Um sich ein vollständiges Bild von der Erfahrung Ihrer Kunden zu machen, müssen Sie sich die Zeit nehmen, die richtigen Daten von Anfang an und während ihrer Reise zu sammeln, und über die richtige Technologie verfügen, um diese Informationen zu erfassen und darauf zu reagieren (wahrscheinlich viele Systeme, die miteinander kommunizieren müssen). und Daten effizient und in Echtzeit teilen) und fortlaufende Analysen.
Wenn Sie keinen Rahmen wie diesen haben? Nun, es gibt einen Preis.
Wenn eine Beherrschung der Kundenbindungs-Lebenszyklusstrategie mehr Geschäft einbringen kann, was passiert dann, wenn Ihr Team Kundenreisen nicht vollständig berücksichtigt oder nicht über die Marketingtechnologie dafür verfügt? Das Fehlen einer lebenszykluszentrierten Sicht auf das Kundenengagement kann zu diesen negativen KPIs führen: schlechtes Engagement, niedrige Conversions, lückenhafte Bindung und reduzierter Lebenszeitwert.
DIE DINGE UMDREHEN (EINFÜHRUNG EINER GEWINNENDEN KUNDENBINDUNGSSTRATEGIE)
Stellen Sie sich vor, Sie sind ein neuer Mitarbeiter im Marketingteam eines abonnementbasierten Fitnesstrainingsunternehmens namens CoachingLive und werden am ersten Arbeitstag zu einem Meeting mit dem Chief Financial Officer gerufen, der Sie vor eine Herausforderung stellt: „Wir Wir gewinnen neue Nutzer, aber weil die Abonnementeinnahmen, die sie einbringen, so gering sind, verlieren wir Geld. Wir zahlen zu viel für Werbung und verdienen nicht genug. Was können wir tun?"
Inspiriert von Ihrem Wissen aus diesem Crashkurs analysieren Sie die Zielgruppe des Unternehmens nach ihren Hauptsegmenten – 30-tägige kostenlose Testversion, Light-Plan-Mitglieder (5,99 $ werbebasiertes Monatsabonnement), Full-Plan-Mitglieder (9,99 $ werbefreies Monatsabonnement) , und Add-On-Käufer, die sich für Dienste wie Live-, On-Demand- und Einzel-Coaching-Sitzungen entscheiden. Nachdem Sie sich die Daten angesehen haben, stellen Sie fest, dass das Unternehmen in der Awareness-Phase ganz oben im Funnel ein großes Publikum hat. Diese Personen haben sich für ein Konto angemeldet, aber ihre kostenlose Testversion noch nicht aktiviert. Von dort aus knacken Sie die Zahlen und sehen, dass selbst ein kleiner Prozentsatz der Benutzer der kostenlosen Testversion zu Light-Plan-Mitgliedern oder Light-Plan-Mitgliedern zu Full-Plan-Mitgliedern konvertiert wird oder eine leichte Steigerung der Add-On-Käufe von einer der Benutzergruppen erzielt wird könnte dem Geschäft helfen, profitabel zu werden. Also, wo nehmen Sie die Dinge von hier? Wir haben Kampagnenideen, um loszulegen.
IDEEN FÜR KUNDENLEBENSZYKLUS-MARKETINGKAMPAGNEN
Sensibilisierungskampagnen
Abgesehen vom Versenden einer Bestätigungs-E-Mail bei der Anmeldung hat das Unternehmen keine Interaktionskampagnen speziell für Benutzer erstellt, die ihre kostenlose Testversion noch nie aktiviert haben. Hier sind einige Kampagnen, die sie ausprobieren könnten:
- Urlaubs- und Kultur-Tentpole-Marketing: Denken Sie an saisonale, markenrelevante Botschaften, die an bestimmte Tage im Jahr gebunden sind. CoachingLive könnte seine internen Coaches nutzen, um Neujahrsvorsätze mit Ratschlägen für ein Starter-Trainingsprogramm zu teilen, das denjenigen mit einer kostenlosen Testversion zur Verfügung steht.
- Daily Briefs: Denken Sie an jede Art von Aktualisierungen, die laufend passieren. Wenn neue Schulungsinhalte, Schulungsmitarbeiter, Erfahrungsberichte von Benutzern und zusätzliche Kaufoptionen hinzugefügt werden, könnte CoachingLive diese Aktualisierungen mit einem Aufruf zum Handeln teilen, um sie mit der kostenlosen Testversion auszuprobieren.
Rücksichtnahme
Für Benutzer der kostenlosen Testversion, die noch nie auf ein kostenpflichtiges Konto umgestiegen sind, könnte CoachingLive diese Engagement-Kampagnen ausprobieren.
- Benachrichtigungen zum Verlassen des Einkaufswagens: Fast 70 % der Personen, die mit einem Kauf beginnen, brechen ab, bevor sie die Transaktion abgeschlossen haben. Unternehmen, die versuchen, nachzufassen, können dazu beitragen, entgangene Umsätze wieder hereinzuholen.
- Paywall-Abonnementaufforderungen: Wie viele inhaltsbasierte Unternehmen kann CoachingLive eine Vorschau auf Programme geben, die nur über kostenpflichtige Abonnements verfügbar sind, und anschließend Aufforderungen zur Anmeldung für die weitere Anzeige der Schulungsvideos geben.
Befriedigung
Der zufriedene Kunde, der in einen treuen Fürsprecher umgewandelt werden könnte, der CoachingLive für neue Kunden evangelisiert, ist einer, den man nicht ignorieren sollte. Ziehen Sie diese Kampagnen in Betracht, die dazu beitragen könnten, die gute Nachricht zu verbreiten und die Werbekosten zu senken:
- Bewertungen & Bewertungsaufforderungen: Denken Sie, dass Bewertungen organisch erfolgen? Etwa die Hälfte der App-Bewertungen sind das Ergebnis von In-App-Anfragen von Marken. Verwenden Sie für beste Ergebnisse die Segmentierung und andere Tools, um nur treue, aktive und zufriedene Benutzer für diese Nachrichten anzusprechen.
- Empfehlungskampagne: Das Timing macht den Unterschied. Frag nicht zu früh. Das Recht zu fragen muss man sich erarbeiten, und es hilft, es mit einer Belohnung zu versüßen.
Bindung & Loyalität
Verlängerungen bedeuten alles im Abonnementgeschäft. Und das erfordert eine Basis von engagierten Benutzern. Welche Kampagnen können helfen?
- Prämienprogramme: Wir sind beeindruckt, wie Walgreen's Prämien wirklich verbraucherorientiert betrachtet. Die Mitglieder dieses Treueprogramms erhalten Vergünstigungen für Einkäufe und gesunde Entscheidungen, wie z. B. Sport. Fiktive CoachingLive- und reale Marken könnten ein Stichwort nehmen.
- Gamification / Milestone Messaging: Hinter jedem protokollierten Training, jedem fortgeschrittenen Level und jedem neuen versuchten Programm steht eine Leistung, die anerkannt werden sollte, und da dies der Stoff für bescheidene Prahlereien ist, sollte CoachingLive die Grundlage für soziale Verstärkung mit integriertem Social Sharing legen.
GRADUIERTE ZU ADVANCED LIFECYCLE MARKETING
Herzlichen Glückwunsch, betrachten Sie dies als Ihre bestandene Note für Customer Lifecycle Marketing 101. Wenn Sie bereit für die nächste Stufe sind, fahren Sie mit unserem tieferen Tauchleitfaden fort: Lifecycle Best Practices: 33 Campaigns to Drive Customer Engagement.
