Die 20 wichtigsten CRO-Begriffe, die Sie kennen müssen (erklärt, als wären Sie 5)

Wenn Sie ein Fan von „The Office“ sind, erinnern Sie sich wahrscheinlich an Michael Scotts berühmten Satz: „Warum erklärst du mir das nicht, als wäre ich fünf?“

Erinnern Sie sich, wie Oscar Michael brillant einen Haushaltsüberschuss erklärt hat? Auch wenn wir vielleicht nicht alle einen Oscar in unserem Leben haben, haben wir ChatGPT.

Wir waren gespannt, wie ChatGPT einem 5-Jährigen einige der am häufigsten verwendeten Begriffe zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO) erklären würde, also haben wir nachgefragt und hier sind die Antworten.

Wenn Sie mit diesen Begriffen wirklich noch nicht vertraut sind, werden Ihnen diese Erklärungen das Verständnis auf jeden Fall erleichtern. Und wenn Sie mit diesen Begriffen bereits vertraut sind, werden Sie vielleicht viel lachen. Lesen Sie also weiter!

1. A/B-Tests

Stellen Sie sich vor, Sie haben zwei Eissorten: Schokolade und Vanille. Sie möchten wissen, welche Geschmacksrichtung leckerer ist, und bitten daher Ihre Freunde, Ihnen bei der Entscheidung zu helfen.

So funktioniert es: Du schenkst einem Freund eine Kugel Schokoladeneis und einem anderen Freund eine Kugel Vanilleeis. Dann beobachten Sie ihre Gesichter, um zu sehen, welches ihnen mehr gefällt. Wenn mehr Freunde lächeln, wenn sie Schokolade probieren, denken Sie vielleicht: „Hmm, Schokoladeneis ist wirklich beliebt!“

Das ist ein bisschen wie A/B-Tests. Anstelle von Eis probieren Unternehmen zwei verschiedene Dinge aus, beispielsweise zwei Farben für einen Button auf einer Website. Sie zeigen einigen Leuten eine Version und anderen Leuten die andere Version. Dann sehen sie, welche Version Menschen glücklicher macht oder ihnen hilft, Dinge besser zu machen. Es macht Spaß, herauszufinden, was am besten funktioniert!

Wenn Sie mehr über dieses Thema erfahren möchten, haben wir einen vollständigen A/B-Testleitfaden mit Beispielen .

2. Conversion-Rate

Stellen wir uns vor, Sie hätten eine Spielzeugkiste in Ihrem Zimmer. Jedes Mal, wenn du deinen Freunden die Schachtel zeigst und sie sagen: „Ich will das Spielzeug!“ und dann ein Spielzeug aus der Schachtel nehmen, das nennt man Umbau.

Lassen Sie uns nun über die Conversion-Rate sprechen. Es ist, als würde man zählen, wie vielen Freunden man die magische Spielzeugkiste gezeigt hat und wie viele von diesen Freunden tatsächlich ein Spielzeug mitgenommen haben. Wenn Sie die Schachtel 10 Freunden gezeigt haben und 2 von ihnen Spielzeug mitgenommen haben, beträgt Ihre Conversion-Rate 2 von 10.

Anhand der Conversion-Rate können Sie also erkennen, wie vielen Freunden die Spielzeuge wirklich so gut gefallen haben, dass sie sie aus der Spielzeugkiste genommen haben. Es ist, als ob Sie herausfinden würden, wie gut Ihre Spielzeugkiste funktioniert, um Ihre Freunde glücklich zu machen!

Wenn Ihr Problem darin besteht, dass Ihre „Freunde“ nicht genug Interesse an Ihren „Spielzeugen“ haben, finden Sie hier eine Anleitung, was Sie tun können, wenn Ihre Conversion-Rate niedrig ist .

3. Landingpage

Nehmen wir an, Sie veranstalten ein großes Picknick und möchten Ihre Freunde dazu einladen. Sie erstellen eine spezielle Einladung mit allen Details zum Picknick: wo es stattfindet, wann es stattfindet und wie viel Spaß es machen wird.

