementierung hat, besteht eine gute Chance, den Marktanteil und den Gesamtanteil der Spieler zu erhöhen. Der Schlüssel liegt darin, mit vordefinierten Zielen, detaillierter Segmentierung und einem umfassenden Verständnis der Merkmale zu arbeiten.

Fazit

Das Gewinnen und Halten von Spielern ist der Schlüssel zum Erfolg in der hart umkämpften Online-Glücksspielbranche. Die ständig wachsende Multimedia-Kommunikation bietet den Spieleentwicklern die Möglichkeit, CRM optimal zu nutzen. Seitdem es Online-Multiplayer-Spiele gibt, besteht die Möglichkeit, ein riesiges Publikum junger und motivierter Fans zu erreichen.

Der Prozess, sie zu gewinnen und zu ermutigen, wiederzukommen, erfordert Anstrengungen, und genau hier kommt CRM ins Spiel. Angesichts der Vorteile von CRM sind sich die Spieleentwickler der Möglichkeiten sehr bewusst und sind auch bestrebt, die Vorteile von CRM optimal zu nutzen Plattformen.

Bei CRM geht es darum, basierend auf den Gewohnheiten und Vorlieben des Spielers auf effiziente und automatisierte Weise ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Wenn dies richtig gemacht wird, bietet CRM die Möglichkeit, Spieler zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten, um innerhalb der ersten Stunden nach der Anmeldung ein vollständig immersives und ansprechendes Erlebnis zu schaffen.

Wenn Sie Unterstützung bei der Maximierung des Werts Ihrer Spieleplattform benötigen, wenden Sie sich an die CRM-Berater von Encaptechno, um Unterstützung zu erhalten.