Customer Relationship Management (CRM) definiert

Beim Customer Relationship Management (CRM) geht es darum, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. CRM hilft Unternehmen, den Überblick darüber zu behalten, was mit jedem einzelnen Kunden während seiner Interaktion mit dem Unternehmen passiert. Dies umfasst alles, vom Sammeln von Informationen über den Kunden bis hin zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse.

Eine starke Kundenbeziehung trägt dazu bei, Vertrauen und Loyalität unter den Kunden aufzubauen. Wenn Sie Kunden binden möchten, ist es wichtig, einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Sie möchten Ihre Kunden nicht nur gut behandeln; Sie möchten sicherstellen, dass sie das Gefühl haben, Teil von etwas zu sein, das größer ist als sie selbst.

Ihr Markenimage hängt von der Gesamterfahrung ab, die Ihre Kunden erhalten. Wenn Leute an Ihr Unternehmen denken, denken sie oft daran, wie gut der Kundenservice ist. Sie denken vielleicht sogar, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen aufgrund Ihrer Art, sich selbst zu behandeln, von hoher Qualität sind.

Gute Beispiele für das Kundenbeziehungsmanagement verbessern die Verkaufs- und Bindungsraten. Unternehmen, die in CRM-Software investieren, erzielen in der Regel bessere Konversionsraten und höhere Einnahmen. Tatsächlich zeigen einige Studien, dass Unternehmen mit CRM-Systemen einen Jahresumsatz von 1 Million US-Dollar pro Mitarbeiter erzielen.

Jeder Kunde ist wichtig

Ich war immer sehr dankbar für die Beziehungen, die ich im Laufe der Jahre gepflegt habe. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, wissen Sie, dass jeder Kunde hilft. Der erfolgreiche Aufbau einer Kundenbeziehung führt zu einem positiven ROI und wiederkehrenden Geschäften. Wie erstellen Sie eine erfolgreiche Online-Strategie für Kundenbeziehungen?

Erfolgreiche Social-Media-Vermarkter wissen, dass Beziehungen der Treibstoff für den Geschäftserfolg sind. Um die Pipeline voll zu halten, müssen Sie sinnvolle Beziehungen sowohl zu Kunden als auch zu anderen Geschäftsinhabern aufbauen.

Schritte zum Aufbau einer erfolgreichen CRM-Strategie

Ziel: Erstellen Sie eine Liste von Beziehungen, die es Ihnen ermöglichen, mit Menschen in Kontakt zu treten, die für Ihren Erfolg von entscheidender Bedeutung sind.

Schritt 1: Definieren Sie Ihren idealen Kunden

Fragen Sie sich: Was haben die besten 10-20 % Ihrer Kunden gemeinsam?

• Einfache Fragen: Alter, Ausbildung, Beruf oder Geschäft? Wie ist seine/ihre Einkommens- oder finanzielle Situation? Wie ist seine/ihre Lebens- oder Arbeitssituation heute?
• Weitere zum Nachdenken anregende Fragen: Welches Problem lösen Sie für Ihren idealen Kunden? Welche der Vorteile, die Sie anbieten, sind für Ihren idealen Kunden am wichtigsten? Was sind die dringendsten Bedürfnisse, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung befriedigt? Warum sollte Ihr Kunde bei Ihnen und nicht bei jemand anderem kaufen?

Versetzen Sie sich in die Sicht Ihrer Kunden:

• Was tut Ihr Produkt für Ihren idealen Kunden?
• Welche Probleme löst Ihr Produkt für Ihre Kunden?
• Welche Bedürfnisse Ihrer Kunden befriedigt Ihr Produkt?
• Wie verbessert Ihr Produkt das Leben oder die Arbeit Ihrer Kunden?

Schritt 2: Erstellen Sie basierend auf Schritt 1 eine Liste Ihrer Top-100-Kunden.

