Vorteile der CRM-Integration mit Google Analytics

Google Analytics ermöglicht die Messung der Effektivität aller Marketingkanäle. Es ist eine großartige Plattform, die die Online-Verhaltensdaten von Besuchern speichert. Wenn wir nun Google Analytics mit einem CRM integrieren, erhöht sich die Gesamtproduktivität um ein Vielfaches. Dies liegt daran, dass CRM zusätzliche Daten über die Offline-Aktivität des Kunden gespeichert hat.

Die CRM-Integration kann dabei helfen, Daten zu erhalten, die weiter verwendet werden können, um verschiedene Arten von Kampagnen wie SMS, Anrufe, E-Mails usw. durchzuführen, um die warmen und heißen Leads zu erschließen. Dies sind die traditionellen Kampagnenstrategien, die von fast jedem angewendet werden können, während ein Produkt- oder Dienstleistungsangebot einen harten Kampf gegen alle Konkurrenten führt.

Im Falle des Online-Marketings werden die Erstanbieter-Cookies verwendet, um ausschließlich die Besucher einer Website zu erreichen, während sie auf anderen Websites in Werbenetzwerken wie Double Click, Amazon, Google Display Network usw. surfen. Im Falle der Lead-Generierung und E-Commerce-Websites, falls wir das CRM mit Google Analytics kombinieren, kann eine Plattform für Benutzersegmente zur Durchführung von Online-Remarketing erstellt werden.

Warum CRM mit Google Analytics integrieren?

Die Google Analytics-Integration mit CRM hilft bei der Erstellung benutzerdefinierter Berichte, Remarketing-Zielgruppen, Segmente usw. Dies liegt an umfassenderen Kundeneinblicken. Mit anderen Worten, wenn Google Analytics allgemeine Zielgruppenmuster erfasst, bindet CRM einige Benutzermerkmale an eine bestimmte Benutzer-ID oder Kunden-ID.

Darüber hinaus speichert das CRM-System detaillierte Daten zum Verkauf einiger Produkte. Sie können beispielsweise einige Artikel nach einem Lieferanten klassifizieren und die Indikatoren in ein Google Analytics-Konto übertragen, während Sie einige Spezifikationen der Marketing-Performance-Berichte erweitern und den Prozess des Vergleichs der Key Performance Indicators zwischen zwei Systemen vereinfachen.

Die Implementierung von Google Analytics allein kann nicht verwendet werden, um einige Einkäufe und Transaktionsdaten zu verfolgen, was sich auch auf die endgültigen Zahlen auswirken kann. Das System im Tandem hilft jedoch, dieses Problem zu vermeiden, da sachliche Berichte über die Marketing- und Geschäftseffektivität erhalten werden können.

Google Analytics hilft bei der demografischen Analyse, Verkehrsquellen, Besuchsdauer, Standortdetails, Produktansichten, Sitzungsnummern, technischen Aspekten usw. Auf der anderen Seite hilft CRM bei Verkäufen, Lead-Pflege, Altersgruppe und Geschlecht der Kunden, zurückgegebenen Produkten, E-Mail Umfrage-Feedback, Benutzerloyalität usw.

Mit der Google Analytics-Integration mit CRM sind die unmittelbaren Funktionen, die in Anspruch genommen werden können, folgende:

1. Keine Datenstrukturierung erforderlich, was die Arbeit der Ausführenden und den Aufwand für die Implementierung erheblich vereinfacht.
2. Eine vorläufige Überprüfung kann durchgeführt werden, was das Auftreten von Problemen in der Zukunft reduziert. Sie können vor dem Laden überprüfen, um Fehler zu vermeiden.
3. Das System wird bei Fehlern benachrichtigt, da es die Besonderheiten der Google Analytics Management API berücksichtigt. Bei Bedarf kann Unterstützung bei der Fehlersuche geleistet werden.
4. Es besteht eine enorme Flexibilität bei der Verwendung von Daten, was bedeutet, dass es möglich ist, Informationen aus internen Datenbanken zur Erstellung von GBQ-Berichten zu verwenden.
5. Die Integration erfordert keine Einbeziehung von Spezialisten aus dem IT-Bereich. Diese Funktionalität kann intuitiv sein.

