30 Kunden-Feedback-Fragen, die Sie 2022 stellen sollten (und zu verwendende Tools)

Kundenfeedback ist der Prozess des Sammelns, Bewertens und Handelns nach den Erkenntnissen, die Ihre Kunden teilen. Dazu kann gehören, etwas über ihre Gedanken, Gefühle, Wünsche, Bedürfnisse und ihre allgemeine Erfahrung mit Ihrer Marke zu erfahren.

Aber um die goldenen Einsichten zu erhalten, müssen Sie die richtigen Fragen stellen – was oft eine Herausforderung darstellt.

Wenn Sie nicht wissen, wo Sie mit dem Sammeln von Feedback-Informationen anfangen sollen, schwitzen Sie nicht! Wir haben alles, was Sie brauchen, um Kundenrecherchen durchzuführen und einen detaillierten Einblick in Ihr Publikum zu erhalten.

Lesen Sie weiter für einige großartige Fragen zur Kundenumfrage.

Ihre aktuellen Kunden können Ihnen wertvolle Einblicke geben in:

• Wie sie Ihre Marke erleben
• Probleme, mit denen sie derzeit konfrontiert sind
• Was ihre Ziele sind
• Was sie suchen

Ihre Bestandskunden sind Ihren potenziellen Kunden häufig demografisch und motivierend ähnlich. So können Sie diese Daten nutzen, um mehr Kunden zu verstehen und zu gewinnen. Es wird Ihnen helfen, die Conversions zu steigern und Ihren Umsatz zu steigern.

Werfen wir einen Blick auf einige der besten Fragen!

1) Wie alt bist du?

Mit dieser Frage können Sie Ihr Publikum verstehen und segmentieren. Menschen unterschiedlicher Altersgruppen nutzen unterschiedliche Kanäle, um Informationen zu finden und Einkäufe zu tätigen – von Chatbots bis hin zu Telefonleitungen.

Wenn Sie feststellen, dass die meisten Ihrer Kunden einer bestimmten Altersgruppe angehören, können Sie Ihre Marketingbemühungen auf deren bevorzugte Kanäle konzentrieren.

Wenn Ihre Zielgruppe beispielsweise die Generation Z ist, konzentrieren Sie sich auf TikTok und Instagram.

2) Wie ist Ihr Familienstand?

Mit dieser Frage können Sie die Prioritäten Ihrer Kunden verstehen.

Singles haben wahrscheinlich andere Prioritäten als Menschen mit Kindern. Auch ihr Kaufverhalten wird unterschiedlich sein.

3) Wie hoch ist Ihr Haushaltseinkommen?

Mit dieser Frage können Sie mehr über das Ausgabeverhalten Ihrer Kunden erfahren . Denn es gibt einen offensichtlichen Zusammenhang zwischen dem, was sie verdienen, und dem, was sie sich leisten können und auszugeben bereit sind.

Lassen Sie die Befragten aus Bereichen wählen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die Option „Bevorzugt nicht antworten“ enthalten.

4) Wie ist Ihr aktueller Beschäftigungsstatus?

Stellen Sie diese Frage, um die besten Zeiten und Orte zu ermitteln, um Ihre Kunden anzusprechen.

Wenn beispielsweise die Mehrheit Ihrer Kunden ihr eigenes Unternehmen führt, ist die beste Plattform, um sie zu erreichen, LinkedIn Ads anstelle von Facebook/TikTok Ads.

5) Welche Herausforderung oder welches Problem löst unser Unternehmen/Produkt für Sie?

Diese Frage ermöglicht es Ihnen, die Herausforderungen, die Ihr Unternehmen für Kunden lösen wird, genau zu verstehen.

Verwenden Sie diese Informationen, um andere potenzielle Kunden mit denselben Problemen und Schmerzpunkten zu entdecken (und anzusprechen).

Ihre Website ist normalerweise der erste Ort, an dem Ihre Kunden nach Ihren Produkten oder Dienstleistungen suchen.

Daher sollten Sie eine reibungslose und nahtlose Benutzererfahrung bieten.

HubSpot berichtet, dass 76 % der Kunden die Benutzerfreundlichkeit als wichtigstes Merkmal einer guten Website einstufen.