Enthalten:

• • Perspektiven
  • Mögliche Verweisquellen
  • Derzeitige Kunden

Schritt 3: Definieren Sie, wie die Beziehung aufgebaut werden soll

Wie bauen Sie echte Geschäftsbeziehungen auf – die Art, die zu langfristigen Freundschaften, persönlichem Wachstum und Umsatz für Ihr Unternehmen führt? Schauen Sie sich Ihre besten Kunden an – und sehen Sie sich einen Schritt-für-Schritt-Prozess an, wie sie diesen Titel erlangt haben.

Möglichkeiten zum Aufbau sinnvoller Geschäftsbeziehungen

• Beachten Sie, was an den Wänden hängt … „Solange Sie es nicht mit Menschen zu tun haben, die Sie kennen, können Sie die volle Leistung Ihres Netzwerks nicht nutzen.“ – Mike Muhney, Miterfinder von ACT!
• Nehmen Sie sich Zeit für individuelle Gespräche von Angesicht zu Angesicht.
• Priorisieren Sie Menschen gegenüber Projekten.
• Nimm den Anruf.
• Gefälligkeiten erwidern.

Hinweis – Das Aktualisieren Ihres Facebook-Status ist kein Networking, und das Anhäufen von Verbindungen mit Leuten, die Sie auf LinkedIn kaum kennen, bringt Ihnen nichts.

Schritt 4 – Bauen Sie die Beziehung auf. Sei ein Geber.

Verbringen Sie jede Woche eine Stunde damit, sich wieder mit ihnen zu verbinden, indem Sie sie liken, favorisieren, retweeten, persönliche Treffen planen, eine handschriftliche Notiz senden – bleiben Sie einfach in Kontakt.

Unbedingt anbieten:

• Deine Zeit
• Ihre Ressourcen
• Dein Wissen
• Ihre Ermutigung
• Ihre Unterstützung

Beispiele erfolgreicher CRM-Strategien

Innovatives Marketing und CRM gehen Hand in Hand. Beides sind wesentliche Werkzeuge, um eine dauerhafte Kundenbindung zu schaffen und Markenbekanntheit aufzubauen. Tatsächlich glauben viele Experten, dass es ohne CRM fast unmöglich wird, Produkte und Dienstleistungen effektiv zu vermarkten.

Hier sind acht Beispiele für innovatives Marketing und CRM:

1. Ein lokales Lebensmittelgeschäft nutzt soziale Medien, um Käufer anzusprechen.

2. Eine E-Commerce-Website bietet kostenlosen Versand an, um Wiederholungskäufe zu fördern.

3. Ein Restaurant bietet treuen Gästen Rabatte.

4. Ein Hotel belohnt Gäste mit Punkten für jeden ausgegebenen Dollar.

5. Ein Autohaus verschenkt Geschenkgutscheine, um potenzielle Käufer anzulocken.

6. Ein Bekleidungshändler sendet E-Mails an bestehende Kunden, um sie an Sonderaktionen zu erinnern.

7. Eine Einzelhandelskette ermutigt Kunden, online einzukaufen, indem sie einen Rabattcode anbietet.

8. Eine Bank ermöglicht es Kunden, Rechnungen online zu bezahlen.

Beispiele für CRM-Effizienz

CRM-Systeme werden von Unternehmen verwendet, um Interaktionen mit Kunden zu verfolgen und zu analysieren. Sie ermöglichen es Unternehmen, besser zu verstehen, wie sich jede Interaktion auf den Umsatz auswirkt, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Loyalität zu erhöhen. Hier sind fünf Beispiele für CRM-Effizienz.

1. Ein führender Einzelhändler verwendet eine CRM-Software, um potenzielle Käufer anhand ihrer Kaufhistorie zu identifizieren. Auf diese Weise kann das Unternehmen gezielt E-Mails über bevorstehende Aktionen und Rabatte versenden.

2. Ein Versicherungsanbieter verfolgt den Status von Ansprüchen, die online und über eine mobile App eingereicht werden. Durch die Analyse der Daten kann das Unternehmen feststellen, ob es die Tarife anpassen oder zusätzliche Deckung anbieten muss.

3. Eine Anwaltskanzlei verwendet CRM-Software, um Kundeninformationen zu verfolgen und mit Kunden zu kommunizieren. Dadurch wird sichergestellt, dass Anwälte keine wichtigen Fristen vergessen und genaue Abrechnungen erstellen können.

