Steigende Kundenbindungstrends auf dem Markt

Kundenbindung ist seit geraumer Zeit ein wichtiger Begriff auf dem Markt. Wenn wir jedoch wirklich über Kundenbindung nachdenken , beginnen wir auch zu verstehen, warum sie wichtig geworden ist. Die Sache ist die, dass die Interaktion mit Kunden dazu beiträgt, die Customer Journey aufzuwerten und ihnen auch ein personalisiertes Erlebnis bietet.

Das Entwerfen einer Kundenbindungsstrategie befähigt eine Person, eine starke Verbindung zu Kunden aufzubauen, und ermöglicht auch die Interaktion auf den wichtigen Kanälen. So können Sie sich ein Bild davon machen, wie wichtig es ist, eine effektive Strategie zur Kundenbindung zu entwickeln .

Viele Jahre lang haben sich Unternehmen nur darauf konzentriert, Marktanteile zu gewinnen und davon zu profitieren. Die Pandemie hat jedoch so ziemlich alles verändert. Die Verbraucherpräferenzen haben sich inzwischen drastisch geändert, und die Art und Weise, wie diese Präferenzen mit Unternehmen interagieren, hat sich ebenfalls geändert.

Der große Verbraucherwandel hat seit Beginn von Covid-19 versucht, ein neues Einkaufserlebnis durchzusetzen. Dies eröffnete Unternehmen viele neue Möglichkeiten, neue Kunden zu erreichen und während der gesamten Käuferreise ein angenehmes Kundenerlebnis zu bieten.

In diesem Blog werden wir sehen, was Kundenbindung ist und welche Bedeutung sie hat.

Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung kann einfach als das Mittel definiert werden, mit dem ein Unternehmen eine Beziehung zu einem breiten Kundenstamm aufbaut, um die Markentreue und -bekanntheit zu fördern. Dies kann unter anderem durch Marketingkampagnen, neue Inhalte, die für Websites erstellt und dort veröffentlicht werden, und Kontaktaufnahme über soziale Medien und tragbare Geräte erreicht werden.

Obwohl es viele Variationen dieser Definition geben kann, bleibt die Prämisse ziemlich gleich. Ein Unternehmen möchte eine positive Beziehung zu den Kunden pflegen, um die Marke zu fördern, mehr Umsatz zu generieren und auf persönlicher Ebene ein erstaunliches Erlebnis zu bieten.

Bedeutung der Kundenbindung

Kundenbindung ist mit Sicherheit einer der wichtigsten Aspekte einer erfolgreichen Organisation. Ein Kunde, der mit einem bestimmten Unternehmen verbunden ist, kann mehr Umsatz generieren als ein Kunde, der sich weniger mit einem Unternehmen verbunden fühlt. Daher bedeutet die Strategie zur Kundenbindung mehr Gewinn für das Unternehmen, und fast jeder, der ein Unternehmen führt, möchte das.

Falls ein Unternehmen keinen Plan zur Verbesserung der Kundenbindung hat, können Sie viel Geld und Gelegenheiten verpassen, mit wertvollen und sogar potenziellen Kunden zu interagieren. Der Aufbau einer Beziehung zu Kunden bringt nicht nur mehr, sondern hilft auch dabei, Vertrauen und Loyalität bei den Kunden aufzubauen. Kunden zu haben, die einem Unternehmen vertrauen, hält sie lange in der Nähe und macht sie zu Stammkunden.

Sogar die Verbindung zwischen Kundenbindung und Kundenloyalität ist ziemlich tiefgreifend. Jemand, der ein treuer Kunde ist, zeigt wahrscheinlich mehr Loyalität, indem er wiederholt bei einem Unternehmen einkauft, das Unternehmen durch Social Sharing bekannt macht und auf andere Personen wie Freunde und Familie verweist.

Ein vorhandener Kunde, der anderen Menschen davon erzählt, ist vielleicht ein wichtiges Werkzeug im Arsenal eines Unternehmens. Eine positive Kommunikation mit Kunden ermutigt sie, sich alle Mühe zu geben, um ein Unternehmen sozial und durch Mundpropaganda zu fördern. Diese Kommunikation hilft dabei, zu kontrollieren, was andere Leute im Internet über Sie sagen.

1. Insight Centric Customer Engagement

Daten, Personalisierung und künstliche Intelligenz haben es Marketing-Technologieplattformen ermöglicht, in Zeiten wie diesen Kampagnenanalysen anzubieten. Die Erkenntnisse führten dazu, dass Kundenbindungsplattformen es Marketern ermöglichten, die wichtigen Momente in der Reise eines Käufers zu markieren und gleichzeitig ein nahtloses Kundenerlebnis zu zeichnen .

Die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Erkenntnissen hilft beiden Seiten der Partnerschaft, viel bessere Entscheidungen zu treffen und gleichzeitig stärkere und kundenorientiertere Kampagnen zu entwickeln, die das Geschäft vorantreiben.

