7 einfache Schritte zur Durchführung einer Kundenprofilanalyse

Wie gut kennen Sie Ihre Kunden?

Je mehr Sie wissen, desto besser. Mit Kundenprofilen erhalten Sie ein klar definiertes Bild darüber, wer bei Ihnen einkauft und aus welchem ​​Grund(e).

Es vereinfacht Ihre Lead-Qualifizierung, macht Ihre Marketingbotschaften stärker und Ihre Gesamtstrategie kohärenter.

Das liegt daran, dass ein Kundenprofil alles zusammenhält, vom Verkauf bis zum Kundenservice und allem dazwischen.

Wie man ein Kundenprofil erstellt, haben wir ja bereits genau erklärt – aber letztendlich kommt es darauf an, was man mit diesem Wissen macht.

Aus diesem Grund folgen wir diesem Artikel zur Analyse Ihrer Kundenprofile und deren Implementierung in Ihre Strategie.

Was ist ein Kundenprofil?

Ein Kundenprofil ist ein datenbasiertes Profil der idealen Kunden Ihres Unternehmens. Es handelt sich um ein mehrschichtiges Profil, das Details zu bestimmten demografischen Merkmalen wie Alter und Geschlecht, Vorlieben und Abneigungen der Kunden, Verhaltens- und Einstellungsdaten enthält.

Die Vorteile von Kundenprofilen für Ihre Marketingstrategie

Eine Marketingkampagne kann die kreativste aller Zeiten sein – wenn sie nicht mit dem übereinstimmt, was Ihre Kunden sehen möchten, wird sie nicht effektiv sein.

Alles, was Sie entwickeln, vom Produkt bis zum Messaging, wird besser, wenn es auf ein Kundenprofil zugeschnitten ist, und kann die Anschaffungskosten senken.

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Sammeln Sie Daten aus Ihrem bestehenden Kundenstamm

Tauchen Sie in Ihren bestehenden Kundenstamm ein, um ein tieferes Verständnis dafür zu bekommen, warum sie Ihre Kunden sind und in welche Kategorien Sie sie einteilen können.

Sie können Umfragen verwenden, um zu definieren, wie verschiedene demografische Segmente Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung finden, kaufen und nutzen.

Das Endziel dabei ist, dass Sie verstehen, welche Kunden den größten Wert für Ihr Unternehmen erzielen, die Produkte am meisten genießen und den höchsten Customer Lifetime Value/ROI haben.

Vergessen Sie potenzielle Kunden nicht

Sie müssen sich nicht auf Ihre bestehenden Kunden beschränken – vor allem, wenn Sie versuchen, Ihre Flügel in neuen Märkten auszubreiten. Denken Sie daran, dass die Gewinnung Ihrer potenziellen Kunden ein wichtiger Schritt für das Wachstum und Überleben jeder Verbrauchermarke ist.

Sie können Kundenprofilerstellungs-Umfragen auch in Neuland einsetzen, indem Sie beispielsweise ein Publikum befragen, das Sie noch nicht bedienen, das aber von Marken kauft, die Ihrer ähnlich sind – und möglicherweise nicht gerne bei Ihren Mitbewerbern kaufen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Ihre bestehenden Kunden die beste Informationsquelle sind, um genaue Kundenprofile zu erstellen, aber sie sind möglicherweise nicht Ihre idealen Kunden. Das ist schließlich die Person, die Sie kennenlernen möchten.

Bei der Erstellung von Kundenprofilen geht es in erster Linie darum, Annahmen zu widerlegen, die Sie über Ihre Kunden haben. Attest-Benutzer Little Moons entdeckten dies aus erster Hand, als sie sich mit den Präferenzen ihrer Zielkunden befassten.

In unserem Fall würde unsere Instagram-Gefolgschaft (und unser anschließender TikTok-Wahnsinn) darauf hindeuten, dass unser Publikum Ende Teenager/Anfang 20 Frauen waren. Aber Attest-Verbraucherprofile haben ergeben, dass die Leute, die den größten Teil des Premium-Eiscremevolumens erzielen, tatsächlich wohlhabende über 30-Jährige sind, die über das verfügbare Einkommen verfügen, um regelmäßig ein Premium-Produkt wie Little Moons zu kaufen.

