CRM- oder E-Mail-Marketing-Tools: Welche benötigt Ihr kleines Unternehmen?

Veröffentlicht: 2021-08-09

Ein Unternehmen zu gründen kann stressig sein, denn zusätzlich zu all den Überlebens- und Wachstumsherausforderungen müssen Sie auch einen Stapel von Tools aufbauen. Besonders überwältigend kann es werden, wenn man sich die Preise auf dem Softwaremarkt ansieht. Ein gutes Arsenal an Anwendungen kann sich zu einem kleinen Vermögen summieren.

Aber sollte es? Die Frage nach CRM und E-Mail-Marketing für kleine Unternehmen kann mit einem einzigen Tool gelöst werden, das die Funktionalität beider kombiniert – einem E-Mail-Marketing-CRM.

Das stimmt! Sie können viel Geld sparen, ohne Ihre E-Mail-Marketing-Ambitionen aufgeben zu müssen. Es kommt auf die Wahl der richtigen Lösung an.

Lesen Sie diesen Artikel, um mehr über E-Mail-Marketing-Tools, E-Mail-Marketing-CRM-Systeme und darüber zu erfahren, welches für Ihr kleines Unternehmen am besten geeignet ist.

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Was sind E-Mail-Marketing-Tools?

E-Mail-Marketing-Tools sind der Sammelbegriff für die gesamte Software, die zum Erstellen, Testen, Optimieren, Versenden und Verfolgen von E-Mail-Marketing-Kampagnen verwendet wird.

Der Hauptzweck von E-Mail-Marketing-Software besteht darin, die Konversionsrate durch verbesserte, genauere und effizientere Lead-Pflege zu erhöhen, die dazu beiträgt, stabilere Beziehungen zu Leads und Kunden aufzubauen. E-Mail-Marketing-Software versucht, so viele E-Mail-Marketing-Prozesse wie möglich zu rationalisieren und zu automatisieren, damit sich Manager nicht um alltägliche, sich wiederholende Aufgaben kümmern müssen und ihre Zeit effizienter nutzen.

Je nach Typ und Anbieter des E-Mail-Marketing-Tools, das Sie zum digitalen Marketing-Stack Ihres kleinen Unternehmens hinzufügen möchten, variieren die angebotenen Funktionen. Ebenso der Preis der Lösung. Mehr Funktionalität bedeutet fast immer einen höheren Preis – wenn Sie also erweiterte Funktionalität in die Hände bekommen möchten, seien Sie darauf vorbereitet, einen kräftigen Scheck auszustellen.

Einige der häufigsten und beliebtesten Funktionen von E-Mail-Marketing-Tools sind:

