15 Kundenfeedback-Tools + Feedback-Widgets für Ihre Website

Das Sammeln von Kundenfeedback kann eine Herausforderung sein, aber wir müssen es dennoch sammeln, um die Kundenzufriedenheit, das Kundenerlebnis und die Kundentreue zu verbessern. Glücklicherweise können die heutigen innovativen Technologie- und Softwarelösungen diesen Prozess der Erfassung von Kundendaten erheblich vereinfachen.

Die einfachen, aber leistungsstarken Umfragesoftware-Tools bieten verschiedene Möglichkeiten zum Sammeln von Feedback an vielen Orten wie Webseiten, mobilen Messaging-Apps, sozialen Medien und E-Mail, ohne dass fortgeschrittene technische Kenntnisse erforderlich sind. Und alles, was Benutzer tun müssen, ist, ein Konto zu erstellen und vorgefertigte Elemente per Drag & Drop zu verschieben, um eine Umfrage, ein Formular oder sogar interaktive Formular-Widgets zu erstellen.

In diesem Blogbeitrag gehen wir auf die Funktionen der 10 besten Kundenfeedback-Tools für 2021 und einige grundlegende Informationen über die Bedeutung von Feedback-Tools ein, damit Sie das für Sie geeignete auswählen und einfach Feedback erhalten können.

Tauchen wir ein.

Was ist ein Feedback-Tool oder eine Software?

Feedback-Tools oder Feedback-Plattformen helfen dabei, ehrliche Kundenbewertungen, Meinungen und Eindrücke zu sammeln, damit wir verstehen, was Kunden an unserem Produkt/unserer Dienstleistung gefallen oder ob es Probleme gibt, die sie davon abhalten, zahlende Kunden zu werden.

Es gibt keinen besseren Weg, ein Problem zu diagnostizieren, eine bereits vorhandene Funktion zu verbessern und die Conversions zu steigern, als diejenigen, die es am häufigsten verwenden, um Produktfeedback zu bitten.

Wie bereits mehrfach erklärt, ist Kundenfeedback das Rückgrat des Erfolgs eines jeden Unternehmens. Ganz gleich, wie viele Statistiken und Datenanalysen Sie durchgeführt haben, wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre Gedanken auszudrücken, können Sie wertvolle und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen, die keine der analytischen Apps bieten kann.

„Warum brechen Kunden den Warenkorb ab? „Warum geben sie auf, kurz bevor sie auf Ihrer E-Commerce-Website auf die Schaltfläche „Senden“ klicken?

Analysetools können Ihnen diese Antworten nicht geben, aber Online-Umfragetools und Website-Feedback-Widgets schon.

Das Beste an Feedback-Tools ist, dass Sie Feedback nicht immer mit langweiligen Fragen einholen müssen. Stattdessen können Sie interaktive Schnellumfragen mit Emojis, Kontrollkästchen oder Optionsfeldern verwenden.

Die häufigsten Arten von Feedback-Tools

Kundenfeedback kann in vielen Formen auftreten.

Manchmal sind Bilder besser als Worte, NPS-Umfrage-Feedback (Net Promoter Score) kann wertvoller sein als Echtzeit-Feedback über Live-Chats, und das Sammeln von Feedback in sozialen Medien kann besser sein als On-Page-Feedback.

Das Gute ist, dass Geschäftsinhaber überall und jederzeit Feedback einholen können.

Die am häufigsten verwendeten Methoden zum Sammeln von Feedback sind klassische Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Online-Bewertungen, in sozialen Medien, E-Mail oder Foren geteilte Formulare, in eine Website eingebettete Feedback-Formulare, Formulare, die visuelles Feedback unterstützen (Screenshots), Live-Chats und die guten alten Fragebögen.

Der folgende Abschnitt geht auf die Online-Feedback- und Follow-up-Tools ein, die all diese Optionen und mehr bieten, sodass Sie ganz einfach dasjenige auswählen können, das Ihnen hilft, Feedback zu sammeln und die Kundenbindung zu erhöhen.

Liste der Kundenfeedback-Tools

In der folgenden Liste sind die besten Feedback-Tools aufgeführt, die erweiterte Funktionen zum Sammeln von Feedback bieten.

