Wie können Online-Unternehmen den Customer Lifetime Value steigern?

Die Gewinnung neuer Kunden ist von entscheidender Bedeutung. Eine Perspektive, die viele von Ihnen vermissen, ist jedoch die, ein Unternehmen erfolgreicher zu machen Die wichtigste Aufgabe besteht darin, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Hier kommt das Konzept des Customer Lifetime Value ins Spiel.

Kundenloyalität und Kundenbindung sowie die Generierung von Stammkunden ist für jedes Online-Geschäft von größter Bedeutung.

Wenn Sie also nicht auf den Wert Ihrer gewonnenen und gepflegten Kunden achten, entgeht Ihnen ein entscheidender Teil des Erfolgspuzzles.

Was ist Customer Lifetime Value / Was ist LTV?

Der Customer Lifetime Value (CLV) oder CLTV oder LTV ist der geschätzte Nettogewinn, den ein Unternehmen in Zukunft aus den Geschäftstransaktionen eines Kunden erzielen kann, bevor dieser abwandert. Mit anderen Worten, es ist ein prädiktiver monetärer Wert, der in Zukunft durch die Kundenbeziehung entstehen kann.

Der CLV ist die wichtigste Kennzahl für jedes E-Commerce-Unternehmen.

Der Customer Lifetime Value bewertet den finanziellen Wert jedes Kunden bzw. seine höchste Kaufkraft. Wenn der CLV aktuell berechnet wird, kann er großartige Erkenntnisse darüber liefern, wie viel die Kunden ausgeben, wie viel in letzter Zeit und wie oft.

Außerdem bietet es einen Einblick in einige der Vergünstigungen oder Programme, die ihre Ausgaben und Bindung weiter fördern.

Faktoren, die zum LTV beitragen

Folgendes sollten Sie bei der LTV-Berechnung beachten:

Abwanderungsquote
Sie wird auch als Fluktuationsrate bezeichnet und zeigt Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum nicht mehr bei Ihnen eingekauft haben.

Markenloyalität
Es zeigt an, wie engagiert ein Kunde Ihrer Marke gegenüber steht und zu Umsatz und Interessenvertretung beiträgt.

Skalierbarkeit für Vertrieb und Marketing
Steigt Ihr Umsatz aufgrund von Vertriebs- und Marketingbemühungen, müssen Sie diese optimieren. Verfolgen Sie hierfür wichtige Metriken mit Putler.

Berechnungen des Customer Lifetime Value

Die CLV-Berechnung ist größtenteils empirisch und kann komplizierte und analytische Vorhersagemethoden verwenden Sehen wir uns einige der gängigsten Ansätze an.

Diese Formel ist die einfachste Methode zur Berechnung des Kunden-LTV.

Diese CLV -Formel ist jedoch zu einfach, uralt und liefert keine korrekten Ergebnisse, da verschiedene Kunden möglicherweise unterschiedliche zukünftige Beziehungen zum Unternehmen haben.

Dies wird weiter ausgearbeitet, um den durchschnittlichen Kundenwert und dann den CLV zu ermitteln.

Diese Formel ist der am häufigsten verwendete und wahrscheinlich der korrekteste LTV-Rechner .

In dieser Customer-Lifetime-Value-Formel ist der durchschnittliche wiederkehrende Umsatz pro Benutzer der Gesamtumsatz des Kunden dividiert durch die Anzahl der Monate, die der Kunde alt ist. Die Abwanderungsrate impliziert die Anzahl der Kunden, die das Unternehmen verlassen, oder die Abwanderung kann einfach als „verlorene Kunden“ bezeichnet werden.

Warum ist LTV wichtig?

Der Lebenszeitwert eines Kunden bietet eine langfristige Wachstumsperspektive, insbesondere für E-Commerce-Unternehmen.

• Hilft bei der Kundensegmentierung

Mit der LTV-Berechnung können Sie Kunden nach Wert segmentieren. Indem Sie sie beispielsweise segmentieren, können Sie weniger wertvolle verkaufen.