4. Ein Finanzinstitut nutzt CRM-Software, um Prozesse im Zusammenhang mit Kreditanträgen zu rationalisieren. Beispielsweise generiert das System automatisch die von den Aufsichtsbehörden geforderten Schreiben und Formulare.

5. Eine Gesundheitsorganisation verwendet eine CRM-Software, um Patiententermine zu verfolgen und sicherzustellen, dass Ärzte Patienten innerhalb des empfohlenen Zeitrahmens sehen.

Was ist Kundenbeziehungsmanagement?

Customer Relationship Management (CRM) ist einer der wichtigsten Bestandteile der Strategie eines jeden Unternehmens, da es Ihnen ermöglicht, jeden Aspekt der Kundeninteraktion im Auge zu behalten. Tatsächlich verwenden viele Unternehmen heute CRM-Systeme, um Kundeninformationen wie Kontakthistorie, Vertriebskontakte und sogar Produktpräferenzen zu verfolgen.

Ein CRM-System hilft Unternehmen, Beziehungen zu Kunden aufrechtzuerhalten, indem es Tools bereitstellt, mit denen Mitarbeiter besser verstehen können, was jeden einzelnen Kunden bewegt. Auf diese Weise können Sie personalisierte Erlebnisse bieten, die speziell auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten sind.

5. Koordination zwischen Anwendungen

Beim Customer Relationship Management (CRM) geht es darum, Kunden während des gesamten Kaufzyklus zu verwalten. Dies umfasst alles von der Identifizierung potenzieller Käufer, der Qualifizierung von Leads, der Pflege potenzieller Kunden, dem Abschluss von Verkäufen und der Nachverfolgung bestehender Kunden.

Ein Kundenbeziehungsmanagementsystem automatisiert viele dieser Prozesse, sodass Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können, anstatt Zeit mit der manuellen Dateneingabe zu verschwenden.

Marketing-Automatisierung hilft Unternehmen dabei, alle Informationen zu Marketingkampagnen zu verfolgen und zu organisieren. Von E-Mail-Listen bis hin zu Social-Media-Konten verfolgt es alle Aktivitäten, die mit jeder Kampagne verbunden sind.

Die Vertriebsautomatisierung stellt sicher, dass jede Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden reibungslos verläuft, sei es über Telefonanrufe, E-Mails oder Textnachrichten.

4. Verfolgung der Kundenaktivität

Die erfolgreichsten Unternehmen sind diejenigen, die Kundenaktivitäten über mehrere Kanäle verfolgen. So können Sie sehen, was für jeden einzelnen Kunden am besten funktioniert. Zum Beispiel könnten E-Mail-Kampagnen für einige Leute gut funktionieren, während Facebook-Anzeigen für andere besser funktionieren könnten. Sie können Analysetools verwenden, um herauszufinden, welche Kanäle für jeden Kunden am besten funktionieren.

Ein CRM hilft Unternehmen besser zu verstehen, wie Kunden mit ihnen interagieren. Indem Sie Kundeninteraktionen verfolgen, können Sie mehr über ihre Vorlieben und Bedürfnisse erfahren. Diese Informationen können Ihnen dabei helfen, zukünftige Mitteilungen an spezifische Kundenanforderungen anzupassen.

3. Kundenfeedback verwalten

Soziale Medien bieten eine einfache Möglichkeit, mit Kunden zu kommunizieren. Aber es funktioniert nicht immer gut für Unternehmen. Laut einer vom American Express OPEN Innovation Lab durchgeführten Studie gibt fast die Hälfte der befragten Verbraucher an, dass sie aufgrund negativer Social-Media-Posts über das Produkt oder die Dienstleistung weniger wahrscheinlich bei einer Marke kaufen. Und während viele Marken soziale Medien nutzen, um auf Beschwerden zu reagieren, wissen andere nicht, was sie tun sollen, wenn sie eine Beschwerde erhalten.

