9 Beispiele und Vorlagen für Kundenfeedbackformulare für den Einstieg

Es liegt in der Natur des Menschen, dass wir unsere Erfahrungen gerne mit Familie und Freunden teilen.

Ob wir einen neuen Friseur oder ein Geschäft finden, das handgefertigte Produkte verkauft, wir geben gerne Empfehlungen oder geben einfach unser Feedback weiter.

Für Sie als Geschäftsinhaber kann diese Art von Feedback also einen großen Unterschied beim Wachstum machen.

Dabei spielen wirksame Feedback-Formulare eine entscheidende Rolle.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Kundenfeedback sammeln, verschiedene Feedback-Formularoptionen erkunden und sich von neun Beispielen aus der Praxis inspirieren lassen.

Bereit zum Eintauchen? Lass uns gehen!

Warum ist es wichtig, Kundenfeedback einzuholen?

Kundenfeedbackformulare stellen mehr als nur Fragen; Sie sind wie Gesundheitschecks für Ihr Unternehmen. Sie liefern Ihnen wichtige Informationen, die Ihnen dabei helfen können, Ihre Strategien und Maßnahmen an die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden anzupassen.

Eine Kundenbefragung ist ein heimlicher kleiner Helfer für Produktmanager. Sie ermöglichen es ihnen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und sicherzustellen, dass Produkte den Bedürfnissen der Kunden entsprechen, während gleichzeitig potenzielle Verbesserungen identifiziert werden.

Bei Kundenfeedback geht es jedoch nicht nur um Produkte. Deshalb ist es wichtig, Ihre Kunden nach ihrer Meinung zu fragen:

• Erhalten Sie Einblicke in Kundenpräferenzen: Kundenfeedback hilft Ihnen, Kundenbedürfnisse und -präferenzen zu verstehen.
• Identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungsbedarf: Feedback kann Ihnen wertvolle Erkenntnisse liefern und Bereiche hervorheben, die verbessert werden müssen.
• Verbessern Sie das Kundenerlebnis: Indem Sie Ihren Kunden aktiv zuhören, können Sie ihnen zeigen, dass Sie ihre Meinung wertschätzen.
• Innovation vorantreiben: Durch Feedback können neue Ideen entstehen, die Sie für die Produktentwicklung nutzen können.
• Kundenabwanderung verhindern: Kundenfeedback kann Ihnen dabei helfen, Probleme zu identifizieren, die dazu führen können, dass Kunden abwandern oder zu Wettbewerbern wechseln.
• Vertrauen aufbauen: Das Einholen von Feedback kann Transparenz und die Bereitschaft zeigen, Ihren Kunden zuzuhören.
• Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen: Durch die Analyse von Feedbacktrends und Daten können Sie Ihre Entscheidungen mit wertvollen Informationen untermauern.
• Bleiben Sie wettbewerbsfähig: Indem Sie die Erkenntnisse, die Sie aus Kundenfeedback gewinnen, auf dem Laufenden halten, können Sie sich auf dem überfüllten Markt von der Masse abheben.

5 Arten von Kundenfeedbackformularen

Kundenfeedbackformulare sind keine Einheitslösung. Es gibt sie in verschiedenen Formaten, die jeweils auf bestimmte Zwecke und unterschiedliche Kundensegmente zugeschnitten sind.

Schauen wir uns die fünf häufigsten Arten von Feedback-Formularen an.

1. Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Diese werden verwendet, um den Grad der Zufriedenheit mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Erfahrung zu messen. Sie umfassen typischerweise Fragen zu verschiedenen Aspekten der Customer Journey, wie etwa Produktqualität, Kundenservice, Benutzerfreundlichkeit und Gesamtzufriedenheit.

2. Umfragen zur Benutzererfahrung

Bei Umfragen zur Benutzererfahrung geht es darum, die Interaktionen der Benutzer mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu verstehen und Änderungen zu ermitteln, die vorgenommen werden könnten, um die Benutzererfahrung insgesamt zu verbessern. Diese Umfragen befassen sich häufig mit Aspekten der Benutzerfreundlichkeit, Navigation, Design und Funktionalität.

