CRM vs. ERP – ein schneller Vergleich

Unternehmen auf der ganzen Welt möchten ihre Prozesse mit normalerweise zwei Arten von Softwarelösungen automatisieren, entweder mit einer Customer-Relationship-Management-Lösung oder mit einer Enterprise-Resource-Planning-Lösung.

Wo die ERP-Systemimplementierung Unternehmen hilft, erfolgreiche Geschäfte zu führen, indem sie Betriebs- und Finanzsysteme mit einer zentralen Datenbank verbindet, hilft CRM bei der Verwaltung, wie Kunden mit Unternehmen interagieren.

Beide Softwareanwendungen dienen dem Zweck, als bedeutende Datenspeicher zu fungieren und gleichzeitig die Umsatzgenerierung, Automatisierung und Gesamtproduktivität zu verbessern. Sie schließen die Schlupflöcher, die das Funktionieren mehrerer Abteilungen beeinträchtigen, und werden oft einzeln gekauft.

Beim Kauf dieser Softwarelösungen fragen sich viele Unternehmen vielleicht nach dem Unterschied zwischen CRM und ERP. Obwohl sich beide in vielerlei Hinsicht ähneln, unterscheiden sich ihre grundlegenden Funktionalitäten voneinander.

In diesem Blog beleuchten wir das Thema CRM vs. ERP mit dem Hauptziel, diese beiden Softwarelösungen schnell miteinander zu vergleichen.

Was ist CRM?

Ein CRM oder eine Softwarelösung für das Kundenbeziehungsmanagement wurde entwickelt, um alle Details zu den Transaktionen zu erfassen, die in einer Organisation mit den Kunden stattfinden. Das Hauptziel der Implementierung eines CRM ist, dass es hilft, Vertrauen aufzubauen und sich auch darauf konzentriert, eine gesunde und langfristige Beziehung zu den Kunden aufrechtzuerhalten. Ein Online-CRM-System kann tatsächlich auf verschiedene Weise verwendet werden, um die Zufriedenheit eines Kunden zu steigern.

Ein CRM kann wichtige Informationen enthalten wie:

• Kundenname
• Telefonnummer eines Kunden
• Adresse
• E-Mail-Addresse
• Geschichte der Interaktion
• Details zum technischen Support
• Einzelheiten zum Kauf

Alle diese Informationen sind meist in nur einer Datenbank erfasst und werden an die Mitarbeiter weitergegeben, damit sie zum Nutzen des Unternehmens genutzt werden können. Durch den effizienten Einsatz einer CRM-Softwarelösung ist es zudem möglich, potenzielle Kunden anhand ihrer Bedürfnisse und Präferenzen zu kontaktieren. Dies trägt dazu bei, die Reichweite der Marke immens zu erweitern. Eine CRM-Software kann auch Vorteile wie Mitarbeiterschulung, Werbung und Beziehungsmanagement beinhalten, die unter Berücksichtigung der Anforderungen eines Kunden entwickelt werden.

Einfach ausgedrückt, ein Online-CRM-System eignet sich hervorragend, um eine standardisierte Methode zum Sammeln und Teilen wichtiger Kundendaten und zur Katalogisierung von Kundeninteraktionen bereitzustellen. Da die Daten in einem CRM-System standardisiert sind, ist es sehr einfach, sie alle im Unternehmen zu teilen.

Bei effizienter Nutzung kann CRM für die Erstellung von Verkaufsprognosen, die Kontaktaufnahme mit Kunden, den Versand an verifizierte Adressen und die Erstellung von Rechnungen verwendet werden. Das Ziel von CRM ist es, einen umfassenden Speicher von Kundendaten anzubieten, der zur Verbesserung des Umsatzes, zur Steigerung der Kundenbindungsraten und zur Schaffung viel besserer Kundenbeziehungen verwendet wird.

Was ist ERP?