• Verbessert die Kundenbindung

Indem Sie zielgerichtete Dienstleistungen anbieten, haben Sie zufriedene Kunden. Wenn sie glücklich sind, werden sie für mehr bleiben.

• Bessere Marketingbemühungen

Wenn Sie verstehen, wie der LTV berechnet wird, erfahren Sie, wie Ihre Kunden denken, was sie brauchen und vieles mehr. Schließlich wird Ihr Marketing besser.

• Beeinflusst das Endergebnis

Wenn Sie mithilfe des LTV-Rechners optimieren, können Sie die Kosten für die Kundenakquise senken und so höhere Gewinnmargen erzielen.

• Bringt stabilen Cashflow

Wiederkehrende Kunden garantieren zudem einen stetigen Geldzufluss. Außerdem helfen höhere Gewinnmargen bei den Betriebskosten.

• Unterstützung der Expansionsbemühungen

Mit größeren Gewinnmargen können Sie mehr in die Geschäftserweiterung reinvestieren. Dies kann die Erkundung neuer Märkte, neuer Produkte oder die Verbesserung bestehender Produkte umfassen.

Warum ist es eine wichtige SaaS-Metrik?

Der CLV wird aufgrund der kundenorientierten Sichtweise als wichtige Kennzahl angesehen. CLV leitet einige entscheidende Verkaufs- und Marketingstrategien Ihres SaaS-Geschäfts, darunter einige kritische wie Cross-Selling, Kundenbindung, Upselling und Support.

Wie viel für die Anschaffung ausgegeben wird, wird von ihm bestimmt

Kundenbindung ist der Schlüssel und viele SaaS-Branchen geben 5-7 Mal mehr für die Gewinnung neuer Kunden aus als für deren Bindung.
Aber was ist Kundenakquise? Wie der Name schon sagt, ist Kundenakquisition der Gesamtbetrag, den man ausgibt, um einen neuen Kunden zu gewinnen

Dies impliziert, dass die tatsächlichen Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden niedriger sein sollten als die Gesamteinnahmen aus den Kunden. Es ist sehr einfach und hat keine Komplexität, aber es hat das Potenzial, die Gewinngenerierung für viele SaaS-Geschäfte zu reduzieren

Sie können das Verhalten Ihrer Kunden besser verstehen

Dabei spielt die Segmentierung Ihrer Kunden eine herausragende Rolle. Es könnte hektisch werden, jeden Kunden im Auge zu behalten, richtig? Putler versteht Sie und hat es Ihnen durch seine Kundensegmentierung (URL) wirklich leicht gemacht.

Und voila! Es wird Ihnen viel leichter fallen, Ihre Kunden besser zu verstehen.

LTV diktiert akzeptable Kundenakquisitionskosten (CAC)

CAC- und LTV-Bedeutung haben eine umgekehrte Beziehung. Je mehr es kostet, Kunden zu gewinnen, desto niedriger wird Ihr LTV sein. Wie können Sie also das Beste aus beidem herausholen?

LTV vs. CAC optimieren

David Slok, ein Unternehmer, der zum Risikokapitalgeber wurde, bietet Einblicke in die Berechnung des LTV und schlägt vor

• LTV sollte > als CAC sein. Für SaaS- (oder Abonnement-) Unternehmen sollte der LTV 3 x CAC betragen.
• Sie sollten darauf abzielen, CAC in wiederzugewinnen

Ermitteln und verfolgen Sie den Verkaufserfolg

Überprüfen Sie, wie Ihre Marketingkampagnen und Verkaufskontaktpunkte abschneiden. Wenn es ihnen gut geht, ist Ihr CAC wahrscheinlich niedriger als der LTV. Wenn Sie den LTV erhöhen können, können Sie mehr für die Gewinnung neuer Kunden ausgeben.

Verstehen Sie Ihre beste Kundenpersönlichkeit

Die Erstellung der Persona Ihres besten Kunden wird die Marketingaktivitäten verbessern. Es stehen zahlreiche Informationen zur Verfügung, aber Unternehmen nutzen häufig mehrere Kanäle für Kundendaten. Das Kunden-Dashboard von Putler kann bei Analysen von mehreren Plattformen an einem Ort helfen.