3. Net Promoter Score (NPS)

Der NPS misst die Kundentreue, indem er eine einzige Frage stellt: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt/unseren Service einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ Die Befragten geben eine numerische Antwort auf diese Frage auf einer Skala von 0 bis 10, die es Unternehmen ermöglicht, sie in Befürworter (9–10), Passive (7–8) oder Kritiker (0–6) einzuteilen.

4. Customer Effort Score (CES)

CES-Umfragen bewerten die Leichtigkeit, mit der Kunden eine bestimmte Aufgabe erledigen oder ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung lösen können. Bei diesen Umfragen werden in der Regel Antworten gesammelt, um den Aufwand zu bewerten, der zur Erfüllung einer Aufgabe erforderlich ist, beispielsweise zur Lösung eines Supportproblems oder zum Abschluss eines Kaufs.

5. Feedbackformulare zur Problemidentifizierung

Diese Formulare werden verwendet, um detaillierte Informationen zu bestimmten Problemen oder Problemen zu sammeln, mit denen Kunden konfrontiert sind. Sie enthalten häufig offene Fragen oder Felder, in denen Kunden das aufgetretene Problem mit eigenen Worten beschreiben können.

9 Beispiele für Feedback-Formulare aus der Praxis

Wenn Sie Feedback sammeln möchten, kommt es darauf an, kreativ zu sein und gleichzeitig das Benutzererlebnis einfach zu halten.

Möchten Sie Ihr eigenes Feedback-Formular erstellen, brauchen aber ein wenig Inspiration? Sehen wir uns einige Beispiele dafür an, wie einige der großen Marken dies tun.

1. Fiverr

Das Feedback-Formular von Fiverr ist ein großartiges Beispiel für eine Zufriedenheitsumfrage. Dabei werden die Nutzer gefragt, wo sie auf den Dienst aufmerksam geworden sind.

Diese Kundenumfrage hilft Fiverr, Feedback darüber zu sammeln, wo ihre Kunden etwas über sie erfahren, um die tatsächliche Attribution zu messen.

2. GIMBER

Das Feedback-Formular von GIMBER zielt darauf ab, zu verstehen, warum Kunden ihre Website besuchen und warum sie über einen Kauf nachdenken.

Diese Informationen geben nicht nur Einblicke in ihre Zielgruppe, sondern ermöglichen auch eine effektivere Ausrichtung von Werbung.

3. Umdrehen

Das Problemidentifizierungs-Feedbackformular von Flip wird in einem Exit-Intent-Popup für Besucher angezeigt, die im Begriff sind, die Website zu verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen.

Es hilft ihnen, besser zu verstehen, warum ein Kunde sich entschieden hat, seinen Service nicht weiter in Anspruch zu nehmen. Diese wertvollen Erkenntnisse können dem Flip-Team helfen, zu verstehen, was das Hindernis für sein Publikum sein könnte.

4. MailTag

Die benutzerfreundliche NPS-Umfrage von MailTag ist einfach, aber effektiv.

Der Besucher kann seine Antwort auf die Frage einfach eingeben und es gibt ein optionales Formularfeld, in dem er seine Antwort ergänzen kann.

5. Urban Outfitters

Das Benutzererfahrungs-Feedback-Formular von Urban Outfitters ist der Inbegriff von Einfachheit. Sie erscheint als Seitenleiste, sodass der Besucher sie einfach schließen oder fortfahren und Feedback geben kann.

Beachten Sie, dass in der Kopie hervorgehoben wird, dass es nur ein paar Minuten dauern wird, um einen wichtigen Einwand der Leute gegen Feedback-Formulare auszuräumen.

6. Der Hund des Bauern

Das Feedback-Formular zur Farmer's Dog-Problemerkennung wird für Besucher angezeigt, die mit dem Ausfüllen ihres Quiz begonnen, es aber nicht abgeschlossen oder einen Kauf getätigt haben. Und es geht darum, diesen Besuchern zu helfen (und sie zu retten).

