Customer Insights: Der Schlüssel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

In der heutigen Geschäftswelt spricht jeder davon, dass der Kunde an erster Stelle steht.

Aber wie kann ein Unternehmen das tun, ohne zu wissen, was die Kunden wollen?

Den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, ohne ihn ausreichend über seine Bedürfnisse zu informieren, ist, als würde man Steine ​​ins Dunkel werfen – manche treffen, andere nicht .

Hier werden Kundeneinblicke zu einem entscheidenden Faktor für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten.

Aber was genau sind diese Erkenntnisse? Lass es uns herausfinden.

Was sind Kundenerkenntnisse?

Customer Insights, auch Consumer Insights genannt, sind die strategische Dekodierung von Kundenfeedback und Analysen. Diese Einblicke bieten Unternehmen einen klaren Überblick über Trends im Kundenverhalten und Spielräume für Produktverbesserungen.

Diese Zusammenführung quantitativer und qualitativer Daten trägt dazu bei, Entscheidungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service zu verbessern. Dadurch wird sichergestellt, dass sich Unternehmen klarer auf dem Markt bewegen und Erfahrungen auf der Grundlage objektiver Kennzahlen der Kundeninteraktionen gestalten.

Betrachten Sie es als Licht im Dunkeln, das es Unternehmen ermöglicht, konsequent ins Schwarze zu treffen und die Customer Journey insgesamt zu verbessern.

Vorteile des Sammelns und Analysierens von Kundeneinblicken

Das Sammeln und Analysieren von Erkenntnissen über Kundendaten bringt eine Goldgrube an Vorteilen mit sich. Von der Unterstützung von Unternehmen dabei, bei ihrer Zielgruppe mehr Anklang zu finden, bis hin zum Treffen strategischer Entscheidungen ist der Wert unvergleichlich. Schauen wir uns diese Vorteile genauer an.

• Den POV des Publikums verstehen

  Wie nimmt Ihre Zielgruppe Ihre Marke wahr? – Dies ist eine ziemlich wichtige Frage, wenn es darum geht, das Geschäftswachstum zu fördern. Verbrauchereinblicke fungieren als Spiegel und helfen Ihnen zu verstehen, ob Ihre Bemühungen in die richtige Richtung gehen oder ob sie einer Optimierung bedürfen.

• Besseres Engagement und Unterstützung

  Mithilfe von Kundeneinblicken erhalten Sie außerdem einen kristallklaren Überblick über das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden. Diese Klarheit ermöglicht es Ihnen, Ihre Produktfunktionen, Marketingstrategien und Supportleistungen mit einem präzisionsorientierten Ansatz zu verbessern. Diese Verbesserungen tragen nicht nur dazu bei, die Kundenbindung zu steigern, sondern fördern auch eine dauerhafte Loyalität.

• Bestandsanforderungen verstehen

  Diese wichtigen Erkenntnisse gehen über bloße Vorlieben hinaus. Sie dienen als Leitfaden für die Bestandsverwaltung. Indem sie verstehen, was Kunden wann wollen, können Unternehmen ihre Lagerbestände optimieren und so Überbestände oder Engpässe verhindern.

• Erwartungen mit der Realität verbinden

  Kunden haben oft Erwartungen und deren Erfüllung oder Übertreffen ist der Schlüssel zur Zufriedenheit. Mithilfe dieser Erkenntnisse können Unternehmen sicherstellen, dass Kundenfeedback nicht nur angenommen, sondern auch umgesetzt wird, und so eine harmonische Brücke zwischen dem, was Kunden suchen, und dem, was Unternehmen liefern, schaffen.

• Strategische Entscheidungen zur Optimierung des ROI

  Durch die Konzentration von Ressourcen auf Bereiche, die bei den Kunden am meisten Anklang finden, können Unternehmen einen besseren Return on Investment (ROI) erzielen. Einblicke in Kundendaten erleichtern dies, indem sie eine effiziente Ressourcenzuweisung steuern, die Wirkung steigern und letztendlich das Gesamtwertversprechen verbessern.

• Der Schlüssel, um die Konkurrenz zu übertreffen

  Diese wertvollen Erkenntnisse im Griff zu haben, kann einen entscheidenden Vorteil bieten. Durch die konsequente Erfüllung der Kundenerwartungen und die Anpassung an ihre sich ändernden Bedürfnisse bleiben Unternehmen nicht nur relevant, sondern übertreffen auch mühelos die Konkurrenz.

Es versteht sich also von selbst, dass Kundeneinblicke große Geschäftsvorteile bieten. Aber wo findet man diese Erkenntnisse? Lasst uns das verstehen.

Wie kann man Kundeneinblicke sammeln und analysieren?

