Hören Sie nicht bei E-Mail auf: Die 4 großen Kunden-Messaging-Kanäle (und wie man sie verwendet)

Marken brauchten schon immer Möglichkeiten, mit ihren Kunden zu kommunizieren. Persönliches Gespräch mit Filialmitarbeitern. Werbetafeln. Fernseh Werbungen. Werbebanner. Diese Methoden ermöglichen es Vermarktern, mit ihrem Publikum zu sprechen, bevorstehende Verkäufe und Sonderangebote hervorzuheben und ihre Marken im Gedächtnis zu behalten.

Da Mobilgeräte für die Art und Weise, wie Kunden mit den von ihnen bevorzugten Marken interagieren, immer wichtiger werden, bedeutet das effektive Erreichen Ihrer Zielgruppe, dass Sie die heutigen digitalen Messaging-Kanäle nutzen, um mit Kunden auf durchdachte und zielgerichtete Weise zu kommunizieren.

Aber bevor Sie das tun können, ist es wichtig zu verstehen, welche Messaging-Kanäle es gibt und welche einzigartigen Stärken und Schwächen jeder hat. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir einen Leitfaden zu den vier wichtigsten Messaging-Kanälen zusammengestellt. Lesen Sie weiter, um zu sehen, wie sie verwendet werden können, um Ihre Marketingziele zu erreichen und den Aufbau und die Pflege starker Kunden-/Markenbeziehungen zu unterstützen.

Was sind Kundennachrichtenkanäle?

Kunden-Messaging-Kanäle sind technologiegestützte Möglichkeiten für Vermarkter, direkt mit Kunden zu kommunizieren.

Diese Mitteilungen können transaktionaler Natur sein (z. B. eine Nachricht, die einen Kunden darüber informiert, dass sein Paket angekommen ist) oder kommerziell (z. B. Kontaktaufnahme, die Kunden über einen eintägigen Verkauf oder ein besonderes Ereignis informiert). Und sie sind entweder mit der mobilen App Ihrer Marke oder ihrer Website verknüpft, sodass Sie sie verwenden können, um sowohl App-Benutzer als auch Webbesucher sowohl auf Mobilgeräten als auch auf Desktops zu erreichen.

Wie viele verschiedene Kundennachrichtenkanäle gibt es?

Es gibt vier große Messaging-Kanäle – Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, E-Mail und Newsfeed-Karten –, die darauf ausgelegt sind, Kunden auf verschiedenen digitalen Plattformen wie mobilen Apps, dem Internet und Wearables zu erreichen.

Hier ist ein kurzer Überblick über die wichtigsten Kanäle, die Sie kennen sollten:

1. Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen sind kurze, aufmerksamkeitsstarke Nachrichten, mit denen Marken mit ihren Kunden kommunizieren können, auch wenn die Nachrichtenempfänger ihre App oder Website gerade nicht verwenden. Um einem Kunden jedoch eine Push-Benachrichtigung zu senden, muss er sich für den Empfang anmelden, was derzeit nur 40 % der iOS-Benutzer und 59 % der Android-Benutzer tun.

Da Push-Benachrichtigungen auch dann angezeigt werden, wenn ein Kunde derzeit nicht mit der digitalen Präsenz Ihrer Marke interagiert, sind sie eine großartige Möglichkeit, dringende Informationen zu übermitteln – zum Beispiel, um einen Kunden wissen zu lassen, dass er sein Kreditlimit erreicht hat oder dass sein Kreditlimit erreicht ist Lieblingsband hat gerade ein Konzert in ihrer Nähe angekündigt. Aber dieser schwer zu ignorierende Aspekt erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden die künftige Push-Ansprache abschalten oder ablehnen, wenn Sie zu viele oder zu häufige Mitteilungen über diesen Kanal senden.

Die wichtigsten Arten von Push-Benachrichtigungen sind:

• Push-Benachrichtigungen für mobile Apps: Die ursprüngliche (und bekannteste) Art von Push-Benachrichtigungen, die verwendet werden, um App-Benutzer zu erreichen, auch wenn sie nicht die mobile App einer Marke verwenden
• Web-Push-Benachrichtigungen: Diese aufstrebende Form von Push ermöglicht es Vermarktern, Nachrichten über einen Webbrowser an Webbesucher zu senden, die derzeit ihre Website nicht besuchen
• Wearables-Push-Benachrichtigungen: Mit dieser Art der Reichweite können Vermarkter die Reichweite ihrer mobilen App-Push-Benachrichtigungen erweitern, indem ihre Nachricht auf der Smartwatch oder einem anderen tragbaren Gerät eines Kunden sowie auf seinem Smartphone angezeigt wird.