Ein gutes CRM-System hilft Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Den meisten kleinen Unternehmen fehlen jedoch die Ressourcen, die für den Aufbau und die Wartung eines Unternehmens erforderlich sind. Glücklicherweise gibt es heute einige erschwingliche Optionen. Hier sind drei Möglichkeiten, wie Sie heute damit beginnen können, die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

1. Verwenden Sie ein CRM-System

CRM-Systeme helfen Unternehmen, Interaktionen mit Kunden und Interessenten über mehrere Kanäle hinweg zu verfolgen. Sie liefern detaillierte Informationen zu jeder Interaktion, einschließlich Datum, Uhrzeit, Ort, Art des verwendeten Geräts und ob die Person das Unternehmen online, telefonisch oder persönlich kontaktiert hat. Diese Daten ermöglichen es Unternehmen, Trends und Muster zu erkennen, die zu Verbesserungen bei Marketingkampagnen, Preisstrategien und der allgemeinen Kundenerfahrung führen können.

2. Kundenfeedback verwalten

Sobald ein Kunde ein Unternehmen über soziale Medien, E-Mail oder Telefon kontaktiert, besteht der nächste Schritt darin, angemessen zu reagieren. Wenn sich ein Kunde über schlechten Kundenservice beschwert, ist die beste Antwort möglicherweise, sich zu entschuldigen und einen Gutscheincode oder Rabatt anzubieten. Wenn ein Kunde andererseits eine Rückerstattung verlangt, muss das Unternehmen sicherstellen, dass es die Anfrage korrekt verarbeitet.

3. Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Wenn Ihr Unternehmen in den sozialen Medien einen guten Ruf hat, sollten Sie Kunden ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen. Ein einfaches Dankesschreiben kann viel dazu beitragen, Vertrauen und Loyalität aufzubauen. Sobald Sie eine Beziehung zu einem Kunden aufgebaut haben, können Sie auch um Feedback bitten. Kunden werden es zu schätzen wissen, dass ihre Meinung wichtig ist.

Nutzen Sie Business Analytics

Daten sind ein heißes Gut, insbesondere in großen Unternehmen. Aber es geht nicht nur um das Sammeln von Daten; Sie müssen wissen, wie man es analysiert.

CRM-Plattformen helfen Unternehmen dabei, Muster zu erkennen, die Chancen oder Probleme darstellen können, die zu einem eskalierten Problem führen könnten. Unternehmen können potenzielle Probleme erkennen, bevor sie zu einem größeren Problem werden.

Darüber hinaus hilft CRM-Software, Prozesse zu rationalisieren und sicherzustellen, dass Mitarbeiter Best Practices befolgen. Dadurch können Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig Kosten senken.

Konsistente Antworten automatisieren

Automatisierte Nachrichten sind großartig, weil sie es Ihnen ermöglichen, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren, ohne jedes Mal manuell eine Antwort in Ihr CRM-System eingeben zu müssen. Aber was macht eine effektive automatisierte Nachricht aus? Hier sind einige Tipps, die Ihnen dabei helfen, ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen.

Marke und Kunden

Beim Branding geht es darum, eine positive Wahrnehmung Ihres Produkts bei den Verbrauchern aufzubauen. Dazu gehört die Schaffung einer konsistenten Identität über mehrere Kanäle hinweg, einschließlich sozialer Medien, Printanzeigen, Verpackungen usw. Darüber hinaus hilft es Ihnen, eine starke Beziehung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen. Wenn Ihre Marke bekannt ist, werden die Leute wahrscheinlich vertrauen, was Sie sagen und tun. Sie könnten Ihre Produkte sogar kaufen, nur weil sie Sie mögen.

Ein starkes Markenimage erhöht die Zufriedenheit der Verbraucher und trägt zur Kundenbindung bei. Ihre Kunden möchten wissen, dass sie sich auf Sie verlassen können, wenn es um qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen geht.

Mundpropaganda ist eine der effektivsten Methoden, um ein starkes Markenimage aufzubauen. Wenn jemand Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anderen empfiehlt, sehen sie gut aus. Die Leute sprechen gerne über großartige Marken, insbesondere über solche, die qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anbieten.