Andererseits enthält eine ERP- oder Enterprise-Resource-Planning-Softwarelösung Funktionen für eine Vielzahl von Geschäftsprozessen, einschließlich Bestandsverwaltung, Finanzen, Marketing usw. Mit einer ERP-Systemimplementierung ist es möglich, wichtige Prozesse zu integrieren, zu rationalisieren und zu optimieren zentralisieren Sie dann alle Informationen.

Eine ERP-Software verfügt über Tools, die sich sowohl auf die Front- als auch auf die Back-Office-Informationen beziehen. Es hilft auch dabei, die interne Kommunikation und den Datenaustausch voranzutreiben. Abgesehen davon bietet es auch Automatisierung, die die Konnektivität in mehreren Workflows vereinfacht.

Genau wie ein CRM dient auch ein ERP dazu, den Geschäftsbetrieb zu optimieren. Wo sich ein CRM hauptsächlich auf den Vertriebsaspekt einer Organisation konzentriert, kann ein ERP-System in verschiedenen Abteilungen implementiert werden.

Im Wesentlichen bietet ein ERP-System eine vernetzte Verwaltung wichtiger Geschäftsprozesse, damit alle Abteilungen die benötigten Informationen in Echtzeit abrufen können. Falls ein Problem auftritt, werden die Benachrichtigungen sofort an die Empfänger gesendet. Mit einer ERP-Systemimplementierung können sich Unternehmen weiterhin auf Daten konzentrieren und weniger Fehler machen, während sie viel bessere Entscheidungen treffen.

Einige der Kernfunktionen eines ERP-Systems umfassen die Verarbeitung von Geschäftsinformationen, das Erhalten wichtiger Benachrichtigungen, das Verwalten von Einstellungsinitiativen, das Verwalten von Zusatzleistungen, Gehaltsabrechnungen und Mitarbeiterinformationen, das Erstellen unternehmensweiter Strategien, das Aktualisieren von Konten usw.

Unterschied in CRM und ERP

Wenn wir über die Unterschiede zwischen CRM und ERP sprechen, ist es wichtig, ihre Bedeutung relativ zueinander zu verstehen, um besser Bescheid zu wissen. ERP erleichtert Geschäftsprozesse über eine Vielzahl von Workflows hinweg, was bedeutet, dass ein ERP großartig sein kann, wenn Sie in Systeme investieren möchten, die Finanzen, Betrieb und Lagern zugute kommen.

Ein CRM-System ist jedoch eher für eine kundenspezifische Lösung gedacht. Mehrere ERP-Lösungen enthalten wichtige Funktionen, aber die Gesamtzahl der kundenspezifischen Funktionen, die in einem CRM enthalten sind, ist umfangreicher als das, was in einem ERP-Paket enthalten sein kann.

Der letzte Unterschied zwischen einem CRM und einem ERP liegt im Arbeitsumfang, zu dem sie in der Lage sind. Beim Vergleich der beiden Softwarelösungen ist es immer am besten, die Bedürfnisse eines Unternehmens zu betrachten, damit die von einer Lösung benötigte Funktionalität konkret bestimmt werden kann.

Wir werden die primären Funktionen von CRM und ERP sehen, um einen noch besseren Einblick in die Leistungsfähigkeit dieser Softwarelösungen zu erhalten, wenn es um ihre Funktionalität geht.

Hauptfunktionen von CRM

1. Speichern von Informationen

Ein Online-CRM-System hilft beim Sammeln und Speichern von Informationen über die Zielkunden aus dem Markt. Die gesammelten Informationen werden zentral in der Datenbank einer Organisation gespeichert.

Das sind wichtige Daten, auf die jederzeit und überall schnell zugegriffen werden kann. Die so gesammelten Informationen werden von Unternehmen verwendet, um das Kundenverhalten im Wesentlichen zu verstehen. Dies trägt dazu bei, Kunden eine bessere Zufriedenheit zu bieten.