  • What You See Is What You Get (WYSIWYG)-Editor. Beginnend mit den eher E-Mail-Marketing-spezifischen Funktionen bieten E-Mail-Marketing-Tools einen E-Mail-Vorlagen-Builder, mit dem Sie vor dem Start genau sehen können, wie Ihre Kampagne in den Posteingängen der Empfänger erscheinen wird. Die übliche Zusammensetzung von WYSIWYG-Editoren umfasst Drag-and-Drop-Funktionalität, Fotobearbeitung und vorgefertigte E-Mail-Layouts im responsiven Format, die angepasst werden können. Fortgeschrittenere Software, z. B. Stripo, kann auch zusätzliche Funktionen wie Animationen und Rollover-Effekte anbieten, mit denen Sie Ihre E-Mail-Marketingkampagnen gamifizieren können.
  • E-Mail-Vorlagen. Alle guten E-Mail-Marketing-Anwendungen ermöglichen es ihren Benutzern, Vorlagen zu erstellen, zu bearbeiten, zu speichern und zu verwenden, die entweder manuell codiert oder mit Hilfe des Drag-and-Drop-E-Mail-Vorlagen-Builders erstellt wurden.
  • Verwaltung von Mailinglisten. Mit dieser Funktion können Sie die allgemeine Mailingliste anhand benutzerdefinierter oder vorgefertigter Kriterien in kleinere, gezieltere Kontaktgruppen unterteilen. Einige E-Mail-Marketing-Lösungen verfügen über eine automatische Segmentierung basierend auf Geolokalisierung, Demografie, Autoresponder-Feedback usw. Es ist möglich, dass derselbe Kontakt mehreren Gruppen angehört, die seinem Profil entsprechen. Auf diese Weise können Sie separate E-Mail-Kampagnen an verschiedene Untergruppen Ihrer Mailingliste senden.
  • Massen-E-Mail-Versand. Diese Funktion bildet den Kern jeder E-Mail-Marketing-Lösung, da sie es Ihnen ermöglicht, Ihre E-Mail-Kampagnen gleichzeitig an mehrere Empfänger zu senden, anstatt sie einzeln einzeln zu versenden.
  • A/B-Testing-Tool. Mit dieser Funktion können Sie Split-Tests verschiedener Elemente Ihrer E-Mails wie Betreffzeile, Design und Text durchführen, um die Kombination davon zu finden, die Ihre Zielgruppe am besten anspricht. Sie können verschiedene Varianten Ihrer E-Mails an eine kleine Gruppe innerhalb Ihrer Mailingliste senden und die Software die entscheidenden E-Mail-Marketing-Metriken für jede davon messen lassen. Auf diese Weise können Sie Ihre Kampagne optimieren und die besten Ergebnisse erzielen.
  • Tags zusammenführen. Während Vertriebs- und Marketingexperten immer wieder sagen, dass es nicht ausreicht, einfach den Namen des Empfängers in die Betreffzeile einzufügen, um eine vollständige Personalisierung Ihrer Kontaktaufnahme zu erreichen, ist dies ein guter Anfang. Diese Funktion bringt Personalisierung in Ihre E-Mail-Kampagnen, indem Variablen in Ihrer Kopie durch persönliche Elemente ersetzt werden. Klingt gut, {{first-name}} , nicht wahr?
  • Analysen und Berichte. Sie können nicht wissen, ob Ihre E-Mail-Kampagne erfolgreich war, ohne ihre Leistung zu sehen. Mit der Analyse- und Berichtsfunktion können Sie die wichtigsten Kennzahlen Ihrer Kampagne wie Öffnungsraten, CTRs, Verweildauer der Leser in Ihrer E-Mail, Trendinhalte und demografische Daten verfolgen. Einfache E-Mail-Marketing-Software gewährt Ihnen erst nach Abschluss der Kampagne Zugriff darauf, aber fortschrittlichere Lösungen verfügen über einen Echtzeit-Kampagnen-Tracker, der Metriken streamt, sobald sie auftreten. Auf diese Weise können Sie Änderungen an Ihrer Kampagne schneller vornehmen.
  • Autoresponder. Mit dieser Funktion können Sie wichtige Kennzahlen wie das Engagement-Level festlegen und gezielte Inhalte an Ihre Mailing-Gruppen senden, wann immer sie sich dafür qualifizieren.
  • CAN-SPAM-Regeln. Da die Datenschutzgesetze von Jahr zu Jahr strenger werden, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mail-Kampagnen alle Regeln einhalten, damit sie überhaupt die Posteingänge der Empfänger erreichen. Diese Funktion analysiert die Zustellbarkeit Ihrer E-Mail basierend auf ihrer HTML-Struktur, unabhängig davon, ob sie CAN-SPAM- und DSGVO-konform ist oder nicht, Elemente enthält, die Spamfilter und defekte Links auslösen können.
  • Triggerbasierte E-Mails. Viele High-End-E-Mail-Marketing-Software bietet eine E-Mail-Marketing-Automatisierungsfunktion, mit der Sie E-Mail-Kampagnen automatisch versenden können, wenn der Empfänger eine festgelegte Aktion ausführt oder bestimmte Kriterien erfüllt.

Die oben genannten Merkmale definieren die Vorteile der Verwendung von E-Mail-Marketing-Software:

  • Es spart Ihrem kleinen Unternehmen Geld, da Sie nicht mehr Fachleute für das E-Mail-Marketing einstellen müssen.
  • Es ermöglicht Ihnen, Ihre E-Mail-Marketing-Aktivitäten besser zu personalisieren.
  • Es skaliert Ihre ausgehende E-Mail-Reichweite.
  • Es ermöglicht Ihnen, verschiedene Arten von E-Mail-Kampagnen für verschiedene Zwecke zu erstellen.
  • Es verbessert die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails.
  • Es ist zeiteffizient, da es den E-Mail-Versandprozess automatisiert.
  • Es hilft Ihnen, die Leistung Ihrer E-Mail-Kampagnen zu verfolgen.
  • Es hilft, die Conversions zu steigern, da Sie Ihre Kampagnen mithilfe von A/B-Tests optimieren können.

Was ist ein E-Mail-Marketing-CRM-System?

Ein E-Mail-Marketing-CRM-System ist eine Software, mit der Sie Ihre Interaktionen mit Interessenten, Leads und Kunden verfolgen, ihre Daten verwalten und Leads pflegen können, um sie über mehrere Berührungspunkte, einschließlich E-Mail, in zahlende Kunden umzuwandeln.

