9 nützliche Tipps zur Kundenkommunikation für E-Commerce-Besitzer

Wenn es um Tipps zur Kundenkommunikation für E-Commerce-Besitzer geht, müssen Sie lernen, mit Kritik und negativem Feedback umzugehen. Darüber hinaus müssen Sie lernen, es zu Ihrem eigenen Vorteil zu nutzen. Social Media scheint für viele Unternehmer der heilige Gral zu sein, der alle Probleme löst. Bei der praktischen Ausführung stellt sich jedoch heraus, dass es nicht so einfach, schnell und unterhaltsam ist und nicht die erwarteten Ergebnisse liefert.

Tipps zur Kundenkommunikation für E-Commerce-Besitzer – Inhaltsverzeichnis:

1. Vermeide Emotionen nicht
2. Gib, gib, gib und dann wirst du bekommen
3. Präsentieren Sie Ihren Shop und Ihre Produkte richtig
4. Teilen Sie Ihren Standort mit
5. Nutzen Sie das erwirtschaftete Kapital
6. Bitten Sie um Feedback
7. Fragen Sie nach Meinungen, finden Sie heraus, was Ihr Publikum interessiert
8. Beim Kundenservice geht es darum, zu dienen, nicht darum, Hilfe zu vermeiden
9. Lernen Sie, keine Kritik anzunehmen und negatives Feedback zu akzeptieren

Viele Menschen geben auf und denken, dass Social Media nicht funktioniert. Wie immer liegt die Wahrheit in der Mitte – wir können das Web für Online-Aktivitäten nutzen, aber es erfordert Wissen, Zeit und Ressourcen.

Auf die anderen beiden Parameter habe ich keinen großen Einfluss, aber ich werde versuchen, Ihnen etwas Wissen und Ratschläge zu geben, wie Sie Social Media in Ihren virtuellen Geschäften noch besser nutzen können.

10 nützliche Tipps zur Kundenkommunikation für E-Commerce-Besitzer

1. Vermeide keine Emotionen

Dies sind diejenigen, die Beziehungen zu Ihrem Publikum aufbauen. Sympathie erwecken, über das Positive sprechen. Gute Emotionen ziehen an. Wenn wir Vertrauen aufbauen können – Kunden bevorzugen unseren Shop viel eher als andere.

Deshalb gehen wir lieber in den Laden des Herstellers, als in riesigen Supermärkten zu kaufen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie sofort Ihre politischen Präferenzen, Ihre sexuelle Orientierung oder andere, persönlichere Themen darlegen müssen.

Seien Sie dennoch bereit, sich ideologischen Problemen zu stellen. Die Online-Plattform Cupsell, mit der Sie Ihren eigenen T-Shirt-Shop betreiben können, stand kürzlich vor einem ernsthaften Problem.

Einer der Läden bot homophobe T-Shirts und fast illegale Inhalte an. Nachdem der Shop auf Wunsch vieler Kunden zunächst entfernt wurde, entschied die Verwaltung, dass der Shop nicht gegen die Vorschriften verstößt, die solche Inhalte nicht verbieten, und stellte den Shop wieder her.

Zwischen den Kunden brach ein schwerer ideologischer Krieg aus, der das Image der Marke beim progressiven und linken Teil der Kunden nicht positiv beeinflusste. Wie Sie sehen, kann auch ein Bekleidungshersteller ideologische Probleme haben.

2. Geben, geben, geben und dann wirst du bekommen

Dies ist einer der sehr wichtigen Tipps zur Kundenkommunikation für E-Commerce-Besitzer.

Viele Unternehmer erwarten, dass Fans, die auf unsere Seite kommen, sofort Lust haben, etwas bei uns zu kaufen. Allerdings müssen wir zuerst Inhalte, Emotionen, Vertrauen und Hilfe anbieten. Nur mit der Zeit können wir Ergebnisse erwarten.

3. Präsentieren Sie Ihren Shop und Ihre Produkte angemessen

Sowohl als Bilder als auch als Angebot. Versuchen Sie, Verkaufsinhalte mit leichteren Inhalten abzuwechseln, um Ihr Publikum nicht zu erschöpfen, aber laufen Sie nicht vor Unternehmensinhalten davon.

Schließlich kommuniziert man dafür – nicht um Katzen und Memes zu kleben, sondern um zu verkaufen. Sie können auch Ihre Mitarbeiter oder andere Elemente im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen präsentieren.

Denken Sie auch an gute Produktbeschreibungen – eine, die hervorhebt, was Ihr Kunde durch den Kauf bei Ihnen gewinnt.

Ein Beispiel für eine gute Produktbeschreibung, Quelle: www.onzie.com

4. Teilen Sie Ihren Standort mit

Wenn Sie einen physischen Standort haben und online verkaufen, vergessen Sie nicht, mitzuteilen, wo Sie zu finden sind. Sie können eine Adresse (oder sogar mehrere) zur Informationsregisterkarte hinzufügen oder eine neue Registerkarte mit einer Karte hinzufügen.

Wenn Ihr Geschäft in der Regel virtuell ist, geben Sie trotzdem Ihre Firmenregistrierungsadresse an – das erhöht das Vertrauen.

