E-Commerce-Personalisierungs-Blog
Veröffentlicht: 2020-11-04 Ihr Geschäft hängt von Wiederholungskäufen ab. Um Kunden dazu zu bringen, immer wieder bei Ihnen zu kaufen, müssen Sie die Kundenabwanderung verringern.
In diesem Leitfaden behandeln wir die Grundlagen der Kundenabwanderung, auch bekannt als Kundenabwanderung. Wir bieten dann einen Rahmen, um die Fluktuation mit effektiven Bindungsstrategien zu eliminieren. Abschließend stellen wir eine Reihe von Taktiken vor, die Sie umsetzen können.
Um direkt zu den Taktiken zu springen, klicken Sie hier. Ansonsten fangen wir an!
Was ist Kundenabwanderung? Eine Definition.
Kundenabwanderung ist, wenn ein Unternehmen einen Kunden verliert. Während es viele Möglichkeiten gibt, die Kundenbindungsrate zu messen (wir haben eine Präferenz), betrachten viele einen Kunden als verloren, wenn er keine Beziehung mehr zu Ihnen hat.
Im E-Commerce werden viele Begriffe verwendet, um zu beschreiben, wie die Kundenabwanderung verringert werden kann. Sie hören vielleicht Kundenbindung, Verringerung der Kundenabwanderung, Kundenloyalität oder noch breitere Begriffe wie Lifetime Value und Customer Lifecycle Marketing.
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So verhindern Sie Kundenabwanderung: Ein Framework zur Verhinderung von Abwanderung
Zu verstehen, wie die Kundenabwanderung verringert werden kann, hängt vom Verständnis der Kundenbeziehungen ab.
Die erste Erkenntnis ist, dass Beziehungen dynamisch sind. Es gibt keinen Stillstand. Jeder Kunde nimmt Sie entweder in sein Leben auf oder vergisst langsam Ihre Existenz.
Um die Kundenabwanderung zu verstehen, haben wir ein schnelles Framework erstellt, um die verschiedenen Phasen der Kundenbindung zu durchdenken.
Erweiterte Reaktivierungskampagnen: Sehen Sie, wie Barilliance Online- und Offline-Daten, automatische Segmentierung und ausgelöste verhaltensbezogene E-Mails kombiniert, um erweiterte Reaktivierungskampagnen zu erstellen. Fordern Sie hier eine Demo an.
Taktiken zur Verringerung der Kundenabwanderung
Im Folgenden finden Sie eine Reihe von Taktiken zur Reduzierung der Kundenabwanderung. Um Ihre eigene Strategie zur Vermeidung von Kundenabwanderung zu entwickeln, sollten Sie eine oder mehrere dieser Ideen umsetzen.
1. Erstellen Sie Nachschubkampagnen
Viele Produkte haben natürliche Lebenszyklen.
Verbrauchsmaterialien, Lebensmittel und Heimtierprodukte sind alle Verbrauchsmaterialien, die Kunden schnell durchgehen. Auch Gebrauchsgüter wie Bücher können hochfrequentierte Käufersegmente haben.
Zu verstehen, wie schnell Kunden Ihre Produkte durchgehen, und eine Nachschubkampagne zu entwickeln, um sie wieder in Ihr Geschäft zu locken, ist eine großartige Möglichkeit, die Kundenabwanderung zu reduzieren.
Unten sehen Sie ein Beispiel der wachstumsstarken Gesundheitsmarke Tula.
Darüber hinaus bietet Tula eine Vielzahl von Vorteilen, um Wiederholungskäufe zu fördern und Tula zu einem Teil des täglichen Lebens zu machen. 15 % Rabatt auf Produkte, kostenloser Versand und gebündelte Geschenke sind einige der Boni.
2. Verwenden Sie Kundendaten, um das Merchandising zu beeinflussen
Es kann schwierig sein, zu bestimmen, welche Angebote Kunden zurückbringen sollen. Durch eine Kombination aus Kundenerkenntnissen (durch die Verwendung einer Kundendatenplattform) und AB-Tests können Sie Ihren Erfolg jedoch dramatisch steigern.