Der Weg zur Gewinnung dieser wichtigen Erkenntnisse ist nicht einfach. Sie benötigen eine Sehr strategische Auswahl der Quellen.

Lassen Sie uns die Wege erkunden, die sich als am effektivsten erweisen, um Ihr Publikum zu verstehen.

Kaufaktivität und Website-Daten

Die Analyse der Kaufaktivitäten kann Ihnen Aufschluss darüber geben, welche Ihrer Produkte Ihre Kunden lieben und welche verbessert werden müssen.
Diese Daten liefern auch Einblicke in Kaufmuster, einschließlich nachdenklicher, routinemäßiger und impulsiver Käufe.

Wenn es um Website-Daten geht, dienen demografische Daten Ihrer Kunden (Standort, Alter, Job usw.), Verhaltensdaten (Schlüsselwörter, die zu Ihrem Produkt geführt haben), die aktivsten Inhalte sowie die am häufigsten aufgerufenen und am wenigsten abgesprungenen Webseiten als umfassendes Toolkit, um Ihre Kunden besser zu verstehen.

Wie sammle ich?

Um möglichst viele Einblicke in Ihre Kaufaktivitäten und Website-Daten zu erhalten, können Sie Putler ausprobieren.

Putler ist eines der wenigen Customer-Insight-Tools, das Ihnen wichtige Analysen und Einblicke in Ihre Kunden, Verkäufe, Bestellungen, Transaktionen, Website-Daten und vieles mehr sowie einen vollständigen Überblick über Ihre Webanalysen bietet.

Dank der RFM-Segmentierung erfahren Sie außerdem, welche Ihrer Käufer bereits Ihre treuen Kunden sind.

Putler ist also Ihr zentrales Tool, um all diese Kundeneinblicke und -analysen an einem Ort zu erhalten.

Zu Ihrer Information: Den meisten im Internet verfügbaren Tools fehlt der Webanalyseteil.

Online-Bewertungen

Online-Bewertungen helfen Ihnen, direkt zu verstehen, was Ihr Kunde von Ihnen wissen möchte. Und diese sind überall verfügbar – auf Ihrer Website, auf einer E-Commerce-Website eines Drittanbieters oder auf Social-Media-Plattformen.

Es besteht kein Zweifel daran, dass positive Bewertungen Ihr Produkt bei Ihren potenziellen Käufern hervorheben. Diese Bewertungen konzentrieren sich darauf, was Ihre Marke/Ihr Produkt richtig gemacht hat. Das bedeutet jedoch nicht, dass negative Bewertungen nichts Gutes sind.

Negative Bewertungen können Ihnen helfen, die Bereiche oder Aspekte Ihres Produkts zu verstehen, die verbessert werden müssen.

Wie sammle ich?

Wenn Sie ein E-Commerce-Verkäufer sind, können Sie versuchen, auf Google, Facebook und Yelp nach Bewertungen zu suchen. Sie können auch nach Bewertungen für jedes Ihrer Produkte suchen.

Diese Kommentare/Bewertungen helfen Ihnen zu verstehen, was Sie an Ihrem Produktangebot verbessern können.

Überprüfen Sie bei SaaS-Unternehmen das Feedback sowie die Beschwerden auf Capterra, Trustpilot, G2 und ähnlichen anderen Bewertungsseiten.

Bewertungen von Mitbewerbern

Das Durchsehen der Bewertungen Ihrer Mitbewerber hat ähnliche Vorteile wie das Durchsehen Ihrer Bewertungen. Es gibt Ihnen einen Eindruck von den Bedürfnissen und Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden.

Anhand dieser Bewertungen erhalten Sie auch die Möglichkeit zu verstehen, wie gut Ihr(e) Produkt(e) im Vergleich zu ihren Produkten abschneiden und welche Lücken Sie durch rechtzeitiges Handeln schließen können.

Wie sammle ich?

Ähnlich wie beim Sammeln von Online-Bewertungen Ihrer Marke können Sie die Bewertungswebsites durchsuchen, die wir in Online-Bewertungen erwähnt haben. In diesen Rezensionen können Sie herausfinden, welche Eigenschaften die Produkte Ihrer Konkurrenten haben, mit denen deren Kunden nicht zufrieden sind.

Wenn Sie das Gleiche feststellen, versuchen Sie, die notwendigen Verbesserungen an Ihrem Produkt vorzunehmen.

Sie können auch versuchen, Google Alerts zu verwenden, um Benachrichtigungen über die Erwähnungen Ihrer Konkurrenzmarken zu erhalten. Dies wird Ihnen helfen, die Kundenstimmung im Auge zu behalten und die Stärken herauszufinden und zu integrieren, die Ihr Konkurrent hat, Ihr Produkt jedoch nicht.