Ross Farquhar, Marketingleiter bei Little Moons

Was Sie in Ihre Kundenprofilanalyse aufnehmen sollten

Wann weißt du, ob du jemanden wirklich kennst? Ohne zu philosophisch zu werden, hier sind vier Arten von Verbraucherprofilen, die Sie in einem Kundenprofil abdecken sollten.

Demografisches Profiling

Dies ist die einfachste Kategorie mit Dingen wie Alter, Geschlecht, Beruf und Einkommen.

Geografische Profilerstellung

Wo sitzen Ihre Kunden? Wo kaufen sie ein und wohin reisen sie?

Psychografische Profilerstellung

Zeit, etwas persönlicher zu werden: Fragen Sie nach ihren Gewohnheiten, Hobbys, Interessen und Lebenszielen.

Verhaltensprofilerstellung

Warum tun Menschen, was sie tun? Was treibt ihren Entscheidungsprozess an?

Fragen zur Beantwortung in Ihrem Kundenprofil

Wenn Sie über die folgenden Kundendaten verfügen, können Sie die Vorteile der Arbeit mit einem Kundenprofil in Ihrem Marketing nutzen:

• Wie alt sind Ihre Kunden?
• Was für Jobs haben sie?
• Wo leben sie? Sind sie Stadtmenschen, Landbewohner oder Nomaden?
• Was ist der Hauptgrund für den Kauf eines Produkts wie Ihres?
• Wie verhalten sie sich online? Welche Social-Media-Plattformen nutzen sie? Welche anderen Quellen nutzen sie?
• Wie verhalten sie sich offline? Wo treffen sie Leute? Wie und wo verbringen sie ihre Freizeit?
• Was gönnen sie sich? Und woran versuchen sie zu sparen?
• Was motiviert sie?
• Wie informieren sie sich?
• Wie kaufen sie am liebsten ein?

Machen Sie es noch persönlicher

Nachdem Sie das wissen, können Sie es konkretisieren: Wie ticken sie? Was frustriert sie? Welche Berühmtheiten bewundern sie, wenn überhaupt, und warum?

Ein weiterer wichtiger Punkt: Was finden sie „lustig“? Es mag wie eine vergebliche Information erscheinen – Sie möchten nur Ihre Produkte und Dienstleistungen verkaufen – aber es ist mehr als nur eine Kleinigkeit.

Bedenken Sie Folgendes: Wir haben selbst ein wenig nachgeforscht und festgestellt, dass 48,5 % der Menschen – mehr als jede andere Meinung – wollen, dass Marken sie zum Lachen bringen und unterhalten.

Das bedeutet, dass Sie Ihre Kunden wirklich zuerst kennenlernen und dann anfangen müssen, großartige Beziehungen aufzubauen. Möchten Sie mehr darüber erfahren, was Verbraucher in allen Märkten sagen? Sehen Sie sich die sechs Verbrauchertrends an, die wir aufgedeckt haben.

So führen Sie in 7 Schritten eine Kundenprofilanalyse durch

Die Kundendaten sind da: Zeit, ein Profil Ihres idealen Kunden zu erstellen!

Aber wie machen Sie das effizient und was machen Sie mit diesen Informationen?

Wir erklären, wie Sie Ihre Kundendaten zum Leben erwecken und Kundenprofile erstellen, die in Ihrem Unternehmen praktisch genutzt werden können. So analysieren Sie Kundenprofildaten Schritt für Schritt.

1. Erkunden Sie die Daten

Sobald alle Daten aus Ihrer Kundenbefragung vorliegen, ist es an der Zeit, sich damit vertraut zu machen. Ziehen Sie keine Schlussfolgerungen aus dem ersten, was Sie sehen: Schauen Sie sich die Dinge an, die auffallen, alle Lücken, die Sie finden, und finden Sie Möglichkeiten, die Daten zu visualisieren.

