Was Kundendatenplattformen sind und wie sie das Unternehmenswachstum vorantreiben

Alle Unternehmen müssen neue Kunden finden und die bestehenden halten, um zu wachsen.

Kundendatenplattformen (CDPs) sind Software, die bei diesem Ziel hilft, indem sie Ihre Kundendaten verwaltet und analysiert.

Laut einem kürzlich erschienenen Bericht „ State of the Customer Journey “ geben „mehr als die Hälfte der Unternehmen (54 %) an, dass ihre größten Hindernisse für die Nutzung von Daten fragmentierte oder isolierte Daten sind, was es schwierig macht, einen genauen, integrierten Überblick über die komplizierten Customer Journeys von heute zu erhalten. ”

CDPs können Ihrem Unternehmen helfen, mehr über Ihre Kunden zu erfahren, festzustellen, welche Marketingstrategien am besten funktionieren, und Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu verfolgen.

Kurz gesagt, CDPs fördern das Unternehmenswachstum, indem sie wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten liefern.

Es gibt ein altes Sprichwort, das besagt: „Wissen ist Macht“. Und wenn es ums Geschäft geht, ist an dieser Aussage sicherlich viel Wahres dran. Denn je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie ihnen die gewünschten und benötigten Produkte und Dienstleistungen anbieten.

Aber um Ihre Kunden wirklich kennenzulernen, müssen Sie Zugriff auf alle Daten haben, die Ihr Unternehmen über sie gesammelt hat, und diese verstehen.

Hier kommt eine Kundendatenplattform ins Spiel.

Durch das Sammeln und Zusammenführen aller First-Party-Daten auf einer einzigen Plattform können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und fundiertere Entscheidungen darüber treffen, wie sie mit ihnen interagieren.

Infolgedessen kann Ihr Unternehmen Ihre Kundenbeziehungen verbessern, mehr Verkäufe erzielen, Ihren Umsatz steigern und mehr Erfolg erzielen.

Möchten Sie mehr erfahren? Lassen Sie uns eintauchen.

Was ist eine Kundendatenplattform?

Eine Kundendatenplattform ist eine Software, die Unternehmen dabei unterstützt, den Überblick über Kundendaten zu behalten.

Es kann Daten aus verschiedenen Quellen sammeln, darunter Online- und Offline-Interaktionen, soziale Medien und Website-Aktivitäten.

Die Plattform organisiert diese Daten dann in einem einzigen Kundenprofil, wodurch es einfach wird, das Kundenverhalten im Laufe der Zeit zu verfolgen.

Diese Informationen können Marketingkampagnen verbessern, Angebote zielgerichtet gestalten und das Kundenerlebnis personalisieren.

Kurz gesagt, eine Kundendatenplattform ist ein leistungsstarkes Werkzeug, um Kunden zu verstehen und zu binden.

Was ist der Zweck einer CDP?

Sammeln und vereinheitlichen Sie alle First-Party-Daten

First-Party-Daten sind Informationen, die ein Unternehmen über seine eigenen Kunden über seine eigenen Kanäle sammelt.

Dazu können Website-Cookies, Treueprogrammdaten und direkte Kundenbefragungen gehören.

Im Gegensatz dazu sind Daten von Drittanbietern Informationen, die ein Unternehmen aus externen Quellen sammelt, wie z. B. demografische Daten aus Volkszählungsunterlagen oder Kaufhistorien von Verbraucherkreditagenturen.

Während First-Party-Daten normalerweise genauer und zuverlässiger sind, kann es schwierig und teuer sein, sie zu sammeln. Daten von Drittanbietern hingegen sind in der Regel viel einfacher zu beschaffen, aber oft weniger genau. Infolgedessen verwenden viele Unternehmen eine Mischung aus beidem, um ihre Kunden besser zu verstehen.

Ein CDP hilft Ihrem Unternehmen, alle Ihre Kundendaten zu sammeln und zu vereinheitlichen.

Während die spezifischen Merkmale eines CDP je nach Anbieter variieren, haben alle CDPs das gleiche Ziel: Unternehmen ein einziges, zentralisiertes Repository für ihre Kundendaten bereitzustellen.

Dieses Repository kann dann verschiedene Marketing- und Vertriebsaktivitäten wie Kundensegmentierung, Cross-Selling und Up-Selling unterstützen.

Mit anderen Worten, ein CDP hilft Unternehmen, das Beste aus ihren Kundendaten zu machen. Durch das Sammeln und Zusammenführen aller First-Party-Daten auf einer einzigen Plattform können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und fundiertere Entscheidungen darüber treffen, wie sie mit ihnen interagieren.

