Wie Crowdtesting hilft, ideale E-Commerce-Erlebnisse zu gewährleisten

Ein wichtiger Teil eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts besteht darin, Ihre Kunden glücklich zu machen und ihnen hervorragende Erfahrungen zu bieten.

Es ist daher keine Überraschung, dass Kunden heute mehr denn je höhere Erwartungen an Unternehmen haben – und dass Unternehmen ihr Bestes geben müssen, um diese Erwartungen zu erfüllen.

Sehen Sie sich die Statistiken im Bild unten an. Wenn ein Kunde eine gute oder schlechte Erfahrung gemacht hat, wird er diese Erfahrung wahrscheinlich in den sozialen Medien, mit dem Unternehmen oder mit einem Freund teilen. Wenn Sie sicherstellen, dass diese Erfahrungen positiv sind, können Sie Ihren Kundenstamm erweitern und Ihren Ruf aufbauen, während das Gegenteil Ihrer Marke ernsthaften Schaden zufügen könnte.

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Wie kann also ein modernes E-Commerce-Unternehmen mit der Nachfrage seiner Kunden nach erstaunlichen Erlebnissen Schritt halten?

Eine gute Möglichkeit, sich dieser Idee zu nähern, ist das Crowdtesting Ihrer Software oder Website. Crowdtesting hat das Potenzial, die Art und Weise, wie Ihre Kunden Ihre Produkte erleben, massiv zu verbessern, was bedeutet, dass sie die Erlebnisse liefern, nach denen sie suchen, und mehr Browser zu Käufern machen.

Bevor wir darauf eingehen, wie Crowdtesting Ihnen helfen kann, dieses Geschäftsziel zu erreichen, geben wir Ihnen einen Überblick darüber, was Crowdtesting ist und wie es funktioniert. Lassen Sie uns direkt darauf eingehen.

Was ist Crowdtesting?

Crowdtesting ist im Wesentlichen die Bezeichnung für einen offenen Test, bei dem eine große Anzahl von Personen (Crowds) eine Software oder eine Website für ein Unternehmen testen.

Unternehmen, die ihre Apps oder Websites einem Crowdtest unterziehen möchten, stellen Gruppen von Testern häufig eine Beta-Version (eine zu testende Version) zur Verfügung. Diese Tester verwenden dann die Beta-Version und senden den Entwicklern Feedback zu Fehlern, Störungen und anderen Problemen, auf die sie gestoßen sind.

Crowdtesting kann hypothetisch unbegrenzt dauern. Während einige Unternehmen es vorziehen, die Zeit, die eine Software oder Website in den Testphasen verbringt, fest zu begrenzen, entscheiden sich andere dafür, über längere Zeiträume Daten durch Crowdtesting zu sammeln.

Wie hängt Crowdtesting mit E-Commerce-Erfahrungen zusammen?

Die Welt des E-Commerce wird von Jahr zu Jahr wettbewerbsfähiger. Das ist ein zweischneidiges Schwert; Während ein wettbewerbsintensiverer Markt mehr Umsatzpotenzial bedeutet, bedeutet dies auch, dass es mehr Unternehmen gibt, mit denen man konkurrieren kann, um diese Umsätze zu erzielen.

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Es sei denn natürlich, Ihre Website oder App ist bei Käufern einfach besser oder beliebter als das Angebot Ihrer Konkurrenz.

Hier kommt Crowdtesting ins Spiel. Mit Crowdtesting können Sie Ihr E-Commerce-Geschäft auf verschiedene Arten von der Konkurrenz abheben, worauf wir im Folgenden eingehen werden.

Kurz gesagt, Crowdtesting hilft Ihnen, Ihr digitales Schaufenster zu verbessern, was Ihnen die begehrten Verkäufe bringt und Ihr Ansehen bei Ihren Kunden erhöht, indem Sie die von Ihnen bereitgestellte Erfahrung verbessern.

Wie funktioniert Crowdtesting?

Die einfache Antwort auf diese Frage ist, dass Crowdtesting funktioniert, indem viele verschiedene Personen das betreffende Element gleichzeitig ausprobieren.

Die weniger einfache Antwort ist, dass es auf mehrere Arten funktionieren kann. Wie bereits erwähnt, kann Crowdtesting die Form einer Beta-App oder Website annehmen, die großen, aber spezifischen Personengruppen zur Verfügung gestellt wird.

