E-Commerce-CRO-Marketing-Lektionen von E-Commerce-Giganten

Veröffentlicht: 2018-02-02

Wenn Sie hart daran arbeiten, das Beste aus Ihrem Online-Shop herauszuholen, sind Sie ständig auf der Suche nach umsetzbaren Lösungen, die Ihre Konversionsrate steigern können. Viele dieser Lösungen fallen unter den Titel CRO Marketing.

Es ist ein kontinuierlicher Lernprozess. Das Lesen von Büchern, Blogbeiträgen, Artikeln und die Teilnahme an Konferenzen zur Optimierung der Conversion-Rate (CRO) sind großartige Ressourcen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und neue Wege zur Steigerung Ihrer Conversions zu finden.

Nichts ist jedoch inspirierender, als von den größten Online-Shops der Welt zu lernen.

Wenn Sie Ihre E-Commerce-Conversion-Rate-Optimierungsbemühungen verbessern möchten (und wer von uns würde wirklich behaupten, dass wir alles über CRO-Marketing wissen, insbesondere wenn es um E-Commerce-CRO geht), sehen Sie sich an, was wir durch das Studium der größten und erfolgreichsten E-Commerce-Websites.

Wir haben Lektionen von 10 Giganten des E-Commerce gesammelt, damit Sie sich inspirieren lassen und umsetzbare Tipps erhalten, um Ihre E-Commerce-CRO und Conversions zu verbessern.

Um die effektivsten Lösungen zu sammeln und zu präsentieren, haben wir 10 der bekanntesten E-Commerce-Giganten in unseren Test aufgenommen:

  • Amazon.com
  • Apple.com
  • BestBuy.com
  • eBay.com
  • Flipkart.com
  • Groupon.com
  • Shop.com
  • Staples.com
  • Target.com
  • Walmart.com

E-Commerce-CRO-Marketing-Tipps von den E-Commerce-Giganten

Lassen Sie uns nun einige der außergewöhnlich guten Marketing-Lektionen zur Conversion-Optimierung lernen, die uns jeder dieser E-Commerce-Giganten beibringen muss.

1. Seien Sie der Experte für das Thema

2. Nutzen Sie Upselling und Cross-Selling

3. Sorgen Sie für reibungslosen Einkauf auf mobilen Geräten

4. Verwenden Sie erstklassige Bilder in hoher Qualität und erweiterte Fotooptionen

5. Stellen Sie personalisierte Inhalte und Angebote bereit

6. Laden Sie Ihre am besten konvertierenden Produkte vor

7. Starten Sie Onsite-Retargeting-Kampagnen

8. Nutzen Sie den proaktiven Kundensupport

9. Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit

10. Heben Sie Ihr Rückgaberecht und Ihre Garantie hervor

Wie man bei der Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate besser wird

1. Seien Sie der Experte für das Thema

Zitat von Vint Cerf, der als einer der „Väter des Internets“ gilt: „Informationsfluss ist das, worum es im Internet geht. Informationsaustausch ist Macht. Wenn du deine Ideen nicht teilst, können kluge Köpfe nichts dagegen tun, und du bleibst anonym und machtlos.“

Wenn wir diese Theorie akzeptieren, können wir davon ausgehen, dass das Teilen von immer mehr nützlichen Informationen mit anderen zu Autorität führt. Im Falle von Online-Shops bedeutet dies, dass potenzielle Kunden uns als Experten wahrnehmen.

Anders ausgedrückt: In den Augen Ihrer Interessenten sind Sie nicht nur ein einfacher Händler, sondern auch ein kompetenter Berater. Sobald Sie als Expert Advisor anerkannt sind, wenn etwas in Ihrer Branche oder Ihrem Produktbereich passiert, werden Ihre Kunden zuerst an Sie denken und Ihre Website wird das erste sein, das sie besuchen.

Es gibt Ihnen die Möglichkeit, eine Lösung für ihre Probleme zu präsentieren oder eine neue Produktlinie zu liefern – und wenn Sie in der Lage sind, ihre Bedürfnisse zu befriedigen, werden sie im Idealfall auch zuerst bei Ihnen kaufen.

Der Informationsaustausch erfolgt normalerweise über drei Kanäle:

  • Ihre Newsletter
  • Ihre Social-Media-Seiten
  • Deine Website

Dieser Artikel konzentriert sich auf Ihre Website, daher überspringen wir vorerst die ersten beiden Kanäle und analysieren, wie Sie Ihre Conversions steigern können, indem Sie Ihre Website zu einem „Informationszentrum“ machen.

