4 Möglichkeiten, wie ein CRM Ihr kleines Unternehmen verbessern kann

Der wohl wichtigste Aspekt des Geschäftswachstums ist die Kundengewinnung und -bindung. Es kann jedoch schwierig sein, eine kohärente, systematische Öffentlichkeitsarbeit zu organisieren. Als Geschäftsinhaber werden Sie wahrscheinlich in hundert verschiedene Richtungen gezogen. Wie können Sie also Leads führen und gleichzeitig mit früheren Kunden in Kontakt bleiben?

Hier kann ein Customer-Relationship-Management-Tool (CRM) hilfreich sein. CRMs machen es einfach, konsistente und beabsichtigte Interaktionen aufrechtzuerhalten und Ihr Endergebnis zu erreichen. Trotz des Namens können CRMs Ihnen auch helfen, viel mehr als nur Ihre Kundenkontakte zu verwalten.

In diesem Artikel erklären wir, wie CRMs funktionieren. Dann behandeln wir vier Möglichkeiten, wie die Verwendung eines CRM Ihr kleines Unternehmen verbessern kann. Lasst uns anfangen!

Eine Einführung in CRMs

Wie der Name schon sagt, hilft Ihnen CRM-Software bei der Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen. Typischerweise geschieht dies durch die Verfolgung von Kundeninformationen und Kommunikation über Plattformen hinweg. Dazu gehören (aber nicht beschränkt auf):

• Kontaktinformationen
• Eine Aufzeichnung jedes Kunden im Marketing-Funnel
• Geschichte des Kundensupports

Ein CRM verfolgt und organisiert jedoch nicht nur Leads. Anspruchsvollere Tools können Ihr Vertriebsteam, Ihre Geschäftspartner und mehr im Auge behalten. HubSpot bietet ein kostenloses CRM und ist eine der leistungsstärksten Optionen:

Darüber hinaus kann Ihnen ein hochwertiges CRM dabei helfen, die Lücken in Ihrem Geschäftsmodell strategisch zu schließen. Beispielsweise kann es Ihnen dabei helfen, Kundentrends zu erkennen und schnell auf Schmerzpunkte zu reagieren.

Das Ziel eines jeden CRM ist es, die Kundenbindung zu optimieren und Ihr Endergebnis zu verbessern. Wenn Sie kein CRM zur Unterstützung Ihrer Geschäftsabläufe nutzen, entgehen Ihnen wahrscheinlich zusätzliche Gewinne.

4 Möglichkeiten, wie ein CRM Ihr kleines Unternehmen verbessern kann

Jetzt, da Sie wissen, wie ein CRM funktioniert und warum Sie eines verwenden sollten, möchten Sie wahrscheinlich ein paar weitere Details. Lassen Sie uns vier spezifische Möglichkeiten behandeln, wie ein CRM Ihr Unternehmen verbessern kann.

1. Optimieren Sie Ihre Verkaufsinteraktionen

Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, führen Sie wahrscheinlich ein kompaktes Team und ein straffes Schiff. Mit minimalem Personal und Ressourcen kann dies bedeuten, dass potenzielle Kunden (oder sogar Wiederholungskäufer) leichter durch die Ritzen in Ihrem Verkaufstrichter schlüpfen.

Ein CRM kann sich um Ihren Verkaufsprozess von der Lead-Generierung bis zur Konvertierung kümmern. Von der Bereitstellung von E-Mail-Anmeldevorlagen bis hin zur Buchhaltungsunterstützung kann es alle Ihre Kundenverwaltungsanforderungen an einem Ort konsolidieren.

Mit einem CRM haben Sie in der Regel über ein benutzerfreundliches Dashboard vollen Einblick in Ihre Verkaufspipeline:

Die Optimierung Ihres Verkaufsflusses kann dazu beitragen, Ihre Online-Reputation, die von Ihnen angebotene allgemeine Benutzererfahrung (UX) und Ihre Verkäufe zu verbessern. Darüber hinaus priorisieren viele CRMs die Kundeninteraktion basierend auf strategischen Intervallen und der Kaufbereitschaft der Kunden. Diese gezielten Marketingbemühungen sind in der Regel effektiver.

2. Maximieren Sie Ihre E-Mail-Kampagnen

Eine weitere Möglichkeit, wie ein CRM Ihr Online-Geschäft verbessern kann, besteht darin, Ihnen beim Aufbau einer erfolgreichen E-Mail-Marketingkampagne zu helfen. Dies kann Werbe-E-Mails, Bestellbestätigungs-E-Mails, Statusaktualisierungen und mehr umfassen.

Während einige Unternehmer die Macht der E-Mail unterschätzen, lügen die Statistiken nicht. Da die weltweiten E-Mail-Marketing-Einnahmen im Jahr 2022 voraussichtlich fast 10 Milliarden US-Dollar erreichen werden, sollten Sie diesen Kanal nicht vernachlässigen.

Über die E-Mail-Segmentierung kann ein CRM Kunden genau im richtigen Moment erreichen:

Mit nuancierter Überwachung können sie sogar dazu beitragen, dass Ihre E-Mails nicht im Spam stecken bleiben. Darüber hinaus verwenden CRMs in der Regel E-Mail-Automatisierung, um ihre Effektivität zu maximieren. Auf diese Weise können Sie über die Standard-Bestätigungs-E-Mails hinausgehen, indem Sie individuelle Produktempfehlungen, Dankes-E-Mails und mehr versenden.

