Erhöhen Sie die Kundenbindung mit diesen Ideen zur Kundenwertschätzung

Liebst du deine Kunden? Wir sind sicher, dass Ihre Antwort ja ist. Wie zeigen Sie also, dass Sie sich um sie kümmern? Wenn Sie „über den Kundenservice“ denken, müssen wir leider sagen, dass das heutzutage einfach nicht genug ist. Was Sie brauchen, sind einige Ideen zur Kundenwertschätzung!

Unternehmen haben einen Tunnelblick, wenn es darum geht, sich auf Wachstum zu konzentrieren und neue Kunden zu gewinnen. Und obwohl diese Dinge wichtig sind, kann die Bedeutung der Pflege Ihrer bestehenden Kunden nicht genug betont werden. Die Gewinnung eines neuen Kunden ist tatsächlich 5- bis 25-mal teurer als die Bindung Ihrer bestehenden Kunden.

Darüber hinaus kann Ihnen eine Erhöhung Ihrer Kundenbindungsrate um nur 5 % helfen, Ihren Gewinn um fast 95 % zu steigern. Wenn sich Ihre Kunden wirklich wertgeschätzt fühlen, wird dies dazu beitragen, die Beziehung zu Ihnen als Unternehmen zu stärken. Es wird dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität und den Lifetime Value insgesamt zu steigern.

Was ist Kundenwertschätzung?

Kundenwertschätzung ist die Anerkennung des Wertes eines Kunden. Unternehmen können ihren Kunden ihre Wertschätzung zeigen, indem sie sich dafür einsetzen, ihre Zufriedenheit und die Qualität ihrer Erfahrungen zu verbessern. Als Teil der Ideen zur Kundenwertschätzung, die ein Unternehmen umsetzt, sollte der Fokus immer auf der Pflege sinnvoller und dauerhafter Beziehungen liegen.

Warum ist Kundenwertschätzung so wichtig?

Kundenwertschätzung ist etwas, das weit über den Erfolg des Kundendienstteams eines Unternehmens hinausgeht. Seine Auswirkungen können deutlich auf das Endergebnis eines Unternehmens gesehen werden. Tatsächlich haben 68 % der Kunden gesagt, dass sie aufhören werden, bei einem Unternehmen zu kaufen, weil sie das Gefühl haben, dass das Unternehmen sich nicht um sie kümmert. Schauen wir uns also an, warum die Umsetzung von Ideen zur Kundenwertschätzung für Ihr Unternehmen so wichtig ist.

Es erhöht die Kundenbindung und -zufriedenheit

Kundenwertschätzung, -zufriedenheit und -loyalität unterscheiden sich voneinander, sind aber auch sehr eng miteinander verbunden. Wenn Kunden geschätzt werden, fühlen sie sich sofort zufriedener mit ihren Erfahrungen. Und dies wiederum führt dazu, dass sie Unternehmen mit mehr Loyalität als zuvor belohnen. Wenn Sie also wollen, dass die Markentreue steigt, müssen Sie zuerst Ihre Kunden und das Geschäft, das sie Ihnen bringen, wertschätzen.

Es steigert den Customer Lifetime Value

Nicht nur, dass Kunden eher zu einer Marke zurückkehren, wenn sie sich wertgeschätzt fühlen. Obwohl das allein jede Investition wert ist. Aber wenn Sie Ihre Kunden wertschätzen, erhöhen Sie auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie mehr bei Ihnen ausgeben. Dies kann bei einzelnen Transaktionen und im Laufe der Zeit auftreten. Ihre Kunden werden Ihre Dienstleistungen dadurch auch eher weiterempfehlen und weiterempfehlen.

Sie können sich von Ihrer Konkurrenz abheben

Fast jedes Unternehmen konkurriert derzeit miteinander, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Wenn Sie bessere Kundenwertschätzungsideen umsetzen als Ihre Konkurrenz, geben Sie dem Kunden etwas Besonderes. Sie geben ihnen einen Grund, sich an Sie zu erinnern und Sie Ihren Mitbewerbern vorzuziehen. Diese Verbindung, die Kunden dann zu Ihnen empfinden, und die Anerkennung, die sie Ihnen geben, ist weit mehr als etwas, das durch Produkte und Dienstleistungen begrenzt wird.

Die Wertschätzung der Kunden stärkt den Ruf der Marke

Laut einer Studie von Zendesk lassen sich 88 % aller Kunden stark von den Bewertungen eines Unternehmens beeinflussen. Tatsächlich ist es sehr wichtig, dass die Verifizierung von anderen Kunden auf Ihrer Website und in den sozialen Medien angezeigt wird. Sie kann das Kundenverhalten mehr beeinflussen als nur Rabatte. Wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, geschätzt zu werden, werden sie auch eher zu Fürsprechern Ihrer Marke.

