Wie kann ein in ChatGPT-3 integriertes CRM Ihr Geschäft ankurbeln?

ChatGPT dies, ChatGPT das; Was ist überhaupt diese Aufregung um ChatGPT-3?

Nun, Freunde, ChatGPT ist die Zukunft und bereits vor unserer Haustür. Studenten schreiben bereits ihre Abschlussarbeiten mit Hilfe von KI. Programmierer generieren Code, der in einem Produkt enden könnte, das Sie in Zukunft verwenden werden. Bei all dem ist es nur natürlich, dass sich irgendwann eine Form einer ChatGPT-3-Integration in Ihrem bevorzugten CRM wiederfindet.

Aber Sie fragen sich vielleicht: „Wie würde eine CRM-ChatGPT-3-Integration aussehen?“...

Genau dafür sind wir hierher gekommen.

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie ChatGPT das CRM in Zukunft verbessern könnte, ob es Bedenken hinsichtlich der Verbreitung von ChatGPT gibt und vieles mehr!

Was ist ChatGPT-3?

ChatGPT-3 ist nicht nur ein Chatbot, sondern ein Chatbot, der mit der weltweit robustesten KI ausgestattet ist.

Möchten Sie eine E-Mail verfassen? Das kann es. Erstellen Sie eine „erkläre es, als wäre ich fünf“-Zusammenfassung einer physikalischen Theorie? Leicht gemacht. Programmiercode schreiben? Sicher.

Wenn es nach Magie klingt, sind Sie nicht allein. Viele Vertriebsmitarbeiter und Manager haben versucht, ChatGPT-3 in eine CRM-Suite zu integrieren.

Wenn Sie wissen möchten, was ChatGPT im technischen Detail ist …

• ChatGPT verwendet Natural Language Processing (NLP), um den Inhalt zu generieren
• ChatGPT basiert auf dem GPT-3-KI-Modell, das eine Spitzenentwicklung in der Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache darstellt
• ChatGPT ist in der Lage, Inhalte in einer Vielzahl von Stilen wie Essays, Blog-Posts und Code zu generieren

Die Art und Weise, wie dem GPT-3-KI-Modell „beigebracht“ wurde, was es tut, ist unglaublich komplex. Es verfügt über mehr als 175 Milliarden Parameter, mit denen es arbeitet, wenn es Antworten auf Ihre Eingaben generiert.

Die Vorteile einer ChatGPT-3-Integration für ein CRM

Stellen wir uns vor, die ChatGPT-3-Integration für Ihr CRM ist bereits vorhanden.

Welche Funktionen hätte es? Wie können Sie KI implementieren, um Ihnen und Ihren Teams zu helfen, mit Ihrem CRM bessere Ergebnisse zu erzielen?

Nun, hier ist die Liste dessen, was unserer Meinung nach eine ChatGPT-3-Integration bald auf den Tisch bringen könnte.

Erstellen Sie hochgradig personalisierte E-Mail-Kampagnen

ChatGPT-3 kann dabei helfen, personalisierte und relevante Antworten auf Kundenanfragen und Supportanfragen zu generieren und so das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Dazu könnte es kontextrelevante Informationen in automatisierte E-Mail-Ketten aufnehmen oder bessere E-Mail-Antworten für den Verkäufer generieren.

Natürlich können Sie Ihr CRM eine personalisierte E-Mail-Kampagne basierend auf einer Vorlage oder einer vorgefertigten E-Mail versenden lassen. Mit ChatGPT kann jede während der Kampagne versendete E-Mail viel mehr persönlichen und branchenspezifischen Kontext enthalten.

Wenn Sie beispielsweise eine Massen-E-Mail über eine neue Funktion Ihres Produkts versenden, könnte ChatGPT jedem Kunden „Nutzungsbeispiele“ der Funktion senden, die basierend auf dem von der Kundenkarte bereitgestellten Kontext für seine Branche gelten würden.

Die KI könnte auch Ihre Kunden analysieren und Ihren Teams Informationen über die potenziellen Herausforderungen liefern, denen sie möglicherweise gegenüberstehen. Dazu würde es Daten von bestehenden Kunden in der Branche sammeln und die Trends identifizieren, die in diesen Aufzeichnungen vorhanden sind.

ChatGPT kann jedoch nicht auf das Internet zugreifen und kann daher nur die von Ihnen bereitgestellten Daten verwenden.

Die KI könnte auch einzelne E-Mails in E-Mail-Kampagnen personalisieren, die an Kunden gesendet werden, eine riesige manuelle Aufgabe.