Ihre Kunden werden während ihrer Customer Journey mehrmals mit Ihrer Website interagieren.

Dies ist eine großartige Gelegenheit, Feedback zu ihrer Benutzererfahrung einzuholen.

6) Wo haben Sie zum ersten Mal von uns gehört?

Tools wie Google Analytics und Ihre Marketing Automation Platform (MAP) helfen Ihnen, Ihren eingehenden Datenverkehr auf Makroebene zu verstehen – dazu gehören auch organischer Datenverkehr, direkter Datenverkehr, Datenverkehr aus sozialen Medien und E-Mail-Marketing.

Aber das sind nur die Informationen über ihre letzte Interaktion mit Ihrer Website.

Analyseplattformen liefern oft keine Details darüber, wo und wie ein Besucher Ihre Unternehmenswebsite gefunden hat und warum er an diesem bestimmten Tag dort ist.

Diese Frage hilft Ihnen also, die besten Kanäle zu identifizieren und auszuwählen, in die Sie Ihr Marketingbudget investieren können.

7) Was ist das Ziel Ihres heutigen Besuchs?

Stellen Sie diese Frage, um Ihre einzelnen Besucher auf einer persönlicheren Ebene zu verstehen, damit Sie sie für zukünftige Re-Targeting- und Nurturing-Kampagnen segmentieren können.

Sie können auch die Antworten Ihrer Besucher verwenden, um sie zu den Informationen und Inhalten zu führen, die sie wirklich benötigen.

Je schneller Sie Ihren Besuchern helfen können, das zu finden, wonach sie suchen, desto eher können Sie sie in aktive Benutzer oder Kunden umwandeln.

8) Hat dieser Artikel alle Ihre Fragen beantwortet?

Diese Frage hilft Ihnen herauszufinden, ob Ihr Artikel den Bedürfnissen Ihrer Leser entspricht oder nicht.

Kundenerfolgsteams investieren viel Zeit in die Erstellung hilfreicher Inhalte für ihre Benutzer. Es ist jedoch schwer zu wissen, welche Informationen am nützlichsten sind.

Stellen Sie einfach diese Frage am Ende jedes Artikels. Es zeigt Ihrem Team, wie Sie die relevantesten, aktuellsten und nützlichsten Informationen für Ihre Besucher erstellen.

9) Haben Sie auf dieser Seite die Informationen gefunden, die Sie gesucht haben?

Verwenden Sie diese Frage auf Ihren wichtigsten Webseiten – wie:

• Ihre Homepage
• Ihre FAQ-Seite
• Ihre Preisseite
• Produktseiten
• Funktionsseite usw.

Sie werden feststellen, ob Ihre Seiten informativ, einfach zu verwenden und zu navigieren sind. Dies hilft Ihnen, Fehler aufzudecken, die Ihre Absprungraten (die Anzahl der Personen, die Ihre Website verlassen, ohne etwas zu unternehmen) in die Höhe treiben könnten.

10) Warum haben Sie die Website verlassen?

Invesp berichtete, dass die durchschnittliche Konversionsrate von E-Commerce-Websites 2,58 % beträgt . Das bedeutet, dass mehr als 97 % der Besucher Ihre Website verlassen, ohne etwas zu kaufen.

Warum verlassen die Leute ihre Karren?

Dafür gibt es viele Gründe – Ladezeit, Geschwindigkeit, abschreckendes Branding oder vielleicht kann Ihr Besucher die benötigten Informationen einfach nicht finden.

Wie gut erfüllen Ihre Produkte oder Dienstleistungen die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen Ihrer Kunden? Verwenden Sie diese Fragen, um es herauszufinden.

11) Wie zufrieden sind Sie mit unseren Produkten oder Dienstleistungen?

Kombinieren Sie diese Frage mit einer Bewertungsskala und einem zusätzlichen Textfeld, das sie näher erläutern können. Dies gibt Ihren Kunden die Möglichkeit, detailliertes Feedback darüber zu geben, was funktioniert und was nicht.

12) Warum haben Sie uns anderen Optionen auf dem Markt vorgezogen?

Die meisten Käufer wägen verschiedene Geschäfte ab, wenn sie ein Produkt kaufen. Indem Sie diese Frage stellen, können Sie verstehen, was Ihre Konkurrenten gut machen und was nicht.