Innerhalb Ihres Online-Shops sind die Produktseiten aus dieser Sicht die wichtigsten Teile. Sie sollten hier so viele Informationen wie möglich teilen, z.

  • alle wichtigen Produktdetails
  • Kundenbewertungen
  • Video-Demonstrationen
  • Produkttests
  • Liefer- und Rückgaberecht
  • nützliche Tipps

… zusammenfassend: alles, was aus Kundensicht relevant ist.

Um diese Menge an Informationen zu präsentieren, wird die Verwendung von Registerkarten auf Produktseiten dringend empfohlen. Diese Elemente erleichtern die Strukturierung Ihrer Website – auch wenn Sie viele Informationen mit Ihren Kunden teilen müssen. Registerkarten helfen Ihren Besuchern, vor dem Kauf schnell alle relevanten Informationen zu finden, die sie benötigen.

Hier sind einige großartige Beispiele von Walmart für Produktseiten, die vier Registerkarten verwenden, um eine saubere Präsentation zu bieten und gleichzeitig sehr informativ zu sein.

Die Registerkarte „ Über diesen Artikel “ enthält eine sehr detaillierte Produktbeschreibung. Für dieses Produkt, das Lebensmittel ist, gibt es eine Produktbeschreibung, eine Zutatenliste sowie Nährwertangaben, Warnhinweise und weitere Spezifikationen.

1 Walmart product description 1024x674 - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Auf der zweiten Registerkarte namens „ Kundenrezensionen “ finden Besucher Bewertungen und echte Bewertungen von früheren Käufern. Dies kann die Unsicherheit verringern – was die Chancen von Walmart auf eine Konvertierung erhöht.

2 Walmart customer reviews 1024x674 - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Die dritte Registerkarte mit der Bezeichnung „ Artikelempfehlungen “ schlägt zusätzliche Produkte vor, die auf Artikeln basieren, die von anderen Kunden angesehen wurden, und bietet weitere soziale Beweise und mehr Kaufmöglichkeiten:

3 Walmart recommendations 1024x360 - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Schließlich bietet die Registerkarte „ Richtlinien “ den Besuchern eine detaillierte Erläuterung der Richtlinien und Pläne von Walmart – einschließlich Garantie- und Geschenkplänen, Rücksendungen usw. Dieser Inhalt schafft auch Vertrauen und Vertrauen und reduziert Unsicherheit.

4 Walmart policies 1024x357 - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Zusätzlich zu den detaillierten Informationen auf den Produktseiten betreibt Walmart einen BlogTipps und Ideen “, in dem sie eine große Menge nützlicher Inhalte zu ihren Produkten teilen. Hier ist ein Vorgeschmack auf die Kategorie „Essen & Feiern“, in der Kunden Rezepte, Anleitungen, Einkaufslisten und mehr finden können. Was für eine umfassende Menge an Informationen, oder? Und nicht zuletzt ist der Blog aus SEO-Sicht sehr wichtig.

5 Walmart blog 1024x653 - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

2. Nutzen Sie Upselling und Cross-Selling

Die Erhöhung des Warenkorbwerts ist eine der besten Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern. Aus diesem Grund wird Upselling als Instrument zur Conversion-Optimierung bei Online-Shops immer beliebter.

Upselling ist eine Verkaufstechnik, bei der ein Verkäufer den Kunden dazu verleitet, teurere Artikel, Upgrades oder andere Add-Ons zu kaufen, um den Gesamtpreis der gekauften Waren oder Dienstleistungen zu erhöhen.

Neben Upselling ist Cross-Selling eine weitere gängige Marketingtechnik, um ein zusätzliches Produkt oder eine zusätzliche Dienstleistung zu verkaufen. Beim Cross-Selling ist es wichtig, dass der zusätzliche Artikel, der verkauft wird, den Wert erhöht, den Ihre Kunden aus Ihrem Online-Shop ziehen.

Um Upselling und Cross-Selling optimal zu nutzen, lohnt es sich, dynamische Produktempfehlungen zu verwenden, um sicherzustellen, dass alle Besucher die relevantesten Empfehlungen erhalten. Schauen wir uns einige großartige Beispiele von eBay an.