1. Formulare einbetten

Preis :

• Kostenloser unbegrenzter Plan (einschließlich EmbedSocial-Logo)
• Kostenpflichtiger Plan: $39/Monat

Überblick:
EmbedForms ist einer der neuesten Online-Formularersteller zum Sammeln von Feedback auf dem Markt. Das Feedback-Tool verfügt über einen flexiblen Formular-Editor, mit dem jeder Feedback-Formulare, Kontaktformulare oder andere Formulare in Sekundenschnelle erstellen kann.
Der wichtigste Vorteil von EmbedForms ist, wie der Name schon sagt, die Einbettung des Formulars auf jeder Website.
Die Plattform generiert automatisch einen Code, den Benutzer in jede Website einbetten können, die mit Web-Buildern wie WordPress, Wix oder anderen erstellt wurde.
Mit EmbedForms können Sie schöne, anpassbare Webformulare und interaktive Formular-Widgets entwerfen.
Sie können das Widget auch gestalten, indem Sie Farbe, Text, Format und Position auswählen.
Feedback-Widgets eignen sich hervorragend zum Sammeln von Feedback an jedem Berührungspunkt der Customer Journey und um Ihren Besuchern zu zeigen, dass ihr Feedback jedes Mal willkommen ist, wenn sie mit Ihrer spezifischen Seite auf Ihrer Website interagieren.

Um mit der Verwendung von EmbedForms zu beginnen, erstellen Sie einfach ein Konto oder sehen Sie sich zuerst unsere Wissensdatenbank an.

Andere Eigenschaften:

• Vorgefertigte Formularvorlagen
• Flexibler Editor
• Vorausformularfelder
• Header-Anpassung
• Bild-Upload-Komponente
• Weiterleitung von Formularübermittlungen
• Unbegrenzte Umfragen und Formularübermittlungen
• E-Mail Benachrichtigungen
• Integriert sich in Verwaltungstools und andere Apps
• Engagierter Kundensupport
• Funktioniert für iOS und Android

2. Google-Formulare

Preis:

• Kostenloser Plan: Völlig kostenlos für einzelne Benutzer

Überblick:

Wenn Sie nach einer schnellen und einfachen Möglichkeit suchen, Formulare und Umfragen zu erstellen, ohne sie zu ändern, sollte Google Forms die Aufgabe erfüllen. Ähnlich wie die meistgenutzte Suchmaschine weltweit ist Google Forms ein intuitives Tool, das für alle entwickelt wurde. Mit Google Forms können Sie CES (Customer Effort Score) NPS- oder CSAT-Metriken Feedback-Umfragen, Quiz oder Bewertungen kostenlos erstellen und Daten sammeln, die als Benchmark zum Vergleich Ihrer Ergebnisse verwendet werden können.

Der Nachteil dieses Formularerstellers ist die fehlende Möglichkeit, die Formulare zu modifizieren. Dennoch eignet es sich hervorragend zum Erstellen von Fragebögen für verschiedene Untersuchungen, bei denen Branding keine große Bedeutung hat, Start-ups mit kleinen Budgets oder von Unternehmen, die gerne das Mitarbeiterengagement bewerten.

Andere Eigenschaften:

• Bibliothek von Vorlagen
• Mehrere Feldoptionen
• Freigabeoptionen
• Zusammenarbeitsoption
• Add-ons-Option

3. Schriftform

Preis:

• Kostenloser Plan: Begrenzte Antworten
• Kostenpflichtiger Plan :
  • Plus: $59/Monat
  • Basis: $29/Monat
  • Geschäft: $99/Monat

Überblick:

Typeform ist ein weiterer bekannter Formular- und Umfragehersteller. Typeform bietet mehrere vorgefertigte branchenbasierte Umfragevorlagen, die professionell gestaltet sind, aber an die Bedürfnisse aller angepasst werden können. Typeform bietet unzählige Optionen, die das Sammeln von Benutzerfeedback sowohl für die Benutzer von Typeform als auch für die Befragten interessant und unterhaltsam machen. Als Nächstes können Sie Ihre Formulare, Umfragen oder Umfragen auf Facebook, Twitter, Linked In, Buffer oder als QR-Code teilen.

Andere Eigenschaften:

• Mehrere Integrationen
• Zahlungsmöglichkeiten
• Webhooks
• Email Benachrichtigung
• Benutzerdefinierte Meta-Beschreibung und mehr
• Feldtypen konfigurieren

4. Umfrage-Affe

Preis:

• Teampläne:
  • Teamvorteil: 30 €/Monat
  • Team-Premiere: 75 €/Monat
  • Unternehmen: /
• Individuelle Pläne:
  • Premier jährlich: 99 €/Monat
  • Vorteilsjahr: 38 €/Monat
  • Standard Monatlich: 39€/Monat

Überblick:

SurveyMonkey ist wahrscheinlich das Unternehmen, das einem zuerst in den Sinn kommt, wenn das Wort Umfrage erwähnt wird. SurveyMonkey eignet sich hervorragend zum Erstellen von Marktforschungsumfragen, zum Sammeln von Stakeholder-Feedback und zum Ausfüllen von Quizfragen und Umfragen für Ihre Befragten. Und das ist kein Zufall, denn diese Umfragesoftware verfügt über eine Bibliothek voller professionell erstellter Umfragevorlagen für fast alle Bereiche und Branchen, die ihre Benutzer erkunden möchten.

