Die Rolle von CRO-Tools bei der Optimierung von Treueprogrammen
Veröffentlicht: 2023-12-07Sobald ein Treueprogramm gestartet ist, ist die Arbeit noch lange nicht getan. Es ist unerlässlich, das Programm kontinuierlich weiterzuentwickeln, um sicherzustellen, dass Sie die Rendite Ihrer investierten Zeit und Ressourcen maximieren. Ein Treueprogramm sollte nicht als statische Einheit betrachtet werden, sondern als dynamisches Element, das sich weiterentwickelt, um den sich ändernden Bedürfnissen und Wünschen Ihrer Kunden gerecht zu werden.
Eine zentrale Rolle in diesem Optimierungsprozess spielen die Conversion Rate Optimization (CRO) und die dazugehörigen Tools.
Diese Tools generieren wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und ermöglichen es Unternehmen, ihre Treueprogramme effektiv zu optimieren. Indem Sie verstehen, was Ihre Kunden motiviert, können Sie Ihre Prämien und Vorteile individuell anpassen, um die Kundenbindung zu verbessern, die Loyalität zu fördern und letztendlich den Umsatz zu steigern. Im Wesentlichen ist die Verfeinerung Ihres Treueprogramms mithilfe von CRO-Tools nicht nur von Vorteil – sie ist auch entscheidend für die Optimierung des ROI.
Werfen wir einen Blick auf einige konkrete Möglichkeiten, wie Sie CRO nutzen können, um die Interaktion mit Ihren Treueangeboten zu verbessern.
Filterung und Segmentierung für eine verbesserte Programmeffektivität
Einer der Vorteile der Verwendung von CRO-Tools wie Lucky Orange zur Optimierung von Treueprogrammen ist die Möglichkeit, Kundendaten anhand spezifischer Parameter wie Demografie, Surfverhalten oder der Kampagne, die sie auf Ihre Website geführt hat, zu analysieren.
Um eine umfassende Website-Optimierung durchzuführen, sollten Sie wichtige Zielgruppensegmente identifizieren, zu denen neben den bereits Beteiligten auch Personen gehören, die sich noch nicht für Ihr Treueprogramm entschieden haben.
Zu den häufigen Segmenten, die wir normalerweise bei Teams sehen, die auf ihren Websites Treueprogramme durchführen, gehören:
- Neue Besucher: Dieses Segment umfasst Personen, die Ihre Website zum ersten Mal besucht haben. Ein gut geplantes Treueprogramm kann diese neuen Besucher zu Stammkunden machen.
- Stammkunden: Dies sind Kunden, die mehr als einen Kauf getätigt haben. Sie sind die besten Kandidaten für Treueprogramme, da sie bereits Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen gezeigt haben.
- Abgelaufene Kunden: Dieses Segment umfasst Kunden, die über einen längeren Zeitraum keinen Kauf getätigt haben. Ein effektives Treueprogramm kann diese Kunden dazu anregen, sich erneut mit Ihrer Marke zu beschäftigen.
- Kunden mit hohem Wert: Dies sind Kunden, die häufig einkaufen oder große Beträge ausgeben. Treueprogramme für diese Kunden sollten sich auf Vorteile und Prämien konzentrieren, die ihren hohen Status anerkennen und Anreize für eine dauerhafte Treue schaffen.
- Warenkorbabbrecher: Diese Gruppe umfasst Besucher, die Artikel in ihren Warenkorb legen, den Kauf jedoch nicht abschließen. Sie zeigen eine klare Kaufabsicht und ein gut durchdachtes Treueprogramm kann dabei helfen, diese potenziellen Kunden in erfolgreiche Transaktionen umzuwandeln.
Gabrielle Policella 
UTM-Parameter und effiziente Verfolgung des Kundenverhaltens
UTM-Parameter oder Parameter des Urchin-Tracking-Moduls sind einfache Codes, die Sie an eine benutzerdefinierte URL anhängen können, um eine Quelle, ein Medium und einen Kampagnennamen zu verfolgen. Wenn es um die Optimierung der Marketingbemühungen rund um ein Treueprogramm geht, können diese Parameter äußerst wirkungsvoll sein.
Indem Sie UTM-Parameter an die URLs Ihrer Treueprogramm-Werbeaktionen anhängen, können Sie nachverfolgen, woher Ihr Traffic kommt, ermitteln, welche Kampagnen das meiste Engagement hervorrufen und welche Quelle für Ihre Treueprogramm-Konvertierungen am effektivsten ist.
Wenn Sie Ihren Kunden beispielsweise eine E-Mail über eine Aktualisierung Ihres Treueprogramms senden, können Sie mithilfe von UTM-Parametern verfolgen, wie viele Kunden Ihre Treueseite über diese E-Mail besucht haben und wie viele von ihnen mit dem Programm interagiert haben. Dies kann Ihnen helfen, die Effektivität Ihrer Kommunikation zu verstehen und Ihre Botschaften für ein besseres Engagement zu verfeinern.
Gabrielle Policella 
Darüber hinaus unterstützen UTM-Parameter auch beim A/B-Testen verschiedener Ansätze für Ihr Treueprogramm. Indem Sie unterschiedliche Parameter für verschiedene Variationen einer Kampagne verwenden, können Sie bestimmen, welche Variationen bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommen.
Website-Heatmaps für Treueprogramme
Website-Heatmaps sind ein leistungsstarkes digitales Analysetool, das das Benutzerverhalten auf einer Website visuell darstellt.