Stellen Sie sich diese Einladung nun als eine Landingpage vor. Landing Pages sind spezielle Seiten im Internet, die Sie erstellen, um Menschen einzuladen, etwas Cooles kennenzulernen, genau wie Ihr Picknick. Anstatt Papierkarten zu verteilen, können Sie Ihren Freunden einen Weblink senden. Wenn diese darauf klicken, sehen sie auf der Zielseite alle wichtigen Informationen zu Ihrem Picknick.

Eine Landingpage ist also wie eine digitale Einladung, die Sie am Computer erstellen, um Ihren Freunden etwas Spannendes zu erzählen und ihnen alle Details zu geben, die sie wissen müssen!

Hier sind 9 Best Practices für Landingpages, um Ihre Conversions zu steigern.

4. Aufruf zum Handeln

Ein Call-to-Action ist so, als würdest du deinem Freund sagen: „Hey, lass uns zusammen mit diesem tollen Spielzeug spielen!“ Komm jetzt zu mir!“

Es ist, als würde man einen Freund bitten, etwas zu tun, das Spaß macht oder wichtig ist, nachdem man ihm davon erzählt hat. Ein Call-to-Action ist also, wenn Sie jemanden dazu einladen, etwas Bestimmtes zu tun, etwa zu spielen, ein Buch zu lesen oder etwas Spannendes zu teilen.

Immer noch verwirrt? Schauen Sie sich zur Inspiration diese 76 E-Mail-Call-to-Action-Beispiele an .

5. Nutzerverhalten

Unter Benutzerverhalten versteht man die Art und Weise, wie Sie und Ihre Freunde sich verhalten und Dinge tun, wenn Sie Spielzeug benutzen oder Spiele spielen. Manchmal möchten Sie vielleicht Ihr Spielzeug teilen, und manchmal möchten Sie vielleicht alleine spielen. Manchmal bist du glücklich und manchmal bist du traurig.

Beim Benutzerverhalten geht es darum, wie unterschiedlich Sie und Ihre Freunde Dinge tun und wie Sie sich fühlen, wenn Sie zusammen spielen oder Dinge wie Spielzeug, Spiele oder sogar ein Tablet verwenden.

6. Warenkorbabbruch

Stellen Sie sich vor, Sie sind in einem Rollenladen und haben einen kleinen Einkaufswagen, in den Sie alle Dinge legen, die Sie kaufen möchten, zum Beispiel Spielzeug und Süßigkeiten. Aber manchmal, wenn Sie fast bereit sind, alles zu bezahlen und mit nach Hause zu nehmen, entscheiden Sie sich, den Laden zu verlassen, ohne etwas in Ihrem Warenkorb gekauft zu haben. Das nennt man „Warenkorbabbruch“.

Es ist ein bisschen so, als ob man ein paar Spielsachen herausnimmt, mit denen man zu Hause spielen wollte, dann aber plötzlich entscheidet, dass man nicht mehr damit spielen möchte und sie auf dem Boden liegen lässt, anstatt sie wieder in die Spielzeugkiste zu legen. Ein Warenkorbabbruch liegt also vor, wenn Menschen Dinge in ihren Online-Warenkorb legen, um sie zu kaufen, es sich dann aber anders überlegen und sie nicht tatsächlich kaufen.

Lesen Sie unseren ultimativen Leitfaden zum Warenkorbabbruch, um zu erfahren, warum Menschen den Einkaufswagen verlassen, und entdecken Sie 19 bewährte Möglichkeiten, Warenkorbabbrüche zu reduzieren.

7. Benutzertests

Nehmen wir an, Sie hätten eine wirklich coole Zeichnung gemacht und möchten sicherstellen, dass es die bestmögliche Zeichnung ist. Also zeigen Sie es Ihren Freunden und Ihrer Familie und beobachten Sie, wie sie reagieren. Sie möchten herausfinden, ob sie verstehen, worum es in Ihrer Zeichnung geht und ob sie ihnen gefällt.

Benutzertests sind in etwa so, aber für Dinge wie Spielzeug, Spiele oder sogar Websites. Wenn Menschen neue Dinge entwickeln, etwa ein Spiel oder eine Website, bitten sie andere, sie auszuprobieren und zu sehen, wie sie sich bei der Nutzung fühlen. Sie achten darauf, ob die Leute verstehen, wie man es einfach benutzt, und ob es ihnen Spaß macht, es zu benutzen. Dadurch wissen die Macher, ob sie Änderungen vornehmen müssen, um ihre Kreation für alle, die sie nutzen möchten, noch besser zu machen.