Das bedeutet, positive Bewertungen zu schreiben, Freunden und Familie davon zu erzählen und in den sozialen Medien positiv über Ihre Marke zu sprechen. Wenn Ihre Kunden positives Feedback hinterlassen, sich die Zeit nehmen, Umfragen auszufüllen oder Ihre Marke in sozialen Medien zu bewerben, gewinnen Sie. Sie wissen dann, dass sie sich wirklich geschätzt fühlen, weil sie Sie mit ihrer Zeit und ihren Erkenntnissen belohnen.

Mehr Unterstützung in Krisenzeiten

Wir haben es derzeit mit einer Pandemie zu tun, die uns alle schwer getroffen hat. Es gibt vielleicht keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um zu sehen, wie Kundenwertschätzung wirklich eine positive Kraft sein kann. Eine Krise kann auch so etwas wie eine Betriebsstörung oder ein PR-Aussetzer sein. Wenn Ihre Kunden wissen, dass sie sich auf Ihre Unterstützung verlassen können, werden sie Sie viel eher unterstützen und verständnisvoller sein, wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen.

Was macht Ideen zur Kundenwertschätzung zum Erfolg?

Nachdem Sie nun wissen, wie wichtig Ihnen Kundenwertschätzung ist, sollten Sie bei der Umsetzung Folgendes beachten. Sie sorgen dafür, dass Ihre Bemühungen um Kundenwertschätzung gut ankommen und sich auch auszahlen.

Machen Sie es unvergesslich und bedeutungsvoll

Nicht alle Ideen zur Kundenwertschätzung, die Unternehmen ausprobieren, sind gleich. Ihre Kunden können immer Maßstäbe setzen. Wenn das, was Sie denken, nachdenklich ist, nicht auf die gleiche Weise auf sie übertragen wird, wird es keine Wirkung haben. Und Sie sind besser dran, die Ideen fallen zu lassen, die keine Wirkung zeigen.

Wenn Sie beispielsweise Kunden mitteilen, dass Sie in ihrem Namen eine wohltätige Spende tätigen, würden sie das nachdenklich und einprägsam finden? Oder würden sie es vielleicht sinnvoller finden, wenn Sie ihnen einen Geschenkgutschein über den gleichen Betrag geben? Denken Sie daran, dass die einzig richtige Antwort hier die ist, die Ihre Kunden wählen würden.

Machen Sie die Geste zu einer aufrichtigen

Käufer sind versiert. Wenn eine Geste, die Sie machen, unaufrichtig ist, machen Sie keinen Fehler – sie werden es durchschauen. Die meisten Unternehmer sind wirklich dankbar für jeden einzelnen Kunden, den sie haben. Aber das bedeutet nicht, dass Sie bei dem Versuch, Ihre Kunden zu halten, unaufrichtig sein sollten.

Eine ehrliche Verbindung mit ihnen ist etwas, das Sie nicht verpassen dürfen. Verwenden Sie zu diesem Zweck keine Sprache, die zu enthusiastisch klingt oder suggeriert, dass Sie versuchen, etwas zu übertreiben. Und versuchen Sie zu vermeiden, etwas zu sagen, das für Ihre Marke untypisch klingt. Bleiben Sie Ihrer Markenstimme und Ihren Werten treu und die Gesten, die Sie machen, werden immer aufrichtiger wirken.

Begeistern Sie Kunden mit dem Unerwarteten

Wir alle lieben Überraschungen. Das bedeutet nicht, dass all Ihre Ideen zur Kundenwertschätzung Ihre Kunden überraschen müssen. Aber ein bisschen Abwechslung sollte auch dabei sein. Wenn ein Unternehmen die gleiche Strategie für Rabatte und Angebote beibehält, könnten seine Bemühungen untergraben werden, weil sie vorhersehbar und nichts Außergewöhnliches erscheinen. An den Ideen ist nichts Besonderes. Stattdessen schlagen wir vor, dass Sie die Idee der überraschenden Reziprozität in Betracht ziehen. Das bedeutet, dass Sie hin und wieder etwas Unerwartetes verwenden, um Ihre Kunden zu erfreuen.

Legen Sie Budgets fest und halten Sie sich daran

Kunden zu haben, die Ihrer Marke treu sind, ist von unschätzbarem Wert. Gleichzeitig müssen Ihre Ideen zur Kundenwertschätzung für Ihr Unternehmen und die Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen nachhaltig sein. Um dies sicherzustellen, können Sie die Kosten der wiederholten und einmaligen Gesten, in die Sie investieren, am Lebenszeitwert des durchschnittlichen Kunden messen. Bestimmen Sie dann, welchen Betrag oder Prozentsatz dieser Zahl Sie wirklich ausgeben möchten, um die Kundenbindung zu fördern.