Überprüfen Sie den Erfolg von Funktionen, Add-Ons und Aufbewahrungsbemühungen

Nehmen wir HubSpot als Beispiel. Die Marke schätzt den Kundenservice, segmentiert Kunden, bietet Add-Ons basierend auf dem Wert und verfügt über eine Menge Funktionen, die die Kunden binden. Dadurch erhöhen sie den LTV und reduzieren den CAC.

Führen Sie SaaS-Finanzplanung und Wachstumsprognosen durch

Mit dem LTV-Rechner können Sie das Wachstum prognostizieren. IBM nutzte es, um den Umsatz um etwa 20 Millionen US-Dollar zu steigern. Es betrachtete Kunden in verschiedenen Wertsegmenten, wies Ressourcen zu, um die Abwanderung zu reduzieren, und erhöhte die Marktproduktivität.

Warum ist CLV für E-Commerce-Unternehmen nützlich?

Ein E-Beratungsdienst befragte mehr als 1.000 digitale Vermarkter und E-Commerce-Experten und berichtete, dass Satte 60 % nutzen die erstaunlichen Marketingeinblicke, die CLV-Daten zu bieten haben, nicht

FAKT: Es ist zweifellos schwierig, LTV zu berechnen, aber es hilft Managern zweifellos bei der Entscheidung, wo sie die Ressourcen des Unternehmens zuweisen müssen, und auch bei der Prognose von Budgets und Ausgaben für Aktivitäten wie Kundenakquise, Werbung, Marketing usw.

Diese Lifetime-Value-Formel hilft E-Commerce-Unternehmen, die profitabelsten Kunden zu identifizieren. Daher müssen sich Unternehmen auf die Schaffung von Wert für den Kunden konzentrieren und auch Kundenbindungsstrategien entwickeln, anstatt nur Produkte an Kunden zu verkaufen.

Der Leitfaden zum Customer Lifetime Value (CLV) im E-Commerce

Fallstudie: Wie der CLTV von Tea Forte um 25 % gesteigert wurde

Wie CLTV den Spieß umdrehen kann, wird in dieser Fallstudie praktisch erzählt.

Tea forte, das im Volksmund für seine edlen, handgefertigten Tees und seine luxuriöse Verpackung bekannt ist, ist bei vielen Teetrinkern beliebt. Aber das war nicht genug, da es an einer konsequenten Marketingstrategie mangelte.

Durch den intelligenten Einsatz von Kundensegmentierung und Kampagnen wurde eine mehr als 20-fache Kapitalrendite erzielt, und das in nur einem Jahr oder weniger! Damit wurde auch ihr Customer Lifetime Value um 25% gesteigert. Sie haben einfach die richtigen Kunden ausfindig gemacht und ihnen zur richtigen Zeit eine Nachricht geschickt.

Es half Tea Forte, ein viel tieferes Verständnis von Bestellungen, Produktdaten und ihren Kunden zu erlangen.

Laut Jurgen Nebelung, VP E-Commerce und Digital bei Tea Forte, sind kundenorientierte Marketingdaten und -analysen wichtiger als kampagnenorientierte.

Es beweist einfach, dass entscheidende Schritte zum Verständnis Ihrer Kunden Ihr Unternehmen zum Aufschwung bringen können.

Kampagnen zur Maximierung des Customer Lifetime Value

Wir behalten das Hauptziel bei, die Wiederholungskaufrate zu erhöhen und den Kunden zu halten. Es ist natürlich leichter gesagt als getan, aber wenn die richtigen Maßnahmen ergriffen werden, werden Sie sicherlich die gewünschten Änderungen sehen:

Hier sind vier Beispielkampagnen, die alles, was für den Customer Lifetime Value wichtig ist, in Targeting, Messaging, Design und Smart Copy integrieren.