Kundenfeedback und Erfahrungsberichte

Passive Methoden, um herauszufinden, was Ihre Kunden über Ihre Marke denken, sind in Ordnung, aber noch realer wird es, wenn Sie mit Umfragen beginnen.

Führen Sie Umfragen durch, um das wahre Image Ihrer Marke in den Augen des Kunden zu verstehen. Dadurch werden alle Ihre Bemühungen rund um Ihre Marke noch klarer.

Darüber hinaus erhalten Sie durch diese Übung eine bessere Vorstellung davon, welche Erfahrungen Ihre Kunden mit Ihrer Marke gemacht haben und wie zufrieden sie mit Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung sind.

Wie sammle ich?

Sie können Fragebögen vorbereiten und an Ihre Käufer senden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Fragen strategisch platzieren, damit Sie genau das bekommen, was Sie wollen.

Sie können ihnen beispielsweise Fragen dazu stellen, wie sie Ihre Marke entdeckt haben, wie ihre Reise bisher verlaufen ist, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Produkt auf einer Skala von 1 bis 10 weiterempfehlen würden und so weiter.

Wenn Sie eine Gruppe außergewöhnlich zufriedener Kunden finden, können Sie diese sogar um Erfahrungsberichte bitten.

Sozialen Medien

Soziale Medien können Ihnen dabei helfen, detailliertere Daten über individuelle Vorlieben und Verhaltensweisen zu erhalten.

Diese Informationen können aus Kommentaren, Produktvergleichsbeiträgen, Videos usw. gesammelt werden. Außerdem geben Ihnen diese Beiträge Einblicke darüber, warum Ihr Produkt gut läuft und warum manche Leute damit nicht so zufrieden sind.

Wie sammle ich?

Starten Sie eine Umfrage in Ihren Instagram-Stories oder LinkedIn oder beiden für jede neue Funktion, die in Kürze erscheint. Dadurch erhalten Sie einen ersten Eindruck davon, wie hoch die Akzeptanz des Features bei Ihrer Zielgruppe ist.

Basierend auf diesen Antworten können Sie sie bitten, darüber abzustimmen, welche Funktion(en) sie vorteilhafter finden würden. Dies wird Ihnen sicherlich dabei helfen, Ihren Umsatz für eine bestimmte Saison zu steigern.

Außerdem können Sie mithilfe von Social-Listening-Tools wissen, was im Internet rund um Ihre Marke passiert.

Diese Taktiken helfen Ihnen, effizienter mit Ihren Kunden Schritt zu halten und deren Erwartungen anhand beliebter Kommentare zu verstehen.

RFM-Segmentierung

Implementieren Sie die RFM-Segmentierung (Recency, Frequency, Monetary), um Kundengruppen basierend auf ihrem Kaufverhalten zu identifizieren.

Dieser Ansatz hilft dabei, Strategien für verschiedene Kundensegmente anzupassen.

Wie sammle ich?

Nutzen Sie Kundenanalysetools mit RFM-Segmentierungsfunktionen.

Plattformen wie Putler bieten oft diese Segmentierungsfunktion, die es Unternehmen ermöglicht, Kunden anhand der Aktualität des Kaufs, der Häufigkeit der Transaktionen und des Geldwerts zu kategorisieren.

RFM hilft nicht nur beim Sammeln von Benutzereinblicken basierend auf bestimmten Aspekten, sondern trägt auch dazu bei, die Präzision der Marketingbemühungen zu erhöhen.

Intuitive Filter

Filtern Sie Ihre Kunden nach demografischer Segmentierung, Identifizierung der Top-Ausgaben und Erkennung langfristiger Kunden. Diese Segmente bieten eine differenzierte Perspektive und helfen Ihnen, Ihren Ansatz an bestimmte Kundengruppen anzupassen.

Wie sammle ich?

Nutzen Sie Kundenanalysetools wie Putler, die anpassbare Filter bieten.

Diese Plattformen ermöglichen es Unternehmen häufig, spezifische Filter anzuwenden und so einen detaillierten Überblick über das Verhalten und die Präferenzen der Kunden zu erhalten.

Identifizieren Sie die Kundenpersönlichkeit

Wenn Sie im B2B-Bereich tätig sind, schauen Sie sich die Websites Ihrer besten Kunden an. Es hilft Ihnen herauszufinden, aus welcher Nische sie stammen, und verschafft Ihnen ein kategorisches Gesamtbild Ihrer Zielgruppe. Diese Informationen helfen dabei, spezifische Pläne zu erstellen, die dem Geschmack Ihres perfekten Kunden entsprechen.

Wie sammle ich?