Wenn Sie Attest für Ihre Kundenprofilumfrage verwenden, machen wir es Ihnen leicht. Es ist leicht zu sehen, wie die Leute geantwortet haben, da die Daten sofort in leicht verständlichen Diagrammen und Schnittstellen visualisiert werden.

Aber erst im nächsten Schritt fängt der Spaß erst richtig an.

2. Finden Sie die richtigen Filter

Was haben unterschiedliche Demografien im Kaufverhalten gemeinsam und wie unterscheiden sie sich?

Jetzt ist es an der Zeit, mit den Filtern herumzuspielen und die Überschneidungen bei den Kunden zu finden, aber auch die Unterschiede, die sie letztendlich segmentieren.

In unserem Dashboard können Sie mit demografischen Merkmalen wie Region, Bildungsniveau oder Haushaltseinkommen ganz einfach Ihrer Kreativität freien Lauf lassen.

Wir empfehlen, nach Antwort zu filtern, um zu sehen, wie sich dies auf die Antworten der Befragten auf andere Fragen auswirkt.

Wir haben es Ihnen ermöglicht, nach Verbrauchern mit hohem Volumen zu filtern, um zu sehen, wie sich deren Antworten von sporadischen Käufern unterscheiden. Dies hilft Ihnen, sie besser kennenzulernen und ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, wo Sie Ihre Produkte vertreiben oder bewerben sollten, um eine maximale Wirkung zu erzielen.

3. Erstellen Sie Kundenprofile

Idealerweise besteht Ihr Kundenprofil aus mehr als nur Zahlen und Antworten. Wir empfehlen dringend, Kundenprofile zu erstellen, mit Personas, vielleicht sogar (Archiv-)Fotos von Menschen und Geschichten um sie herum.

Das Erstellen von Erzählungen wie dieser ist für alle in Ihrem Unternehmen eine große Hilfe, da sie nicht mehr an „Verbraucher“ denken müssen, sondern sich echte Menschen vorstellen können.

Indem Sie Ihre Kundenprofile so realistisch wie möglich gestalten, ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, effektiver mit ihnen zu kommunizieren.

Geben Sie Ihrem idealen Kunden also einen Namen, ein Gesicht, eine Geschichte. Tun Sie dies für jedes klare, eindeutige Profil, das Sie finden – diejenigen, die aus Ihrem idealen Kunden bestehen, sowie aus aktuellen Kunden, die Sie nicht bedienen möchten. Warum, erklären wir im nächsten Schritt.

4. Wählen Sie aus, auf welche Profile Sie sich konzentrieren möchten (und welche nicht)

Warum würden wir Ihnen empfehlen, auch die Kundenprofile von Zielkunden abzubilden, die Sie nicht wirklich interessieren? Das liegt daran, dass es umso klarer wird, wem Sie dienen wollen.

Abhängig von Ihrer Unternehmensgröße und wie Ihr Zielmarkt aussieht, empfehlen wir Ihnen, eine X-Anzahl idealer Kunden auszuwählen, auf die Sie sich konzentrieren möchten. Es ist wichtig, sich mit ihren Profilen vertraut zu machen.

Aber um klarer zu machen, wer sie sind, legen Sie auch Profile von Leuten an, die nicht wirklich in die Rechnung passen, und erklären Sie, warum. Auf diese Weise können Ihre Vertriebsmitarbeiter, Vermarkter und Produktentwickler gestochen scharfe Angebote, Botschaften und Produkte erstellen.

5. Verbinden Sie die Kundenprofile in Ihrem Unternehmen

Kundenprofile helfen dabei, alle auf dem gleichen Stand zu halten – stellen Sie also sicher, dass alle Zugriff darauf haben.

Jeder in Ihrer Organisation sollte Zugriff auf die Kundenprofilanalyse haben, die aus Ihren letzten Kundenbefragungen hervorgegangen ist. Egal in welcher Abteilung Sie tätig sind, es hilft jeden Morgen zu wissen, für welchen idealen Kunden Sie aufwachen.