2. In-App-Nachrichten

In-App-Nachrichten sind eine Art von Benachrichtigung, die es Vermarktern ermöglicht, mit Kunden zu kommunizieren, die gerade ihre App verwenden oder ihre Website besuchen. Dieser Kanal erfordert keine Anmeldung durch Kunden und ist in einer Vielzahl von Formaten und Größen erhältlich, sodass er sowohl einfache, textorientierte Nachrichten als auch längere, inhaltsreiche Reichweiten unterstützen kann.

Während einfache In-App-Nachrichten Push-Benachrichtigungen oft stark ähneln, ist dieser Nachrichtenkanal in vielerlei Hinsicht das Gegenteil von Push. Da es ausschließlich Kunden erreichen kann, die auf Ihrer App oder Website aktiv sind, ist In-App-Messaging keine effektive Möglichkeit, Kunden über dringende, zeitkritische Informationen zu informieren. Es ist besser geeignet, aktive Kunden dazu zu bringen, gewünschte Aktionen auszuführen oder ihre Bindung zu Ihrer Marke zu vertiefen. Und während Push-Nachrichten in der Regel einfach und kurz sind, können In-App-Nachrichten Bilder, GIFs und detaillierteren Text unterstützen, wodurch sie komplexere Nachrichten und reichhaltigere visuelle Erlebnisse vermitteln können.

Die wichtigsten Arten von In-App-Nachrichten sind:

• In-App-Nachrichten: Diese Nachrichten erreichen App-Benutzer, die gerade Ihre App verwenden, und können eine großartige Möglichkeit sein, Mitglieder Ihrer Zielgruppe dazu zu bringen, Aktionen innerhalb der App auszuführen
• In-Browser-Nachrichten: Diese Art der Kontaktaufnahme funktioniert ähnlich wie In-App-Nachrichten, ermöglicht jedoch die direkte Kommunikation mit Web-Zuschauern, wenn sie Ihre Website besuchen

3. E-Mail

E-Mail ist ein Messaging-Kanal, der es Vermarktern ermöglicht, Kunden mit dringenden Mitteilungen zu erreichen, die auch die Art von reichhaltigen Inhalten und ausführlichen Kopien unterstützen, die in einigen In-App-Nachrichten zu sehen sind. Es ist der älteste Messaging-Kanal, aber immer noch einer der effektivsten. Und obwohl es oft mit mobilen Messaging-Kanälen wie Push verglichen wird, findet die Mehrheit der E-Mail-Öffnungen jetzt auf Smartphones und Tablets statt, was E-Mail zu einem wichtigen eigenständigen mobilen Messaging-Kanal macht.

Aber wie bei Push können Marken ohne deren Erlaubnis keine E-Mails an Kunden senden – nicht ohne massive Bußgelder zu riskieren. Das bedeutet, dass E-Mail zwar eine großartige Möglichkeit ist, Ihre Kunden zu erreichen, aber nicht jeder Kunde über diesen Kanal erreichbar ist.

4. Newsfeed-Karten

Newsfeed-Karten sind ein Outreach-Kanal, der es Marketern ermöglicht, Kunden, die derzeit auf der Website oder App Ihrer Marke aktiv sind, reichhaltige Inhalte bereitzustellen, ohne dass sie sich anmelden müssen. Wie E-Mail sind Newsfeed-Karten semipermanent und ermöglichen Kunden, die dies getan haben Sie können sich nicht mit einer Nachricht beschäftigen (oder sie noch einmal sehen möchten), um sie später erneut aufzurufen. Im Gegensatz zu E-Mail kontrollieren Vermarkter jedoch, wie lange Newsfeed-Karten für Kunden sichtbar bleiben.

Die wichtigsten Arten von Newsfeed-Karten sind:

• App-Newsfeed-Karten: Diese Nachrichten fühlen sich wie ein organischer Teil des In-App-Erlebnisses an, können aber für jeden Benutzer individuell angepasst werden, sodass sie die Bemühungen zur Kundenaufklärung und -bindung effektiv unterstützen
• Web-News-Feed-Karten: Das Web-Äquivalent von App-News-Feed-Karten, sie ermöglichen es, Web-Besucher mit Streaming-Inhalten zu erreichen, die so lange bestehen bleiben, wie Vermarkter es wünschen

Welchen Vorteil bietet die Verwendung von Messaging-Kanälen für die Kommunikation mit Kunden?

Die Quintessenz? Sie können mehr von ihnen festhalten.