Schauen wir uns zunächst an, wie sie Besucher auf einer Produktseite davon überzeugen, zwei oder mehr Produkte zu kaufen . eBay macht seine Besucher darauf aufmerksam, dass sie beim Kauf weiterer Artikel 5 $ sparen können. Außerdem erscheinen automatisch die relevantesten Zusatzartikel. Nach Auswahl eines davon wird eine Warenkorbansicht angezeigt, die den Gesamtpreis und die Höhe des Rabatts anzeigt.

6 eBay upselling on product pages 1024x287 - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Auf der Warenkorbseite haben Besucher eine weitere Möglichkeit zu prüfen, ob sie Geld sparen können, indem sie verwandte Produkte bündeln oder einen weiteren Artikel kaufen:

7 eBay upselling on the cart page - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Nachdem sie auf „Alle qualifizierten Artikel anzeigen“ geklickt haben, werden Besucher zu einer speziellen Zielseite geleitet, auf der sie alle zugehörigen Upselling-Angebote einsehen können:

8 eBay upselling landing page 1024x732 - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

3. Sorgen Sie für reibungslosen Einkauf auf mobilen Geräten

Laut Smart Insights nutzen 80 % der Internetnutzer ihre Smartphones, um im Internet zu suchen. Die Mehrheit der Verbraucher nutzt Multi-Screening, d. h. sie greifen auf Websites auf Mobilgeräten oder Desktops zu. Daher sind konsistente Erfahrungen auf allen Geräten erforderlich, um ihr Geschäft zu gewinnen.

Online-Käufer benötigen auch auf ihren Mobilgeräten sofortigen Zugriff auf alle Ihre Funktionen. Ihr Online-Shop sollte nicht nur für Mobilgeräte optimiert sein, sondern auch das gleiche Gefühl und den gleichen Ablauf bieten, genauso komfortabel wie auf einem Desktop.

Folglich ist Responsiveness in der heutigen schnelllebigen Zeit nicht nur eine Suggestion, sondern mittlerweile eine wichtige Anforderung an alle Online-Shops, die erfolgreich sein wollen. Es stellt sicher, dass Ihre potenziellen Kunden Ihre Website jederzeit und von überall aus durchsuchen und bei Ihnen kaufen können.

Shop.com ist ein großartiges Beispiel für nahtloses Einkaufen auf Mobilgeräten. Ihre Homepage ist übersichtlich, leicht verständlich und absolut mobilfreundlich .

9 Shop home page on mobile 169x300 - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Darüber hinaus verfügt Shop.com auch über eine native mobile App , die ein noch feiner abgestimmtes Erlebnis für das mobile Einkaufen bietet.

10 Shop mobile application - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Produktseiten sind vollständig beschreibend , ansprechend und überzeugend – die gleiche Präsentationsqualität, die Sie auf einem PC erwarten würden.

11 Shop product page on mobile 169x300 - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Der Call-to-Action-Button ist deutlich hervorgehoben und das Hinzufügen zum Warenkorb ist ähnlich einfach und unkompliziert:

12 Shop call to action button on mobile1 169x300 - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Darüber hinaus hat Shop.com eine großartige Lösung, um Abonnenten auf Mobilgeräten zu gewinnen:

13 Shop lead generation on mobile 169x300 - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

4. Verwenden Sie erstklassige Bilder in hoher Qualität und erweiterte Fotooptionen

In der Welt des Online-Shoppings spielen Produktfotos eine entscheidende Rolle, da Ihre Besucher Ihre Artikel nicht physisch sehen können. Sie können sie nicht anfassen und sie können sie nicht ausprobieren. Produktfotos sind also ein großer Faktor, der die Entscheidung eines Kunden zum „Kaufen oder Nicht-Kaufen“ beeinflusst.

Aus diesem Grund müssen Ihre Produktfotos diese Anforderungen erfüllen:

  • Verwenden Sie mehr als ein Produktfoto pro Artikel
  • Nehmen Sie sich die Zeit, um sie professionell aussehen zu lassen (einfarbiger Hintergrund, kristallklare Bilder usw.)
  • zeigt Fotos übersichtlich auf Kategorie- und Produktseiten
  • Verwenden Sie nur hochauflösende Fotos
  • Zeigen Sie den Artikel aus verschiedenen Blickwinkeln
  • zeigen nur ein Produkt auf jedem Foto, es sei denn, ein Set wird gebündelt verkauft, in diesem Fall ist es immer noch gut, die einzelnen Artikel- und Zubehörfotos einzufügen
  • bieten verschiedene Optionen zum Anzeigen des Fotos, z. B. Zoom, mehrere Fotos, interaktive Funktionen usw.