Wie viele andere Feedback-Tools mit Survey Monkey können Sie Ihre Umfrage über einen Weblink, E-Mail, mobilen Chat und soziale Medien teilen.

Andere Eigenschaften:

• Analyse-Tools
• E-Mail-Verteilung
• Feedback-Management
• Online-Umfrage

5. Meinung

Preis:

• Kostenloser Plan: 14-tägige kostenlose Testversion
• Bezahlte Pläne:
  • Wachstum: $289/Monat
  • Turbo: $699/Monat
  • Unternehmen: /

Überblick:

Mopinion ist ein umfassendes Feedback-Tool, das es Benutzern ermöglicht, Online-Kundenfeedback von einem Ort aus zu sammeln, zu analysieren und zu segmentieren. Darüber hinaus bietet dieses Tool den Benutzern eine benutzerfreundliche Oberfläche und kann alle Arten von Formularen und Feedback-Schaltflächen erstellen. Das Beste an Mopinion ist sein Analysetool, das alle vollständig anpassbaren Feedback-Daten visuell darstellt.

Andere Eigenschaften:

• Visuelles Feedback
• Feedback-Widgets
• Feedback-Formulare
• Textanalyse
• Online-Zusammenarbeit

6. Qualaroo

Preis:

• Bezahlte Pläne:
  • Wesentliches: $80/Monat
  • Prämie: $160/Monat
  • Unternehmen: Benutzerdefiniert

Überblick:

Qualaroo ist eine Kundenfeedback-Software, mit der Benutzer Popup-Umfragen zur Benutzerforschung namens Nudges erstellen können. Benutzer können Kundenfeedback sammeln, indem sie demografische Fragen, Verhaltensfragen oder andere Screening-Fragen hinzufügen. Das Ziel von Qualaroo ist es, Benutzern zu ermöglichen, Echtzeit-Feedback zu sammeln, ohne aufdringlich oder lästig zu wirken. Die Formulare von Qualaroo können auftauchen, während Benutzer auf der Seite scrollen, und so eine höhere Kundenantwortrate erzielen.

Ihre Kundenumfragen können in digitale Produkte implementiert werden, um verschiedene Arten von Feedback in SAAS-Produkten, mobilen Apps, Websites und sogar Prototypen in Figma, InVision, Marvel, AdobeXD und Axure zu sammeln.

Andere Eigenschaften:

• Erweitertes Targeting
• Anpassungsoptionen
• Professionelle Vorlagen
• KI-Analysen und -Berichte
• Vorgefertigte Fragen
• Stimmungsanalyse
• Integration mit API, Zapeir, Hubspot, Slack, CRM, Zendesk und mehr
• Exportoptionen: CSV, XLS, PDF, PPT und SPSS.
• In-App-Feedback

7. Hotjar

Preis:

• Kostenloser Basisplan
• Bezahlte Pläne:
  • Pro: $39/Monat
  • Geschäft: $99/Monat
  • Staffelung: 389 $/Monat

Überblick:

Hotjar ist ein All-in-One-Benutzertesttool, mit dem Sie die Stimme der Kundendaten sowohl mit Umfragen als auch mit fortschrittlichen Analysetools zur Messung der Benutzerfreundlichkeit erfassen können.

Hotjar bietet Heatmaps an, was nach Meinung vieler der Hauptgrund dafür ist, dass Hotjar die am besten geeignete Feedback-Software für User-Experience-Designer ist.

Hotjar enthält Scroll-Maps, Klicks, Scrolls usw., was Unternehmen wertvolle visuelle Einblicke darüber gibt, wie sich Benutzer auf ihrer Webseite verhalten.

Aus dem gleichen Grund bietet Hotjar eine Funktion zum Erstellen von Umfragen, die es seinen Benutzern ermöglicht, Kundeneinblicke per E-Mail, soziale Medien oder auf ihren Websites zu sammeln.