Die CRM-Integration mit Google Analytics kann neue Möglichkeiten für die Zusammenarbeit mit neuen Kunden eröffnen. Mit dieser Integration wird das Targeting so präzise wie möglich sein. Im Wesentlichen ermöglicht diese Integration das Remarketing, die Segmentierung und die Erstellung benutzerdefinierter Berichte.

Vorteile der CRM-Integration mit Google Analytics

Über die allgemeinen Vorteile der Verwendung von Daten aus einem CRM kann grenzenlos gesprochen werden. Es gibt eine Vielzahl von Daten, die neue Möglichkeiten zur Weiterentwicklung eröffnen können. Der wesentliche Unterschied zum uns allen bekannten Google Analytics liegt in der Bindung von Informationen an die Nutzer.

Im Folgenden werden wir die Vorteile der CRM-Integration mit Google Analytics nacheinander sehen.

1. Verbesserte Überwachung

Sie können alles über einen Benutzer erfahren und erfahren, wie dieser Benutzer zuvor mit einem Unternehmen interagiert hat. Darüber hinaus hilft die CRM-Integration bei der Erstellung einer Analyse, die eine bessere Überwachung ermöglicht.

Käufer können nach der Häufigkeit der Einkäufe und der durchschnittlichen Überprüfung segmentiert werden, während Informationen in Google Analytics hochgeladen werden, um maximale Ergebnisse zu erzielen. Dadurch ist es auch möglich, Zielgruppen zu erstellen, die später für das Remarketing verwendet werden können.

Es ist zu beachten, dass es am besten ist, den Integrationsprozess zu starten, indem sichergestellt wird, dass beide Plattformen einen gemeinsamen Datenschlüssel haben, insbesondere wenn die Integration für das Remarketing durchgeführt wird. Sie können entweder eine CRM-ID auf Ihrer Website anzeigen oder diese in einem benutzerdefinierten Dimensionsformular zu Google Analytics verschieben. Darüber hinaus können Sie auch jede von Google Analytics erzeugte Kundennummer in Ihr CRM verschieben.

Die meisten Menschen entscheiden sich aufgrund der Einfachheit, die die Option bietet, für die Anzeige einer CRM-ID. Dies ist eine kleine Änderung der ID-Einrichtung, die nicht viel Zeit in Anspruch nimmt. Nach der Erstellung eines gemeinsamen Schlüssels können Sie die CRM-Informationen mit der Datenimportfunktion an Google Analytics übertragen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Messprotokolltreffer zu erstellen.

Um die CRM-Daten im Google Analytics-Konto zu erhalten, können Sie Segmente erstellen. Finden Sie die gewünschte Anzahl an Kunden und übergeben Sie die Liste an AdWords. Sie können auch eine Remarketing-Kampagne ausführen, wenn die Synchronisierung abgeschlossen ist.

2. Analyse der Anzeigenleistung im Detail

Nehmen wir an, Sie haben einen Teil der Benutzer, die kontinuierlich bei Ihrer Marke einkaufen. Jetzt kann Ihnen die Integration von CRM und Google Analytics dabei helfen, individuelle Angebote für diese Nutzer zu erstellen, die auch deren Loyalität gegenüber Ihrer Marke weiter erhöhen.

Mit den gezielten Marketingstrategien können Sie auch Verbraucher stimulieren, die Dienste schon lange nicht mehr nutzen . Käufern mit einer niedrigen durchschnittlichen Rechnung können Sie den Kauf verwandter Produkte anbieten. Grundsätzlich speichert das System Informationen, mit denen Sie die Wirksamkeit einiger Produkte verfolgen können.

Es gibt Daten zu Produktmargen und Verkäufen, die verwendet werden können, um Berichte zu erstellen, die die detaillierten Vorteile bestimmter Artikel im Sortiment aufzeigen. Auf diese Weise kann nachvollzogen werden, welche Werbeaktivitäten rentabel sind. Mit Google Analytics allein ist so etwas nicht möglich.

