Kundenanalyse: Wichtige Kennzahlen, die Ihnen helfen, Ihre Kunden zu verstehen

Für jedes Unternehmen ist es sehr wichtig, seine Kunden zu kennen. Die wichtigsten Schmerzpunkte Ihrer Kunden zu identifizieren und ihnen dann eine Lösung anzubieten, um sie zu beheben, ist die ultimative Erfolgsformel.

Aber obwohl dies einfach klingen mag, finden es Geschäftsinhaber schwierig, es umzusetzen. Sie bleiben entweder beim Erkennen des Problems oder beim Erstellen der Lösung stecken oder, schlimmer noch, beim Kommunizieren der Lösung an ihre Kunden.

In diesem Artikel werde ich beleuchten, wie unser Tool Putler Ihnen wichtige Kundenanalysen liefert.

Tauchen wir tiefer ein…

Das Kunden-Dashboard von Putler ist Ihre zentrale Anlaufstelle für die Analyse Ihrer Kunden

Wir wissen, wie wichtig es ist, Kunden zu verstehen. Wir verstehen auch die Kämpfe, die Geschäftsinhaber durchmachen. (PS. Wir besitzen selbst drei Unternehmen).

Unter Berücksichtigung beider Aspekte haben wir ein Kunden-Dashboard erstellt, das wichtige Kennzahlen bereitstellt, die dabei helfen, detaillierte Informationen über Ihre Kunden zu gewinnen, sie zu segmentieren und Einblicke zu liefern, um einen besseren Kundenservice zu bieten und letztendlich den Gewinn zu steigern.

Werfen Sie einen Blick auf das Kunden-Dashboard von Putler unten:

Kundenanalyse-KPIs

Wir haben versucht, alle guten Teile und KPIs aus dem vorherigen Kunden-Dashboard beizubehalten, aber wir haben auch ein paar wirklich nützliche hinzugefügt.

Hier sind die kundenbasierten KPIs, die Sie im neuen Kundenanalyse-Dashboard erhalten:

• Top 20 % Kunden
• Durchschn. LTV
• Durchschn. Umsatz/Kunde
• Erworben/Tag
• Neukunden/Tag
• Neukunde alle
• Kostenlose Trailer vs. Einmalzahlung vs. Wiederholung

Kundenanalyse-Diagramme

Diese Grafik gibt Ihnen die 3 Dinge, die Sie aus Ihren Kundendaten analysieren möchten .

1. Neue Kunden
2. Verlorene Kunden
3. Wiederkehrende Kunden

Alle diese 3 Dinge werden für den Datumsbereich wiedergegeben, den Sie mit der Datumsauswahl auswählen.

Ausführliche Kundenberichte

KPIs sind erstaunlich, aber Daten in der Tiefe zu sehen, ist das einzig Wahre. Das neue Kundenanalyse-Dashboard bietet Ihnen also sowohl eine Liste als auch einen detaillierten Bericht Ihrer Kunden.

Die ausführlichen Berichte geben Ihnen Informationen wie;

• Persönliche Daten des Kunden
• Umsatzstatistik
• Persönliche Daten des Kunden
• Gesamtumsatz
• Rückerstattungen
• Anzahl der getätigten Bestellungen
• Aktivität speichern
• Liste der gekauften Produkte

Facetten

Im Kunden-Dashboard finden Sie nämlich 4 erstaunliche Facetten;

• Land
• Produkt
• Gesamtumsatzbeitrag
• Kunde seit

Länderfacetten : Filtern Sie Kunden nach dem Land, in dem sie leben. Die Länderfacetten von Putler filtern Länder heraus, die die Mehrheit Ihrer Kunden haben. Mit diesem Filter können Sie auswerten, welches Land Ihnen wie viel Umsatz bringt, und dann Marketingentscheidungen treffen, wie das Versenden sprachspezifischer E-Mails, Seitenübersetzungen, das Organisieren länderspezifischer Festtagsangebote usw.

Produktfacetten: Ähnlich wie bei der Länderfacette filtert Putler Kunden als Produkte in Ihrem Shop heraus. Es ordnet auch in absteigender Reihenfolge das Produkt an, das von der Mehrheit Ihrer Kunden am wenigsten gekauft wurde. Sie können diesen Filter verwenden, um produktspezifische E-Mails, Upsell-E-Mails usw. zu versenden.

Beitrag zum Gesamtumsatz: Diese Facette filtert Kunden basierend auf dem Umsatz, den sie zu Ihrem Unternehmen beitragen. Es ist eine fortschrittliche Facette, die Ihnen helfen kann, Kunden nach Umsatzspannen zu trennen und strategische Marketingentscheidungen zu treffen, lasergezielte E-Mails zu senden und vieles mehr.

Kunde seit: Mit diesem Filter können Sie Kunden basierend auf dem Zeitpunkt, zu dem sie Ihr Unternehmen betreten haben, aussortieren. Jeder Kunde befindet sich in Ihrem Unternehmen auf einem anderen Weg. Es gibt einige, die seit Jahren in Ihrem Unternehmen tätig sind, einige seit über einem Jahr, andere erst seit kurzem. Verwenden Sie diesen Filter, um Kundengruppen kennenzulernen, die sich auf demselben Weg befinden. Sie können diese Informationen verwenden, um unsere personalisierteren E-Mails zu senden und ihnen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden.