Die Daten können zur Personalisierung der Kampagnen verwendet werden, was ein wesentlicher Schritt für die Kundenbindung ist. Eine Strategie wie diese lässt fast keinen Raum für Trial-and-Error-Methoden, führt aber zu fokussierten und datengestützten Marketingkampagnen.

2. Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz hat den Trends und Prozessen zur Kundenbindung eine persönlichere Note verliehen. In der Vergangenheit sammelten Vermarkter große Mengen an Daten zum Verbraucherverhalten.

Der Mangel an Tools für die Datenanalyse bedeutete jedoch auch, dass die Marken die Daten nicht vollständig für die Strategie und Entscheidungsfindung nutzen konnten. Derzeit haben Vermarkter einfachen Zugang zu KI-basierten fortschrittlichen Tools, bei denen der Hauptwert in der Geschwindigkeit liegt, mit der große Datensätze analysiert und zur Generierung von Vorhersageeinblicken verwendet werden können.

Die Konzentration darauf, wie KI einen viel menschenzentrierteren Ansatz ermöglicht hat. Eine verbesserte Datenanalyse hat der Welt einen Einblick in die Bedürfnisse von Kunden gegeben, die während der Pandemie entweder ihren Arbeitsplatz verloren oder das Bedürfnis verspürten, sich weiterzubilden. Mit der Einführung fortschrittlicher datenbasierter Marketingautomatisierung konnten Marken Inhalte und Rabatte anbieten, die unterschiedliche Kunden ansprechen, während sie sich auf eine zielgerichtete Marketingstrategie konzentrierten .

Darüber hinaus hat KI auch den manuellen Aufwand minimiert und den Kundeninteraktionen durch die Personalisierung von Kampagnen eine menschliche Note verliehen. Da maschinelles Lernen immer ausgereifter wird, werden wir wahrscheinlich mehr kundenorientierte Marketingautomatisierungsfunktionen sehen.

Daher können Marken mit KI-gestützten Kanälen Daten effektiv analysieren und auch relevante Inhalte basierend auf der Phase der Reise des Käufers liefern. KI-fähige Chatbots bieten den Benutzern bei Bedarf ständige Unterstützung. Diese KI-Assistenten erweisen sich als hervorragende Werkzeuge, um Kundensupport und -engagement anzubieten.

3. Personalisierte Inhalte

Maßgeschneiderte Kommunikation, unterstützt durch geeignete Datenpunkte, hilft den Organisationen, die Kette generischer Botschaften zu durchbrechen und sich auf dem heutigen Markt, der ziemlich gesättigt ist, abzuheben. Dies ist ein wichtiger Schritt, um alle Ihre Kunden individuell zu behandeln und relevante Dienstleistungen anzubieten.

Der Grund für die Popularität von Marken ist ein personalisiertes Erlebnis, das es Kunden ermöglicht, Bestellungen aufzugeben und sie im Geschäft abzuholen. Jede Marketingtaktik, die maschinell erstellt und transaktional wirkt, erweist sich nicht als erfolgreich beim Aufbau von Kundenbindung, und dies unabhängig davon, wie Daten genutzt werden.

Es muss einen einheitlichen Ansatz geben, der sich als ausreichend erweist, um Kunden zu gewinnen und sogar zu halten. Dies liegt daran, dass diese Kundenbindungsstrategie dazu beiträgt, das beste Kundenerlebnis und den größten Kundenlebensdauerwert zu bieten.

Personalisierung ist zu einer wichtigen Investition geworden, da sich die Wirtschaft erholt und die Verbraucher sich sicher fühlen, wieder Geld ausgeben zu können. Alle Marken, die ihre Ansprache dahingehend personalisieren, wo und wie sie mit Kunden interagieren, können gezielt in Paid Media investieren. Dies hilft beim Gewinnen, da ein guter Anteil des Umsatzes zurückkehrt.

4. Einzelne Schnittstelle

Ein weiterer aufkommender Trend auf dem Markt, der sich auf die Kundenbindung konzentriert, ist der einfache Zugriff auf alle Kanäle an nur einem Ort. Eine einzige Schnittstelle ist unkompliziert, um den einfachen Zugriff auf jeden digitalen Kanal von einem Ort aus zu ermöglichen.

Mit einer einzigen Schnittstelle kann viel Zeit und Geld gespart werden, was auch zu einem problemlosen Erlebnis für die Kunden führt. Tatsächlich hilft der Multi-Channel-Ansatz dabei, alle Berührungspunkte der Customer Insights Journey über alle Kanäle hinweg zu finden.

5. Cloud-Plattformen

Das Endziel des Kundenerlebnisses ist immer, einen zufriedenen Verbraucher zu schaffen. Es gibt keinen besseren Weg, um eine bessere Kundenzufriedenheit zu erreichen, als die Nutzung von Cloud-Plattformen.