Außerdem erfahren Sie, wie Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben können.

13) Was ist Ihr Hauptziel bei der Verwendung dieses Produkts?

Verwenden Sie diese Frage, um den tatsächlichen Schmerzpunkt oder das Problem zu verstehen, das Ihre Kunden zu lösen versuchen.

Sie können diese Informationen verwenden, um Ihr Produkt, Ihre Wissensdatenbank, Marketingmaterialien, Verkaufsseiten und mehr zu verbessern.

Sie können diese Informationen auch nutzen, um andere Kunden zu finden, anzusprechen, zu vermarkten und an sie zu verkaufen, die dasselbe Problem lösen möchten.

14) Wenn Sie eine Sache an unserem Produkt/unserer Dienstleistung ändern könnten, was wäre das?

Diese Frage gibt Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihnen umsetzbare Ideen zu liefern. Es zeigt auch die größten Probleme mit Ihren Angeboten und was Sie aktualisieren müssen.

15) Wenn es eine Sache gibt, die unser Produkt besser kann als andere, was ist das?

Verwenden Sie diese Frage, um Ihr Unique Selling Proposition (USP) zu verstehen – was Ihre Marke und Ihr Produkt für Ihre Kunden einzigartig und begehrenswert macht.

Viele Unternehmen versuchen, ihren USP zu definieren, aber ihre Definition kann sich von dem unterscheiden, was ihre Kunden als das Einzigartigste an ihrer Marke ansehen.

Das Identifizieren Ihres USP basierend auf der Sichtweise Ihrer Kunden wird Ihnen helfen, Ihre Marke aufzubauen und Conversions zu fördern.

Ihr Kundenerlebnis umfasst jede Interaktion Ihres Kunden mit Ihrer Marke – von Telefonanrufen mit Ihrem Team bis hin zur Kasse.

Jedes Erlebnis ist absolut einzigartig und persönlich für Ihre Kunden, aber Sie können Strategien anwenden, um ihre Customer Journey zu optimieren.

Hier sind die besten Fragen zum Kundenservice, um herauszufinden, wie Kunden Ihre Marke erleben und wie Sie aufsteigen können.

16) Erfüllt unser Produkt oder unsere Dienstleistung Ihre Ziele?

Der beste Weg, um herauszufinden, ob Ihr Produkt seinen Zweck erfüllt, besteht darin, Ihre Kunden direkt zu fragen. Sie geben in der Regel ehrliches Feedback.

Hier ist, was basierend auf ihren Antworten zu tun ist:

Wenn die Mehrheit ja sagt, ist dies eine ausgezeichnete Gelegenheit, sie für ein ähnliches Produkt zu verkaufen. Sie können sie auch um Bewertungen oder Empfehlungen bitten. Dies ist ein großartiger sozialer Beweis für den Verkauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen.

Wenn sie mit Nein antworten, nutzen Sie diese Gelegenheit, um zu verstehen, warum Ihre Lösung die Ziele Ihrer Kunden nicht erfüllt.

17) Wie zufrieden sind Sie mit unserem Kundenservice?

Erfahren Sie mehr über die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihren Support-Mitarbeitern. Verwenden Sie diese Frage, um die effektivsten Kanäle für die Kommunikation mit Ihren Kunden zu identifizieren (E-Mail, Telefon, Live-Chat, soziale Medien) und wie Sie sie am besten unterstützen können.

18) Welche Vorschläge haben Sie, um Ihre Erfahrung mit unserem Unternehmen zu verbessern?

Dies ist eine weitere großartige Feedback-Frage zum Kundenservice. Es ist offen und gibt Ihnen unzählige Ideen, wie Sie Ihre Dienstleistungen, Arbeitsabläufe, Prozesse und sogar Mitarbeiter verbessern können.

19) Mit welchen Worten würden Sie unseren Service beschreiben?

Ihre Kunden werden Ihnen genau sagen, wie sie Ihre Marke wahrnehmen. Dies kann Ihnen Inspiration für die Gestaltung Ihrer Marke geben, während Sie sich weiterentwickeln.

20) Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt Ihren Freunden oder Kollegen weiterempfehlen?