Kundendatenverwaltung

Eine Kundendatenplattform ermöglicht es den Vermarktern Ihres Unternehmens, alle ihre Tools an einem Ort zu verbinden und ihnen Zugriff und Einblicke in die Kundeninformationen Ihres Unternehmens zu geben.

Auf diese Weise können Unternehmen mit unterschiedlichen Sätzen von Erstanbieter-Kundendaten oder isolierten Systemen ihre Geschäftsabläufe verbessern. Indem Sie besser verstehen, wie Kunden mit Ihrer Website, Ihrem E-Commerce-Shop und verschiedenen Kanälen interagieren, können Sie Ihren Kunden basierend auf Ihren Kundendaten personalisiertere Erfahrungen bieten.

Wie wirken sich Daten auf das Kundenerlebnis aus?

Eine Kundendatenplattform ist ein leistungsstarkes Marketinginstrument. Ihr CDP kann Ihnen helfen:

• Bieten Sie ein konsistentes Erlebnis über mehrere Kanäle und Geräte hinweg
• Verwalten Sie komplexe Kundenreisen, einschließlich großer Kundenzahlen mit mehreren Interaktionen über mehrere Plattformen hinweg
• Verbessern Sie die Personalisierung und Ausrichtung Ihres Unternehmens, indem Sie sicherstellen, dass Sie den richtigen Kunden zur richtigen Zeit relevante Nachrichten zukommen lassen
• Dienen Sie als Engagement-Plattform, um Ihr Kundenengagement zu optimieren und auszubauen sowie Kundenverhalten und -interaktionen zu überwachen und darauf zu reagieren

Ein CDP hilft Ihrem Unternehmen, Ihre Kundendaten kontinuierlich zu sammeln, die über Ihre Kunden gesammelten Informationen zu analysieren und zu segmentieren, damit Ihr Marketingteam für jeden Kunden relevante Marketingprogramme bereitstellen kann.

Was sind Kundendaten?

Kundendaten sind die Informationen, die Ihre Kunden hinterlassen, ähnlich wie eine Spur aus Brotkrümeln, wenn sie das Internet in ihrem täglichen Leben nutzen und online und offline mit verschiedenen Unternehmen interagieren.

Diese Interaktion kann über Websites, Blogs, Einkaufserlebnisse und E-Commerce-Portale erfolgen.

Diese Kundeninformationen sind für Ihr Unternehmen äußerst wertvoll.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass sich die gesetzlichen Beschränkungen hinsichtlich der Arten von Daten, die Ihr Unternehmen sammeln darf, und der Art und Weise, wie es diese Informationen sammelt, ständig ändern.

1. Identitätsdaten

Die Grundlage Ihres Kundenprofils in einem CDP sind Identitätsdaten. Diese kritischen Informationen ermöglichen es Ihrem Unternehmen, jeden Ihrer Kunden eindeutig zu identifizieren. Identitätsdaten umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

• Namensinformationen wie Vor- und Nachname Ihres Kunden
• Demografische Informationen wie Alter, Familienstand und Geschlecht
• Kontaktinformationen wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse
• Berufliche Informationen wie die Berufsbezeichnung Ihres Kunden und das Unternehmen, in dem er arbeitet
• Standortinformationen wie Adresse, Stadt und Postleitzahl, in der Ihr Kunde lebt
• Informationen zu sozialen Plattformen , wie z. B. der Twitter-Name des Kunden und die LinkedIn-Adresse
• Die Kontoinformationen Ihres Unternehmens wie Benutzer-IDs und Kontonummern

2. Beschreibende Daten

Beschreibende Daten schaffen ein robusteres Bild Ihres Kunden, indem sie zusätzliche Details hinzufügen.

Die beschreibenden Daten variieren je nach Art des Unternehmens. Beispielsweise kann ein Buchverlag Details über die Lesegewohnheiten, Genrepräferenzen, das Bildungsniveau und das Haushaltseinkommen seiner Kunden sammeln.

Zu den beschreibenden Daten eines Spielzeugherstellers können die Anzahl der Kinder in der Familie eines Kunden, Geburtstage und der Familienstand der Eltern gehören.