In einem kürzlichen Interview mit Daasity wurde Zack Abbell von Tula gefragt: „Welche Daten haben die Organisation bisher am meisten beeinflusst?“ Seine Antwort hob die Rolle von Daten bei Tulas Merchandising-Entscheidungen hervor.
„Lifecycle-Kampagnen für E-Mail-Verständnis, was zuerst gekauft wurde im Vergleich zu späteren Käufen “ – Zack Abbell, VP Digital Marketing, TULA
Zu erfahren, welche Produkte die größte Anziehungskraft haben, sollte sich auf die Funktionsweise Ihrer Werbeaktionen auswirken. Personalisierungssoftware wie Barilliance gibt Ihnen die Möglichkeit, KI-Vorschläge für ein bestimmtes Segment zu überschreiben und personalisierte Empfehlungen an Merchandising-Anforderungen und Erkenntnissen auszurichten.
Dynamische Produktempfehlungen: Verwenden Sie keine statischen Produktempfehlungen. Klicken Sie hier um zu sehen, wie Barilliance Empfehlungen auf Ihrer Startseite, Kategorie und Produktseiten personalisiert.
3. Identifizieren Sie Lichtblicke in Ihrem Kundenstamm
Ein Lichtblick ist, einfach ausgedrückt, ein Bereich, in dem es gut läuft. Die Technik wurde im Buch Switch in den Mittelpunkt gerückt.
Im Kontext von eCommerce sind Ihre treuen Kunden der Lichtblick. Und wir können viel von Kunden lernen, die mit uns zusammenarbeiten. Welche Produkte kaufen sie am häufigsten? Was ist ihre wahre Wiederauffüllungsrate? Und endlose andere quantitative und qualitative Datenpunkte.
Nutzen Sie die Erkenntnisse Ihrer treuen Kunden und setzen Sie sie auf Ihrer Website und in Ihren Kundenreaktivierungskampagnen ein.
4. Entwickeln Sie hervorragende Treueprogramme
Treueprogramme haben das Potenzial, den Lebenszeitwert durch fortgesetzte Einkäufe zu verlängern.
Wir haben hier einen ausführlichen Leitfaden zum Erstellen von Treueprogrammen mit Best Practices von Starbucks und Costco erstellt. Nachfolgend finden Sie weitere Beispiele.
Das erste ist Dell. Ihr Programm "Dell Rewards" bietet sofortige bargeldähnliche Prämien für jeden Einkauf zusammen mit kostenloser Lieferung.
Unerwartete Versandkosten sind der Hauptgrund für den Abbruch des Einkaufswagens.
Die Kombination von kostenlosem beschleunigtem Versand mit exklusiven Rabatten und Prämien ist eine hervorragende Möglichkeit, die Konversionsraten zu steigern.
Oben sehen Sie die erste Willkommens-E-Mail zum Treueprogramm von Dell.
Eines meiner Lieblingsbeispiele für den erfolgreichen Einsatz von Treueprogrammen, um Wiederholungskäufe anzuregen, ist Starbucks. Ihr Treueprogramm ist ein wesentlicher Bestandteil der Omni-Channel-Strategie von Starbuck, das Ladenbesuche durch eine Kombination aus App-Benachrichtigungen, Textnachrichten und E-Mails fördert.
Nächste Schritte
Personalisierung ist ein grundlegendes Instrument, um Kundenabwanderung zu verhindern.
Wir haben eine Vielzahl von Ressourcen zusammengestellt, um E-Commerce-Shops bei der Auswahl des richtigen Personalisierungspartners für sie zu unterstützen. Zuerst schlage ich vor, "So wählen Sie einen Personalisierungsanbieter aus". Es behandelt die wichtigsten Fragen, die Sie stellen sollten, sowie die häufigsten Fallstricke in der Personalisierungstechnologie.
Zweitens können Sie sich inspirieren lassen, indem Sie sich eine Reihe von E-Commerce-Personalisierungsbeispielen ansehen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Barilliance Ihnen weiterhelfen kann, fordern Sie hier eine persönliche Demo an.