Senden Sie Ihren Kunden eine handgeschriebene Dankeskarte

Handschriftliche Notizen sind eine längst vergessene Kunst. Meistens erhalten die Menschen nur an einem Geburtstag, einer Hochzeit oder einem anderen wichtigen Ereignis im Leben irgendeine Form von handschriftlicher Notiz. Und Unternehmen neigen dazu, E-Mail als primäre Kommunikationsmethode zu verwenden, wodurch dieser Berührungspunkt eliminiert wird. Also lasst uns den Kreislauf hin und wieder durchbrechen und zu einem guten alten Stift und einer Dankeskarte greifen. Damit bereiten Sie Ihren Kunden viel Freude und das Gefühl, von einem lieben Menschen gehört zu werden. Machen Sie deutlich, warum Sie ihnen danken. Und seien Sie offen darüber, was der Kunde für Sie bedeutet.

Unterstützen Sie Initiativen, die für Kunden von Bedeutung sind

Die Feiertage sind eine großartige Zeit, um Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen. Versuchen Sie, ihnen eine Nachricht zu schicken, bevor der Ansturm auf uns zukommt. Und um es zu etwas ganz Besonderem zu machen, erwägen Sie, für einen Zweck zu spenden, der von Ihren Kunden geschätzt wird, und lassen Sie sie wissen, dass eine Spende zu ihren Ehren erfolgt ist.

Es ist großartig, Ihren Kunden ein persönliches Geschenk zu machen, aber abhängig von der Art Ihrer Marke und den Werten und Ideen, die bei Ihren Kunden am besten ankommen, könnte so etwas wirkungsvoller sein. Sie können dies auch in Ihre Geschäftsabläufe integrieren. Zum Beispiel spendet die Mascoma Bank, eine in New Hampshire ansässige Bank, 10 % ihres Einkommens an Organisationen, die in den lokalen Gemeinden ansässig sind, denen sie dient.

Schaffen Sie täglich Mehrwert für Ihre Community

Toast ist ein Restaurant-Management-Softwareunternehmen, das sich auch mit Point-of-Sales-Systemen befasst. Sie entdeckten, dass Restaurantbesitzer keinen spezifischen Lehrplan hatten, wie sie ihre Geschäfte führen sollten. Um diese Marktlücke zu füllen, brachten sie eine Publikation mit dem Titel „On the Line“ auf den Markt. Diese Publikation hilft ihren Kunden bei der Orientierung und erleichtert ihnen die schwierigsten Teile ihrer Arbeit. Und sie schrecken nicht vor Themen wie Entlassungen, Sexismus und psychische Gesundheit zurück. Stattdessen verwenden sie gut recherchierte und aussagekräftige Artikel, die auch umsetzbare Anleitungen bieten.

Wenn Sie wirklich gut darin werden, ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung anzubieten, vergisst man leicht, dass Sie auch unser Wissen teilen können. Die Aufklärung Ihrer Kunden ist eine der lohnendsten Möglichkeiten, sich zu bedanken. Je kreativer Sie dabei sind, desto besser ist es. Wenn Sie zum Beispiel eine Weinbar haben, bieten Sie Ratschläge zu Kombinationen und Verkostungen an.

Wie auch immer Sie dies angehen, unterschätzen Sie niemals das Fachwissen, das Sie zu bieten haben. Ihre Kunden werden es Ihnen danken und Sie als vertrauenswürdigen Partner in der Art und Weise betrachten, wie sie ihre Geschäfte führen.

Achten Sie darauf, wenn Kunden die Extrameile gehen

Vielleicht haben Sie diesen einen Kunden, der Ihren Tag besser macht, nur weil er nachdenklich und freundlich ist. Oder ein Kunde könnte sehr detailliert über ein Problem sprechen, mit dem er konfrontiert ist, was Ihre Arbeit erheblich erleichtert. Wann immer und wie auch immer ein Kunde die Extrameile geht, sollten Sie ihn zu schätzen wissen. Eine Geste wie diese gibt ihnen das Gefühl, geschätzt und respektiert zu werden. Und Sie müssen dafür nicht durch Reifen springen. Sagen Sie ihnen ganz offen und ehrlich, warum Sie sie so sehr schätzen, und lassen Sie sie wissen, dass sie Ihren Tag so viel besser gemacht haben. Wie das Sprichwort sagt, es kostet Sie nichts, freundlich zu sein. Seien Sie also freundlich.

Bieten Sie in schwierigen Zeiten einen stark reduzierten Service an

Da die Pandemie viele Menschen betrifft, sollten Sie, wenn Ihr Unternehmen über die Mittel verfügt, stark reduzierte Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Jede Art und Weise, wie Sie Menschen helfen können, ihre Herausforderungen ein wenig einfacher zu machen, kann viel bewirken. Ein Beispiel dafür ist Loom. Das Unternehmen bot seine gemeinsam nutzbare Videosoftware an, um Unternehmen und Schulen oder andere Organisationen dabei zu unterstützen, aus der Ferne in Verbindung zu bleiben.