Kundenprobleme lösen

Kundenzufriedenheit hängt direkt damit zusammen, ob Sie Probleme für Kunden lösen oder nicht. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, stellen Sie sich Fragen wie „Was sollen meine Kunden über mich sagen?“. und "Wie geht es mir jetzt?" Sie werden feststellen, dass die meisten Menschen mit ihrer aktuellen Situation nicht zufrieden sind. Sie suchen nach Möglichkeiten, die Dinge besser zu machen.

Kunden erwarten von Unternehmen, dass sie über das hinausgehen, was zur Kundenzufriedenheit erforderlich ist. Diese Erwartung ergibt sich aus der Tatsache, dass sich Kunden häufig auf bestimmte Serviceniveaus berechtigt fühlen. Wenn ein Unternehmen etwas Besonderes tut, fühlen sich die Kunden wertgeschätzt.

Unternehmen, die Kundenfeedback einholen, können ihre Dienstleistungen verbessern und den Umsatz steigern. Indem Sie Kunden fragen, was sie von Ihrem Produkt halten, können Sie erfahren, welche Funktionen sie gerne hinzugefügt sehen würden, was ihnen an Ihrem Produkt nicht gefällt und welche Änderungen ihnen helfen könnten, Ihr Produkt effektiver zu nutzen.

Konversionsraten verbessern

Das Wichtigste, was Sie tun können, um Ihren Verkaufstrichter zu verbessern, ist die Steigerung der Conversions. Sie müssen nicht unbedingt Geld ausgeben, um Geld zu verdienen, aber Sie müssen sich darauf konzentrieren, die Conversions zu steigern. Wenn Sie Geld für Anzeigen ausgeben, werden Sie wahrscheinlich eine Verbesserung feststellen, aber es wird nicht ausreichen, um die Nadel wirklich zu bewegen.

Tatsächlich gibt es viele Möglichkeiten, die Conversions zu verbessern, ohne Geld auszugeben. Hier sind sechs Dinge, die Sie heute tun können, um Ihre Konversionsraten zu verbessern:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Zielseite für Conversions optimiert ist.

2. Verwenden Sie klare Handlungsaufforderungen.

3. Fügen Sie ein Video hinzu.

4. Stellen Sie kostenlose Proben zur Verfügung.

5. Bieten Sie einen Rabatt an.

6. Verschenken Sie einen Bonus.

Nutzen Sie Social Media für den Kundenservice

Soziale Medien sind eine großartige Möglichkeit für Unternehmen, mit Kunden in Kontakt zu treten und stärkere Beziehungen aufzubauen. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass es in den sozialen Medien nicht nur darum geht, Bilder von sich und Ihren Produkten zu posten. Sie müssen auf negative Bewertungen und Kommentare antworten und sicherstellen, dass Sie Personen, die Fragen stellen, hilfreiche Informationen zur Verfügung stellen.

Reagieren Sie schnell auf Bewertungen in sozialen Medien. Wenn jemand eine Bewertung auf Facebook, Twitter oder Instagram hinterlässt, antworten Sie innerhalb von 24 Stunden. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, das Problem direkt anzusprechen und das Problem zu lösen. Vergessen Sie auch nicht, der Person dafür zu danken, dass sie sich die Zeit genommen hat, eine Rezension zu schreiben.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Antworten personalisiert und relevant sind. Wenn Sie auf einen Kommentar oder eine Frage antworten, versuchen Sie, darauf konkret zu antworten. Wenn Sie beispielsweise jemand fragt, ob Ihr Produkt gut für Kinder geeignet ist, sagen Sie etwas wie: „Ja, unsere Kinder spielen gerne damit.“ Posten Sie nicht einfach eine allgemeine Antwort wie „Danke, dass Sie uns das mitgeteilt haben. Wir freuen uns über das Feedback unserer Kunden.“

Kontinuierliches Marketing-Engagement

Kundenbindung ist der Schlüssel zum Aufbau starker langfristiger Beziehungen. Engagement ist die Grundlage für jede erfolgreiche Kundenbeziehung. Kontinuierliches Marketing-Engagement ist notwendig, um Vertrauen zwischen Unternehmen und Kunden aufzubauen, und es hilft, Kundenloyalität aufzubauen.