2. Marketingprogramme

Ein CRM befasst sich mit der Personalisierung der Marketingprogramme eines Unternehmens. Es hilft bei der Gestaltung der Marketingstrategien gemäß den Bedürfnissen verschiedener Kunden und versucht gleichzeitig, immer mehr Kunden zu gewinnen.

Die Vertriebsprofis werden entsprechend den mit Hilfe eines CRM gewonnenen Informationen richtig geschult und Möglichkeiten, die mehr Kunden anziehen können, werden dann in Marketingstrategien einbezogen.

3. Verkaufsvorgänge

Mit Hilfe des Kundenbeziehungsmanagements kann man die Umsatz- und Ertragsgenerierung einer Organisation steigern. Es hilft auch bei der Steigerung des Geschäfts mit bestehenden Kunden und neuen Kunden. Ein Online-CRM-System konzentriert sich auf Prozesse wie Cross-Selling und Up-Selling, die zur Umsatzsteigerung beitragen.

Nachdem die Kunden mit einem Unternehmen glücklich und zufrieden sind, erweisen sich die Up-Selling- und Cross-Selling-Techniken als effektiv im Prozess der Geschäftsausweitung. Die Kunden können anfangen, an einige Marken zu glauben und ihre Produkte ebenfalls auszuprobieren.

4. Kundenbeziehung

Die Kundenverwaltung ist eine weitere wichtige Aufgabe, die ein CRM übernimmt. Es teilt die Kunden nach Verhalten, Vorlieben und Interessen in verschiedene Gruppen ein. Diese Segmentierung hilft einem Unternehmen, das Kundenverhalten zu verstehen und gleichzeitig viel bessere Dienstleistungen anzubieten.

Die Kunden werden je nach Gruppe unterschiedlich behandelt. Dies trägt zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und schließlich auch der Marketing- und Vertriebsbemühungen eines Unternehmens bei.

5. Kostenkontrolle

Effizientes Kostenmanagement wird oft als eine der größten Herausforderungen bei der Führung eines Unternehmens angesehen. Wenn dies erfolgreich durchgeführt wird, wird es viel einfacher, qualitativ bessere Produkte zu geringeren Kosten zu erhalten.

Mit der Implementierung eines Customer-Relationship-Management-Systems kann ein Großteil der Ausgaben reduziert werden, da nur minimaler Verwaltungsaufwand anfällt. Die Daten werden digital zentralisiert und bringen auch die Gesamtkosten bei gleichzeitiger Erhöhung der Gewinnmarge.

Hauptfunktionen von ERP

1. Geschäftsintelligenz

Mit einem Business-Intelligence-Modul können Führungskräfte wichtige Entscheidungen treffen, die auf aussagekräftigen Daten basieren. Die ERP-Systemimplementierung hilft dabei, von Business Intelligence zu profitieren, die eine praktische Geschäftsprozessanalyse ermöglicht und Berichte ohne überschüssige Informationen anbietet.

Diese Berichte können in einem visuellen Format vorliegen oder auch in Form von Tabellen präsentiert werden. Dies hängt ganz von den Vorlieben eines Geschäftsführers ab.

2. Kundenbeziehungsmanagement

Mit einer ERP-Systemimplementierung können Unternehmen auch ein CRM-Modul erhalten, das wichtige Daten in Bezug auf Kunden speichert. Diese Funktion eines ERP-Systems hilft den Mitarbeitern, Erkenntnisse zu gewinnen, die Vertriebs- und Marketingprozesse verbessern können.

Beispielsweise kann ein CRM Kunden mit ihren Kaufgewohnheiten verfolgen, um zu sehen, welche Produkte für den Verkauf nützlich sein könnten und wann ein geeigneter Zeitpunkt ist, um die Produkte anzubieten. Ein CRM-System ist für das Funktionieren eines E-Commerce-Geschäfts sehr hilfreich, da es die gezielte Ansprache potenzieller Kunden mit aussagekräftigen Anzeigen ermöglicht.