Sie können Tools wie Putler verwenden, um die Websites Ihrer Kunden herauszufinden.

Besuchen Sie einfach das Kunden-Dashboard und wählen Sie Ihr bevorzugtes Segment aus RFM aus. Nachdem Sie nun Ihre Kunden gefiltert haben, besuchen Sie deren Profile, um ihre Websites anzuzeigen und herauszufinden, aus welcher Nische sie stammen.

Wie können Kundenerkenntnisse für das Geschäftswachstum genutzt werden?

Wenn Sie also all dies getan haben, müssen Sie einen Schritt nach vorne machen und es mit äußerster Finesse ausführen.

Schauen wir uns an, wie Sie das tun können.

Vornahme notwendiger Änderungen und A/B-Tests

Nutzen Sie all das Feedback, das Sie mit so viel Mühe gesammelt haben, und führen Sie sie in die Testphase.

Implementieren Sie sie in einer Betaversion Ihres Produkts und geben Sie den Raum für weiteres Feedback frei.

Aber warten Sie, machen Sie es nicht für alle verfügbar. Sprechen Sie stattdessen einen Prozentsatz Ihrer bestehenden Benutzer an und laden Sie sie ein, die neue Version auszuprobieren.

Sobald sie die neue Version ausprobiert haben, sind sie umso bereitwilliger, Ihnen Feedback zu geben. Dies liegt daran, dass sie sich stärker engagiert fühlten, wenn ihre Stimmen gehört und, was noch wichtiger war, umgesetzt wurden.

Jetzt müssen Sie nur noch eine letzte Retusche vornehmen und es auf den Markt bringen, um zu sehen, wie Ihre Gewinne steigen!

Implementierungen und Verbesserungen mit Kunden teilen

Wenn Sie mit physischen Gütern handeln, möchten Sie möglicherweise einen anderen Weg einschlagen und auf A/B-Tests verzichten.

Halten Sie in solchen Fällen Ihr Publikum auf dem Laufenden, indem Sie die Implementierungen und Verbesserungen kommunizieren, die auf der Grundlage ihres Feedbacks vorgenommen wurden.

Ob über Newsletter, soziale Medien oder personalisierte Nachrichten – lassen Sie sie wissen, dass ihre Meinung maßgeblich zur Entwicklung eines besseren Produkts oder einer besseren Dienstleistung beigetragen hat. Heben Sie spezifische Änderungen, Verbesserungen oder neue Funktionen hervor, die als direkte Folge ihrer Erkenntnisse eingeführt wurden.

Dies stärkt nicht nur die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke, sondern fördert auch die Partnerschaft mit Ihren Kunden.

Indem Sie Ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserung unter Beweis stellen, können Sie bei Ihrem Kundenstamm Vertrauen und Loyalität wecken.

Kurze Zusammenfassung

Das Sammeln und Analysieren von Kundeneinblicken ist machbar und bahnbrechend, insbesondere wenn eine robuste Feedback-Plattform vorhanden ist. Es verbindet Ihr Unternehmen mit echten Kundenstimmen und ermöglicht so die nahtlosen digitalen Erlebnisse, die sie sich wünschen.

Jede Feedbackschleife, jeder A/B-Test und jeder transparente Austausch tragen zu kontinuierlichen Verbesserungen bei.

Verpflichten Sie sich, zuzuhören, sich weiterzuentwickeln und Veränderungen für nachhaltiges Wachstum umzusetzen.

Nutzen Sie die Kraft von Verbrauchereinblicken, nutzen Sie Tools wie Putler und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden.

FAQs

Wie messen Sie Kundeneinblicke?
Verwenden Sie Tools wie Putler, um Daten aus Kaufaktivitäten, Website-Metriken und Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren. Nutzen Sie Umfragen und A/B-Tests für ein umfassendes Verständnis.

Warum ist es wichtig, Kundeneinblicke zu sammeln und zu analysieren?
Kundeneinblicke leiten strategische Entscheidungen, verstärken das Engagement und schließen die Lücke zwischen Kundenerwartungen und der Realität, was zu besseren Produkten und Dienstleistungen führt.

Welche Beispiele für Kundeneinblicke kann ich verfolgen?
Beispiele für Kundeneinblicke sind Kaufmuster, Website-Engagement, Online-Bewertungen und Kundenfeedback. Nutzen Sie Tools für detaillierte Analysen, um wertvolle Trends aufzudecken.

Wie unterscheiden sich Kundeneinblicke von Marktforschung?
Kundeneinblicke konzentrieren sich auf individuelle Verhaltensweisen und Präferenzen, die aus direkten Interaktionen gewonnen werden. Marktforschung bietet ein umfassenderes Verständnis der allgemeinen Markttrends und -dynamiken.