Treueprogramme sind heute sehr beliebt. Diese Programme bieten Ihnen die Möglichkeit für kontinuierliches Marketing-Engagement mit Ihren Kunden. Kunden, die Prämien erhalten, geben tendenziell mehr Geld aus.

Automatisieren Sie den Kundensupport

Chatbots werden immer beliebter, weil sie eine kostengünstige Lösung für den Kundensupport bieten. Tatsächlich planen laut Forrester Research 60 % der Unternehmen, Chatbots innerhalb der nächsten drei Jahre einzusetzen.

Ein Chatbot ist ein Programm, das entwickelt wurde, um eine Unterhaltung mit Menschen über Textnachrichten zu simulieren. Diese Programme können einfache Anfragen wie Fluginformationen, Hotelreservierungen, Restaurantempfehlungen und sogar Terminbuchungen verarbeiten.

Die häufigste Art von Bot wird als „Conversational Agent“ bezeichnet. Diese Art von Bot verwendet natürliche Sprachverarbeitung (NLP), künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen und Spracherkennungstechnologie, um zu verstehen, was Menschen sagen, und angemessen zu reagieren.

Live-Chat und Chatbots

Live-Chat-Plattformen ermöglichen es Ihnen, in Echtzeit mit Kunden in Kontakt zu treten. Chatbots sind Programme für künstliche Intelligenz, die entwickelt wurden, um menschliche Gespräche zu simulieren. Sie verwenden die Verarbeitung natürlicher Sprache, um zu verstehen, was die Leute sagen, und angemessen zu reagieren.

Eine gute Strategie für das Kundenbeziehungsmanagement umfasst sowohl Online- als auch Offline-Kanäle wie E-Mail, Telefonanrufe, Textnachrichten, Posts in sozialen Medien, physische Post usw. Online-Marketing-Tools wie Facebook-Anzeigen, Twitter-Kampagnen und LinkedIn-Gruppen können zur Werbung verwendet werden Produkte und Dienstleistungen. Offline-Marketingstrategien umfassen Veranstaltungen, Messen und Mundpropaganda.

Kundenbeziehungen sind für jede Art von Geschäft wichtig. Sie können von einfachen Dingen wie der Beantwortung von Produktfragen bis hin zu komplexen wie der Entwicklung starker Beziehungen zu Kunden im Laufe der Zeit reichen. In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, wie Sie Kundenbeziehungen nutzen können, um Ihr Geschäft auszubauen.

Vorteile von Chatbots

Warum sprechen Kunden gerne mit Chatbots? Weil es ihnen Zeit und Geld spart. Wenn jemand eine Frage in einen Chatbot eingibt, antwortet der Bot sofort. Wenn die Person zusätzliche Informationen benötigt, kann sie Folgefragen stellen. Und wenn keine Antwort kommt, kann der Kunde eine weitere Anfrage stellen.

Neben der Zeit- und Kostenersparnis werden Chatbots gegenüber herkömmlichen Kommunikationsmethoden bevorzugt. Die Leute chatten lieber mit einem Bot, als einen Menschen anzurufen. Eine von IBM durchgeführte Umfrage ergab, dass 75 % der Befragten angaben, lieber mit einem Roboter als mit einer lebenden Person zu sprechen.

Ein weiterer Vorteil von Chatbots ist, dass sie Kunden in Echtzeit unterstützen können. Anstatt Tage oder Wochen auf eine Antwort zu warten, kann ein Kunde sofortige Antworten von einem Chatbot erhalten.

Schließlich kann ein Chatbot die Kundenzufriedenheit verbessern. Durch schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen hilft ein Chatbot, die Kundenbindung zu erhöhen.

Haben Sie eine Omnichannel-Präsenz

Beim Omni-Channel-Marketing geht es darum, eine einheitliche Ansicht Ihrer Marke über mehrere Kanäle hinweg zu erstellen. Dazu gehören eine starke digitale Präsenz, physische Ladenfronten, mobile Apps, E-Mail-Kampagnen und sogar stationäre Standorte. Eine Omni-Channel-Strategie hilft Ihnen, Kunden dort zu erreichen, wo sie ihre Zeit am wahrscheinlichsten online und offline verbringen.