In einer hypervernetzten Welt ist Mund-zu-Mund-Propaganda immer noch eine der kostengünstigsten Formen der Neukundengewinnung.

Wenn Ihre Kunden Ihr Produkt lieben, empfehlen sie es eher ihrer Familie und ihren Freunden.

Wenn Menschen mit ihren Antworten zufrieden sind, nutzen Sie diese positive Interaktion, um Fallstudien, Erfahrungsberichte und Rezensionen zu erstellen.

Laut HubSpot liegt der durchschnittliche Cost-per-Lead (CPL) bei etwa 200 US-Dollar . In einigen Branchen, wie der Informationstechnologie, kann es bis zu 370 US-Dollar betragen.

Da der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit Ihres Publikums wächst, steigen auch die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden.

Eine effektive Möglichkeit, Ihren CPL zu senken, sind die Kundenakquisitionskosten (CAC) . Sie können Ihre Marketingausgaben optimieren, indem Sie Ihre Kunden regelmäßig befragen.

Das Feedback Ihrer neuen und bestehenden Kunden hilft Ihnen dabei, Ihre effektivsten und profitabelsten Marketingkanäle zu ermitteln.

21) Wie haben Sie von uns erfahren?

Wie die meisten E-Commerce-Unternehmen teilen Sie Ihre Marketingausgaben wahrscheinlich auf verschiedene Kanäle auf. Aber wissen Sie, welches das erfolgreichste und kostengünstigste ist?

Analysetools sind nützlich, aber die Befragung Ihrer Kunden ist der beste Weg, dies herauszufinden. Verwenden Sie diese Frage, um die besten Marketingkanäle für Ihr Unternehmen zu finden.

22) Warum haben Sie sich für uns entschieden?

Dies ist eine ideale Frage für Neukunden. Entdecken Sie die Hauptgründe, warum sie sich entschieden haben, bei Ihnen zu kaufen.

Tauchen Sie tief in den Wert ein, den Sie anbieten – Ihre Produktlisten, Produktbeschreibungen, Kaufprozesse, Zahlungsoptionen, Kundenservice usw.

23) Was gefällt Ihnen an unseren Inhalten und was möchten Sie verbessern?

Content-Marketing ist nach wie vor eine bedeutende Traffic- und Lead-Quelle für viele Websites und E-Commerce-Unternehmen.

Stellen Sie diese spezifische Frage, um Ihren Blog, Ihre sozialen Medien und Ihren Newsletter zu verbessern.

Ihre Kunden werden Ihnen genau sagen, welche Art von Inhalten und Ressourcen sie auf Ihrer Website sehen möchten.

24) Was hat Sie besonders motiviert, unsere Lösung zu evaluieren?

Ihr Kunde durchläuft in der Regel mehrere Berührungspunkte mit Ihrem Unternehmen, bevor er zum Kauf bereit ist.

Wenn Sie genau die E-Mail, den Blogbeitrag oder die Kampagne lokalisieren können, die sie dazu motiviert haben, eine Testversion zu starten oder Ihr Produkt in Betracht zu ziehen, können Sie diese Strategie für die Zukunft verdoppeln.

Wenn beispielsweise eine Ihrer E-Mail-Sequenzen ein großer Erfolg war, können Sie in Zukunft ähnliche Sequenzen erstellen.

25) Was hält Sie davon ab, unser Produkt zu kaufen?

Was sind die größten Einwände und Kaufhemmnisse Ihrer Kunden? Finden Sie es mit einer der besten Produkt-Feedback-Fragen heraus.

Ihre Marketingmaterialien sollten die größten Ängste Ihrer Kunden ansprechen.

Gehen Sie sie direkt an und führen Sie Risikominderungen ein (wie 30-tägige Geld-zurück-Garantien oder kostenloser Versand), um Ihren Umsatz zu steigern.

Wenn Ihr Kaufprozess relativ einfach und reibungslos ist, werden Ihre Kunden eher kaufen. Werfen wir einen Blick auf die effektivsten Fragen, die Sie stellen können, um diesen Schlüsselbereich Ihres Unternehmens zu verbessern.

26) War es einfach, das zu finden, wonach Sie gesucht haben?