Dieses großartige Feedback-Formular hilft ihnen, ihre Kunden und deren Bedürfnisse besser kennenzulernen, damit sie ihre Dienstleistungen verbessern können.

7. Mailchimp

Die Online-Umfragen von Mailchimp sind eindeutig auf der Stelle. Der Besucher kann Feedback abgeben, indem er auf die Schaltfläche „Klar, ich gebe Feedback“ klicke.

Beachten Sie, dass sie hervorheben, dass es nur 3 Minuten dauert, um sicherzustellen, dass der Besucher weiß, dass es nicht zu viel Zeit verschlingt.

8. Google Meet

Die NPS-Umfrage von Google Meet wird angezeigt, nachdem der Besucher einen Anruf beendet hat, sodass er sofort Feedback zu seinem Erlebnis geben kann.

Es ist eine großartige Taktik, Benutzer zum Teilen von Feedback zu ermutigen, solange es noch frisch ist.

9. SeanWes

Das Feedback-Formular von SeanWes hilft dabei, Einblicke in die Berufe ihrer Besucher zu gewinnen und ihnen so mehr Informationen über ihre Zielgruppe zu geben.

Mit diesem Wissen können sie ihre Angebote, Inhalte und Marketingstrategien so anpassen, dass sie bei ihnen besser ankommen.

Wie gestalte ich mein eigenes Feedback-Formular?

Sehen wir uns nun einige Best Practices an, die Sie implementieren können, um ganz einfach Ihr eigenes Feedback-Formular zu erstellen.

1. Halten Sie es kurz und einfach

Beim Kundenfeedback ist Einfachheit oft der beste Weg.

Beschränken Sie Ihre Formularfelder auf ein Minimum und bleiben Sie prägnant, um die Rücklaufquoten zu verbessern und das Risiko einer Umfrageermüdung bei den Befragten zu minimieren.

2. Verwenden Sie eine klare und einheitliche Sprache

Die Sprache, die Sie in Ihren Feedback-Formularen verwenden, hat großen Einfluss auf die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der Antworten, die Sie erhalten.

Eine klare, klare Sprache stellt sicher, dass die Befragten ehrlich und ohne Verwirrung antworten können.

Vermeiden Sie die Verwendung von Fachjargon oder markenspezifischen Begriffen, da diese die Teilnehmer verwirren und die Ergebnisse verfälschen können. Ziel ist es, die Befragung mühelos durchführen zu können.

3. Wählen Sie die richtigen Fragetypen

Die Art der von Ihnen gewählten Fragen kann sich erheblich auf die Qualität der von Ihnen gesammelten Antworten auswirken.

Bewertungsskalen eignen sich zur Messung der Zufriedenheit oder des Zustimmungsgrads, während Multiple-Choice-Fragen mit Vorschlagsboxen schnelle und unkomplizierte Antwortmöglichkeiten bieten, sodass Sie sofort Erkenntnisse gewinnen können.

Erwägen Sie die Implementierung von Funktionen wie Piping und Routing, um das Umfrageerlebnis zu verbessern und es den Befragten zu ermöglichen, irrelevante Fragen zu überspringen und sich auf die Teile zu konzentrieren, die für sie relevant sind.

Die besten Vorlagen für Kundenfeedback-Formulare

Mit OptiMonk können Sie Formulare, Umfragen und Tests erstellen, die Multimedia-Elemente enthalten und Fragen einzeln präsentieren, um ein reibungsloses Benutzererlebnis zu gewährleisten.

Hier sind einige Beispiele für Feedbackformulare, die Ihnen den Einstieg erleichtern sollen.

6 Tipps, um Kunden zum Feedback zu ermutigen

Trotz des immensen Werts, den Kundenfeedback für Unternehmen hat, kann es manchmal schwierig sein, Kunden zur Teilnahme an Umfragen zu bewegen.