Die Cloud leistet hervorragende Arbeit, indem sie viele Vorteile für Unternehmen bietet, die ihre Erfahrung verbessern möchten, einschließlich der Möglichkeit, Erfahrungen zu personalisieren, die Zusammenarbeit zu verbessern, einen besseren Kundenservice anzubieten und sich einer digitalen Transformation zu unterziehen. Währenddessen sollte ein Unternehmen auch in der Lage sein, benutzerfreundliche Funktionen anzubieten, die die Kunden dazu bringen, immer wieder zurückzukommen.

Cloud-Plattformen eignen sich perfekt für die Verwaltung der Kundenbindung . Sie bieten einen sicheren und zentralen Ort für Kundenverwaltung und Interaktionen an nur einem Ort. Dies macht es auch einfach, das Kundenverhalten im Laufe der Zeit zu verfolgen, Trends zu erkennen und bessere Entscheidungen darüber zu treffen, welche Produkte und Dienstleistungen Kunden angeboten werden sollen.

Es hilft auch zu verstehen, wie Unternehmen im Vergleich zu Wettbewerbern abschneiden. Cloud-Plattformen vereinfachen auch das Sammeln und Analysieren von Daten und bieten Funktionen, die Interaktionen verbessern und eine bessere Kundenbindung schaffen . Es gibt viele Lösungen auf dem Markt und jede von ihnen hat ihre eigenen Funktionen.

6. Erweiterte Realität

Ein weiterer aufstrebender Trend in Sachen Kundenbindung ist Augmented Reality. Es hat Einzelhändlern eine Möglichkeit geboten, Besuche im Geschäft in digitale Erlebnisse umzuwandeln. Kunden wollen ein Produkt immer verstehen, sehen und erleben, bevor sie es kaufen.

Da Augmented Reality ein nahtloses Kundenerlebnis bietet , erwarten die meisten Kunden von Einzelhändlern ein AR-Erlebnis. AR ermöglicht es Kunden, 3D-Produkte bequem von zu Hause aus zu durchsuchen, 3D-Produkte auszuprobieren, Informationen wie Bewertungen, Preise und Farboptionen zu sammeln und virtuelle Proberäume zu nutzen.

Es sollte nicht überraschen, dass Kunden, die AR verwenden, mit größerer Wahrscheinlichkeit kaufen. Darüber hinaus bietet AR Einzelhändlern die Möglichkeit, Standortbarrieren zu überwinden und Kosten für Immobilien, Infrastruktur und andere Betriebsausgaben zu sparen und gleichzeitig die Markenbekanntheit zu steigern und sich auf dem Markt zu differenzieren.

7. Visuelles Engagement

Videos haben sich seit geraumer Zeit als großer Gewinner erwiesen, wenn es um eine Strategie zur Kundenbindung geht . Von Teammeetings bis hin zu Verkaufsgesprächen hat sich alles zu Videoanrufen entwickelt. Darüber hinaus konnten immer mehr Einzelhandelsunternehmen Videos in den Mittelpunkt ihrer Marketingstrategien stellen.

Es ist schwer zu argumentieren, wenn die meisten Millennials sagen, dass sie gekauft haben, nachdem sie ein Video gesehen haben. Einzelhändler verwenden viele Videotypen, um Kunden anzusprechen, darunter Erklärvideos, Werbevideos, Testimonials, Videos zur Unternehmenskultur usw.

Viele Händler definieren das Online-Shopping-Erlebnis auch durch den Einsatz von interaktiven Shopping-Videos neu. Diese Videos ermöglichen es den Verbrauchern auch, ein Produkt mit wenigen Klicks direkt aus dem Inhalt zu kaufen, ohne ein Video zu verlassen.

Ein weiterer wichtiger Bereich, in dem visuelles Engagement gesehen wird, ist der Kundensupport, und Einzelhändler tun dies, indem sie Video-Chats und Co-Browsing kombinieren. Hier sehen Agenten Kundenbildschirme in Echtzeit und führen sie mit Formularen, Prozessen, Transaktionen und Demos. Beispielsweise nutzen Einzelhändler Co-Browsing für die E-Commerce-Unterstützung, um Verbrauchern zu helfen, Produkte zu finden, die sie wollen, und die Zahl der Warenkorbabbrüche zu reduzieren.

Fazit

Zoho entwickelt Zoho SalesIQ, das dabei hilft, mit den steigenden Branchentrends Schritt zu halten und Ihre Kundenbindungsstrategie auf eine neue Ebene zu heben. Darüber hinaus bringt Zoho auch Zobot an den Tisch, einen KI-gestützten Chatbot, der für Bildschirmfreigabe, Sprachanrufe und Chat-Routing verwendet wird.

Kunden können mehr haben, als sie für eine proaktive Interaktion mit den Marken benötigen, wenn die Marken Zoho und die zahlreichen Funktionen verwenden, die es in den Vordergrund rücken kann. Bei Encaptechno bieten wir Zoho-Beratung an, die Ihrem Unternehmen helfen kann, die steigenden Kundenbindungstrends auf dem Markt zu erfüllen.