Beschreibende Daten umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

• Informationen zum Lebensstil , wie z. B. die Art des Zuhauses des Kunden, Fahrzeugmodelle und Haustiere
• Karriereinformationen wie frühere Arbeitgeber, Einkommen, Joblevel und Branche
• Familieninformationen wie die Anzahl der Kinder und der Familienstand Ihres Kunden
• Aktivitätsinformationen wie Mitgliedschaften und Abonnements im Fitnessstudio

3. Quantitative oder Verhaltensdaten

Quantitative Daten ermöglichen Ihrem Unternehmen einen umfassenden Überblick darüber, wie der Kunde durch seine Transaktionen und sein Verhalten mit Ihrem Unternehmen interagiert hat.

Quantitative Daten umfassen:

• Transaktionsinformationen – die Anzahl und Art der Produkte, die Ihr Kunde gekauft hat, ob er Produkte zurückgegeben hat und warum, seine Bestelldaten und wie Informationen über den Abbruch des Einkaufswagens
• Neuheitsinformationen – wie kürzlich der Kunde einen Kauf getätigt hat
• Häufigkeitsdaten – wie oft der Kunde Produkte bei Ihnen kauft
• Geldwert – wie viel der Kunde normalerweise pro Einkauf und pro Jahr ausgibt
• E- Mail-Kommunikation – wie oft Ihr Kunde Ihre E-Mails öffnet, E-Mail-Klicks, E-Mail-Antworten und Engagementdaten
• Online-Aktivität – Besuche auf Ihrer Website, Engagement in sozialen Medien, Website-Klicks und Produktansichten
• Kundendienstinformationen – wie Kommunikationsmuster und Daten und Anfragedetails

4. Qualitative Daten

Qualitative Daten helfen dabei, Kontext für die Profile Ihrer Kunden bereitzustellen. Es umfasst die Meinungen, Motivationen und Einstellungen Ihrer Kunden.

Qualitative Daten können sein:

• Informationen zur Kundenmeinung , z. B. wie wahrscheinlich es ist, dass der Kunde Ihr Unternehmen oder Produkt einem Freund weiterempfehlen würde, wie er Ihren Kundenservice oder Ihr Produkt bewertet.
• Motivationsinformationen , z. B. warum sie sich für Ihr Produkt entschieden haben oder wie Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen erfahren haben.
• Einstellungsinformationen , wie z. B. die bevorzugte (oder am wenigsten bevorzugte) Farbe oder den Stil Ihres Kunden

Warum sind Kundendaten wichtig?

Zunehmend personalisierte Kundenserviceerlebnisse haben die Messlatte immer höher gelegt. Sobald Ihre Kunden einen wirklich personalisierten Kundenservice erleben, erwarten sie ihn überall dort, wo sie einkaufen.

Um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Geschäft auszubauen, müssen Sie auf allen Ihren Kanälen denselben hervorragenden Kundenservice bieten.

Ihre Kundendaten müssen aktuell und zugänglich sein, und eine Kundendatenplattform macht dies möglich.

Wie steigert ein CDP den Umsatz?

CDPs bieten eine einzigartige Gelegenheit für Unternehmen, ihren Umsatz zu steigern.

Durch die Konsolidierung Ihrer Kundendaten aus mehreren Quellen bieten CDPs eine einzige 360-Grad-Sicht auf den Kunden.

Auf diese Weise können Unternehmen die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden besser verstehen und ihre Marketing- und Vertriebsmaßnahmen entsprechend anpassen.

Darüber hinaus können CDPs Unternehmen dabei helfen, neue Umsatzmöglichkeiten zu identifizieren, wie z. B. Upselling- und Cross-Selling-Produkte und -Dienstleistungen.

Infolgedessen bieten CDPs ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, die ihr Wachstum vorantreiben und ihren Gewinn steigern möchten.

Wie trägt ein CDP zum Schutz von Kundendaten bei?

Wie jedes Unternehmen weiß, sind Kundendaten für den Erfolg unerlässlich. Das Sammeln und Speichern von Kundendaten kann jedoch auch eine Reihe von Sicherheitsrisiken mit sich bringen.

Ein CDP hilft, diese Risiken zu mindern, indem es eine sichere, zentralisierte Plattform zum Speichern von Kundendaten bereitstellt.

CDPs helfen Unternehmen nicht nur dabei, ihre Kunden besser zu verstehen, sondern spielen auch eine wichtige Rolle beim Schutz von Kundendaten. CDPs ermöglichen es Unternehmen, Kundendaten zu verschlüsseln und zu kontrollieren, wer Zugriff darauf hat. Sie bieten auch Tools zum Verwalten von Berechtigungen und zum Erkennen von unbefugtem Zugriff.

Diese Funktionen tragen dazu bei, Ihre Kundendaten vor Hackern und anderen Bedrohungen zu schützen.