6. Aktualisieren Sie regelmäßig Ihre Kundenprofile

Wir verändern uns alle, nicht wahr? Ihr idealer Kunde wird von den Dingen um ihn herum beeinflusst: Menschen, Trends, Dinge, die in der heutigen Welt passieren, Ihre Konkurrenten … Sie nennen es.

Erstellen Sie nicht einfach einen Haufen Kundenprofile und Kundensegmente und nutzen Sie diese lebenslang. Gehen Sie davon aus, dass sich Ihre aktuelle Zielgruppe entwickelt.

Das bedeutet, dass Sie diese Kundenprofile regelmäßig neu bewerten sollten, um ein Auge darauf zu haben, wer Ihre profitabelsten Kunden sind und ob Sie Ihre Entscheidungen immer noch auf die richtigen Kundendaten stützen.

Das Konsumverhalten ändert sich ständig: Sie verdienen mehr oder weniger Geld, haben andere Prioritäten, sie ziehen um oder beginnen einen neuen Job, wo sie von Menschen umgeben sind, die sie anders beeinflussen.

7. Trends erkennen und Veränderungen vorhersagen

Das bedeutet nicht, dass Ihre gesammelten Daten nutzlos sind: Wenn Sie die Änderungen genau verfolgen, können Sie tatsächlich damit beginnen, Kaufentscheidungen vorherzusagen, und mit genügend gesammelten Daten können Sie versuchen, Trends im Benutzerverhalten und andere wichtige Metriken zu finden.

Also, wie oft sollten Sie einchecken? Sie müssen nicht alle zwei Wochen eine neue Umfrage starten. Wir empfehlen Ihnen, vierteljährlich nachzusehen, wie sich die Fokussierung auf ein bestimmtes Kundenprofil in Ihren KPIs ausgezahlt hat.

Werfen Sie halbjährlich einen Blick auf die gesammelten Daten und die Kunden, die Sie tatsächlich bedienen. Machen Sie einen kleinen Frühjahrsputz und räumen Sie aus, was nicht relevant ist, damit alle konzentriert bleiben.

Und jedes Jahr können Sie die Erstellung von Kundenprofilen erneut versuchen. Wie gesagt, lassen Sie die alte Kundenprofilanalyse nicht fallen und werfen Sie die gut ausgearbeiteten Käuferpersönlichkeiten in den Müll: Lassen Sie sie analysieren, was sich geändert hat und warum, um zukünftige Änderungen vorherzusagen.

Die Erkenntnisse waren von unschätzbarem Wert. Ich habe Attest verwendet, um zu verstehen, welche Botschaften bei den Verbrauchern am besten ankommen, und um zu verstehen, welche Nutzung und Einstellung die Verbraucher gegenüber neuen Trends im Gesundheitswesen haben.

Rebecca Porter, Verbraucherforschungsmanagerin bei Boots

Kundenprofile in Conversions umwandeln

Wie nehmen Sie diese Kundenprofile und steigern damit tatsächlich die Conversions? Wir haben einige Ideen dazu, die wir weiter unten teilen werden. Fühlen Sie sich frei, sie zu stehlen.

Nutzen Sie Ihre Kundenprofilanalyse für eine genauere Lead-Qualifizierung

Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit Leuten, die wie Ihr idealer Kunde aussehen, aber in Wirklichkeit nur drei Ziegen in einem Trenchcoat sind.

Ihr Vertriebsteam konzentriert sich auf die Leads und Interessenten, die aus Ihrer Vertriebspipeline hervorgehen – aber natürlich können sie nicht mit allen den Deal abschließen.

Es stellt sich heraus, dass einige Leute nicht so interessiert sind, wie einige Ihrer Metriken vorhergesagt haben. Das Ergebnis? Ihre Vertriebsmitarbeiter verlieren viel Zeit damit, mit Menschen zu sprechen, die sie nie überzeugen können, egal wie gut ihre Taktiken sind.

Obwohl dies immer ein Risiko sein wird, können Kundenprofile eine große Hilfe bei der Entscheidung sein, auf welche Leads man sich konzentrieren sollte.

Segment-Leads basieren nicht nur auf demografischen Informationen, sondern berücksichtigen auch das Verbraucherverhalten, um bessere Verkaufsprognosen zu erstellen – und letztendlich mehr Verkäufe anzulocken.