Die heutige Customer Journey ist nicht mehr wie früher. Es geht nicht mehr darum, jemanden dazu zu bringen, einen Kauf zu tätigen, eine Anzeige anzusehen oder sich für ein Abonnement anzumelden. Der Aufstieg von Mobilgeräten hat es Menschen auf der ganzen Welt leicht gemacht, Ihre Marke auszuprobieren, aber wenn sie mit der Erfahrung, die sie machen, nicht zufrieden sind, ist es für sie genauso einfach, sich mit einem (oder mehreren!) Ihrer Konkurrenten statt. Marken, die Wege finden, ihre Kunden dauerhaft zu binden, können dauerhafte Kunden-/Markenbeziehungen aufbauen, die eine höhere Zuschauerbindung unterstützen und ihnen mehr Möglichkeiten bieten, ihren Kundenstamm zu monetarisieren.

Kundennachrichten sind eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun. Durch die Nutzung dieser Kanäle können Marken direkt mit ihrem Publikum sprechen, die Kommunikation, die Kunden erhalten, zielgerichtet und personalisieren, um den Wert hervorzuheben, den ihre Marke bieten kann, und ein wirksames Argument für ein tieferes Engagement liefern.

Ist es möglich, mehrere Kanäle gemeinsam zu nutzen, um Kunden zu erreichen?

Es ist nicht nur möglich, es ist intelligent. Indem Sie eine koordinierte Multichannel-Messaging-Kampagne zusammenstellen, geben Sie Ihrer Kampagne mehr Chancen, bei Ihrem Publikum Anklang zu finden, und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Ihre Kontaktaufnahme über den von ihnen bevorzugten Messaging-Kanal erhalten. Das erhöht die Schlagkraft und Effektivität Ihrer Botschaften – wenn Marken beispielsweise mehrere Kanäle nutzen, um Kunden zu ermutigen, den Onboarding-Prozess ihrer App abzuschließen, sehen sie zweimonatige Bindungsraten, die fast doppelt so hoch sind wie Marken, die nur Push verwenden.

Warum nicht einfach jeden einzelnen Kanal in jeder Kampagne nutzen?

Denn das einzige, was schlimmer ist, als die Kanäle für Kundennachrichten nicht zu nutzen, ist, sie auf eine verstreute, slapdash-Weise zu nutzen. Wenn Sie Push-Benachrichtigungen an Kunden in Kontexten senden, die nicht zu den Stärken dieses Kanals passen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich von zukünftigen Benachrichtigungen abmelden oder Ihre App deinstallieren, wodurch die Effektivität des Kanals eingeschränkt wird. Dasselbe gilt für E-Mails – übertreiben Sie es oder senden Sie Nachrichten, die in einem E-Mail-Kontext keinen Sinn ergeben, und Sie riskieren, sich abzumelden. Und während Vermarkter sich keine Gedanken über Opt-Outs mit In-App-Nachrichten oder Newsfeed-Karten machen müssen, wird das Senden irrelevanter oder schlecht durchdachter Nachrichten über diesen Kanal Kunden nur dazu ermutigen, Ihre Reichweite in Zukunft abzuschalten.

Verwenden Sie nach Möglichkeit mehrere Kanäle, aber stellen Sie sicher, dass Sie jeden effektiv nutzen. Müssen Sie Kunden etwas Dringendes mitteilen? Verwenden Sie Push und E-Mail zusammen. Möchten Sie aktive Kunden dazu anregen, eine neue Funktion auf Ihrer Website auszuprobieren? Profitieren Sie von In-Browser-Nachrichten und Web-Newsfeed-Karten. Wenn Sie sorgfältig überlegen, wie Sie jeden Kanal nutzen – sowohl für sich allein als auch zusammen mit den übrigen Messaging-Optionen –, wird dies viel dazu beitragen, die Kundenbeziehungen Ihrer Marke zu unterstützen und sicherzustellen, dass Sie den vollen Nutzen aus dieser Art der Kontaktaufnahme ziehen.

Noch etwas?

Je besser Sie jeden Kunden-Messaging-Kanal verstehen und wie Sie ihn effektiv nutzen, desto besser wird Ihre Marke positioniert sein, um die Möglichkeiten zur Kundenbindung, -bindung und -monetarisierung, die das Web und das mobile Kunden-Messaging bieten, voll auszuschöpfen. Ausführliche Informationen zu jedem der vier wichtigsten Messaging-Kanäle finden Sie in den folgenden Blog-Beiträgen:

• Was jeder über Push-Benachrichtigungen wissen sollte
• In-App-Messaging: Der vielseitige Kanal, den Sie wahrscheinlich nicht verwenden (aber verwenden sollten!)
• 7 Tipps zur Beherrschung mobiler E-Mails
• Möchten Sie mobile Nachrichten, die bleiben? Probieren Sie die branchenweit ersten Newsfeed-Karten von Appboy aus