3. Verfolgen Sie Ihre Affiliate-Marketing-Bemühungen

Die Nutzung von Affiliate-Marketing wird wahrscheinlich jedem kleinen E-Commerce-Unternehmen zugute kommen. Ein erfolgreiches Affiliate-Programm kann Ihnen dabei helfen, mit geringen Investitionen neue Leads zu gewinnen und den Traffic auf Ihre Website zu lenken.

Das liegt daran, dass Affiliates das Marketing für Sie übernehmen und nur dann eine Provision erhalten, wenn sie Kunden oder Leads konvertieren. Um jedoch Ergebnisse zu sehen, benötigen Sie wahrscheinlich ein komplexes System und eine anständige Anzahl von Partnern, um für Ihre Produkte zu werben.

Die gute Nachricht ist, dass Sie Affiliate-Management-Software wie Easy Affiliate verwenden können, um Ihre Affiliate-Links zu verfolgen, Ihre Conversions zu überwachen und Provisionen zu verarbeiten.

Easy Affiliate lässt sich in GetResponse integrieren, eine All-in-One-Marketingsoftware, die gleichzeitig als CRM dient. Indem Sie diese Tools zusammen verwenden, können Sie Ihre Conversions steigern und ein passives Einkommen aufbauen.

4. Verbessern Sie Ihre Kundendienstprozesse

Wenige Dinge sind wichtiger als die Buyer Journey. Ein wichtiger Teil dieser Erfahrung ist der Kundenservice.

Im digitalen Zeitalter wollen sich Verbraucher nicht wie eine andere Nummer fühlen – oder schlimmer noch, Kreise um einen Chatbot reden. Glücklicherweise lassen sich viele CRMs in nützliche Kundendienstsoftware integrieren:

Beispielsweise lässt sich das Pipedrive CRM in die Zendesk-Kundensupportplattform integrieren. Diese nahtlose Synchronisierung ermöglicht es Ihnen, Ihre Vertriebs- und Supportbemühungen aufeinander abzustimmen.

Indem Sie alle Kundeninteraktionen zusammenführen und ein Tagging-System verwenden, können Sie Ihre Kundensupport-Tickets effizienter verwalten und mehr Umsatz erzielen. Mit Pipedrive können Sie Kundenfällen sogar bestimmte Teammitglieder zuweisen, sodass die sachkundigste Person jedes einzelne Problem bearbeitet.

So wählen Sie ein CRM aus

Es gibt viele zuverlässige CRMs da draußen. Sie fragen sich vielleicht, wie Sie sich zwischen so vielen Optionen entscheiden sollen. Bei der Suche nach dem perfekten CRM für Ihr Unternehmen müssen einige wichtige Faktoren berücksichtigt werden.

Zunächst sollten Sie sich ein Bild von Ihrem Budget und dem Umfang Ihrer Anforderungen machen. Einige CRMs sind ziemlich umfangreich und bieten Hunderte von Integrationen oder internen Tools. Andere haben eine bestimmte Komponente, die sie hervorhebt.

Beispielsweise konzentriert sich das CRM von Gleam sowohl auf die Kundenbindung als auch auf das Wachstum. Es ermöglicht Ihnen auch, auf einfache Weise ein Belohnungssystem für Ihre Kunden zu erstellen. Wenn Sie also ein Treueprogramm erstellen möchten, ist dies möglicherweise eine gute Wahl für Sie.

Möglicherweise möchten Sie auch die Kompatibilität eines CRM mit Ihrer bereits vorhandenen Software und WordPress-Plugins überprüfen. Die Durchführung eines Audits Ihrer aktuellen Systeme ist eine großartige Möglichkeit, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was Ihnen fehlt und wovon Sie genug haben. Gleichzeitig können Sie alle Integrationslisten mit Querverweisen versehen, während Sie nach Ihrem neuen CRM suchen.

Wenn Sie das beste CRM für Ihre Anforderungen ausgewählt haben, sollten Sie schließlich sicherstellen, dass Sie den am besten geeigneten Plan auswählen. Wenn Sie ein kleines E-Commerce-Unternehmen betreiben, benötigen Sie wahrscheinlich keinen größeren Plan. Tatsächlich ist es am besten, klein anzufangen und im Laufe der Zeit entsprechend Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget zu skalieren.

Fazit

Die Koordination von Vertriebs- und Marketingbemühungen kann schnell zeitaufwändig und unorganisiert werden. Dies kann Ihre Gewinnspanne schmälern und das Wachstum Ihres Unternehmens hemmen. Anstatt mehrere Aufgaben über verschiedene Plattformen hinweg zu jonglieren, können Sie diese Prozesse in ein CRM auslagern.

Um es noch einmal zusammenzufassen, hier sind vier Möglichkeiten, wie die Verwendung eines CRM Ihr kleines Unternehmen verbessern kann. Es kann:

1. Optimieren Sie die Verkaufsinteraktionen.
2. Automatisieren Sie E-Mail-Marketing-Kampagnen.
3. Verfolgen Sie Affiliate-Marketing.
4. Kundenservice verbessern.

Was ist Ihrer Meinung nach der überzeugendste Vorteil eines CRM? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen!

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