Schauen wir uns die Produktfotos von BestBuy an. Sie verwenden riesige, man könnte sagen, gigantisch große Bilder in Top-Qualität, um zu demonstrieren, wie ein Produkt aussieht:

14 BestBuy top quality image - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Dieses riesige Produktfoto kann durch Anklicken noch weiter vergrößert werden, und das Produkt kann aus mehreren Blickwinkeln mit klarer Navigation zum Durchsuchen der Fotos betrachtet werden:

15 BestBuy multiple image views - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

BestBuy geht noch einen Schritt weiter und überzeugt die Besucher mit einer Videopräsentation eines ihrer Produktexperten . Diese Videodemonstration sagt mehr als tausend Worte, wenn es darum geht, Kunden zum Kauf zu bewegen:

16 BestBuy interactive video presentation - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

5. Stellen Sie personalisierte Inhalte und Angebote bereit

Personalisierung ist entscheidend für ein erfolgreiches Online-Geschäft. Werfen wir einen Blick auf einige interessante Fakten zur E-Commerce-Personalisierung, die zeigen, warum sie so wichtig ist:

Online-Shopper bevorzugen personalisierte Einkaufserlebnisse. Sie erwarten von einem E-Commerce-Shop, dass sie ihre individuellen Bedürfnisse mit maßgeschneiderten Inhalten und Angeboten erfüllen – dies wirkt sich stark auf ihre Kaufentscheidungen aus.

Sie können eine überraschende Umsatzsteigerung erzielen, indem Sie in Analysen investieren, um zu erfahren, wie Sie Ihre Nachrichten effektiver personalisieren können. Laut Cleverbridge erzielten 65 % der Online-Shops eine Steigerung der Konversionsraten, wenn sie eine ausgefeilte Personalisierungsstrategie nutzten.

Auf Amazon.com finden Sie einige erstaunliche Beispiele für E-Commerce-Personalisierung. Nach dem Einloggen stellt Amazon personalisierte Angebote zur Verfügung, die sogar den Vornamen des Besuchers enthalten .

17 Amazon personalized offer with first name - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Amazon ist ein Pionier in der frühen E-Commerce-Personalisierung und sie sind immer noch stark. Um den Online-Verkauf anzukurbeln und den Warenkorbwert zu erhöhen, schlagen sie Artikel vor, die von Kunden gekauft wurden, die auch das aktuell angesehene Produkt gekauft haben.

18 Amazon customers who bought this also bought - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Amazon bietet auch Produktempfehlungen auf der Grundlage des Besucherverlaufs auf der Website an, um eine weitere Kaufgelegenheit zu bieten.

19 Amazon recommendations based on browsing history - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Amazon präsentiert sogar Produkte, die sich auf Artikel beziehen, die Sie angesehen haben, direkt auf der Startseite . Eine personalisierte Startseite ist eine sehr effektive Technik, um wiederkehrende Besucher vom Kauf zu überzeugen. Es ist fast so, als würde man sagen: „Willkommen zurück, womit können wir Ihnen heute helfen?“.

20 Amazon related to items the visitor have viewed - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

6. Laden Sie Ihre am besten konvertierenden Produkte vor

Ihre Homepage ist der Einstiegspunkt Ihres Online-Shops. Hier locken, überreden oder verführen Sie Ihren Besucher, dem Weg zur Kasse zu folgen.

Die Art und Weise, wie Sie Ihre Besucher auf Ihrer Homepage begrüßen, wird eine große Rolle dabei spielen, ob Ihre Interessenten sofort abprallen oder schließlich zu Kunden werden.

Aus diesem Grund bieten die Giganten des E-Commerce ihre besten Angebote an.