Andere Eigenschaften:

• Unbegrenzte Teammitglieder
• Unterstützung mehrerer Geräte
• Exportieren und teilen und mehr

8. BenutzerEcho

Preis:

• Kostenlos: 15-tägige kostenlose Testversion
• Bezahlt: Universalpreis 19 $/Monat

Überblick:

Feedback kann überall gesammelt werden, solange Ihre Kunden bereit sind, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um ihre Meinung zu teilen. Und Foren sind da keine Ausnahme. Aus diesem Grund hilft UserEcho seinen Benutzern, Community-Foren zu erstellen, in denen Menschen interagieren, Ideen austauschen und sich austauschen können. Diese Softwarelösung enthält auch Tools wie eine Wissensdatenbank, Helpdesk, Live-Chat und Abstimmungssysteme, mit denen Sie herausfinden können, was Ihren Kunden gefällt oder nicht gefällt. UserEcho leitet auch alle Mitteilungen von einer Website, E-Mail oder sozialen Medien an einen Ort, der den täglichen Arbeitsablauf erleichtert.

Andere Eigenschaften:

• Einfache Autorisierung
• Automatisierungssuche
• Anfragen mit sensiblen Informationen
• Gezieltes Feedback

9. UseResponse

Preis: ab 149,00 $ pro Monat

Überblick:

Ein weiteres Community-Feedback-Tool ist UseResponse. Wie UserEcho bietet dieses Kundenfeedback-Tool verschiedene Möglichkeiten zum Sammeln von Feedback, wie Feedback-Communities, Helpdesk-Software, Wissensdatenbank-Software und Live-Chat mit Messengern. UseResponse bietet auch anpassbare Feedback-Widgets, damit Ihre Website-Besucher Antworten geben können, ohne Ihre Website zu verlassen.

Andere Eigenschaften:

• Analytik und Trends
• CSAT
• Interne Notizen
• Bedingte Felder
• Gemeinschaftssperre
• Stimmenbegrenzer
• Fristen

10. Gegensprechanlage

Preis:

Intercom bietet verschiedene Packager an, aber für kleine Unternehmen beginnt der Preis bei 79 $/Monat.

Überblick:

Intercom ist eine All-in-one-Kundenkommunikationsplattform, die Business Messenger, Verwaltungssoftware, Kundendatenplattform, Apps und Integration bietet.

Intercom liefert Informationen darüber, wer Ihre Website nutzt, und kann basierend auf dem Verhalten des Benutzers E-Mails senden. Die Benutzer von Plus Intercom können Supportanfragen und Fragen verwalten, die aus beliebigen Kanälen über den Posteingang kommen.

Live-Chats eignen sich im Allgemeinen hervorragend, um direktes Echtzeit-Feedback zu sammeln. Kunden kommunizieren direkt mit dem technischen Support und den Produktteams, sodass es einfach ist, ihre Dilemmata in Bezug auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung zu diagnostizieren. Auf diese Weise erhalten Sie großartiges Feedback, das Sie später bei anderen Geschäftsentscheidungen anwenden können.

Andere Eigenschaften:

• Live-Chat für Unterstützung
• Team-Posteingänge
• Hilfeartikel
• Konversations-Bots
• Push-Nachrichten & Benachrichtigungen und mehr

Liste der Website-Feedback-Widgets

Einige der genannten Tools bieten Optionen zum Erstellen von Widgets, die normalerweise in Websites oder SaaS-Produkte eingebettet werden können, was eine einfachere und schnellere Erfassung von Feedback ermöglicht.

Feedback-Widgets eignen sich hervorragend, um Feedback zu bestimmten Seiten zu sammeln, und es ist eine interaktive und ansprechende Möglichkeit für Ihre Kunden, Meinungen zu hinterlassen.

Werfen Sie einen Blick auf 5 Feedback-Widgets aus den zuvor erwähnten Feedback-Tools:

• EmbedForms
• HotJar
• Stimmung
• TypForm
• SurveyMonkey

1. Formulare einbetten

2. Hotjar

3. Meinung

4. Schriftform

5. Qualaroo

Einpacken

Feedback-Tools werden ständig verbessert und fügen neue Funktionen hinzu, um den Prozess der Kundenfeedback-Anfrage zu verbessern, die Erstellung von Customer-Journey-Roadmaps zu vereinfachen und Ihnen zu helfen, Ihre Produkte und Dienstleistungen basierend auf aufschlussreichem Feedback zu verbessern.

Wählen Sie das am besten geeignete Feedback-Tool aus unserer Liste und beginnen Sie noch heute mit dem Sammeln von Feedback.

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