Finden Sie heraus, wie Sie Facets nutzen können, um Ihr Geschäft auszubauen

Kundensegmente

Ähnlich wie beim Verkaufs-Dashboard können Sie mit dieser neuen Funktion mehrere Filter anwenden und ein beliebiges Segment Ihrer Wahl erstellen.

Strategien zur besseren Nutzung von Segmenten

RFM-Analyse

Die RFM-Analyse ist eine der vertrauenswürdigsten Methoden, um Kunden nach Aktualität, Häufigkeit und Geldwert des Kaufs eines Kunden zu segmentieren.

Und obwohl RFM komplex klingt, liefert Ihnen Putler innerhalb von Sekunden Ergebnisse.

Sie wählen einfach den Datumsbereich aus, für den Sie Kunden segmentieren möchten, und klicken dann auf das RFM-Segment Ihrer Wahl.
Alle Kunden, die zu diesem Datumsbereich gehören, werden in das darunter liegende Raster geladen.

Vorteile dieses überarbeiteten RFM-Diagramms:

• Zur Laufzeit berechnet, auch bekannt als Live RFM
• Genauere Ergebnisse
• Funktioniert mit Filtern und Segmenten

Top-Hacks zur Verwendung dieses Dashboards

HACK 1: Steigern Sie den Umsatz, indem Sie den Kunden relevante Produkte präsentieren

Dies ist ein Marketingstandard und funktioniert wie ein Zauber. Wieso den? Zwei Gründe-
Der Kunde hat bereits etwas bei Ihnen gekauft, also vertraut er Ihnen. Zweitens schlagen Sie etwas Relevantes vor, was es noch unwiderstehlicher macht.

Wie setzt man das um?

• Verwenden Sie zunächst den Segmentersteller und erstellen Sie ein Segment mit Personen, die Produktname = XYZ gekauft haben.
• Sobald alle Kunden aufgelistet sind, die diesen Artikel gekauft haben, überlegen Sie, welches Produkt in Ihrem Geschäft für sie relevant sein könnte. Angenommen, diese Personen haben ein Handy in Ihrem Geschäft gekauft. Es ist relevant, ihnen eine mobile Abdeckung zu bieten.
• Sobald Sie Ihr jeweiliges relevantes Produkt ermittelt haben, exportieren Sie die Kundenliste und senden Sie ihnen eine E-Mail mit dem relevanten Produkt.

HACK 2: Planen Sie einen intelligenten Blitzverkauf

Ich nenne das intelligent, weil es zielgerichtet ist. Und ich nenne es Blitzverkauf, weil es zeitlich begrenzt ist.
Im Allgemeinen führen die Leute einen Flash-Verkauf für alle Kunden auf der gesamten Website durch. Aber seien Sie schlau, zielen Sie auf Kunden ab und erhöhen Sie dann die Knappheit, indem Sie sie zeitlich begrenzt halten.

Wie macht man das?

• Ausrichtung auf eine bestimmte Region. Nehmen wir an, Sie lieben New York. Verwenden Sie den Segmentersteller und erstellen Sie ein Segment von Personen, die in New York gekauft haben.
• Exportieren Sie die Liste der New Yorker.
• Erstellen Sie jetzt einen Gutschein und senden Sie ihnen eine E-Mail im echten New Yorker Stil. Geben Sie Referenzen ein, auf die sie sich beziehen, und geben Sie ihnen den Gutscheincode in der E-Mail selbst.
• Erhöhen Sie die Dringlichkeit, indem Sie angeben, dass der Coupon nach der und der Zeit ungültig wird.

HACK 3: Organisieren Sie ein Treffen/Event näher an Ihren Kunden

Dieser Tipp ist ähnlich wie Tipp Nummer 2. Er zielt jedoch auf die Stärkung der Kundenbeziehung und nicht direkt auf den Verkauf. Wenn Sie ein Influencer oder jemand in der Coaching-Branche sind, wissen Sie, welche Auswirkungen die Geselligkeit mit Kunden auf Ihr Unternehmen haben kann, oder?

Verwenden Sie das gleiche Prinzip und verwenden Sie Putler.

Wie?

• Finden Sie das Top-Land mit der neuen Country-Facette.
• Alle Kunden, die in dieses Land fallen, werden geladen. Wählen Sie nun eine Stadt aus, für die Sie ein Treffen arrangieren möchten, aus den Städten, die im Kunden-Drilldown aufgeführt sind.
• Verwenden Sie dann den Segmentersteller und sagen Sie Stadtname = diese ausgewählte Stadt. Alle Kunden dieser Stadt werden geladen. Exportieren Sie diese Liste.
• Veranstalten Sie entweder ein Treffen/Event oder ein einfaches Webinar für diese Leute und lernen Sie sie besser kennen.

Dieser Tipp wird Gold wert sein, wenn Sie Ihre nächste Veranstaltung planen. Es gibt Ihnen Klarheit darüber, wo sich Ihre Kunden befinden, und hilft Ihnen, Veranstaltungen besser zu planen. Also nutze es.

Wie werden Sie dieses Dashboard verwenden?

Nun, das waren einige Ideen, ich weiß, dass Sie noch viel mehr entdecken werden, wenn Sie einen Blick auf das Analyse-Dashboard für neue Kunden werfen. Also mach weiter und schau es dir an.

Ihr Feedback und Ihre Ideen sind immer willkommen!