8. Statistische Signifikanz

Sie spielen mit Ihrem Freund ein Spiel und möchten wissen, ob Ihr Freund wirklich gut darin ist oder ob es nur Glück ist, dass er ein paar Mal gewonnen hat. Sie beschließen also, das Spiel viele, viele Male zu spielen und zu zählen, wie oft jeder von Ihnen gewinnt.

Statistische Signifikanz ist wie eine spezielle Methode, um herauszufinden, ob die Ergebnisse, die Sie sehen, auf das zurückzuführen sind, was Sie testen, oder einfach nur Zufall sind. So wissen Sie, ob Ihr Freund wirklich gut im Spiel ist oder ob die Siege nur durch Glück entstanden sind. Es ist, als würde man sicherstellen, dass der Spielstand fair ist und nicht nur ein zufälliges Ergebnis.

9. Primäre Konvertierung

Nehmen wir an, Sie haben eine besondere Aufgabe zu erledigen. Ihre Aufgabe ist es, bunte Muscheln am Strand zu sammeln. Das Wichtigste, was Sie tun möchten, ist, so viele Muscheln wie möglich zu sammeln. Das ist Ihr Hauptziel: viele hübsche Muscheln zu sammeln.

Bei Dingen wie Websites oder Spielen gibt es etwas Ähnliches, das als „primäre Konvertierung“ bezeichnet wird. Es ist die Hauptsache, die die Website oder das Spiel von Ihnen verlangt. So wie Ihr Hauptziel darin besteht, Muscheln zu sammeln, ist die primäre Konvertierung das Wichtigste, was Website-Ersteller von den Nutzern erwarten. Das kann sein, dass Sie sich für etwas anmelden, ein Spielzeug kaufen oder auf eine spezielle Schaltfläche klicken. Es handelt sich um die wichtigste Aufgabe, die die Website oder das Spiel von Ihnen verlangt.

10. Website-Popups

Stellen Sie sich vor, Sie besuchen ein magisches Schloss in einem Spiel, in dem es lustige Dinge zu sehen und zu tun gibt. Manchmal, wenn man das Schloss betritt, öffnet sich vielleicht ein kleines Fenster, genau wie eine überraschende Tür, die sich öffnet! In diesem Fenster könnte eine Nachricht oder ein Bild angezeigt werden. Es ist wie die Art des Schlosses zu sagen: „Hey, sieh dir dieses coole Ding an!“

Manchmal werden Sie in diesen Popups gefragt, ob Sie an einem Spiel teilnehmen oder sich für einen Newsletter über Ihre Lieblingsspielzeuge oder -tiere anmelden möchten. Sie sind wie freundliche Boten, die für einen Moment erscheinen und Sie dann wieder mit der Erkundung des Schlosses beginnen lassen. So wie Sie eine besondere Tür öffnen, um etwas Interessantes zu finden, sind diese Popups spezielle Fenster, die Ihnen etwas Besonderes zeigen, während Sie das Schloss erkunden.

Wir haben auch einen Leitfaden für Popups , falls Sie mehr erfahren möchten.

11. Personalisierung

Personalisierung ist wie eine magische Spielzeugkiste, die genau weiß, was Ihnen gefällt. Stellen Sie sich vor, Ihre Spielzeugkiste kann die Spielzeuge und Farben ändern, je nachdem, was Sie glücklich macht. Wenn Sie also blaue Teddybären und rote Autos lieben, ist die Box genau richtig für Sie.

Es ist, als hätte man die Dinge genau so gemacht, wie man sie mag, sodass man immer seine Lieblingssachen zur Hand hat, mit denen man spielen und sich daran erfreuen kann!

Wenn Sie mehr Website-Besucher in Kunden umwandeln möchten, ist Website-Personalisierung der richtige Weg.

