Die 6 besten CRO-Hacks für E-Commerce-Unternehmer

Der E-Commerce wird voraussichtlich dieses Jahr bei der 1,5-Billionen-Dollar-Marke enden und in den nächsten Jahren die 2-Billionen-Dollar-Marke knacken. Eine eMarketers-Studie zeigt, dass eCommerce bis 2019 etwas mehr als 12 % der Weltwirtschaft ausmachen wird. Dies sind erstaunliche Statistiken und können einen Unternehmer motivieren, den Weg des E-Commerce zu gehen. Aber wie konkurriert man mit 12 bis 24 Millionen E-Commerce-Sites im Internet? So sehr dies eine perfekte Gelegenheit für E-Commerce-Unternehmer ist, es bedeutet auch, dass sie die Leistung ihrer E-Commerce-Websites verbessern und die Conversions steigern müssen. Hier sind 6 CRO-Hacks zur Steigerung der Konversionsraten.

Optimieren Sie Ihre Formulare

Bei einer E-Commerce-Website geht es nicht nur um Conversions, sondern auch um Kundendaten, die für die Führung Ihres Unternehmens wertvoll sind. Um diese Kundendaten zu erhalten, haben die meisten E-Commerce-Sites Formulare, die ein Kunde ausfüllen muss. Untersuchungen haben jedoch gezeigt, dass die Länge und Art der Felder dieses Formulars einen großen Einfluss auf die Konversionsraten haben.

Obwohl die beste Methode darin besteht, die Anzahl der Formularfelder zu reduzieren, gibt es viele Beispiele für den Erfolg. Nicht nur die Anzahl der Felder, sondern auch die vorhandenen Feldtypen bestimmen die Benutzeraktivität und können sich auf die Konversionsraten auswirken.

Es gab Fälle, in denen (überraschend!) ein Rückgang der Konversionsraten zu beobachten war, wenn Formularfelder reduziert wurden. Das bedeutet, dass es nicht ausreicht, einfach die Anzahl der Felder zu reduzieren. Ein kontinuierlicher Prozess der Optimierung und des Testens verschiedener Versionen Ihres Formulars muss durchgeführt werden, um die perfekte Länge und Qualität Ihrer Formulare zu bestimmen.

Beschleunigen Sie Ihre Website

Wie oft haben Sie die Ladezeit für schicke neue Funktionen oder neue Inhalte auf Ihrer E-Commerce-Website geopfert? Die Ladezeit der Seite ist wohl das wichtigste Merkmal der Benutzererfahrung und kann Ihre Konversionsraten stark beeinflussen.

Untersuchungen zeigen, dass 47 % der Kunden erwarten, dass eine Seite in zwei Sekunden oder weniger geladen wird; 40 % verlassen ihre Seite, wenn es länger als drei Sekunden dauert, und 52 % der Kunden gaben an, dass ihre Website-Loyalität davon abhängt, wie schnell Seiten auf der Website geladen werden.

Der Autoteilehändler AutoAnything.com verzeichnete eine Steigerung der Konversionsrate um 9 %, zusammen mit einer Steigerung der Warenkorbgröße und des Gesamtumsatzes, als es ihm gelang, die Ladezeiten um die Hälfte zu verkürzen. Walmart.com berichtete, dass für jede Verbesserung der Ladezeit um 1 Sekunde eine Steigerung der Conversions um 2 % zu verzeichnen war.

Live-Chat installieren

Eine Forrester-Studie ergab, dass „44 % der Online-Kunden möchten, dass ihre Fragen während eines Online-Kaufs von einer echten Person beantwortet werden“, was sie als „das wichtigste Feature auf einer E-Commerce-Website“ betrachteten. Eine eMarketer-Umfrage ergab, dass 38 % der Kunden angaben, dass sie auf einer Website einkaufen würden, weil sie Live-Chat anbietet, und 63 % der Kunden gaben an, dass sie zu einer Website zurückkehren würden, die Live-Chat anbietet.

Live-Chat-Software hilft dabei, die Telefonkosten und die Aufgabenzeit der Mitarbeiter zu reduzieren. Es ermöglicht einem einzelnen Mitarbeiter, mehrere Kommunikationen zu handhaben, wodurch der Bedarf an mehr Mitarbeitern reduziert wird. Wells Fargo verzeichnete nach der Installation einer Live-Chat-Funktion auf seiner Website einen zweistelligen Anstieg der Kundenkonversionen.

Nutzen Sie das „Prinzip der Knappheit“ zu Ihrem Vorteil

Dr. Robert Cialdini formulierte die sechs Prinzipien des Einflusses in seinem bahnbrechenden Buch „Influence: The Psychology of Persuasion“ von 1984. Dieses Buch ist eine Art Bibel für Vermarkter auf der ganzen Welt, die die Prinzipien von Dr. Cialdini erfolgreich eingesetzt haben, um Browser davon zu überzeugen, Käufer und letztendlich zahlende Kunden zu werden.