Es kann auch offener durchgeführt werden, indem Software oder andere Ressourcen der allgemeinen Öffentlichkeit zur Verfügung gestellt werden, unter der Bedingung, dass sie anerkennen, dass sie eine nicht endgültige Version verwenden und Feedback geben werden (oder sollten).

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was Sie haben müssen, bevor Sie mit Crowdtesting beginnen, sowie eine schrittweise Aufschlüsselung der genauen Funktionsweise von Crowdtesting .

Voraussetzungen

Um sich auf das Crowdtesting vorzubereiten, muss Ihre Software oder Website zuerst alle anderen Testphasen durchlaufen haben. Das bedeutet, dass ein oder zwei Rauchtests (vorläufige Tests, um anfängliche Probleme aufzudecken) sowie Einheiten-, Funktions-, Gesundheits- und Integrationstests abgeschlossen sein müssen. Diese Tests identifizieren alle Probleme mit dem Code selbst und stellen sicher, dass die Software reibungslos und in der erforderlichen Weise funktioniert.

Der letzte Schritt vor dem Crowdtesting ist das Alpha-Testen, ein kontrollierter interner Test der endgültigen Software oder Website. Dazu gehört, dass eine ausgewählte Anzahl von Personen innerhalb des Unternehmens, aber außerhalb des Entwicklungsteams, auf Bugs und Fehler testen.

Diese Testphasen sind alle sehr nützlich, um die Qualität Ihres Endprodukts sicherzustellen. Aus diesem Grund wird jedem Aspekt des Marktes für Softwaretests ein schnelles Wachstum prognostiziert:

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Schritt für Schritt Anleitung

Nachdem Sie anfängliche Störungen und Fehler mit Ihrer Software oder Website ausgebügelt haben, ist sie nun bereit, in einer vielfältigeren Umgebung getestet zu werden. Hier kommt Crowdtesting ins Spiel. Aber wie geht man dabei vor?

Schritt 1: Planung . In diesem ersten Schritt definiert Ihr Unternehmen den Umfang Ihrer Tests und skizziert die Arten von Testern, die Sie suchen.

Es ist wichtig, in dieser Phase bis ins kleinste Detail zu planen. Je mehr Fragen Ihr Plan beantworten kann, desto besser wird er später. Überlegen Sie genau, wonach Ihre Tester suchen sollen. Möchten Sie, dass sie Fehler aufgreifen oder allgemeineres Feedback dazu geben, wie die Software oder Website im wirklichen Leben funktioniert? Und wie lange soll der Testprozess dauern?

Es ist hilfreich, ein Profil für die Arten von Testern zu erstellen, die Sie benötigen. Benötigen Sie Vorkenntnisse oder Fähigkeiten? Wenn Sie beispielsweise Software zur Unterstützung von Immobilienmaklern entwickelt haben, kann es von Vorteil sein, Tester mit Erfahrung in diesem Bereich zu haben.

Es ist auch wichtig, in der Planungsphase festzulegen, wer als Ansprechpartner für Ihre Tester fungieren und dem Entwicklungsteam Feedback geben wird.

Schritt 2: Vorbereitung . In dieser Phase sollten Sie Ihre Testfälle vorbereiten und Ihre Tester rekrutieren. Sie können Tester direkt einstellen oder ein spezialisiertes Unternehmen beauftragen, um Personen zu finden, die zu dem Profil passen, das Sie in Ihrer Planungsphase identifiziert haben. Amazon Vine könnte an dieser Stelle eine großartige Ressource sein.

Vielleicht möchten Sie auch darüber nachdenken, wie Sie Testern Anreize bieten. Wird es zum Beispiel eine Belohnung für das Abschließen des Tests oder für jeden identifizierten Fehler geben?

Im Wesentlichen überbrückt dieser Schritt die Lücke zwischen der Planung der Dinge und der Ausführung dieser Pläne.

Schritt 3: Starten Sie . Dies ist, wenn die Prüfung selbst stattfindet.