12. Über der Falte

Nehmen wir an, Sie haben ein großes Blatt Papier mit einer lustigen Zeichnung darauf. Wenn Sie das Papier in der Mitte falten, befindet sich der Teil, den Sie sehen können, ohne es auseinanderzufalten, „über der Falte“. Es ist wie der obere Teil, den man gut erkennen kann, wenn das Papier noch gefaltet ist.

Wenn man also auf einer Website von „above the Fold“ spricht, meint man damit den Teil, den man sehen kann, ohne nach unten scrollen zu müssen. Es ist wie mit den wichtigen Dingen, die direkt da sind, wenn Sie eine Webseite besuchen, genau wie Ihr Lieblingsteil der Zeichnung, den Sie sehen können, ohne die ganze Zeitung öffnen zu müssen.

Weitere Informationen zum Abschnitt „Above the Fold“ finden Sie hier: Was ist Above the Fold und warum ist es wichtig? (+10 überzeugende Beispiele) .

13. Besuchersegment

Stellen Sie sich vor, Sie haben eine große Schachtel mit bunten Buntstiften. Einige Buntstifte werden Sie vielleicht am liebsten verwenden, wenn Sie Bilder von Tieren zeichnen, und andere Buntstifte könnten Sie am liebsten zum Zeichnen von Dingen wie Autos oder Gebäuden verwenden.

Wenn wir von „Website-Besuchersegmenten“ sprechen, sprechen wir auf die gleiche Weise von Gruppen von Menschen, die an einen bestimmten Ort, beispielsweise eine Website, kommen, um sich Dinge anzusehen. So wie Sie unterschiedliche Buntstifte für unterschiedliche Arten von Zeichnungen haben, kann es auf einer Website unterschiedliche Gruppen von Menschen geben, die sich für unterschiedliche Dinge interessieren. Manche Menschen lesen vielleicht gerne über Tiere, während andere vielleicht gerne über Autos lesen. Diese Personengruppen sind „Besuchersegmente“, weil sie wie die verschiedenen Gruppen von Freunden sind, von denen jeder seine eigenen Lieblingsbeschäftigungen und Lieblingsbeschäftigungen hat!

14. Targeting

Stellen Sie sich vor, Sie haben gerade ein neues Lego-Set bekommen und möchten einige Ihrer Freunde einladen, Ihnen beim Bau zu helfen. In Ihrer Kindergartenklasse gibt es eine Gruppe Kinder, die gerne Dinge bauen, eine andere Gruppe Kinder, die gerne zeichnen, und eine dritte Gruppe, die nur gerne mit dem Haus spielt.

Wenn Sie die Kinder, die nur gerne mit dem Haus spielen oder die gerne zeichnen, bitten, Ihnen beim Bauen zu helfen, werden sie wahrscheinlich kein Interesse haben. Aber wenn Sie Ihre „Baufreunde“ fragen, werden ihre Augen leuchten und sie werden riesig aufgeregt sein, mit Ihnen zu bauen!

Wenn wir von „Targeting“ sprechen, geht es darum, Ihre „Einladung“ den richtigen Personengruppen zu zeigen – den Personen, die an Ihrem Angebot interessiert sind (und mit größerer Wahrscheinlichkeit das tun, was Sie von ihnen erwarten). Beim Targeting geht es darum, den richtigen Leuten die richtigen Inhalte zu zeigen!

15. Wertversprechen

Ein Wertversprechen ist, als würde man einem Freund sagen, warum Ihr Spielzeug das Beste ist und warum er damit spielen sollte. Sie könnten sagen: „Mein Spielzeug kann aufleuchten, lustige Geräusche machen und sich sogar drehen!“ Es macht so viel Spaß, damit zu spielen, und Sie werden eine tolle Zeit damit haben. Deshalb solltest du mit meinem Spielzeug spielen und nicht mit anderen Spielzeugen.“

Ein Wertversprechen erklärt also einfach, warum etwas großartig ist und warum jemand es nutzen oder haben möchte.

16. Absprungrate

Stellen Sie sich vor, Sie hätten ein lustiges Trampolin. Wenn Ihre Freunde kommen, um darauf zu springen, und dann schnell wieder gehen, ohne viel zu springen, ist das wie eine Absprungrate. Es ist die Zahl der Freunde, die nicht lange auf dem Trampolin bleiben und spielen.