Beim sechsten Prinzip geht es um Knappheit und wie diese genutzt werden kann, um die Kaufentscheidungen der Kunden zu beeinflussen. Knappheit wird definiert als „die Wahrnehmung von Produkten, die attraktiver zu werden scheinen, wenn ihre wahrgenommene Verfügbarkeit eher begrenzt ist“. Es ist wahrscheinlicher, dass wir etwas kaufen, wenn wir darüber informiert werden, dass nur noch wenige dieser Artikel übrig sind und dass sie schnell vergriffen sind, oder dass es sich um ein zeitlich begrenztes Angebot handelt und die Sonderpreise nicht lange gelten.

Hier ist ein großartiges Beispiel für das Prinzip der Knappheit bei der Arbeit. Der E-Commerce-Anbieter führte einen A/B-Test durch und stellte fest, dass er den durchschnittlichen Bestellwert steigern konnte, wenn er das Prinzip der Knappheit anwendete.

Täuschen Sie niemals Knappheit vor. Wenden Sie dieses Prinzip mit Bedacht an, sonst werden Kunden es durchschauen und es kann sich nachteilig auf Ihre Konversionsraten auswirken, da Sie als nicht vertrauenswürdig und gefälscht erscheinen.

Platzieren Sie CTAs strategisch

Wo sollte Ihr CTA-Button idealerweise stehen? Ich höre dich schon „Above the fold!“ rufen. Aber mit mehr als 6500 Geräten, die zum Surfen im Internet verwendet werden, ist „The Fold“ wirklich ein Mythos, eine Einheit, deren Platz nicht festgelegt ist und vom Gerät abhängt. Auch, wo der CTA sein sollte, hängt wirklich von der Absicht der Seite ab.

Unabhängig vom Szenario ist ein CTA das wichtigste Element einer E-Commerce-Seite, und seine strategische Platzierung bestimmt die Conversions. Die Platzierung des CTA sollte so sein, dass der Nutzer ihn deutlich wahrnimmt. Geben Sie die Optionen entweder „In den Einkaufswagen/in die Tasche“ und „Jetzt kaufen“. Machen Sie den Kaufprozess so einfach und unkompliziert wie möglich.

Nutzen Sie ein Exit-Popup-Angebot

Sie haben Tausende von Dollar ausgegeben, um den Verkehr auf Ihre Website zu lenken, und Sie würden eine Sünde begehen, wenn Sie nicht alle Tricks aus dem Buch ausprobieren würden, um diesen Verkehr in zahlende Kunden umzuwandeln. Wenn ein Benutzer Ihre Website ohne Transaktion verlässt, wird er höchstwahrscheinlich nicht zu Ihrer Website zurückkehren. Warum also nicht jede Gelegenheit nutzen, um sie zu bekehren?

Exit-Popup-Angebote sind eine großartige Möglichkeit, die Conversions zu steigern. Laut Conversific.com verwenden 30 % der Top-1000-E-Commerce-Sites in den USA Popups, von denen 14 % Exit-Popups und 6 % sowohl Entry- als auch Exit-Popups verwenden.

Exit-Popups geben Ihnen eine zweite Chance zu konvertieren, da Ihre erste Chance offensichtlich fehlgeschlagen ist. Sie können ein neues Angebot machen – einen Rabatt, ein „Geheimgeschenk“ oder irgendetwas anderes, das den Kunden zum Nachdenken anregt und ihn vielleicht dazu bringt, auf die Website zurückzukehren.

Wenn ein Kunde einen Einkaufswagen abbricht, liegt dies wahrscheinlich an den Versandkosten. Bieten Sie einen Rabatt auf die Versandkosten an, während Sie nach der E-Mail-Adresse des Kunden fragen. Sie können die E-Mail dann für langfristiges Marketing verwenden.

Abschließende Gedanken zu CRO-Hacks…

Es gibt Dutzende verschiedener Strategien, um die Conversions von E-Commerce-Websites zu steigern, und diese sechs CRO-Hacks geben Ihnen eine Vorstellung davon, was Sie tun können und wie viel mehr Sie tun können. Testen ist der Schlüssel, um alles richtig zu machen, also hören Sie nie auf zu testen, auch wenn es die Farbe Ihres CTA-Buttons ist! Beim E-Commerce geht es darum, die Benutzererfahrung zu bereichern. Je besser die Erfahrung, desto wahrscheinlicher gelingt es Ihnen, sie in Kunden umzuwandeln.

Autorenbiografie: Mansi Dhorda arbeitet bei E2M – einer Agentur für digitales Marketing. Als Social-Media-Enthusiastin ist sie mit Content-Marketing und anderen Internet-Marketing-Nischen bestens vertraut. Sie können mit ihr auf Twitter interagieren.