Da die Welt zunehmend digitalisiert wird, werden CDPs noch wichtiger, wenn es darum geht, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kundendaten zu sichern und sie vor Cyberangriffen und anderen Sicherheitsbedrohungen zu schützen.

Wie hilft ein CDP bei der Datenkonformität?

Eine Kundendatenplattform hilft auf verschiedene Weise bei der Datenkonformität.

Erstens bietet es eine einzige, zentralisierte Ansicht der Kundendaten. So lässt sich leicht nachvollziehen, woher die Daten stammen und wie sie verwendet werden.

Zweitens umfasst eine Kundendatenplattform leistungsstarke Tools zur Verwaltung der Datenqualität und der Berechtigungen. Dadurch wird sichergestellt, dass nur autorisierte Benutzer Zugriff auf sensible Daten haben und dass die Daten korrekt und aktuell sind.

Schließlich kann eine Kundendatenplattform automatisch Berichte erstellen, die zeigen, wer wann auf welche Daten zugegriffen hat. Dies hilft Unternehmen, ihre Compliance-Stellung im Auge zu behalten und potenzielle Risiken zu identifizieren.

Kurz gesagt, eine Kundendatenplattform ist ein wertvolles Werkzeug, um Organisationen dabei zu helfen, die Datenschutzbestimmungen einzuhalten.

Vorteile der Verwendung einer Kundendatenplattform

Wie jeder versierte Vermarkter weiß, sind Kundendaten unerlässlich, um Konversionen voranzutreiben und Beziehungen aufzubauen. Das Sammeln und Verwalten von Kundendaten kann jedoch eine Herausforderung sein, insbesondere wenn sie an Volumen und Komplexität zunehmen.

Hier kann ein CDP ein wertvolles Instrument sein. CDPs zentralisieren Kundendaten aus mehreren Quellen, wodurch es einfacher wird, Kunden zu segmentieren, anzusprechen und zu binden.

Sie bieten auch Einblicke, die Ihrem Unternehmen helfen, Ihre Marketingkampagnen zu verbessern und Ihre Kunden besser zu verstehen.

Kurz gesagt, CDPs bieten viele Vorteile, die sie zu einem wesentlichen Bestandteil jedes Marketing-Stacks machen.

Zu den CDP-Vorteilen gehören:

• Vereinheitlicht Ihre Daten über verschiedene Gruppen und Silos hinweg
• Verbessert den Zugriff auf Ihre Kundendaten
• Optimiert und zentralisiert Ihre Systemintegration über Kundenservice, Marketing, Zahlungssysteme, Callcenter usw
• Steigert Ihre Marketingeffizienz mit robusteren Kundendatensätzen
• Bietet Ihnen eine schnellere Marketinggeschwindigkeit, damit Ihre Teams schneller handeln können
• Bietet eine stärkere Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und gibt Ihnen eine bessere Kontrolle über die Daten Ihrer Kunden
• Macht Ihre Kundendaten organisierter und nutzbarer
• Bietet aufschlussreichere Kundenanalysen, mit denen Sie mehr Umsatz generieren und stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen können

Was ein CDP nicht ist

Um am besten zu verstehen, was eine CDP ist und was sie für Ihr Unternehmen tun kann, ist es wichtig zu verstehen, was eine CDP nicht ist .

Ein CDP ist kein CRM-System

Sowohl CDP als auch CRM sind unverzichtbare Tools für moderne Unternehmen, aber sie dienen unterschiedlichen Zwecken. Ein CDP ist ein System, das es Unternehmen ermöglicht, Kundendaten aus mehreren Quellen zu sammeln und zu verwalten. CRM oder Customer Relationship Management ist eine Software, die Unternehmen wie Ihrem hilft, ihre Kundeninteraktionen zu verwalten.

CDP konzentriert sich auf das Sammeln und Zentralisieren von Kundendaten, während CRM Unternehmen dabei hilft, Kundeninteraktionen zu verfolgen und zu verwalten. Daher sind CDP und CRM komplementäre Tools, die zusammen verwendet werden können, um eine umfassende Sicht auf den Kunden zu erstellen.

Ein CRM ist in erster Linie für das Marketing konzipiert. Es sammelt und vereinheitlicht die Erstanbieter-Kundendaten Ihres Unternehmens – aus mehreren Quellen –, um ein einziges, kohärentes, vollständiges Profil jedes Kunden zu erstellen. Das CDP stellt diese Daten dann den Vermarktern Ihres Unternehmens zur Verfügung, um hochgradig zielgerichtete und personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen.