Ihre Tester sollten genau wissen, was von ihnen erwartet wird, einschließlich der voraussichtlichen Dauer des Testzeitraums und nach welchen Arten von Fehlern sie gegebenenfalls suchen sollen. Dies wird dazu beitragen, dass der Start Ihres Crowdtestings reibungsloser abläuft.

Schritt 4: Datensynthese . Der vorherige Schritt beinhaltete die Datenerfassung, also ist es in diesem Schritt an der Zeit, diese Informationen zu verarbeiten. Sie sollten Ihre Daten in Formate synthetisieren, die Sie verwenden können.

Schritt 5: Abschluss . In dieser Phase präsentieren Sie Ihre synthetisierten Informationen den relevanten Parteien. Dazu gehört auch, Entwicklern die Daten zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um herauszufinden, worauf sie ihre Bemühungen zur Fehlerbeseitigung konzentrieren können.

Vorteile von Crowdtesting für E-Commerce-Erfahrungen

Crowdtesting kann das E-Commerce-Erlebnis, das Sie anbieten, direkt auf 10/10 bringen, wenn Sie es richtig einsetzen. Das liegt daran, dass es eine Vielzahl von Vorteilen bietet, insbesondere die folgenden:

Bessere Qualität

Kunden lieben Serviceangebote (Ihre Website) und Produkte, die gut funktionieren und insgesamt qualitativ hochwertig sind. Das ist einer der Hauptgründe, warum die Priorisierung qualitativ hochwertiger Inhalte neben der Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses, das sie bieten, ein beliebtes Ziel für Unternehmen in der unmittelbaren Zukunft ist.

Crowdtesting eignet sich besonders gut, um die Qualität von Software, Produkten, Websites und mehr zu steigern. Das liegt daran, dass es das, was Sie testen, in die Hände vieler potenzieller zukünftiger Benutzer legt und sie dann genau fragt, wie es besser werden kann.

Mit anderen Worten: Mit Crowdtesting verbessern Sie Ihr Angebot genau so, wie es Ihre Kunden wünschen. Das bedeutet, die Qualität spürbar zu steigern, was die Kunden zufriedener macht.

Benutzer-Feedback vor der Veröffentlichung

Mehr noch, um eine Website oder App speziell mit Kundenfeedback zu erstellen, ist das Benutzerfeedback ein weiterer wichtiger Vorteil, der mit Crowdtesting einhergeht.

Wenn Ihre Benutzer Ihnen sagen, was sie von Ihrer Website halten, können Sie sie ganz einfach an ihren Geschmack, ihre Bedürfnisse und Vorlieben anpassen. Aus diesem Grund können Sie mit Crowdtesting mobile Apps erstellen, die Benutzer wirklich glücklich machen. All dies können Sie tun, bevor Sie Ihre App der breiten Öffentlichkeit zugänglich machen müssen oder Ihre Website live geht.

Messen der Reaktionen des Publikums

Feedback ist ein Teil davon, aber es gehört noch mehr dazu.

Durch Crowdtesting Ihrer Website oder Apps können Sie Nutzungsmuster verfolgen. Dadurch erfahren Sie, wann die Leute in Ihrer App aktiver sind und wie viel Zeit sie normalerweise damit verbringen.

Die Verfolgung dieser Art von Daten kann Ihnen auch Aufschluss darüber geben, ob es zu einem Rückgang der Benutzerinteraktion kommt – und die Analyse kann Ihnen sagen, warum. Das bedeutet, dass Sie die endgültige Website oder App an die Reaktionen Ihrer Kunden darauf anpassen können, sodass Sie das ideale Erlebnis auf der Grundlage echter Daten erstellen können.

Fazit

Crowdtesting ist ein fantastisches Tool, wenn es darum geht, die Qualität und Reichweite einer App, Website oder Marke im Allgemeinen zu steigern. Es zeigt Ihnen, was Ihre Kunden mögen und nicht mögen und wie sie mit Ihrer Software oder Ihren Angeboten umgehen.

Dies macht Crowdtesting in der Welt des E-Commerce äußerst nützlich, die in hohem Maße davon abhängt, den Kunden großartige Erlebnisse zu bieten. Crowdtesting hilft Ihnen, die von Ihnen bereitgestellte Erfahrung zu verbessern und sie dank des Feedbacks, das sie während der Testphase geben, in etwas zu verwandeln, das die Kunden lieben.