Darüber hinaus kann ein CRM-Modul auch dabei helfen, zu verfolgen, wann die Interessenten kontaktiert wurden und was besprochen wurde, während zusätzliche Telefonanrufe, die möglicherweise nicht angemessen sind, beseitigt werden.

3. Lieferkettenmanagement

Das von einem ERP-System angebotene Lieferkettenmanagement hilft vielen Unternehmen, die Effizienz einer Lieferkette zu verbessern und Echtzeitdaten zu nutzen, die Vertriebs- und Herstellungsprozesse optimieren. Mit dieser Funktion wird es möglich, ein Logistikproblem sofort zu lösen, anstatt auf den nächsten Tag zu warten.

Darüber hinaus hilft das Supply Chain Management auch bei der Verfolgung und Analyse von Prozessen, die bei der Vorhersage helfen, wann ein Problem wahrscheinlich auftreten wird. Die Kunden werden benachrichtigt, wenn Bestellungen in Echtzeit bearbeitet und versendet werden.

4. Finanzmanagement

Alle Unternehmen, die eine ERP-Systemimplementierung haben, nutzen die Finanzverwaltungsfunktion zu ihrem Vorteil. Diese Funktion arbeitet mit den anderen ERP-Komponenten zusammen, um den Geldfluss in einem Unternehmen zu verfolgen.

Von der Anschaffung neuer Sachen über die Bezahlung der Mitarbeiter bis hin zum Versand der Rechnungen lässt sich alles verwalten. Es hilft auch bei der Budgetierung, Erstellung von Finanzprognosen und bietet Einblicke, die zur Kostensenkung beitragen können.

5. Inventarsystem

Auch beim Warenwirtschaftssystem hilft eine ERP-Softwarelösung. Aus diesem Grund hilft die Auftragsabwicklung und Lagerbestandsverfolgung bei der manuellen Bestandsverfolgung.

Dieses System ist sehr nützlich für Hersteller oder Unternehmen, die ihre eigenen Vertriebszentren haben, in denen die Bestandsverfolgung zu einer komplexen Angelegenheit werden kann. Die Merkmale können einen Echtzeitbestand auf der Website des Unternehmens umfassen, um die Kunden darüber zu informieren, was im aktuellen Bestand vorhanden ist und was nicht.

CRM oder ERP, was soll man wählen?

Ob ein Unternehmen CRM oder ERP oder beides benötigt, hängt vollständig von der Größe und Komplexität eines Unternehmens ab. Für kleine und mittlere Unternehmen verwaltet ein CRM Kundendatenspeicher auf handschriftlichen Notizen, E-Mails usw. Kundenbeziehungen sind in jedem Unternehmen von grundlegender Bedeutung, und CRM stellt sicher, dass sie reibungslos verlaufen.

Andererseits ist ein ERP ein äußerst nützliches Werkzeug, das bei der Rationalisierung von Geschäftsprozessen helfen kann. Es hilft bei der Verwaltung verschiedener Abteilungen innerhalb eines Unternehmens, indem es Echtzeitinformationen bereitstellt. Wenn ein Unternehmen wächst, wird die Notwendigkeit eines ERP deutlich, da jeder in einer Organisation mit seiner Implementierung wissen kann, was in einer Abteilung vor sich geht.

Fazit

Falls Sie versuchen, zwischen einem CRM oder einem ERP zu wählen, hängt alles von der Größe und dem Aufbau eines Unternehmens sowie von vielen anderen Faktoren ab. Sie sind beide großartige Tools zur Umsatzsteigerung, aber die tatsächlichen Funktionen, die sie bieten, unterscheiden sich voneinander.

Nehmen Sie sich Zeit und entscheiden Sie, welches Programm für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, je nach Umfang Ihrer Bedürfnisse und der Höhe der Investition, die Sie tätigen möchten.