Wiederholungskaufkampagnen

Von der klassischen E-Mail zum Abbruch des Warenkorbs bis hin zu Dankesnachrichten nach dem Kauf, die die Chancen auf einen zweiten Kauf erhöhen und damit auch den CLTV erhöhen. Die Erstkäufer sind nicht so wertvoll wie Wiederholungskäufer. Die Förderung von Wiederholungskäufen kann bedeuten, dass Erstkunden kostenlosen Versand und einen Rabatt erhalten, wenn sie ihre zweite Bestellung aufgeben. Es ist lediglich ein umfassendes Verständnis von CLTV erforderlich.

Nachschubkampagnen

Der clevere Weg, neue Kunden auf den Weg zu bringen, treue Kunden zu werden, sind Nachschubkampagnen. Wenn Sie Verbrauchs- oder austauschbare Produkte verkaufen, wird dies definitiv dazu beitragen, Ihren CLTV zu verbessern. Der Grund liegt hier darin, dass es viel vorhersehbarere Einnahmen mit Gewinn bringt. Ich profitiere von Ihren Kunden und dies wirkt sich positiv auf Ihre Stammkunden aus.

Cross-Selling-Kampagnen

Nicht jeder Kunde hat die gleichen Anforderungen, in diesem Fall müssen Sie nur die Bedürfnisse des Kunden im Auge behalten und entsprechend handeln, das erhöht den CLTV.

Treuekampagnen

Sie können verschiedene Treuekampagnen durchführen, z. B. Prämien für Einkäufe anbieten, Anreize bei häufigen Einkäufen geben und Ihren CLTV steigern

Drei Möglichkeiten zur Verlängerung des LTV

Cross-Selling oder Upselling

Cross-Selling eines ähnlichen Produkts an Kunden. Beispielsweise kann jemand, der eine Website erstellt, auch nach Inhaltsdiensten suchen. Biete ihnen das an.
Verkaufen Sie eine aktualisierte Version Ihres Produkts. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Abonnement der Basisstufe verwendet, lassen Sie ihn auf das Premium-Abonnement upgraden.

Erweitern Sie die Produktlinie

Erweitern Sie Ihr Sortiment und nehmen Sie mehr Produkte für Ihre Kunden auf. Auf diese Weise wechseln sie nicht zu Unternehmen mit einem gesünderen Angebot.

Skalieren Sie die Preisgestaltung mithilfe einer Wertmetrik

Sie müssen skalieren, wenn die Nachfrage steigt. Putler hilft bei der Preisskalierung mit seinen standort- und saisonalen trendbasierten Funktionen plus RFM-Analyse. Verwenden Sie diese Wertmetriken, um den richtigen Zeitpunkt für die Preisskalierung zu bestimmen.

Zusammenfassung der Starbucks CLV-Fallstudie

Ein echtes Unternehmen, das auf CLV achtet, ist Starbucks. Die haben fast überall Steckdosen. Außerdem bieten sie schöne Innenräume, kostenloses WLAN, Premiumprodukte usw. Starbucks bietet all diese Einrichtungen mit der Absicht, ihrer Kundschaft einen Mehrwert zu bieten und nicht nur eine Tasse Kaffee zu verkaufen.

Schwierigkeiten bei der Berechnung des Customer Lifetime Value

Eine E-Consultancy-Umfrage ergab, dass mehr als 58 % der Unternehmen nicht in der Lage waren, den Lebenszeitwert zu berechnen oder den CLV zu korrigieren.

Einige wichtige Einschränkungen bei der LTV-Berechnung sind:

• Es kostet viel Mühe und Zeit, den CLV für die großen Datenmengen manuell zu berechnen
• Die Berechnung des korrekten CLV ist eine langwierige Aufgabe mit hohem Schwierigkeitsgrad. Die Formeln sind oft verwirrend und es kann ernsthafte Anstrengungen erfordern, um den CLV effektiv oder genau zu berechnen.
• Da es verschiedene Möglichkeiten gibt, den CLV zu berechnen, gibt es unterschiedliche Meinungen. Während einige die Anschaffungskosten vor der Berechnung des CLV abziehen möchten, können andere dies nicht.
• Manche gehen bei der Berechnung des CLV vielleicht auch auf die Theorie der Gewinnmarge ein, während diese Idee für andere nicht funktioniert. Dies führt häufig zu Streitigkeiten und führt zu einem Stillstand.
• Viele Kunden sind meist Einmalkäufer

Wie können Sie Schwierigkeiten überwinden und Ihren CLV verbessern?