Thibaut Souris hat auch sein Framework für die Verwendung von ChatGPT geteilt, um die Aufmerksamkeit seiner potenziellen Kunden zu gewinnen. So ist es…

• Bitten Sie ChatGPT, Ihnen eine Stichpunktliste der Herausforderungen zur Verfügung zu stellen, denen eine bestimmte Rolle in einem bestimmten Unternehmen ausgesetzt sein könnte
• Machen Sie einen Screenshot der Ergebnisse und senden Sie sie an Ihren potenziellen Kunden
• Fragen Sie nach den Gedanken des Interessenten, ob die Antwort der KI ist

Wir wissen, dass dieses Framework bereits ohne CRM-Integration funktioniert. Die Integration kann jedoch die Fähigkeiten wirklich erweitern.

Eine KI könnte Verkäufern helfen, ihre Interessenten aufgrund der enormen Menge an Lernmaterial besser zu verstehen. Mit einer Integration könnte ChatGPT sogar von Kundendaten in Ihrem Unternehmen lernen.

Nachdem die KI Kundendaten analysiert hat, können Vertriebsmitarbeiter bessere Einblicke in ihre Aussichten und Herausforderungen erhalten. Dann wären sie in der Lage, potenziell effizientere Outreach-Strategien zu entwickeln, die ChatGPT verwenden.

Benachrichtigen Sie, wenn Sie antworten müssen

Die meisten CRM-Systeme verfügen heute bereits über ziemlich robuste Funktionen zur Workflow-Automatisierung, aber diese können nur begrenzt viel leisten, wenn es darum geht, Mitarbeiter per E-Mail zu benachrichtigen.

Lesen Sie zum Beispiel diese beiden E-Mails…

E-Mail 1: „Hey Mike, ich habe dir die Rechnung für Q3 2022 geschickt, kannst du bestätigen, dass du sie erhalten hast?“

E-Mail 2: „Hallo John. Danke, verstanden!"

Diese beiden unterscheiden sich in Bezug auf die Maßnahmen, die ein Mitarbeiter ergreifen müsste, wenn er sie erhält.

E-Mail 1 benötigt eindeutig eine Antwort. Wenn Sie nicht schnell darauf reagieren, riskieren Sie, eine Verkaufschance zu verpassen. Bei E-Mail 2 hingegen müssen Sie nichts unternehmen.

Die Workflow-Automatisierung würde das nicht wissen, und Ihre Mitarbeiter würden das gleiche Klingeln hören, wenn sie eines der beiden erhalten. Eine ChatGPT-Integration könnte jedoch den Unterschied erkennen und Ihre Mitarbeiter nur benachrichtigen, wenn etwas angegangen werden muss.

Helfen Sie dabei, herausragenden Service zu bieten

In der modernen Dienstleistungsbranche ist herausragender Service mit blitzschnellen Reaktionszeiten ein Muss. Die Integration kann routinemäßige und sich wiederholende Aufgaben automatisieren und Zeit gewinnen, um sich auf komplexere und strategischere Probleme zu konzentrieren. Weißt du, solche, die tatsächlich einen Menschen erfordern. Dies würde nicht nur Ihre Kunden zufriedener machen, sondern auch soziale Beweise generieren und mehr neue Kunden zu Ihrem Unternehmen führen. Alles in allem führt dies zu höheren Gewinnen für Ihr Unternehmen.

Durch die Bearbeitung grundlegender Anfragen und Interaktionen kann ChatGPT-3 die Arbeitsbelastung der Support-Teams reduzieren. Dadurch gewinnen Sie Zeit, sich auf höherwertige Aufgaben zu konzentrieren, und steigern die Gesamteffizienz.

Ihre Teams haben viel mehr Zeit, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die ein Verständnis der Besonderheiten Ihrer Geschäftsprozesse erfordern, die eine Maschine nicht entwickeln kann. Zum Beispiel, wenn Ihr Kunde ein Ticket mit einem kleinen, aber seltenen technischen Problem öffnet.

Andererseits hat ein anderer Kunde ein viel komplexeres Problem für Ihren Support-Mitarbeiter, das mit größerer Sorgfalt gelöst werden müsste.

Derzeit enthalten die meisten Support-Chatbots nur einige der gängigsten technischen Lösungen, bieten oft keine Hilfe und sind insgesamt ziemlich nervig. Auf der anderen Seite erfordern Support-Chatboxen und E-Mail-Adressen menschliche Unterstützung und Aufmerksamkeit, um die einfachsten Anfragen zu bearbeiten.

Eine ChatGPT-Integration könnte die goldene Mitte zwischen den beiden sein.