Der beste Teil? Sie versuchten nicht, damit Geld zu verdienen. Sie gaben einfach zurück. Sie gingen so weit, die Beschränkungen für Videoaufzeichnungen in ihrem kostenlosen Plan aufzuheben. Dann wurde die Länge der bezahlten Pläne mehr als verdoppelt und der Preis halbiert. Sie boten ihren kostenpflichtigen Tarif auch Schülern und Lehrern kostenlos an. Wenn Menschen eine schwierige Zeit durchmachen, ist das Anbieten von etwas Wertvollem kostenlos oder mit starkem Rabatt eine schöne Art, Danke zu sagen.

Gespräche sind wertvoll

Menschen wollen gesehen werden, Menschen wollen gehört werden. Die Interaktion mit Ihren Kunden per Video-Chat oder wenn möglich persönlich ist eine großartige Möglichkeit, eine Dankesnachricht zu übermitteln. Fragen Sie Kunden, ohne eine vorgeplante Agenda zu haben, nach ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen und mehr. Wenn Sie die Landschaft ihres Lebens verstehen, werden Sie auch in der Lage sein, sich in Zukunft besser um sie zu kümmern.

Wenn Ihr Unternehmen keine bestimmte geografische Gemeinschaft hat, können Sie auch Geschäftsreisen zu Ihrem Vorteil nutzen. Wenn Sie an einer Arbeitskonferenz in einer Region teilnehmen, in der Sie Kunden haben, sehen Sie, wer in der Nähe ist, und versuchen Sie, sich persönlich mit ihnen auf einen Kaffee zu treffen, um Feedback zu erhalten und sich zu bedanken.

Durchdachte Geschenke funktionieren auch

Viele Unternehmen machen ihren Kunden tolle Geschenke. Aber es gibt einen Unterschied zwischen diesem und einem durchdachten Geschenk. Ein durchdachtes Geschenk kann etwas aus Ihrem Unternehmen sein oder etwas ganz anderes. Nehmen wir an, Sie haben ein Café und einer Ihrer besten Kunden kam herein, bevor er aus der Stadt wegzog. Geben Sie ihnen einen Kaffee und Gebäck aufs Haus.

Sie können ihnen auch einen Kaffeebecher zum Mitnehmen geben. Das Wichtigste, was Sie dabei beachten müssen, ist, dass ein durchdachtes Geschenk mit den Werten des Kunden übereinstimmen muss. Wenn ein Kunde beispielsweise Veganer ist, geben Sie ihm keine Flasche des besten Honigs aus der Region. Denken Sie auch daran, dass Geld nicht immer gleich Wert ist. Die Gedanken, die man in ein Geschenk steckt, sind oft weit mehr als der monetäre Wert.

Unterstützen Sie die Arbeit, die Interessen und das Geschäft Ihrer Kunden

Wenn Ihre Kunden ihre eigenen persönlichen Projekte und Unternehmungen haben, unterstützen Sie sie auf jede erdenkliche Weise. Sie können von ihnen kaufen, für sie werben und sogar etwas für sie sponsern. Die beste Art von Beziehungen ist immer für beide Seiten von Vorteil. Einige der Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden unterstützen können, sind:

• Zusammenarbeit mit ihren Unternehmen bei Co-Marketing-Kampagnen
• Hervorheben ihrer Arbeit in Ihren sozialen Medien oder in Ihrem Blog
• Bitten Sie einen Kunden, sein Fachwissen auf einem IG Live zu teilen
• Unterstützung einer Initiative, die Ihr Kunde unterstützt
• Verweisen Sie Personen auf die Unternehmen Ihrer Kunden
• Gemeinsam eine Veranstaltung ausrichten
• Einstellung eines Kunden für eine Position in Ihrem Unternehmen

Ihre Ideen zur Kundenwertschätzung sagen viel über Sie aus

Wenn Sie sich all die Tipps ansehen, die wir Ihnen gegeben haben, fällt eines auf. Damit Sie Ihre Kunden sinnvoll schätzen können, müssen Sie sie sehr gut kennen. Sie sind vielleicht nicht immer in der Lage, sie auf einer sehr persönlichen Ebene zu verstehen. Aber wenn Sie etwas Zeit und Energie investieren, um eine gute Beziehung zu ihnen aufzubauen, werden Sie einige der Werte und täglichen Erfahrungen kennenlernen, die ihnen am wichtigsten sind. Mit diesen Informationen können Sie sich einige großartige Ideen zur Kundenwertschätzung einfallen lassen. Und je mehr Sie ihnen an echter Wertschätzung entgegenbringen, desto mehr werden sich auch Ihre Kunden für Sie melden.