Messaging-Kanäle wie E-Mail und Push-Benachrichtigungen sind die Autobahnen auf dieser Karte. Um die Customer Journeys Ihres Publikums zu leiten, müssen Sie verstehen, wie Sie jeden Einzelnen mithilfe eines kanalübergreifenden Messaging-Ansatzes am besten dorthin bringen, wo er hin möchte. Es ist ein Prozess, der Strategie, Koordination und die richtige Technologie erfordert.
Multi-Channel vs. Omni-Channel vs. Cross-Channel: Worüber reden wir wirklich?
Es reicht nicht mehr aus, sich für die Reichweite Ihrer Marke auf einen einzelnen Kanal zu verlassen. Es gibt kein Plakat, das Sie mieten können, keine E-Mail, die Sie versenden können, um jeden Ihrer Kunden zu erreichen, zu engagieren und zum Handeln zu motivieren. Der Weg in die Zukunft erfordert, dass Marketing-, Wachstums- und Engagement-Teams die Leistungsfähigkeit mehrerer Kanäle nutzen, um effektiver zu kommunizieren.
Es ist wichtig, wie wir an diese Art von Herangehensweise herangehen – und darüber sprechen. Wenn Sie in den letzten Jahren einige Zeit in der Marketingwelt verbracht haben, haben Sie wahrscheinlich Begriffe wie „Multi-Channel“, „Omni-Channel“ und „Cross-Channel“ gehört, die ziemlich synonym verwendet wurden. Aber sie sind nicht dasselbe, und die Unterschiede sind aufschlussreich:
- Multi-Channel-Engagement – Dieser Ansatz verwendet mehrere Messaging-Kanäle, um Benutzer zu erreichen, nicht unbedingt auf koordinierte oder optimierte Weise
- Omni-Channel-Engagement – Dieser Ansatz konzentriert sich in der Regel darauf, digitales und persönliches Engagement zusammenzubringen, und wird oft verwendet, um über die Vision zu sprechen, mit Verbrauchern über alle verfügbaren Kanäle zu kommunizieren
- Cross-Channel-Engagement – Dieser Ansatz konzentriert sich darauf, sicherzustellen, dass Sie die ideale Mischung von Kanälen verwenden, um Kunden auf komplementäre, zusammenhängende Weise zu erreichen, mit dem Ziel, die Stärken jedes Kanals optimal zu nutzen
Wie Cross-Channel-Messaging Ihre Kundenbindungsstrategie unterstützen kann
Cross-Channel-Engagement bringt einen Multi-Channel-Ansatz auf die nächste Stufe, indem die verschiedenen Kanäle, die Ihnen zur Verfügung stehen, koordiniert werden, um eine nahtlose Kommunikation mit Ihren Kunden zu unterstützen. Es ist wichtig, dass jede Interaktion, die Sie mit Ihren Kunden haben, mit Ihrer Markengeschichte übereinstimmt ... und dass sich Ihre Benutzer während ihrer gesamten Customer Journey von Ihrer Marke verstanden, geschätzt und gefördert fühlen.
Das Push und Pull von Messaging zur Steigerung des Engagements
Der Aufstieg des Mobiltelefons und die Explosion neuer Messaging-Kanäle und neuer Interaktionspunkte hat zu einem Nachrichtennebel geführt, der für die Empfänger betäubend und überwältigend sein kann – schließlich erhält die durchschnittliche Person jeden Tag mindestens 60 Push-Benachrichtigungen. Der beste Weg, dieses Rauschen zu unterdrücken und die Aufmerksamkeit Ihrer Benutzer zu fesseln, ist die richtige Mischung aus „Push“- und „Pull“-Nachrichten.
- „Push“-Messaging – Diese Art der Kontaktaufnahme (häufig E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigungen) ist in der Lage, Kunden außerhalb der App oder Website der Marke zu erreichen und sie zum Engagement anzuregen
- „Pull“-Messaging – Diese weniger aufdringliche Art der Kontaktaufnahme (häufig In-App-Messaging oder Content Cards) spricht Benutzer direkt in Ihrer App oder Ihrem Web-Erlebnis an, wenn sie sich bereits für eine freiwillige Interaktion entschieden haben
Während viele Marken ein starkes Engagement in Verbindung mit ihren Marketing-E-Mails und Push-Benachrichtigungen sehen, haben Untersuchungen von Braze ergeben, dass diese Kanäle zwar leistungsstark sind, ihr volles Potenzial jedoch nicht ausschöpfen können. Um dorthin zu gelangen, müssen sie mit „Pull“-Kanälen gekoppelt werden, um das Kundenerlebnis zu vervollständigen. Wenn Sie beispielsweise In-App-Nachrichten zu einer Push-Kampagne hinzufügen, ist das Ergebnis ein Anstieg des Engagements um 224 %. Der Trick besteht darin, „Pull“-Nachrichten zu verwenden, um die Reise fortzusetzen und die Gelegenheit zu nutzen, dass „Push“-Nachrichten beginnen, was zu einer zusammenhängenden, wertvollen Benutzererfahrung führt.