Hier sind ein paar schnelle Tipps, was Sie auf Ihrer E-Commerce-Homepage bewerben sollten:

  • meistverkaufte Produkte
  • besten Sonderangebote, dh – diejenigen, die am meisten konvertieren
  • profitabelsten Produkte
  • die beliebtesten Produkte, dh – Produkte, die von den Besuchern am häufigsten angesehen werden
  • empfohlene Produkte basierend auf dem Browserverlauf Ihrer Besucher
  • saisonale Produkte und Angebote

Die Homepage von Target.com ist voll von leistungsstarken Werbeaktionen. Wie Sie unten sehen können, zeigt das Hauptbanner das saisonale Angebot von Target , seinen „Sommervorrat“-Verkauf.

21 Target Seasonal offer on home page - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Direkt unter dem Hauptbanner finden Besucher die besten Angebote :

22 Target Best offers on home page - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Und das Frontloading der am besten konvertierenden Angebote ist noch nicht vorbei. Es gibt einen dritten Abschnitt auf der Homepage von Target, der für einige zusätzliche vorgestellte Produkte wirbt .

23 Target Featured products on home page - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

7. Starten Sie Onsite-Retargeting-Kampagnen

Onsite-Retargeting bietet Ihnen eine zweite Chance, Ihren Besuchern eine Botschaft zu präsentieren, wodurch sich Ihre Konversionschancen effektiv verdoppeln. Es funktioniert, indem es das Verhalten von Besuchern auf Ihrer Website überwacht, und wenn ihr Verhalten anzeigt, dass sie für eine zusätzliche Nachricht bereit sind, wird es ihnen angezeigt – normalerweise in einem Popup-Overlay.

Normalerweise wird die Nachricht direkt angezeigt, bevor Besucher Ihre Website verlassen, aber Sie können auch das Engagement Ihrer Besucher überwachen und Ihr Popup so programmieren, dass es darauf reagiert. Hier sind die drei primären Auslöseoptionen für Onsite-Retargeting, die anstelle von Exit-Intent verwendet werden können, um auf das Engagement Ihrer Besucher zu reagieren:

  • Zeitgesteuerte Anzeigesteuerung: Sie können Ihr Popup so einstellen, dass es nach X Sekunden Inaktivität erscheint, um die Aufmerksamkeit Ihrer inaktiven Besucher zu erregen.
  • Scroll-Auslösung: Das Popup kann auch angezeigt werden, nachdem ein Besucher auf Ihrer Seite mindestens X Prozent nach unten gescrollt hat. Das zeigt, ob eine Person beispielsweise einen ganzen Blogbeitrag gelesen oder zumindest Ihre Hauptverkaufsbotschaft aufgenommen hat, bevor Sie ein Nebenangebot präsentieren.
  • OnClick-Auslösung: Sie können ein Popup anzeigen, wenn ein Besucher auf einen bestimmten Teil Ihrer Seite klickt – eine Schaltfläche, ein Feld, einen Link oder ein Banner, das direkt auf die Interaktion Ihres Besuchers mit der Website reagiert.

Einige der Giganten des E-Commerce nutzen Onsite-Retargeting effektiv für…

  • Umsatz treiben
  • Aufbau von E-Mail-Listen
  • Warenkorbabbruch zu reduzieren
  • Verkaufs-Leads generieren
  • Umleitung des Traffics auf Landing Pages mit der besten Konversion

Staples.com ist ein gutes Beispiel für eine effektive Popup-Kampagne. Das folgende zeitlich angezeigte Overlay soll eine starke Abonnentenbasis aufbauen : Der Wert ist groß ($10 statt $50) und die Bitte ist klein: nur eine E-Mail-Adresse.

24 Staples coupon popup to get more subsribers - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Auf der Website von Staples finden Sie auch ein großartiges Beispiel für die Verwendung von Popup-Overlays für Upselling . Nachdem Sie Ihrem Einkaufswagen einen Artikel hinzugefügt haben, erscheint ein Popup, in dem zusätzliche Produkte beworben werden, die von Kunden gekauft wurden, die auch denselben Artikel in Ihrem Einkaufswagen gekauft haben.

25 Staples popup for upselling - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Und hier ist ein weiteres Beispiel für Onsite-Retargeting bei Staples, diesmal ist es eine Traffic-Umleitungskampagne :

26 Staples traffic redirection popup campaign - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Zusätzlich zu herkömmlichen Popup-Overlays verwenden sie auch eine Nanobar, um mehr Anmeldungen zu generieren . Die Nanobar oder „klebrige Benachrichtigungsleiste“ erscheint oben auf der Seite, nachdem ein Besucher auf der Website nach unten gescrollt hat.