Hier ist ein Beispiel: Ein E-Commerce-Riese namens Flipkart startete ein Online-Unternehmen, indem er Bücher zu einem reduzierten Preis anbot. Nach und nach expandierten sie in vielen Segmenten und begannen, die meisten ihrer Produkte zu ermäßigten Preisen anzubieten.

Dies wurde ihr Alleinstellungsmerkmal und sie gewannen viele neue Kunden. Aufgrund der Produktdiversifizierung erhöhte sich die Kauffrequenz der Kunden um ein Vielfaches und verbesserte somit ihren CLV.

Sie haben den CLTV verstanden und auch berechnet, aber es gibt noch Raum für Verbesserungen. Sehen wir uns zum besseren Verständnis diese Punkte unten an.

1. Verwendung von Kundendaten zur Bereitstellung zielgerichteter Inhalte

Kundendaten sind der Schlüssel zum Aufsteigen, Kundendaten helfen Ihnen direkt, sie zu segmentieren und dann entsprechende Schritte zu unternehmen, aber wie ich bereits erwähnt habe, ist es eine mühsame Aufgabe, jeden Kunden zu segmentieren, aber Putler versteht das und hat sich eine Kundensegmentierung ausgedacht reduzieren Sie Ihre Belastung. Wenn Sie entsprechende Schritte unternehmen, werden Sie auch eine Steigerung der Conversion-Rate feststellen.

2. Personalisieren Sie Ihre Nachrichten für jeden Kunden und seinen Lebenszyklus

Das Verfolgen und Beobachten jeder Interaktion von Kunden in Echtzeit ist eine gute Möglichkeit, ihnen personalisierte Nachrichten zu senden. Die Nachricht wird ihrem Bedürfnis oder ihrer Frage entsprechen, auf diese Weise wissen sie, dass es Ihnen wichtig ist, ihnen individuell Aufmerksamkeit zu schenken, und werden daher entsprechend auf Sie reagieren.

Wie können Sie den LTV erhöhen?

Die LTV-Bedeutung verstehen und Kunden beeinflussen:

Verbessern Sie das Kunden-Onboarding

Der Dollar hört nicht beim Verkauf an einen Kunden auf. Wie der Kunde Ihre Marke erlebt, erstreckt sich auch auf die Betreuung nach dem Kauf. Das Dashboard von Putler bietet Einblicke in die Bedürfnisse der Kunden. Mithilfe dieser Informationen können Sie sie über das Produkt aufklären und die Kommunikation personalisieren.

Wert bieten

Erwägen Sie, neben Werbe-E-Mails wertvolle Inhalte mit Kunden zu teilen. Geben Sie ihnen das Gefühl, ein Teil Ihres Unternehmens zu sein. Teilen Sie beispielsweise neue Updates zu Ihrem Produkt oder Verbesserungen in Geschäftsprozessen, die ihnen besser dienen.

Investieren Sie in Kundenservice

• Über 30 % der Verbraucher erwogen einen Markenwechsel nach nur einem Fall von schlechtem Kundenservice.
• 47 % der Verbraucher haben im Jahr 2020 den Wechsel vollzogen.

Diese Zahlen sind ziemlich happig. Aber sie zeigen, wie wichtig Kundenservice ist. Die RFM-Analyse von Putler kann zeigen, welche Kunden Sie verlieren. Sie können dann Korrekturmaßnahmen durch einen erstklassigen Kundendienst ergreifen.

Vergessen Sie nicht den Omnichannel-Support

Kunden treten heute über mehrere Kanäle mit einer Marke in Kontakt. Ihr Google Analytics-Dashboard ist in das von Putler integriert. Mit dieser Funktion können Sie recherchieren und bestimmen, wie Kunden mit Ihnen in Kontakt treten, und die Präsenz auf diesen Kanälen erhöhen.