Heatmaps zeigen das Nutzerverhalten an, indem sie die Bereiche Ihrer Website hervorheben, die die meiste Aufmerksamkeit erregen. Sie können Ihnen beispielsweise zeigen, wo Benutzer am häufigsten klicken, wie weit sie scrollen oder welche Teile einer Seite sie tendenziell ignorieren. Je „heißer“ oder „wärmer“ die Farbe, desto höher ist die Benutzerinteraktion in diesem bestimmten Bereich der Website.
Bei der Optimierung von Treueprogrammen können Heatmaps von entscheidender Bedeutung sein. Sie zeigen, wie Benutzer mit der Anmeldeseite Ihres Treueprogramms interagieren, auf welche Elemente sie klicken und sogar, wo sie mit der Maus darüber fahren. Dieses Verständnis kann Ihnen dabei helfen, Reibungspunkte oder Verwirrungen zu erkennen, die die Konvertierung behindern könnten.
Wenn beispielsweise eine Heatmap zeigt, dass Benutzer häufig auf einen bestimmten Bereich der Seite des Treueprogramms klicken, könnten Sie erwägen, Ihre attraktivsten Angebote dort zu platzieren, um das Engagement zu steigern. Wenn es umgekehrt einen Bereich gibt, in dem Benutzer selten interagieren, könnte dies darauf hindeuten, dass Designänderungen oder verbesserte Inhalte erforderlich sind.
Sitzungsaufzeichnungen zur Optimierung Ihres Treueprogramms
Sitzungsaufzeichnungen sind ein leistungsstarkes Werkzeug zum Verständnis des Benutzerverhaltens und der Motivationen. Diese Aufzeichnungen erfassen Benutzerinteraktionen mit Ihrer Website in Echtzeit und bieten einen detaillierten Überblick über deren Navigation, Klicks und Scrolls, ausgefüllte Formulare, Chat-Sitzungen und mehr.
Achten Sie bei der Analyse von Sitzungsaufzeichnungen von Benutzern, die bereits an Ihrem Treueprogramm teilnehmen, genau darauf, wie diese mit Treueangeboten interagieren. Identifizieren Sie, welche Aspekte des Programms zum Engagement anregen und welche für Verwirrung oder Hindernisse sorgen könnten.
- Können sie problemlos auf ihr Treuekonto zugreifen?
- Interagieren sie mit personalisierten Angeboten?
- Wie unterscheidet sich ihr Verhalten von Ihren Erwartungen oder der beabsichtigten User Journey?
Andererseits können Sitzungsaufzeichnungen von Besuchern, die nicht an Ihrem Treueprogramm teilnehmen, Hindernisse für den Beitritt aufzeigen. Vielleicht ist ihnen das Programm nicht bekannt oder sie stoßen während des Anmeldevorgangs auf Reibungspunkte.
Indem Sie beobachten, wie sie auf Ihrer Website navigieren und wo sie ihre Zeit verbringen, können Sie Erkenntnisse darüber gewinnen, welche Angebote sie zum Beitritt verleiten könnten und wo Sie diese für maximale Sichtbarkeit auf Ihrer Website platzieren können.
Jonathan Roque 
Sammeln Sie Kundenfeedback, um Erkenntnisse zu gewinnen
Wenn Sie eine Vor-Ort-Umfrage für Ihr Treueprogramm entwerfen, denken Sie darüber nach, Fragen zu stellen, die das gesamte Kundenerlebnis aufdecken.
- Wie würden Sie auf einer Skala von 1 bis 10 Ihre Zufriedenheit mit unserem Treueprogramm bewerten?
- Was gefällt Ihnen an unserem Treueprogramm am besten?
Berücksichtigen Sie bei der Segmentierung demografische und verhaltensbezogene Fragen, um Ihr Programm besser anzupassen. Stellen Sie beispielsweise Fragen zu ihren Einkaufsgewohnheiten.
- Wie oft kaufen Sie bei uns ein?
- In welche Altersgruppe fallen Sie?
Im Wesentlichen können Sie durch die sorgfältige Anwendung gut gestalteter Umfragen wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, wie Sie Ihr Treueprogramm verfeinern, sicherstellen, dass es bei seinen Mitgliedern Anklang findet, und mehr Kunden für den Beitritt gewinnen. Das Feedback von Kunden ist eine Fundgrube an Erkenntnissen; Nutzen Sie es mit Bedacht, um Ihr Treueprogramm zu verbessern und seine Wirksamkeit zu steigern.
Einsatz von CRO-Tools zur Optimierung von Treueprogrammen
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen und Umfragen wirksame Tools sind, die Ihr Treueprogramm radikal optimieren können. Diese Methoden bieten beispiellose Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und Barrieren der Kunden und ermöglichen es Ihnen, fundierte, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die die Wirksamkeit Ihres Programms steigern.
Diese Tools ermöglichen es Ihnen nicht nur, Ihren aktuellen Mitgliedern ein herausragendes, personalisiertes Erlebnis zu bieten, sondern sie helfen Ihnen auch dabei, verlockende Angebote zu erstellen, die Besucher in treue Mitglieder verwandeln.
Sean McCarthy ist Director of Brand and Content bei Lucky Orange, einem führenden CRO-Toolkit, das über 400.000 Websites auf der ganzen Welt bedient. Er hilft Unternehmen jeder Größe, die Rolle einer großartigen Website in der Customer Journey besser zu verstehen.