27 Staples nanobar to boost signups - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

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8. Nutzen Sie den proaktiven Kundensupport

Auch wenn Ihr Online-Shop als „virtueller Verkäufer“ fungiert, lassen Sie ihn nicht die einzige Beziehung zwischen Ihnen als Verkäufer und Ihren potenziellen Kunden sein. Geben Sie Ihren Interessenten und Kunden die Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Wenn Besucher Sie direkt per Telefon, E-Mail, Chat oder sogar persönlich kontaktieren können, können Sie Unsicherheiten verringern und Vertrauen aufbauen. Einige Leute werden einfach anrufen, um sich zu vergewissern, dass Sie zuverlässig sind, bevor sie einen Kauf tätigen.

Ohne die Möglichkeit, Sie direkt zu kontaktieren, verlassen einige Ihrer Interessenten möglicherweise Ihre Website, ohne zu konvertieren.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt spezielle Unterstützung durch Experten benötigt, weil es zu komplex ist und eine ausführliche Erklärung oder Installationstipps erfordert, lohnt es sich auf jeden Fall, so viel Hilfe wie möglich anzubieten. Es ist auch wichtig, Kontaktmöglichkeiten klar verfügbar zu machen, wenn Sie viele Last-Minute-Angebote haben, bei denen jede Sekunde zählt oder Ihre Interessenten leicht unsicher werden können.

Die Kontaktseite von Apple ist voll von Kontaktinformationen und auf jeder Seite über einen Link in der Fußzeile leicht zugänglich. Apple bietet spezifische Kontakttelefonnummern, Live-Chat-Optionen, Links zum technischen Support, die Unternehmensadresse, eine Liste häufig angeforderter Informationen und weitere Optionen zum Hinterlassen von Feedback.

28 Apple contact page - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Während des Kaufvorgangs ist am unteren Rand der Seite eine dünne Informationsleiste zu sehen , die kontinuierlich Live-Chat-Unterstützung bietet.

29 Apple live chat - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Lead Nurturing geht bis zur Kasse. Auf der Warenkorbseite gibt es eine große Sammlung der am häufigsten gestellten Fragen . All dies sind wirkungsvolle Techniken, um Ihre Interessenten davon zu überzeugen, ihren Kauf abzuschließen.

30 Apple FAQ on the cart page - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Wichtig ist, dass Apple nicht vergisst, seinen bestehenden Kunden zu helfen. Sie bieten eine gut strukturierte, sorgfältig gestaltete Support-Website , die allen Apple-Benutzern unendliche Hilfe bietet.

31 Apple carefully designed support site - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

9. Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit

Wenn Sie Ihren Interessenten zu viel Zeit zum Nachdenken geben, verzögern sie ihre Kaufentscheidung. Letztendlich tätigen sie möglicherweise gar keinen Kauf. Das bedeutet null Conversions für Sie.

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihren Besuchern das Gefühl zu geben, dass eine Uhr tickt, die sie dazu drängt, jetzt einen Kauf zu tätigen. Werfen wir einen Blick auf einige großartige Beispiele von Groupon.

Eine der besten Möglichkeiten, bei Ihren Kunden ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, ist ein Produkt, das nur für eine begrenzte Zeit verfügbar ist . Begrenzte Menge ist eine ähnliche Lösung für diesen Zweck – oder Sie können sie kombinieren, wie es Groupon so gut macht. Sie ermutigen ihre Besucher, ein Produkt zu kaufen, bevor ihnen die Zeit ausgeht oder der Artikel nicht mehr verfügbar ist.

32 Groupon products for limited time - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Zusätzlich zu zeitlich begrenzten Produkten können Sie Sonderrabatte anbieten, die nur für eine begrenzte Zeit verfügbar sind . Das folgende Beispiel zeigt, wie Groupon ein Produkt zu einem reduzierten Preis bewirbt und einen zusätzlichen Rabatt anbietet, der bald abläuft.

33 Groupon special discount for limited time - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Eine weitere wirkungsvolle Möglichkeit, ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, besteht darin, zu zeigen, dass sich das Produkt, das sich ein Besucher gerade ansieht, bereits im Einkaufswagen eines anderen Kunden befindet. Oder Sie können sich anzeigen lassen, wie viele Personen sich den Artikel gerade ansehen, wie oft er heute (siehe unten) oder in der vergangenen Woche angesehen wurde . Auch die bloße Darstellung der Anzahl der Käufe und des Restbestands kann effektiv sein, um Ihre Kunden zum Kauf zu animieren.