Kunden zuhören

Kunden geben wertvolles Feedback. Wenn Sie ihre Bedürfnisse genau kennen, können Sie Aktivitäten priorisieren, die zur Zufriedenheit und schließlich zu höheren Einnahmen beitragen. Einige Möglichkeiten, dies zu tun, sind Umfragen zur Kundenzufriedenheit oder Kommentare in sozialen Medien.

Erneut mit Kunden in Kontakt treten

Die erneute Interaktion mit Kunden, die zuvor mit Ihnen interagiert haben, kann den LTV verlängern. Durch Retargeting können Sie die Markenbekanntheit steigern. Verwenden Sie beispielsweise die RFM-Analyse von Putler und erreichen Sie Kunden, die Aufmerksamkeit benötigen, indem Sie sie an Ihre Angebote erinnern.

Erhöhen Sie die Markentreue

Mit all Ihren Bemühungen, mit Kunden in Kontakt zu treten und sie zu halten, bringen Sie sie dazu, zu bleiben. Sie können dies weiter steigern, indem Sie Stammkunden belohnen. Implementieren Sie ein Treueprogramm, das sie glücklich macht, zu Ihnen zurückzukehren. Erhöhen Sie dabei den LTV.

So können Sie Ihren CLV (mühelos) verbessern

Jetzt ist es an der Zeit, tiefer zu graben, um ein Profi im Verständnis von CLTV zu werden:

Abbildung Ihres E-Commerce-Marketings nach dem Kundenlebenszyklus

Herauszufinden, wie Sie jede Phase des Kaufprozesses planen sollten, wird seinen eigenen personalisierten Fokus und seine Einzigartigkeit haben.

Behavioral Marketing: Maximierer des Customer Lifetime Value

Verhaltensmarketing ist eine wirklich effektive Strategie. Sie können den CLV maximieren und auch ein langfristiges Engagement fördern.

Kundenbindung sollte an der Spitze stehen

Warum Kundenbindung viel besser und kostengünstiger ist, als Neukunden zu gewinnen, habe ich bereits erläutert. Ihr Hauptaugenmerk sollte also auf der Kundenbindung liegen.

Eine der besten Möglichkeiten, den CLV zu erhöhen, besteht darin, ihn zu messen und zu verstehen.

Und was ist, wenn es Ihnen ohne weiteres zur Verfügung steht, ohne dass Sie sich mit einer großen Kundendatenbank herumschlagen und ab und zu den falschen CLV mithilfe der Formeln berechnen müssen?

Sieht toll aus, oder?

Daher können intelligente Einblicke und leicht verfügbare Wachstumsmetriken, die von Putler bereitgestellt werden, Ihr Arsenal für den Erfolg sein.

Das Abonnement-Dashboard von Putler zeigt den Customer Lifetime Value zusammen mit anderen Abonnementmetriken, die Sie für das Wachstum Ihres Unternehmens benötigen.

Darüber hinaus ist Putlers Recency Frequency Monetary (RFM)-Analyse ein ideales Modell für eine perfekte Kundensegmentierung.

Diese automatisch generierten Kundensegmente helfen E-Commerce-Unternehmen, ihre besten Kunden zu finden. Es ist auch erwiesen, dass die Ausrichtung von Marketingaktionen auf solche Segmente zu höheren Conversions führt.

Putlers RFM kann helfen, die meisten wichtigen Aspekte zu verstehen und den CLV zu verbessern, indem:

• Erhöhung der Retention
• Identifizierung der Kunden, denen Cross-Selling nichts ausmacht
• Erkennen von Kunden, die positiv reagieren könnten
• Kundenzufriedenheit steigern
• Empfehlungen aufbauen
• Steigerung des ROI

und vieles mehr.

CLV-Optimierungen

Wenn Sie sich die CLV-Formel ansehen, können Sie beobachten, dass die Bruttomargenwerte und der ARPU steigen sollten. Außerdem sollte die Abwanderung verringert werden, was zu einem erhöhten Customer Lifetime Value führt.