Stellen Sie diese Frage beim ersten Besuch Ihrer Website über eine Popup-Umfrage. Es hilft, die Erfahrungen Ihrer Kunden zu verstehen und entsprechende Verbesserungen vorzunehmen.

27) War es einfach, Ihren Artikel oder Ihre Dienstleistung zu kaufen?

Laut dem Baymard Institute verlassen Website-Besucher Warenkorbseiten in etwa 69 % der Fälle . Dies führt zu enormen Einnahmeverlusten. Jetzt ist es an der Zeit, die Lücken in Ihrem Checkout- oder Verkaufsprozess aufzudecken.

So können Sie sie sofort beheben und das Erlebnis Ihrer Kunden auf Ihrer Checkout-Seite optimieren.

28) Haben Sie sich beim Einkaufen bei uns wohlgefühlt?

Diese emotionale Kundenfeedback-Frage lädt Ihre Käufer ein, sich über die positiven und die herausfordernderen Aspekte ihrer Kaufreise zu informieren.

Entdecken Sie, wie Sie die allgemeine Zufriedenheit während ihres Einkaufserlebnisses verbessern können – von einem schnelleren Checkout bis hin zu mehr Social Proof – wie Testimonials.

29) Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie wieder in unserem Shop einkaufen?

Laut ZenDesk tätigen 52 % der Kunden einen erneuten Kauf, wenn sie positive Erfahrungen mit einem Unternehmen gemacht haben. Deshalb ist es wichtig, diese Frage zu stellen.

Wenn die Antwort ja ist, können Sie denselben Kunden Upselling anbieten, indem Sie für relevante, teurere Produkte werben, die ihren früheren Einkäufen ähneln. Denken Sie: eine neuere Version des iPhone.

Dieser Ansatz kann Ihren durchschnittlichen Bestellwert steigern und Ihren LTV (Lifetime Value) erhöhen , der sich darauf bezieht, wie viel Umsatz Sie mit einem einzelnen Kunden erzielen.

30) Was war das Beste am Kauf bei unserem Unternehmen?

Verstehen Sie genau, warum Kunden bei Ihnen kaufen. Ihre Lieblingssache an Ihrer Marke oder Lösung könnte mit Ihren Produkten, reduzierten Versandkosten oder bequemen Zahlungsoptionen zusammenhängen. Sie können Neukunden die gleichen positiven Eigenschaften bieten.

Es gibt keinen perfekten Zeitpunkt, um nach einer Kundenzufriedenheitsbewertung zu fragen. Sie müssen während der gesamten Customer Journey Kundenfeedback sammeln .

Eine typische E-Commerce-Kundenreise sieht so aus:

• Suche: Der Kunde sucht nach einer Lösung.
• Entdeckung: Sie finden mehrere Optionen.
• Bewertung: Sie bewerten und vergleichen ihre Optionen, um die beste für sie zu finden.
• Bestellen: Sie tätigen einen Kauf.
• Lieferung: Das Produkt wird ihnen geliefert.
• Nutzung: Sie verwenden das Produkt.
• Wiederholte Transaktionen: Wenn sie zufrieden sind, kaufen sie mehr.
• Empfehlungen/Bewertungen: Wenn sie zufrieden sind, werden sie die guten Nachrichten weitergeben oder das Unternehmen weiterempfehlen.

Quelle: Kundenerlebnis für E-Commerce

Wie Sie sehen, sind viele Schritte erforderlich, bevor jemand Kunde wird.

All diese einzelnen Schritte sind fantastische Möglichkeiten für Sie, mit Ihren Besuchern in Kontakt zu treten. Und Sie können wertvolle Einblicke gewinnen, wie Sie sie in der Customer Journey voranbringen können.

Sehen wir uns nun einige Beispiele für die besten Zeiten zum Anzeigen Ihrer Feedback-Fragen an.

1) Direkt nach einer Interaktion

Ob auf Instagram oder in einem Gespräch mit einem Voicebot oder Chatbot, bitten Sie Ihre potenziellen Kunden um Feedback, nachdem Sie ihnen geholfen haben.

Sie möchten herausfinden, was sie in ihrer Interaktion mit Ihnen am meisten und am wenigsten hilfreich fanden.

Sobald eine Interaktion abgeschlossen ist, können Sie ihnen auch eine kurze E-Mail-Umfrage senden, um ihre Erfahrung zu bewerten.