Angenommen, Sie verkaufen Schuhe. Sie möchten sicherstellen, dass Menschen Ihre Produkte in den sozialen Medien sehen, Rezensionen lesen und Informationen über Ihr Produkt erhalten. Aber Sie wollen nicht nur einen Schuhladen auf Facebook eröffnen. Sie möchten potenziellen Kunden verschiedene Möglichkeiten bieten, Ihre Schuhe zu kaufen. Sie könnten beispielsweise einen Abschnitt auf Ihrer Website hinzufügen, der dem Verkauf von Schuhen gewidmet ist. Dann könnten Sie Facebook-Anzeigen verwenden, um für Ihr Schuhgeschäft zu werben. Oder Sie könnten einen Link zu Ihrem Schuhgeschäft in Ihre Blog-Posts aufnehmen. Und schließlich könnten Sie E-Mails an Ihre Liste senden und sie bitten, Ihr Schuhgeschäft zu besuchen.

Der Schlüssel hier ist Konsistenz. Wenn jemand Ihr Schuhgeschäft auf Facebook sieht, muss es genauso aussehen wie auf Ihrer Website. Andernfalls wissen Ihre Kunden nicht, ob sie Schuhe von Ihrer Hauptwebsite oder von Facebook kaufen.

Reduzieren Sie den Kundenaufwand und steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Live-Chat- und Cobrowing-Lösungen sparen Agenten Zeit und Energie. Sie können sich darauf konzentrieren, exzellenten Kundenservice zu bieten, während sie gleichzeitig Zeit für andere Dinge haben.

Beispielsweise verbrachte ein Agent bei CBK früher täglich bis zu vier Stunden mit der Suche nach Informationen über Produkte und Dienstleistungen. Jetzt verbringt sie 30 Sekunden pro Anruf damit herauszufinden, was ihre Kunden wollen. Sie spart Zeit und Energie, und ihre Kunden wissen das zu schätzen

Marketing-Automatisierung ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Unternehmen wachsen können. Unternehmen nutzen es, um Leads zu pflegen, Interessenten in Käufer umzuwandeln und die Kundenbindung zu verbessern. Hier sind einige Beispiele dafür, wie Marketer Marketing-Automatisierung einsetzen.

1. E-Mail-Kampagnen

E-Mail-Marketing ist heute eine der beliebtesten Formen des digitalen Marketings, da Sie damit direkt mit Ihrem Publikum kommunizieren können. Sie können automatisierte Nachrichten an Personen basierend auf deren Interessen, Verhalten, Standort und anderen Faktoren senden. Diese Art von E-Mail-Kampagne kann sehr nützlich sein, um Leads zu generieren und Kundenbeziehungen zu verbessern.

2. Social-Media-Management

Social-Media-Management-Tools ermöglichen es Ihnen, Posts in mehreren sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram usw. zu planen. Diese Plattformen machen es einfach, die Online-Präsenz Ihrer Marke zu verwalten. Einige enthalten sogar Analysefunktionen, um die Leistung zu messen und Konversionen zu verfolgen.

3. Kundenbeziehungsmanagement

CRMs sind Softwareprogramme, die entwickelt wurden, um Interaktionen mit Klienten und Kunden zu verfolgen. Sie ermöglichen es Ihnen, Kontakte, Notizen, Aufgaben, Dokumente und andere Informationen zu jeder Person zu organisieren. Viele CRMs bieten Marketing-Automatisierungsfunktionen wie das Versenden von E-Mails an Kunden, das Planen von Folgeanrufen und das Automatisieren sich wiederholender Aufgaben.

Customer Relationship Management (CRM) ist für alle Unternehmen wichtig, unabhängig von ihrer Größe. CRM-Software hilft Unternehmen, Interaktionen mit Kunden und Interessenten über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten. CRM-Systeme helfen Unternehmen, Leads zu verfolgen, zu pflegen, zu qualifizieren, in Verkäufe umzuwandeln und Geschäfte abzuschließen.