Wenn viele Freunde schnell abspringen, ist die Absprungrate hoch. Wenn sie jedoch eine Weile bleiben und springen, ist die Absprungrate gering. Die Absprungrate sagt uns also, ob die Leute auf der Website viel Spaß haben oder ob sie die Website sehr schnell wieder verlassen.

17. Marktforschung

Marktforschung ist wie ein Detektiv, der wissen möchte, mit welchen Spielzeugen Kinder gerne spielen. Der Detektiv befragt viele Kinder und ihre Familien nach ihren Lieblingsspielzeugen, Farben und Spielen. Anschließend nutzt der Detektiv alle Antworten, um herauszufinden, welche Spielzeuge besonders beliebt sind und welche möglicherweise nicht so viel Spaß machen.

Marktforschung hilft Unternehmen zu verstehen, was Menschen wollen, damit sie wirklich coole Dinge herstellen können, die viele Menschen lieben werden!

18. Customer Lifetime Value

Stellen Sie sich vor, Sie haben einen besonderen Freund, der gerne mit Ihren Spielsachen spielt und immer zum Spielen vorbeikommt. Der Customer Lifetime Value ist so, als würde man darüber nachdenken, wie viel Spaß Ihr Freund in all den Jahren, in denen Sie zusammen spielen, bereiten wird.

Wenn Ihr Freund lange, lange zum Spielen kommt und Spaß mit Ihnen und Ihren Spielzeugen hat, ist das ein hoher Customer Lifetime Value. Aber wenn Ihr Freund nur einmal zum Spielen vorbeikommt und dann nie wieder zurückkommt, ist das wie ein niedriger Customer Lifetime Value.

Es geht also darum, wie viel Glück und Spaß Ihr Freund über einen wirklich langen Zeitraum in Ihre Spielzeit bringt.

19. Qualitative Daten

Qualitative Daten sind wie die Geschichten und Gefühle, die Ihr Spielzeug beim Spielen mit Ihnen teilt.

Sie wissen, wie Ihr Teddybär Ihnen von einem vorgetäuschten Abenteuer erzählt oder Ihr Spielzeugauto Ihnen zeigt, wie schnell es zoomen kann. Bei dieser Art von Daten geht es um die besonderen Dinge, die Ihre Spielzeuge mit Ihnen teilen können, wie zum Beispiel ihre Persönlichkeit und die lustigen Dinge, die sie tun. Es geht nicht um Zahlen, wie zum Beispiel darum, wie viele Spielzeuge Sie haben, sondern um die interessanten und aufregenden Dinge, die sie Ihnen sagen können, wenn Sie Zeit mit ihnen verbringen.

20. Conversion-Trichter

Stellen Sie sich vor, Sie haben eine coole Rutsche auf dem Spielplatz. Der Conversion-Funnel ist so, als würde man beobachten, wie viele Freunde die Leiter hinaufklettern, um dann nach unten zu rutschen, und wie vieletatsächlichganz nach unten gehen.

Zu Beginn steigen vielleicht viele Freunde die Leiter hinauf. Das ist wie der erste Schritt, wenn Menschen etwas Neues erfahren. Aber wenn sie nach oben klettern, beschließen einige vielleicht, dass sie doch nicht nach unten rutschen wollen, und klettern vielleicht wieder nach unten.

Die Freunde, die ganz nach unten rutschen, sind wie die Kunden, die es ganz durch Ihren Conversion-Trichter schaffen.

Beim Conversion-Funnel geht es also darum, zu sehen, wie viele Freunde aufgeregt bleiben und tatsächlich abrutschen, wie viele Menschen interessiert bleiben und das tun, was Sie von ihnen erwarten. Es hilft uns zu verstehen, wie vielen Menschen Ihr Angebot wirklich gefällt!

Einpacken

Obwohl dieser Artikel hauptsächlich zum Spaß geschrieben wurde, zeigt er uns doch, dass es wirklich einfach sein kann, die Begriffe der Conversion-Optimierung zu verstehen. Wenn Ihre Familie Sie das nächste Mal fragt, was Sie beruflich machen, können Sie es ihnen problemlos erklären!