Erstellen Sie Kundenreisen für jedes Profil

Von maßgeschneiderten Inhalten bis hin zu verschiedenen Kanälen, über die Sie einkaufen können, passen Sie Ihre Customer Journey an jedes Kundenprofil an.

Sehen Sie es mal so: Jeder kauft regelmäßig Klopapier, oder? Aber manche Leute schnappen es sich einfach während ihres großen Wocheneinkaufs im Supermarkt. Andere ziehen es vor, dass es in großen Mengen geliefert wird, damit sie nie darüber nachdenken müssen.

Manche Leute kaufen Kleidung, weil sie ein Kleid in einem Modemagazin gesehen haben, andere, weil sie es auf Instagram gesehen haben. Es gibt keinen typischen Kaufprozess, der für alle funktioniert. (Sie hätten nicht gedacht, dass die Kundensegmentierung so einfach ist, oder?)

Die Quintessenz? Erstellen Sie Marketingkampagnen, die dem Verbraucherverhalten entsprechen. Machen Sie es jedem Kunden leicht, sich so zu informieren, zu analysieren und zu kaufen, wie er es möchte, und Sie werden ihn für immer begeistern.

Kundenprofile unterstützen Ihr Vertriebsteam beim Abschluss des Geschäfts

Je besser Sie Ihre idealen Kunden kennen, desto kürzer wird der Verkaufszyklus – und desto mehr werden Sie verkaufen.

Geben Sie Ihrem Verkaufsteam Zugriff auf und Kontrolle über Ihre Kundenprofilanalyse: Sie müssen die Schmerzpunkte der Personen kennen, mit denen sie sprechen oder für die sie eine Verkaufsseite entwerfen.

Geben Sie ihnen einen Einblick, wie diese potenziellen Kunden ticken, und beobachten Sie, wie sie Ihre Konversion mit auf den Punkt gebrachten Gesprächen und Texten steigern.

Erstellen Sie eine Marke, bei der die Leute kaufen möchten

Die Arbeit mit Kundenprofilen steigert nicht nur die Conversions, wenn es richtig gemacht wird, kann es auch Ihre Akquisitionskosten drastisch senken.

Indem Sie ein besseres Verständnis dafür schaffen, wonach Menschen suchen, nicht nur bei einem Produkt, sondern auch bei einer Marke, die zu ihrer Persönlichkeit und ihrem Lebensstil passt, lernen Sie, wie Sie die Art von Kunden anziehen, die immer wiederkommen.

Ihre Markenpositionierung sollte an der Schnittstelle liegen, an der sich die meisten Ihrer gewünschten idealen Kundenprofile treffen.

Sie können nicht für jedes einzelne Kundenprofil oder -segment eine separate Positionierung erstellen, da dies zu Verwirrung und letztendlich zu einer Marke führt, die nicht leicht zu erkennen oder zu merken ist – was das genaue Gegenteil von dem ist, was Sie erreichen möchten.

Ihr Marketingteam kann wichtige Datenpunkte aus Ihrer Analyse verwenden, um Kampagnen zu erstellen, die bei den Menschen Anklang finden und Ihre Marke zu einer Marke machen, die im Vordergrund steht und zur Anlaufstelle für alle wird.

Wissen ist Macht, aber nur wenn man es richtig einsetzt

Kundendaten an sich werden Ihre Strategie nicht verbessern – zu wissen, wie man die richtigen Daten sammelt und sie auf die richtige Weise nutzt, wird es tun.

Es ist an der Zeit, die wertvollste Datenquelle zu untersuchen, die Sie haben, und mit der Erstellung von Kundenprofilen zu beginnen. Noch wichtiger: Lernen Sie, wie Sie den Analyseteil wirklich auf den Punkt bringen.

Sie sind sich nicht sicher, wo oder wie Sie anfangen sollen? Sehen Sie sich unsere Vorlagen für Verbraucherprofile an und machen Sie sie zu Ihren eigenen.

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FAQs zur Analyse von Kundendaten