Die Integration könnte basierend auf ihrer Wissensbasis Tickets identifizieren, die keine menschliche Aufmerksamkeit erfordern. Es könnte Kunden eine vorläufige Lösung bieten. Wenn die Lösung für den Kunden nicht funktioniert, wird ein Support-Manager von KI gepingt.

Wenn die KI entscheidet, dass ein Ticket für sie zu komplex ist, pingt sie den Kundensupport-Manager an, ohne zuvor eine vorläufige Antwort zu geben.

Dadurch wird der Kundenservice deutlich verbessert. Menschliche Support-Agenten könnten jedem spezifischen Ticket, das ihre Aufmerksamkeit erfordert, mehr Sorgfalt widmen. Kleinere Anfragen würden oft direkt von einem KI-Assistenten bearbeitet.

Erstellen Sie bessere Käuferpersönlichkeiten

ChatGPT könnte automatisch eine gewisse Kundenanalyse durchführen, um Ihnen dabei zu helfen, wesentlich detailliertere ICPs und Käuferpersönlichkeiten zu erstellen. Dadurch können Sie besser an Ihren Kundenstamm verkaufen. Nicht nur das, sondern dieses Maß an Einblick könnte möglicherweise dazu beitragen, zukünftige Branchentrends vorherzusagen.

ChatGPT könnte die Käuferpersönlichkeit auch selbst erstellen, da es sich um ein Sprachmodell handelt. Es würde Ihren Kundenstamm, die Transkripte von Anrufen und E-Mails analysieren und eine Käuferpersönlichkeit basierend auf den Informationen erstellen, die es aus Ihrer Kundendatenbank sammelt.

Nehmen wir zum Beispiel an, John bittet ChatGPT, eine Käuferpersönlichkeit basierend auf seiner Kontaktdatenbank zu erstellen. ChatGPT würde sehen, dass die meisten Kontakte aus der gleichen Branche, dem Backen, stammen und eine ähnliche Unternehmensgröße von zwischen 10-15 Mitarbeitern pro Unternehmen haben. Die ChatGPT-Integration würde diese Muster erkennen und sie dann mit ihrer eigenen Informationsdatenbank erweitern, wodurch eine detaillierte Käuferpersönlichkeit der Kunden von Johns erstellt wird.

ChatGPT ist bekannt für seine Fähigkeit, einen Charakter nachzuahmen. Natürlich ist dies im Geschäftsleben keine so gute Option, da ChatGPT immer noch nur mit Dingen antworten kann, die es kennt.

Es wäre jedoch interessant, ChatGPT zu fragen, welche Einwände Johns Käuferpersönlichkeit gegenüber ihrem Produkt haben könnte.

Identifizieren Sie Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten

ChatGPT-3 kann dabei helfen, Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren, Empfehlungen zu geben und den Umsatz zu steigern.

Mit dieser Integration könnte Ihr CRM Daten analysieren wie…

• Die Nutzung Ihres Produkts durch den Kunden und die Belastung, die er auf den aktuellen Plan ausübt
• Das Auftreten neuer Geschäftsaktivitäten innerhalb des Unternehmens, wie z. B. neue Geschäftsprozesse oder Wege
• Frühere Fälle zur Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten

Dies könnte bedeuten, dass Ihre Kundenbetreuer viel überzeugendere Angebote für bestehende Konten erstellen könnten. Schließlich hätten sie viel mehr Freizeit, wenn sich die KI um das Cross-Selling kümmert.

Die Integration könnte Account Manager auch über Accounts informieren, die sie als Cross-Selling-Möglichkeiten identifiziert hat, und sicherstellen, dass kein Upsell- oder Cross-Selling-Deal unerforscht bleibt.

Erstellen Sie eine Zusammenfassung der bisherigen Kommunikation mit Interessenten

Die GPT-3-KI kann Transkripte früherer Anrufe, E-Mails und alle Nachrichten durchlesen, die durch Integrationen gezogen wurden, und eine Zusammenfassung erstellen, damit Sie immer wissen, wo Sie aufgehört haben.

Stellen Sie sich beispielsweise vor, in Ihrem CRM auf eine Kundenkarte zu klicken. Was siehst du? Die gesamte Timeline der Kommunikation ist in der Regel vorhanden. Trotzdem muss man manchmal etwas tiefer graben, um wirklich zu verstehen, wie man in der weiteren Kommunikation den bestmöglichen Service bieten kann.

Diese Zusammenfassung erleichtert Managern, denen ein Lead zugewiesen wurde, mit dem ein früherer Manager gearbeitet hat, sich mit dem Unternehmen des Kunden vertraut zu machen.