Quelle: Abhisi

2) Direkt nach dem Kauf

Unmittelbar nachdem ein Besucher einen Kauf getätigt hat, können Sie sofort erkennen, warum er bei Ihnen gekauft hat.

Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, ihnen direkt nach der Zahlung eine kurze E-Mail-Umfrage zu senden. Sie können zwei oder drei Fragen dazu stellen, was sie zum Kauf bei Ihrem Unternehmen motiviert hat.

3) Gleich nachdem Ihr Kunde Ihr Produkt erhalten hat

Dies ist eine großartige Zeit, um Kundenfeedback in verkaufsfördernde Testimonials umzuwandeln, da Ihre Käufer immer noch von ihrem neuen Artikel begeistert sind. Um ihre Bewertung zu erhalten, können Sie sie fragen: Wie zufrieden sind Sie?

Online-Bewertungen sind im E-Commerce von größter Bedeutung. Laut Shopify kaufen etwa 63 % der Verbraucher auf einer Website mit Produktbewertungen und Rezensionen.

Sehen Sie sich an, wie Casper (ein Online-Matratzenhändler) seine Kunden gebeten hat, ihr Produkt zu bewerten:

Quelle: Agentur Saluton

4) Wenn Kunden gehen

Manchmal entscheiden sich Ihre Kunden, ihre Bestellung zu stornieren oder ein Produkt zurückzugeben. Es passiert den Besten von uns.

Dies ist jedoch auch eine großartige Gelegenheit, um zu erfahren, warum sie gehen. Fragen Sie sie also direkt, um herauszufinden, was in Bezug auf Ihr Produkt, Ihren Service und Ihre Benutzererfahrung nicht funktioniert hat.

Sie können diese Daten auch verwenden, um Besucher zu halten.

Hier ist ein Beispiel für eine einfache und effektive E-Mail-Vorlage von Groove. Sie erhielten eine Rücklaufquote von 10,2 % und konnten Produktfehler und UX-Probleme (User Experience) aufdecken.

Das Groove-Team nutzte diese Informationen dann, um diese Probleme zu beheben und die Kundenbindungsraten zu verbessern.

Quelle: Nut

5) Wenn ein Kunde seinen Warenkorb verlässt

Laut dem Baymard Institute beträgt die durchschnittliche Abbruchrate von E -Commerce-Warenkörben 69,57 % .

Das bedeutet, dass fast 7 von 10 Kunden Ihr Geschäft verlassen, ohne etwas gekauft zu haben. Das ist ein erheblicher Verlust an potenziellen Verkäufen.

Es gibt viele Gründe, warum der Warenkorbabbruch für E-Commerce-Shops so hoch ist:

Quelle: Baymard-Institut

Sie können E-Mails zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe verwenden, um einige Kunden zu konvertieren. Oder Sie können Follow-up-E-Mails verwenden, um wertvolles Feedback darüber zu erhalten, warum sie nicht gekauft haben.

Hier ist ein Beispiel von Beardbrand. Sie benutzten eine einfache E-Mail mit offenen Fragen, um ihre Käufer zu fragen, warum sie ohne Kauf gegangen sind. Es gibt auch einen Link in der E-Mail, der sie zurück zu ihrem verlassenen Einkaufswagen führt.

Jetzt wissen Sie, wann und wie Sie um Feedback bitten können. Aber wo Sie fragen (welche Kanäle) ist ebenso wichtig, um Tonnen von wertvollen Antworten von Ihren Besuchern und Kunden zu erhalten.

1) Auf Popups

Ihre Interessenten und Kunden besuchen Ihre Website aus vielen Gründen:

• Um Produktbewertungen und Rezensionen zu lesen.
• Um Sie mit Ihren Mitbewerbern zu vergleichen.
• Um Ihre Preise zu erfahren.
• Um Ihre Blog-Inhalte zu lesen.
• Um Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank abzurufen.
• Um einen Kauf zu tätigen.

Jedes dieser Szenarien kann eine Gelegenheit bieten, wertvolles Kundenfeedback zu sammeln.

Der beste Weg, dies vor Ort zu tun, ist ein schön gestaltetes Popup, das die Erfahrung Ihrer Besucher nicht beeinträchtigt.