Reaktive vs. proaktive Kundenbeziehungen

Es gibt zwei Haupttypen von Kundenbeziehungen: reaktive Kundenbeziehungen und proaktive Kundenbeziehungen. Reaktive Kundenbeziehungen entstehen, wenn etwas schief geht. Wenn beispielsweise jemand in Ihrem Geschäft anruft und sich über ein Problem mit einem Ihrer Produkte beschwert, könnten Sie reagieren, indem Sie anbieten, es kostenlos zu ersetzen. Dies ist eine reaktive Kundenbeziehung, weil Sie auf eine negative Erfahrung reagieren.

Proaktive Kundenbeziehungen sind solche, bei denen Sie aktiv versuchen, sicherzustellen, dass die Menschen eine großartige Erfahrung machen. Dies geschieht in der Regel durch Anreize für Wiederholungskäufe. Wenn Sie Schuhe online verkaufen, können Sie Kunden, die mehrere Paare kaufen, belohnen, indem Sie ihnen einen Rabatt auf zukünftige Einkäufe gewähren. Sie betreiben proaktive Kundenbeziehungen, weil Sie versuchen, die Menschen dazu zu ermutigen, das zu tun, was Sie von ihnen erwarten.

Eine gute Möglichkeit, die Kundenbeziehungen zu verbessern, besteht darin, Belohnungen für wiederholte Einkäufe anzubieten.

Wie wichtig sind Kundenbeziehungen?

Kundenbeziehungen sind ein wesentlicher Bestandteil in jedem Unternehmen. Sie helfen Unternehmen, Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und diese Beziehungen im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten. Tatsächlich geben laut einer vom American Express OPEN Innovation Center durchgeführten Studie 63 % der Verbraucher an, dass sie sich durch einen großartigen Kundenservice wertgeschätzt und geschätzt fühlen. Würden Sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen, das Sie schlecht behandelt – wenn es Alternativen gäbe?

Eine gute Kundenbeziehungsstrategie hilft Unternehmen dabei, bestehende Kunden zu halten und neue zu gewinnen. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihre Kunden zufrieden sind, ist es hilfreich zu wissen, was ihnen an Ihren Produkten und Dienstleistungen gefällt und was nicht. Sie können diese Informationen verwenden, um Ihre Angebote zu verbessern und bessere Kundenerlebnisse zu bieten.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie heute mit dem Aufbau starker Kundenbeziehungen beginnen können:

1. Sei transparent

Ihre Kunden wollen Ihnen vertrauen. Wenn Sie ihnen zeigen, dass Sie sich um sie und ihre Bedürfnisse kümmern, gewinnen Sie ihre Loyalität. Stellen Sie sicher, dass Sie klar und ehrlich mit Ihren Kunden kommunizieren. Dazu gehört, schnell auf Fragen und Bedenken zu reagieren.

2. Hören Sie genau zu

Es muss nicht immer gesprochen werden. Manchmal ist Zuhören genauso effektiv wie Reden. Wenn Sie den Problemen Ihrer Kunden genau zuhören, lernen Sie, wie Sie sie lösen können. Und vielleicht finden Sie sogar etwas Nützliches heraus, von dem Sie nicht wussten, dass Sie es wissen müssen.

Zusammenfassung: Was genau ist Customer Relationship Management (CRM)?

Customer Relationship Management (CRM) ist eine Möglichkeit, Beziehungen zu Kunden zu verwalten. Kurz gesagt, es ist eine Methode, um zu verstehen, was Ihre Kunden wollen und wie Sie es ihnen am besten bieten können.

Ein Customer-Relationship-Management-Modell hilft Unternehmen zu verstehen, was ihre Kunden wollen und was sie von ihnen erwarten. Dieser Prozess umfasst das Sammeln von Daten, deren Analyse und die Entscheidung, ob auf der Grundlage der Analyse Änderungen vorgenommen werden sollen. Sobald Sie Ihre Zielgruppe identifiziert haben, sollten Sie eine geeignete Strategie entwickeln, um diese Menschen zu erreichen.

Salesforce ist eine der beliebtesten CRM-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen. Es bietet alles, was benötigt wird, um jeden Aspekt der Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden effektiv zu verwalten.