Der Hauptunterschied zwischen einem E-Mail-Marketing-Tool und einem CRM-System mit E-Mail-Marketing-Funktion besteht darin, dass letzteres die Funktionalität der beiden Lösungen kombiniert und Sie beide Prozesse effizienter abwickeln lässt:

  • Die E-Mail-Marketing-Funktionalität solcher CRM-Systeme hilft Ihnen, Ihre Kunden schnell, einfach und kostengünstig zu erreichen.
  • Mit der Customer-Relationship-Management-Funktion können Sie alle Interaktionen Ihres Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden verwalten.

Das Element, das die beiden miteinander verbindet, ist die Vertriebs- und E-Mail-Marketing-Automatisierungsfunktion, die sowohl in E-Mail-Marketing als auch in CRM einfließt. Auf diese Weise hilft es Ihnen nicht nur, Leads zu pflegen und über die E-Mail-Kommunikation eine stabile Beziehung zu Kunden aufzubauen, sondern es kümmert sich auch um die anderen Phasen der Customer Journey.

Ein CRM ist in der Lage, den gesamten Verkaufsprozess zu rationalisieren, angefangen bei der Prospektion über die Lead-Erfassung und Lead-Pflege bis hin zum Gewinn des Geschäfts und dem anschließenden Push nach dem Verkauf. Hier sind die gemeinsamen Merkmale von CRM-Systemen mit E-Mail-Marketing-Funktionalität, die dies ermöglichen:

  • Analysen und Tests, die über grundlegende E-Mail-Marketing-Metriken hinausgehen. Mit dieser Funktion können Sie die Leistung Ihrer E-Mail-Kampagnen nicht nur in Bezug auf E-Mail-Marketing-Metriken wie Öffnungen, Klicks und Abbestellungen , sondern auch in Bezug auf Conversions in den späteren Phasen der Customer Journey bewerten. Sie können die Reise jedes einzelnen Leads durch den Verkaufstrichter verfolgen und sehen, wie jede Ihrer E-Mail-Marketing-Bemühungen zu ihrer Konversion beigetragen hat. Darüber hinaus können Sie verschiedene Kombinationen der Kundenansprache testen und E-Mail-Kampagnen effektiv in Ihre breitere Ansprachestrategie einbinden.
  • Erweiterte Multi-Profil-Segmentierung. Eine CRM-Lösung ermöglicht es Ihnen, Ihre Zielgruppe basierend auf einer Reihe von Faktoren in Gruppen zu unterteilen. Im Gegensatz zu E-Mail-Marketing-Software, die nur E-Mail-bezogene Segmentierung ermöglicht, können Sie mit einem CRM aufteilen und erobern, indem Sie verschiedene Kontakte in verschiedene Untergruppen hinzufügen, basierend auf ihrer Kaufhistorie, ihrer Stufe im Verkaufstrichter, ihrem Kundenverhalten und mehr.
  • Lead-Aufzeichnungen. Mit dieser Funktion können Sie alle Informationen über Ihre Leads an einem Ort sammeln und speichern. Keine Details bleiben unbemerkt und Sie können die vollständige Karte Ihrer Beziehung zum Lead sehen, da jede Interaktion automatisch im System aufgezeichnet wird, um Ihnen in Zukunft einen vollständigen Kontext zu bieten.
  • Benutzerdefinierte Ansichten. Dank dieser Funktion können Vertriebsmitarbeiter und Marketingmanager benutzerdefinierte Ansichten erstellen, einschließlich Leads, die seit X Tagen nicht kontaktiert wurden, Leads, die seit X Tagen keine Aktivität aufweisen, Deals, die voraussichtlich diesen Monat abgeschlossen werden/ diese Woche, Gebietsfilter: alle Angebote in einem bestimmten Land/Stadt/Gebiet. Auf diese Weise ist Ihr E-Mail-Marketing immer zeitgemäß und angemessen und kann verhindern, dass Sie Leads und Verkaufschancen verlieren.
  • Benachrichtigungen und Warnungen. Auch diese Funktion hilft bei der zeitlichen Abstimmung Ihrer E-Mail-Kampagnen. Sie können Benachrichtigungen und Warnungen einrichten, die an Ihr Team gesendet werden, wenn nach dem Senden einer bestimmten E-Mail-Kampagne etwas Bemerkenswertes in der Verkaufspipeline passiert. Auf diese Weise handeln sie sofort.
  • Lead-Pflege. Mit dieser Funktion können Sie Ihre Leads bewerten und genau sehen, wo sie sich im Verkaufstrichter befinden, sodass Sie Ihre E-Mail-Kampagnen besser personalisieren können.
  • Integrationen. Eine CRM-Lösung kann mit einer Menge anderer Anwendungen wie Intercom, Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, WhatsApp, Chatbots und anderen integriert werden, um ein kontinuierliches Gesprächserlebnis zu gewährleisten.
  • Massen-E-Mail. Alle seriösen CRM-Systeme, die E-Mail-Marketing-Funktionen anbieten, bieten Ihnen die Möglichkeit, E-Mail-Kampagnen zu erstellen, zu speichern und an Ihre Mailingliste zu senden. Sie können problemlos Tausende von E-Mails aus der Lösung heraus versenden.
  • E-Mail-Marketing-Automatisierung. Mit dieser Funktion können Sie Drip-Kampagnen einrichten und E-Mails an Empfänger senden, wenn ein Trigger ausgelöst wird. Der Hauptunterschied zwischen E-Mail-Marketing-Software E-Mail-Marketing-Automatisierung und dem CRM-System besteht darin, dass letzteres eine viel breitere Auswahl an Triggern bietet, von denen viele mit den Änderungen in der Vertriebspipeline zusammenhängen. Darüber hinaus gibt Ihnen ein CRM die Möglichkeit, die nachfolgende Customer Journey basierend auf den Ergebnissen Ihrer E-Mail-Kampagnen zu automatisieren. Beispielsweise verfügen die Workflows von NetHunt CRM über einen Algorithmus, um einen Lead basierend auf der E-Mail-Antwort des Leads in die nächste Phase zu verschieben. Es kann die Phase des Leads automatisch von „Neu“ auf „Verhandeln“ ändern, wenn ein Lead auf Ihre Drip-Kampagne reagiert. Wenn dies geschieht, wird einem Vertriebsmitarbeiter die relevante Aufgabe zugewiesen, die ausgeführt werden sollte, basierend auf der Phase, in die sich der Lead bewegt.