3. Kosten-pro-Lead-Metriken

Unabhängig von der Branche, in der sie tätig sind, gibt es einige Möglichkeiten, wie Unternehmen digitales Marketing angehen. Sie geben entweder ein festes Budget für digitales Marketing aus, in der Hoffnung, dass es zu mehr Leads führt, oder sie zählen, wie viele Leads sie pro Monat aus verschiedenen Kampagnen erhalten, während sie die durchschnittlichen Kosten pro Lead optimieren.

Andererseits gibt es eine weiterentwickelte Methode, dies zu tun, die von einigen anderen Unternehmen übernommen wird. Es gibt einige Unternehmen, die die Anzahl der monatlich gewonnenen Neukunden aus verschiedenen Kampagnen zählen und die durchschnittlichen Kosten pro Monat optimieren.

Darüber hinaus berechnen sie auch den Lebenszeitwert eines Kunden im Vergleich zu der anfänglichen Investition, um diesen Kunden zu gewinnen und für eine maximale Spitze zu optimieren. Unternehmen, die die letzten beiden Methoden anwenden, sind diejenigen, die ihre Konkurrenten schnell übertreffen und gleichzeitig jeden Sturm überwinden können, da sie die Oberhand in Bezug auf Business Intelligence haben, die mit der Google Analytics-Integration mit CRM leicht maximiert werden kann .

4. Analysieren der Reaktion auf den Inhalt

Ein weiterer Grund, warum es wichtig ist, Google Analytics in Ihr CRM- oder Lead-Management-Tool zu integrieren, besteht darin, dass die Integration bei der Segmentierung und Analyse der Reaktion der Zielgruppe auf die Inhalte hilft.

Einfach ausgedrückt, die Google Analytics-Engagement- und Konversionsmetriken wie Seiten pro Sitzung, Absprungrate, Attribution, Zeiten vor Ort usw. können bei der Segmentierung von Daten nach Kanal helfen, um zu sehen, welche Inhalte die am stärksten engagierten Zielgruppen bieten. Falls Sie Tracking-URLs verwenden, können Sie sogar zurückverfolgen, welcher Inhalt am besten abschneidet.

Auch wenn sie kein explizites Maß für den Inhaltswert ist, kann die Absprungrate mit der Metrik für die Zeit auf der Seite kombiniert werden, um den Inhaltswert zu verstehen. Falls eine Seite eine hohe Absprungrate und eine niedrige Seitenzeit hat, bedeutet dies einen schlechten Wert. Wenn eine Seite jedoch eine hohe Absprungrate und eine lange Verweildauer auf der Seite aufweist, bedeutet dies, dass der Inhalt ansprechend war und die Bedürfnisse eines Benutzers erfüllt hat.

Durch die Integration von Google Analytics mit dem CRM können Sie die Daten mit Ihren Lead-Daten kombinieren, um zu sehen, wie die verschiedenen Segmente der Zielgruppe auf die Inhalte reagieren. Dieses Wissen kann genau genutzt werden, um Ihre Inhalte so anzupassen, dass sie die Zielgruppe, die Sie besucht haben, genauer ansprechen.

5. Verfolgung der Einnahmen aus allen Quellen

Falls Sie wie die meisten anderen Unternehmen sind, zeigt Ihnen Ihr CRM-System nicht die Quelle Ihrer Web-Leads an. Dies kann dazu führen, dass Sie einen großen Teil Ihres Budgets für Leads von geringer Qualität ausgeben, die nicht konvertiert werden. Es ist wichtig zu verstehen, dass Sie mehr als nur das Ausfüllen von Formularen und das Vervollständigen von Zielen benötigen, um wichtige Marketingentscheidungen zu treffen.

Es reicht nicht aus, um Ihre Formularausfüllungen zu messen, da unterschiedliche Verkehrsquellen Kunden unterschiedlicher Qualität anziehen. Es besteht die Möglichkeit, dass ein Kanal in der Lage ist, hochkonvertierende Langzeitkunden zu generieren, der andere jedoch oft nur unqualifizierte Leads generiert. Eine der besten Möglichkeiten, einen Marketingansatz zu bewerten, besteht darin, die Einnahmen zu verfolgen, die er generiert.