34 Groupon how many people are currently looking at this item - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

10. Heben Sie Ihr Rückgaberecht und Ihre Garantie hervor

Große Online-Shops nehmen ihr Rückgaberecht im Wettbewerb als ebenso wichtig wie den Preis wahr. Sie betonen ihre Rückgaberichtlinien auf Produktseiten und auf ihrer gesamten Website.

Einige Kunden kaufen bestimmte Produkte nicht online, weil sie sie nicht physisch sehen, sie nicht anfassen und nicht ausprobieren können. Diese Kunden haben Angst, ein fehlerhaftes oder ungeeignetes Produkt zu erhalten, das nicht der Artikelbeschreibung entspricht, und sie haben Bedenken, es zurückzusenden oder die Garantie geltend zu machen.

Aus diesem Grund sollten E-Commerce-Websites ihre Besucher auf ihre Rückgaberichtlinien aufmerksam machen und diese während des gesamten Kaufvorgangs kommunizieren. (Hinweis: Bevor Sie Ihre Police aktualisieren, vergewissern Sie sich, dass Ihre Produktbeschreibungen und Produktbilder präzise, ​​wahrheitsgemäß und korrekt sind. Dadurch wird sichergestellt, dass nach der Erleichterung der Produktrücksendungen die Anzahl der Rücksendungen nicht wesentlich ansteigt.)

Die Hervorhebung Ihrer Rückgaberichtlinie erhöht das Vertrauen der Verbraucher und überzeugt sie zum Kauf, was letztendlich zu mehr Umsatz und Umsatz führt.

Befolgen Sie diese Tipps, um Ihre Rückgaberichtlinie optimal zu nutzen:

  • leicht verständlich machen
  • Präsentieren Sie es deutlich auf den Produktseiten und auf Ihrer gesamten Website
  • Bitten Sie um Feedback, um Verbesserungen vorzunehmen
  • bieten eine längere Rückgabefrist als gesetzlich vorgeschrieben

Bei Flipkart.com ist das Rückgaberecht auf allen Seiten leicht zu erreichen. Das Banner „Kostenlose und einfache Retoure“ ist ein Blickfang und zieht die Aufmerksamkeit des Besuchers auf sich .

35 Flipkart eye catching return policy - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Nachdem Sie auf diesen Link geklickt haben, wird die Seite „Rücksendungen und Stornierungen“ angezeigt, die zahlreiche häufig gestellte Fragen und sorgfältig detaillierte Antworten enthält, um einen detaillierten Überblick über die Rückgaberichtlinien zu geben.

36 Flipkart detailed return policy - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Hier können wir sehen, dass Flipkart eine gute Zeit für die Rückgabe bietet. Produkte können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden .

37 Flipkart 30 day return - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Zusätzlich zur Seite „Rücksendungen und Stornierungen“ bietet Flipkart auch auf der Warenkorbseite eine detaillierte Beschreibung seiner Rückerstattungsrichtlinie und seiner Garantien . Dies ist eine wirkungsvolle Technik, um die Unsicherheit im letzten Moment zu verringern und Käufer davon zu überzeugen, ihren Kauf abzuschließen.

38 Flipkart detailed return policy on the cart page - Ecommerce CRO Marketing Lessons from Ecommerce Giants

Fazit

Während es viele Faktoren gibt, die den Erfolg riesiger E-Commerce-Shops bestimmen, wie z. B. eine Menge Kapitalinvestitionen und starke Humanressourcen, bieten ihre Bemühungen zur Conversion-Optimierung Lehren, die E-Commerce-Websites jeder Größe nutzen können, um ihren Erfolg zu steigern.

Wenn Sie oben eine spannende Taktik zur Optimierung der Konversionsrate finden, lassen Sie uns diese an Ihre einzigartige Zielgruppe, Ihre Website und Ihre Produkte anpassen und beginnen Sie noch heute mit der Verbesserung Ihrer Konversionen. Denken Sie in der Zwischenzeit bitte daran, dass es bei der Optimierung der Conversion-Rate nur ums Testen und nicht ums Raten geht. Testen Sie also weiterhin Ihre Ideen und profitieren Sie von den am besten konvertierenden Lösungen.

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