Hier sind einige Strategien, um Kunden effektiv zur Teilnahme an Umfragen zu motivieren:

1. Bieten Sie Anreize

Durch die Bereitstellung von Anreizen für Kunden können die Teilnahmequoten an Umfragen erheblich gesteigert werden. Erwägen Sie, kleine Belohnungen wie Aufkleberpakete, E-Geschenkkarten oder Zugang zu Umfrageergebnissen anzubieten – die Leute sind schließlich neugierig!

Sofortige Belohnungen können auch als unmittelbare Befriedigung dienen und Kunden dazu ermutigen, sofort an der Umfrage teilzunehmen.

2. Personalisieren Sie Umfragen

Das Anpassen von Umfragen mit kundenzentrierter Sprache trägt dazu bei, ein personalisierteres Erlebnis zu schaffen.

Wenn Kunden das Gefühl haben, dass die Umfrage speziell auf sie zugeschnitten ist, ist es wahrscheinlicher, dass sie sich engagieren und aussagekräftiges Feedback geben.

3. Passen Sie Eingabeaufforderungen an

Passen Sie Umfrageaufforderungen an das individuelle Geschäft oder die Vorlieben jedes Kunden an.

Indem Sie auf ihre spezifischen Interessen oder Schwachstellen eingehen, können Sie die Umfrage für sie relevanter und interessanter gestalten.

4. Integrieren Sie Gamification

Das Hinzufügen von Gamification-Elementen wie Herausforderungen, Belohnungen oder interaktiven Elementen kann das Umfrageerlebnis für Kunden ansprechender und angenehmer machen.

Gamifizierte Umfragen können die Motivation steigern und zur wiederholten Teilnahme animieren.

5. Integrieren Sie Markeninhalte

Durch die Einbeziehung der visuellen Elemente, der Botschaft und des Tons Ihrer Marke in die gesamte Umfrage können Sie Ihre Markenidentität stärken und das Umfrageerlebnis für Kunden zusammenhängender und einprägsamer gestalten.

6. Stellen Sie eine klare Fortschrittsanzeige bereit

Durch die Einbindung eines klaren Fortschrittsbalkens oder -indikators können Kunden erkennen, wie viel von der Umfrage noch übrig ist, wodurch die Abbruchrate der Umfrage gesenkt wird.

Transparenz über die Länge der Umfrage kann auch dazu beitragen, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und die Teilnahme zu fördern.

FAQ

Wie schreibt man ein Kundenfeedback-Formular?

Wenn Sie ein Feedback-Formular verfassen, halten Sie es kurz, um mehr Antworten zu fördern, und verwenden Sie eine einfache Sprache, um Voreingenommenheit zu vermeiden. Erwägen Sie die Verwendung eines Fortschrittsbalkens und die Anpassung des Formulars an die Vorlieben Ihrer Zielgruppe. Vermeiden Sie es, Benutzer mit zu vielen Fragen zu überfordern, und streben Sie ein nahtloses und personalisiertes Feedback-Erlebnis an.

Wie sieht ein gutes Feedback-Formular aus?

Ein gutes Feedback-Formular zeichnet sich durch eine klare Sprache, ein klares Umfragedesign und spezifische, aber leicht verständliche Fragen aus. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden die Fragen besser verstehen und unvoreingenommene Antworten geben.

Einpacken

Wir hoffen, dieser Leitfaden hat Ihnen geholfen zu verstehen, was ein großartiges Kundenfeedback-Formular ausmacht!

Egal, ob Sie nur ein einfaches Feedback-Formular implementieren möchten oder nach etwas Komplexerem suchen, nutzen Sie die Tipps in diesem Artikel, um ein Formular zu erstellen, das Ihre Kunden gerne ausfüllen.

OptiMonk ist ein großartiger Builder für Feedback-Formulare. Zögern Sie also nicht, sich noch heute für ein kostenloses Konto anzumelden , um mit dem Sammeln von Feedback zu beginnen!

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