Einschränkungen von ChatGPT-3

Die KI könnte allgemeines Wissen über eine Branche haben, vielleicht sogar ein technisches Wissen über das Produkt. Allerdings kann ChatGPT nicht über das gleiche fundierte, anwendungsfallbasierte Wissen über ein Produkt verfügen, das ein Manager hat.

ChatGPT-3 würde sich auch schwer tun, sich an den spezifischen Kommunikationsstil des Unternehmens anzupassen. Aktuelle ChatGPT-3-Modelle können sich nur an den allgemeinen Gesprächston anpassen.

Bei ChatGPT kommt es auch häufig zu Ausfallzeiten aufgrund ständiger Serverbelastung. Dies führt dazu, dass entscheidende Funktionen der Integration in ungünstigen Momenten heruntergefahren werden. Da es so instabil ist, ist es schwierig, sich auf seinen aktuellen Zustand zu verlassen.
Aber nach den Worten des renommierten CRM-Experten und CEO von NetHunt CRM, Andrei Petrik, ist diese Einschränkung leicht zu überwinden...

„Der einfachste Weg, die Überlastungsprobleme zu lösen, besteht darin, dass ChatGPT zahlenden Kunden eine garantierte Bandbreite anbietet. Da eine native Integration eine Kommunikation mit dem OpenAI-Team erfordern würde, könnten Unternehmen OpenAI eine Gebühr zahlen, um sicherzustellen, dass sie eine bestimmte Anzahl täglicher Anfragen erhalten, was die Betriebszeit der Integration mit Sicherheit zuverlässiger machen würde. ”

Würde eine ChatGPT-3-Integration die Datensicherheit in einem CRM gefährden?

Wie Andrei es ausdrückte …

„Die Menschen werden bereit und willens sein, ihre Daten im Austausch für ein Tool zu teilen, das ihr Arbeitsleben um ein solches Maß bereichert …“

Dies bedeutet jedoch nicht, dass eine Integration mit ChatGPT-3 Ihre CRM-Datensicherheit gefährden würde.

Auch wenn ChatGPT-3 (sprich: OpenAI, das Unternehmen hinter diesem KI-Tool) ein Drittanbieterdienst sein wird, der Zugriff auf Ihre CRM-Daten hat, sollten Sie sich keine Sorgen um die Vertraulichkeit machen.

Bevor eine solche Integration eingeführt wird, muss sie eine Reihe von Sicherheitszertifizierungen erhalten, rechtliche Standardverfahren durchlaufen und einen konkreten Beweis für ihre angemessenen Datenschutzpraktiken erhalten – genau wie jedes andere Produkt oder jede andere Dienstleistung.

Die Auswirkungen von ChatGPT-3 und KI auf den CRM-Softwaremarkt

Positives

In der CRM-Branche ging es schon immer darum, Ihnen das Leben zu erleichtern. Organisierte Kundendatenbanken, Marketing- und Vertriebsfunktionen, automatisierte Workflows und potenzielle KI-Unterstützung – es ist nur natürlich anzunehmen, dass CRM-Unternehmen damit begannen, sich mit KI zu befassen, sobald die vollen Möglichkeiten von ChatGPT ausgeschöpft waren.

Schließlich kann ChatGPT-3 Entwicklern, C-Level-Management, Endbenutzern und sogar Kunden des Unternehmens des Endbenutzers so viel auf den CRM-Markt bringen!

• Die Entwickler können revolutionäre Technologie schaffen
• Das C-Level-Management weiß, dass seine Mitarbeiter mit Hilfe von KI effektiver sind
• Die Arbeitsprozesse der Endbenutzer werden so viel einfacher
• Kunden erhalten einen noch besseren Service

Es klingt wie eine Win-Win-Situation, nicht wahr? Es könnte genau das für den Markt sein: Ein Game Changer.

Negative

Warten wir am besten ab, wie sich das ganze KI-Geschäft entwickelt. Immerhin war das Metaverse vor ein paar Jahren eine große Sache. Jetzt ist die KI an der Reihe. Im Moment kann nur die Zeit sagen, ob die KI-Begeisterung sterben und sich verlangsamen wird oder ob dies das neue große Ding ist .

Andrei Petrik erwähnte, dass sich der Kommunikations-Hub von NetHunt CRM hervorragend in ChatGPT integrieren ließe, sodass die künstliche Intelligenz Telefongespräche transkribieren und Nachrichten, Anrufe und E-Mails zusammenfassen könnte. ChatGPT könnte auch vom Hub aus verwendet werden, um Verkäufern zu helfen, mit Kunden zu sprechen.

Wäre das nicht toll?

Im Moment müssen wir nur abwarten, welche neuen Entwicklungen uns die KI bringen wird.