Ein CRM hingegen ist in erster Linie auf den Vertrieb ausgelegt. CRM hilft Marketingspezialisten auch dabei, Kundendaten zu sammeln, die Ihr Marketingteam nutzen kann, um eine stärkere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. CRM-Software unterscheidet sich jedoch von CDP-Lösungen dadurch, dass sie typischerweise keine Daten aus mehreren Datenquellen aggregiert oder analysiert.

Die gute Nachricht ist jedoch, dass viele CRM-Softwarelösungen CDP-Daten nutzen können, wodurch Ihr Unternehmen das Beste aus beiden Welten erhält.

Ein CDP ist kein DMP

Ihr CDP arbeitet mit anonymen und bekannten Kunden und speichert persönlich identifizierbare Informationen wie E-Mail-Adressen, Namen und Telefonnummern. Eine Datenverwaltungsplattform (DMP) verwendet hauptsächlich anonyme Daten, die von Cookies, Geräten und IP-Adressen stammen.

Ein CDP ist kein Personalisierungstool

CDPs sind hochwirksame Tools, aber keine Personalisierungstools. CDPs liefern die Daten, die personalisierte Erfahrungen ermöglichen, aber sie personalisieren diese Erfahrungen nicht. Das ist die Aufgabe anderer Software, wie einer Marketing-Automatisierungsplattform oder eines Content-Management-Systems. CDPs stellen einfach die Daten bereit. CPD ist ein Tool, das Ihnen hilft, Daten zu sammeln und sie anderen Systemen zur Verfügung zu stellen.

CDP und Marketingautomatisierung

Ihr CDP und Ihre Marketingautomatisierung sind zwei Tools, die zusammenarbeiten können, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen. Marketing-Automatisierung ist ein Tool, das Vermarktern hilft, Aufgaben wie E-Mail-Marketing, Lead-Generierung und Lead-Pflege zu automatisieren.

Während CDP und Marketingautomatisierung für moderne Vermarkter unerlässlich sind, können sie auch zusammenarbeiten, um Ihrem Unternehmen noch mehr Vorteile zu bieten.

Beispielsweise kann CDP dabei helfen, Marketing-Automatisierungsplattformen mit wertvollen Kundendaten zu füllen. Diese Daten können dann verwendet werden, um gezielte Kampagnen zu erstellen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertieren. Darüber hinaus kann CDP auch dabei helfen, die Leistung von Marketingautomatisierungskampagnen zu verfolgen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Dadurch können sich CDP und Marketing-Automatisierung perfekt ergänzen und Vorteile bieten, die keines von beiden allein erreichen könnte.

Funktionen, nach denen Sie in einer Kundendatenplattform suchen sollten

Es gibt ein paar wichtige Merkmale, auf die Sie bei der Auswahl eines CDP achten sollten.

Erstens sollte das CDP in der Lage sein, sich mit anderen Softwareplattformen zu integrieren, die das Unternehmen verwendet, wie z. B. sein CRM- oder ERP-System (Enterprise Resource Planning).

Zweitens sollte die CDP über robuste Sicherheitsfunktionen verfügen, um Kundendaten zu schützen.

Drittens sollte das CDP benutzerfreundlich sein, damit die Mitarbeiter leicht Erkenntnisse aus den Daten ziehen können.

Viertens sollte das CDP skalierbar sein, um mit dem Unternehmen zu wachsen.

Wenn Sie in einem CDP nach diesen Funktionen suchen, kann Ihr Unternehmen sicher sein, dass Sie sich für ein Tool entscheiden, das Ihre Anforderungen jetzt und in Zukunft erfüllt.

Wenn Sie sich für ein CDP für Ihr Unternehmen entscheiden, achten Sie auf diese Hauptmerkmale:

• Kundendatenverwaltung
• Funktionen zur Datenaufnahme
• Identitätsauflösung
• Online-/Offline-Daten
• Datenhygiene
• Aufnahme strukturierter/unstrukturierter Daten
• Robuste Analytik
• Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
• Integration von Drittsystemen

Abschließende Gedanken

Ein CDP ist eine wichtige Technologie für jedes Unternehmen, das seinen Kundenstamm erweitern und den Umsatz steigern möchte. Indem Sie die Kontrolle über Ihre Kundendaten übernehmen, kann Ihr Unternehmen personalisiertere Marketingstrategien entwickeln, die Ihre Leads mit größerer Wahrscheinlichkeit in Kunden umwandeln. Wenn Sie kein CDP verwenden, empfehlen wir, diese leistungsstarke Technologie als Teil Ihrer gesamten Geschäftsstrategie in Betracht zu ziehen.