Das Tolle an Popups ist, dass sie kaum zu übersehen sind und zu hohen Rücklaufquoten führen.

Sie können sie verwenden, um Feedback zu sammeln, wenn Besucher Ihre Website durchsuchen, um zu erfahren, warum sie nicht bei Ihnen gekauft haben.

Möchten Sie anfangen, Kundenfeedback mit Popups zu sammeln? Hier sind einige tolle Kundenfragebogen-Vorlagen zum Ausprobieren:

2) Per E-Mail

Für E-Commerce-Unternehmen bietet E-Mail-Marketing im Vergleich zu anderen Marketingkanälen einen der höchsten ROIs . E-Mails sind auch ein effektives Conversion- und Verkaufstool.

Außerdem sind sie nützlich, um Feedback zu sammeln, insbesondere für neue Kunden.

Quelle: Getsitecontrol.com

Sie können auch E-Mails verwenden, um Anfragen zu Produktfunktionen von Ihren bestehenden Kunden zu sammeln.

Quelle: Kupfer

3) Live-Chat

Laut einer Umfrage von Harris Research bevorzugen mehr als 53 % der Kunden Live-Chats gegenüber Telefonanrufen.

Live-Chats sind ein hervorragendes Mittel, um Kundenfeedback zu sammeln.

Sie können mit Ihren Besuchern sprechen, ohne ihr Surferlebnis zu unterbrechen. Es ist zu ihren Bedingungen.

Quelle: GetSiteControl

Nachdem Sie nun die besten Kanäle zum Sammeln von Kundenfeedback kennen, werfen wir einen Blick auf einige der besten Tools.

Es gibt mehrere Tools, mit denen Sie den Kundenfeedbackprozess vereinfachen können. Schauen wir sie uns an.

1) OptiMonk

OptiMonk ist ein Popup-Tool, das sowohl von Online-Unternehmen als auch von E-Commerce-Shops verwendet wird. Es hilft Marken, ihre Conversions zu steigern und wertvolles Feedback von Website-Besuchern und Kunden zu erhalten.

OptiMonk-Funktionen:

• Ein-Klick-Umfragen, Optionsfelder, Multiple-Choice-Fragen und Fragebögen mit benutzerdefinierten Feldern.
• Über 200 vorgefertigte Vorlagen, die Sie vollständig anpassen können.
• Visuelles Feedback-Dashboard, um die Antworten anzuzeigen und Feedback-Elemente in Echtzeit zu überprüfen.
• Benutzerdefinierte Felder, die Ihren Nachrichten hinzugefügt werden können, um zusätzliche Kundendaten (z. B. Geschlecht, Geburtsdatum oder Land) zu erfassen.
• Passen Sie den Ablauf an Ihre Bedürfnisse an und fügen Sie so viele Fragen hinzu, wie Sie möchten.

OptiMonk-Preise:

• Der kostenlose Plan ermöglicht es Websites, OptiMonk auszuprobieren. Die Anzahl der Kampagnen, die Sie mit dem kostenlosen Plan bereitstellen können, ist unbegrenzt.
• Die Premium-Pläne reichen von 29 $/Monat bis 199 $/Monat.
• Die Preise richten sich nach der Anzahl der Seitenaufrufe und Zusatzfunktionen.

2) SurveyMonkey

SurveyMonkey ist eine Online-Umfrage- und Feedback-Software, die von Unternehmen verwendet wird, um jede Art von Umfrage durchzuführen – einschließlich Produkt-Feedback, Mitarbeiter-Feedback und Marktforschung.

SurveyMonkey-Funktionen:

• Erstellen Sie individuelle Kundenfeedback- und Kundentreueumfragen und stellen Sie diese dann einfach per E-Mail, Handy oder Social Media bereit.
• Stellen Sie Fragen in vielen Formaten (Multiple-Choice, Bewertungsskala, offene Fragen, Slider-Fragen usw.).
• Wählen Sie aus über 200 vorgefertigten, anpassbaren Vorlagen.