5. Verwenden Sie das erwirtschaftete Kapital

Sie haben Hunderte von Fans. Wie versuchen Sie, sie zu nutzen? Was weißt du über sie? Oft haben Unternehmen gut ausgebaute Kanäle, nutzen diese aber nicht effektiv. Anstatt sich also auf das Sammeln von Fans zu konzentrieren – ermutigen Sie diejenigen, die Sie zum Handeln auffordern müssen. Dies ist eine sehr wichtige Regel, wenn es um Tipps zur Kundenkommunikation für E-Commerce-Besitzer geht.

Betrachten Sie das Einkommen nicht als den wichtigsten Faktor.

Die Ladenbesitzer, die das schnelle Geld als Hauptziel ansehen, verlieren auf lange Sicht immer. Es ist unmöglich, Interesse und Vertrauen aufrechtzuerhalten, wenn Sie Ihre Kunden nicht als Partner behandeln. Geschäft ist ein gewisser Austausch, bei dem die Parteien zu ihrem Besten arbeiten müssen.

6. Bitten Sie um Feedback

Kundenfeedback ist extrem wichtig. Sie können lernen, was Sie gut können und woran Sie arbeiten müssen.

Das Problem beginnt, wenn Sie denken, dass die Meinung Ihres Kunden keine Rolle spielt – das ist einer der größten Fehler, wenn es um Tipps zur Kundenkommunikation für E-Commerce-Besitzer geht. Der einfachste Beweis ist, dass Empfehlungsmarketing der effektivste Weg ist, ein Unternehmen zu fördern. Kundenmeinungen sind anderen Kunden wichtig, das sollte Sie davon überzeugen, ihnen zuzuhören. Wenn Sie immer noch skeptisch sind, denken Sie daran, dass Kunden Ihr Gehalt zahlen.

Wenn Sie sie verlieren, verlieren Sie Ihre Einnahmequelle. Glauben Sie, dass es immer Kunden geben wird, die etwas bei Ihnen kaufen? Sie werden eine böse Enttäuschung erleben.

7. Fragen Sie nach Meinungen, finden Sie heraus, was Ihr Publikum interessiert

Administratoren glauben, dass sie besser wissen, was ihr Publikum will. Infolgedessen verwickeln sie sich sehr schnell in die Erstellung von Inhalten, die für die Menschen nicht interessant sind. Themen nicht aufdrängen, sondern fragen, was sie interessiert.

8. Beim Kundenservice geht es darum, zu dienen, nicht darum, Hilfe zu vermeiden

Glauben Sie, dass Sie in den sozialen Medien einen hervorragenden Kundenservice bieten? Gute Chancen, dass Sie falsch liegen. Reagieren Sie schnell genug? Leiten Sie Kunden nicht an eine Hotline weiter oder sagen ihnen, dass sie Sie anrufen sollen? Fragen Sie immer, wie Sie ihnen sonst noch helfen können?

Gehen Sie in der Kommunikation über die Standardformeln hinaus? Bieten Sie Befriedigung an? Entschuldigen Sie sich, wenn Sie schuld sind?

Dies sind nur einige der Elemente eines guten Kundenservice. Denken Sie daran, dass es Ihre Aufgabe ist, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. Sie tun dies, bis der Kunde das Gefühl hat, dass er erreicht hat, was er wollte, und nicht, wenn Sie die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten. Sie müssen den Kunden nicht als Ihren Herrn behandeln, denn Sie sind kein Hund, aber Partnerschaft erfordert Respekt, Vertrauen und Offenheit.

9. Lernen Sie, keine Kritik anzunehmen und negatives Feedback zu akzeptieren

Egal wie gut Ihre Produkte sind, wie großartig Ihr Kundenservice ist oder ob Sie all diese Tipps zur Kundenkommunikation für E-Commerce-Besitzer nutzen, früher oder später wird es jemanden geben, der unzufrieden ist.

Manchmal zu Recht, manchmal nicht. Ein Unternehmen zu führen, insbesondere online, erfordert ein dickes Fell. Man kann nicht alles persönlich nehmen und aggressiv reagieren.

Viele Site-Administratoren reagieren auf jeden negativen Kommentar, indem sie ihn löschen, sperren oder den Kunden anfahren – das ist nicht der richtige Weg. Wir müssen nicht die andere Wange hinhalten, aber auch Kritiker oder Hasser müssen respektiert werden, auch wenn wir entschieden handeln.

Im Geschäft geht es darum, ein Versprechen einzulösen. Unser Produkt oder unsere Dienstleistung verspricht, eine Lücke zu schließen, einige Bedürfnisse zu befriedigen, bei einigen Problemen zu helfen.

Wenn wir soziale Medien betreiben, müssen wir daran denken, diese Versprechen so gewissenhaft wie möglich einzulösen. Denn was auf unseren Kanälen passiert, zeigt, wer wir sind und an wen wir unser Handeln richten.

Es lohnt sich, so gut wie möglich herauszukommen und auf Tipps zur Kundenkommunikation für E-Commerce-Besitzer wirklich zu achten.

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