Google Analytics verfolgt keine Offline-Einnahmen und tatsächlich finden die meisten Verkäufe nicht online statt. Ein maximaler Anteil der Verkäufe wird entweder telefonisch oder persönlich abgeschlossen. Standardmäßig hat Google Analytics keinen Zugriff auf diese Verkäufe, was bedeutet, dass Sie keine Ahnung haben, wie viel Umsatz durch einen bestimmten Ansatz, eine Anzeige, einen Artikel oder sogar ein Schlüsselwort generiert wurde. Dies führt dazu, dass Sie Geld für Leads ausgeben, die nichts kaufen.

6. Funktionsübergreifende Einblicke

Daten sind ein wichtiger Bestandteil eines wachsenden Unternehmens in einer Digital-First-Wirtschaft und sind über Google Analytics einfach verfügbar. Bis die CRM-Integration jedoch erfolgt, wird sie meistens nicht sortiert, bereinigt, analysiert und für mehrere Teams umsetzbar gemacht, die eine einzige und gemeinsame Ansicht wichtiger Informationen haben, die von einem Kunden geteilt werden.

Beispielsweise verwenden Unternehmen jeder Größe Google Analytics, um sich auf digitale Marketingmetriken zu verlassen und ihren Website-Verkehr zu überwachen. Diese Unternehmen können jedoch schnell lernen, dass die Tools allein nicht so nützlich sind, um Empfehlungen zu geben. Darüber hinaus werden Marketinganalysen nicht in andere Abteilungen übersetzt.

Mit der Integration des CRM-Systems kann eine umfassende Analyse der Online-Aktivitäten des Kunden erreicht werden, die ein ganzheitliches Bild seiner Bedürfnisse zeichnet. Wenn ein Unternehmen darauf ausgelegt ist, saubere Daten auf diese Weise zu pflegen, kann das CRM für die Zusammenarbeit, Tabellierung und Anpassung von Daten in einem Bericht für spezielle Abteilungsanforderungen verwendet werden.

Das wichtige Unterscheidungsmerkmal liegt in allen Berichtszentren rund um die Kundenbedürfnisse, die es schließlich allen Teams ermöglichen, Entscheidungen zu treffen, während sie sie im Mittelpunkt behalten. Unternehmen können ihre Teams mit einer einzigen und einheitlichen Sicht auf den Kunden ausstatten, was einer der größten Vorteile einer CRM-Systemintegration ist. Dies erstreckt sich auch auf andere Vorteile, sobald Sie über nutzbare Daten verfügen.

Berichte können ausgeführt werden, um zu sehen, wo die Opportunities liegen, wie gut sie mit Leads und Kunden interagieren, Verkaufstrends, Kundendienstbemühungen und mehr. Dies informiert über jedes Erlebnis, das Kunden bereitgestellt wird, einschließlich aller Online-Funktionen.

Fazit

Alle Teammitglieder in einem Unternehmen können durch die Integration eines CRM-Systems mit Google Analytics wichtige Daten und Erkenntnisse sammeln. Dies hilft bei der Zusammenarbeit, um außergewöhnliche kundenorientierte Erfahrungen zu bieten.

Darüber hinaus können die Daten von einer CRM-Plattform einfach organisiert und präsentiert werden, was zu einem besseren Verständnis der Kunden führt. Dies führt zu einer besseren Nachrichtenübermittlung und Reichweite, die durch Automatisierung erreicht werden kann, und hilft weiter bei effizienten Kundendienstprozessen. Dadurch können die Teams problemlos zusammenarbeiten und Silos abbauen.

Von allen Vorteilen ist die Nutzung der CRM-Integration für ein effizienteres Unternehmen einer der größten. Es kann dabei helfen, bessere Kundenbeziehungen und bessere Geschäfte zu verwalten.

Falls Sie Ihr Google Analytics in ein CRM integrieren möchten, wenden Sie sich für sofortige Unterstützung an Encaptechno. Unsere CRM-Berater helfen Ihnen dabei, mit der Integration die besten Ergebnisse zu erzielen.