SurveyMonkey-Preise:

• Der Basisplan ist kostenlos.
• Die Preise der Premium-Pläne reichen von 20 $/Monat bis 45 $/Monat und mehr
• Die Preise hängen von vielen Faktoren ab – der Anzahl der Umfrageantworten, der Art des angebotenen Supports, den Berichtsfunktionen, der Anzahl der Benutzer und den Möglichkeiten für benutzerdefiniertes Branding.

3) Hotjar

HotJar ist eine Website-Verhaltensanalyse- und Benutzerfeedback-Software, die eine Reihe fortschrittlicher Datenerfassungs- und Analysetools bietet. Dazu gehören Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen und Feedback-Umfragen.

HotJar-Funktionen:

• Erstellen Sie Umfragen und Fragebögen, um Benutzerfeedback zu sammeln, nachdem sie eine bestimmte Webseite besucht haben oder kurz davor sind, die Website zu verlassen.
• Erstellen Sie Umfragen und senden Sie sie an Besucher, nachdem sie Ihre Website verlassen haben.

HotJar-Preise:

• Der (kostenlose) Basic-Plan ist ideal für Websites mit weniger als 2.000 Seitenaufrufen pro Tag.
• Der Plus-Plan ist ideal für Startups in der Frühphase, die Daten für Websites mit weniger als 10.000 Seitenaufrufen pro Tag sammeln möchten. Der Preis für den Plus-Plan beträgt 29 $/Monat.
• Es gibt auch ein gestaffeltes Preismodell für Websites mit hohem Traffic.

4) Basarstimme

Bazaarvoice ist eine Software, die Einzelhändler und E-Commerce-Unternehmen verwenden, um Kundenbewertungen zu ihren Websites hinzuzufügen.

Einzelhändler können ihren Websites Produktbewertungen, Bewertungen und von Kunden erstellte Videos hinzufügen, um die Glaubwürdigkeit und den sozialen Beweis zu erhöhen.

Bazaarvoice-Funktionen:

• Verwenden Sie diese Funktion von Bazaarvoice, um Feedback und Bewertungen von Ihren Kunden zu sammeln.
• Zeigen Sie kundengenerierte Inhalte unter bestimmten Produkten oder Kategorien an, um den Umsatz zu steigern und Markentreue aufzubauen.
• Käufer können Fragen zu einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung anfordern und veröffentlichen. Tun Sie dies, um das Engagement und den Umsatz zu steigern.

Bazaarvoice-Preise:

• Drei verschiedene Pakete: Starter, Professional und Enterprise.
• Auf der Website von Bazaarvoice sind keine Preisinformationen verfügbar oder angezeigt. Sie können diese Informationen nur erhalten, indem Sie sich direkt an sie wenden.

5) Schriftform

Sie können Typeform verwenden , um Kontaktformulare, Quizfragen, Feedbackumfragen, Umfragen und Fragebögen mit einer einfachen und leicht zu erstellenden Oberfläche zu erstellen und bereitzustellen.

Typeform-Funktionen:

• Erstellen und passen Sie interaktive Kunden-Feedback-Formulare an.
• Fügen Sie mehrere Fragetypen hinzu (Multiple-Choice, Open-Ended, Ja/Nein, Bildauswahl, Demografie usw.).
• Umfangreiche Bibliothek mit Vorlagen und Anwendungsfällen, die Sie anpassen und für Ihre eigenen Kundenfeedback-Umfragen verwenden können.

Typeform-Preise:

• Drei verschiedene Pläne (Basic, Plus und Business).
• Die Preise variieren zwischen 21 EUR/Monat und 75 EUR/Monat, abhängig von der Anzahl der erhaltenen Antworten, Anpassungen, Integrationen usw.

Kundenfeedback ist eine Goldgrube für brandneue Einblicke in Ihre Marke, Lösungen, Website, Kunden- und Vertriebserfahrung und Marketingmaterialien.

Verwenden Sie diese einzigartigen Fragen, Kanäle und Strategien aus Bewertungsumfragen, um zu verstehen, was Ihre Kunden wirklich wollen.

Verwandeln Sie diese Antworten in bessere Kundenerlebnisse, mehr Verkäufe und höhere Loyalitätsraten.

Wir hoffen, Sie fanden diese Fragen zur Kundenumfrage hilfreich!

Was sind einige der besten Fragen, die Sie Ihren Kunden gestellt haben? Teilen Sie in den Kommentaren unten!