Es gibt eine Menge Vorteile, die sich aus den oben genannten Funktionen von CRM für E-Mail-Marketing ergeben:

  • Es hilft, Ihre Leads und Kundendaten zu zentralisieren.
  • Es stellt sicher, dass die Daten aktuell, vollständig und klar sind.
  • Es ermöglicht einen Multi-Channel-Ansatz, da Sie Ihre E-Mail-Marketing-Aktivitäten mit anderen Marketingkanälen verbinden können.
  • Es hilft, gezieltere, personalisiertere E-Mail-Kampagnen zu erstellen.
  • Es vereinfacht den Prozess der Erstellung ansprechender, reaktionsschneller E-Mails.
  • Es verbessert die Qualität Ihrer Leistungsanalysen und hilft, Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen – Sie können eine Kampagne versenden und sofort Ihren ROI berechnen.
  • Es erhöht die Conversions.
  • Es hilft, den ROI von E-Mail-Kampagnen einfach zu berechnen, da Sie im CRM die Deals verfolgen können, die Sie nach dem Senden jeder E-Mail-Kampagne gewonnen haben.

Lesen Sie unbedingt unsere Artikel über Dinge, die Sie bei der Auswahl eines CRM-Systems für Ihr kleines Unternehmen berücksichtigen sollten, und die Liste der besten CRM-Lösungen für kleine Unternehmen.

Das Endergebnis: Welches soll man wählen?

Sowohl E-Mail-Marketing-Software als auch CRM-Systeme haben ihre Alleinstellungsmerkmale. Idealerweise möchten Sie in beides investieren, um Ihren Marketing-Stack maximal zu stärken.

Leider können Sie es sich als kleines Unternehmen, das wahrscheinlich knapp bei Kasse ist, nicht leisten, beide Lösungen gleichzeitig zu bezahlen. Es ist finanziell nicht tragbar und macht, ehrlich gesagt, keinen Sinn. Sie müssen eine Wahl treffen.

Nachdem alle Vor- und Nachteile abgewogen und alle Funktionen besprochen wurden, wird deutlich, dass Sie ohne E-Mail-Marketing-Software überleben können, aber es ist praktisch unmöglich, Ihr kleines Unternehmen ohne eine zuverlässige CRM-Lösung auszubauen. Letztendlich können die meisten Vorteile von E-Mail-Marketing-Software wie Analysen und Berichte nur genutzt werden, wenn Sie sie in ein CRM-System integrieren, um ein umfassenderes Bild zu erhalten.

Unser Urteil ist, dass der beste Ausweg aus dieser schwierigen Situation darin besteht, eine robuste CRM-Lösung mit E-Mail-Marketing-Funktionalität zu kaufen und die fehlenden E-Mail-Marketing-spezifischen Funktionen wie HTML-E-Mail-Vorlagen-Builder anderswo zu suchen. Es gibt viele kostenlose, aufmerksamkeitswürdige Lösungen, die Ihren Erfolg unterstützen!

Sobald Ihr kleines Unternehmen größer wird, können Sie Ihrem Stack weitere Tools hinzufügen.