• Konzentrieren Sie sich zur Verbesserung des ARPU weiterhin auf das Upselling Ihres Dienstes. Es bedeutet direkt den Einsatz effizienter Strategien, um Ihre bestehenden Kunden dazu zu bringen, mehr zu kaufen, sei es durch Upgrades oder Rabatte oder Coupons.
• Um COGS zu senken, sollten Sie über effiziente und effektive Serviceeinsätze verfügen.
• Um die Abwanderungsrate zu senken, sollten Sie Ihren primären Fokus auf die Kundenbindung verlagern.

Vorteile von CLV

Bei korrekter Berechnung hat das Unternehmen eine bessere Vorstellung davon, wie viel der Kunde in den kommenden Zeiten voraussichtlich ausgeben wird.

CLV inspiriert Sie auch dazu, neue Wege zu finden, verschiedene Programme und Vergünstigungen zu formulieren, die die Käufer noch mehr erfreuen können, um Kundenbegeisterung zu schaffen. Ein zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde und er wird eine bessere und längere zukünftige Beziehung haben. So machen Sie ein profitables Angebot für ein E-Commerce-Geschäft.

Dies hilft bei der Steigerung des Umsatzes und führt zur Rentabilität der Kunden. Ein glücklicher und zufriedener Kunde schafft auch eine positive Mundpropaganda , die die Möglichkeit für mehr Kundenakquise schafft.

Auch das Wissen um Kunden mit niedrigerem CLV hilft Unternehmen, ihre Strategien zu ändern und eine Chance zu geben, mehr Geld von diesen Kunden zu bekommen. CLV hilft auch, die Abwanderungsrate zu ermitteln und die Kundenbindung zu erhöhen.

Nutzung von Putler-Metriken für den Geschäftserfolg

Sobald ein Unternehmen seine profitabelsten Kunden mit CLV erkennt, kann es die Ressourcenzuweisung optimieren, um den Gewinn zu maximieren.

Unternehmen können Putler dabei helfen, RFM-Scores automatisch zu berechnen und vollständige Details zu jedem Kundensegment zu ermitteln.

Anhand dieser Erkenntnisse können Unternehmen Strategien entwickeln wie:

• Belohnen Sie häufig ihre kürzlich gekauften oder häufigsten Käufer
• Gezielte Unternehmen bieten Top-End-Produkte für Kunden an, die einen hohen Betrag zahlen
• Angebot eines Treueprogramms für Vielkäufer
• Geben Sie den letzten Käufern kostenlose Testversionen.
• Senden Sie eine maßgeschneiderte E-Mail mit einer persönlichen Note an mehrere Käufer, um eine bessere Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Sind Sie bereit, den LTV Ihres Unternehmens zu erhöhen?

Putler ist ein großartiges Tool für alle E-Commerce-Unternehmen. Es hilft den E-Commerce-Unternehmen, einen detaillierten Einblick in viele Varianten wie Verkäufe, Kundentreffer, Produkte usw. zu erhalten.

Putlers RFM kombiniert die drei wichtigsten Geschäftsattribute, um die Kunden richtig anzusprechen. Die RFM-Analyse sagt Unternehmen, ob die Kunden kurz vor der Abwanderung stehen, welches Segment gehalten werden muss, wer die treuen Kunden sind und welches Kundensegment für einen besseren CLV und damit einen höheren Umsatz angesprochen werden muss.

Häufig gestellte Fragen

Q1. Bietet Putler LTV-Einblicke?

Ja, das Kunden-Dashboard von Putler bietet detaillierte LTV-Einblicke – Informationen zu Kunden, gekauften Produkten, RFM-Analysen und mehr.

Q2. Was sind einige häufige LTV-Fehler, die es zu vermeiden gilt?

Einige Fehler, die Sie vermeiden können, sind – den LTV-Rechner zu verstehen, den LTV falsch an den Geschäftszielen auszurichten, Kunden ungenau zu segmentieren, unrealistische LTV-Zahlen festzulegen und die Skalierbarkeit des Unternehmens zu vernachlässigen.

Q3. Wird ein jährlicher Abrechnungszeitraum den LTV verbessern?

Ein jährlicher Abrechnungszyklus hilft sicherlich. Sie können Kunden, die länger investiert bleiben, ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis und einen besseren Service bieten. Dies sorgt auch für planbare Einnahmen.

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