E-Commerce-Personalisierungs-Blog
Veröffentlicht: 2020-07-29Beziehungsmarketing kann Conversions vervielfachen und gleichzeitig den AOV erhöhen. Es hebt Ihre Marke von der Masse ab und macht Sie zur offensichtlichen Wahl, wenn Ihr Kunde überlegt, wo er kaufen soll.
Obwohl das Konzept des Kundenbeziehungsmarketings nicht neu ist, hat das Aufkommen von Direct-Response-Social-Ads die Aufmerksamkeit vieler E-Commerce-Shops auf die Akquise verlagert.
Die Wahrheit ist, dass Akquisition in Retention verwurzelt sein muss. Der Leitfaden untersucht, wie dies durch Beziehungsmarketing erreicht werden kann.
Marketingstrategien für Kundenbeziehungen: Taktiken zum Einholen von Berechtigungen
Kundenbeziehungen leben von Kommunikation.
Der erste Schritt in einem erfolgreichen Kundenbeziehungsprogramm besteht darin, die Erlaubnis zu erhalten, außerhalb des Unternehmens mit potenziellen Kunden zu kommunizieren.
Diese Taktiken zielen darauf ab, einen Kanal aufzubauen. Idealerweise ist es ein Kanal, den sie häufig überprüfen und der Ihnen gehört (dh Sie müssen Facebook nicht jedes Mal bezahlen, wenn Sie sie erreichen möchten).
Beziehungsmarketing Beispiel 1: Willkommens-Pop-ups
E-Mail bleibt der zuverlässigste Kommunikationskanal. (Um zu sehen, warum, lesen Sie unseren Artikel über eCommerce-E-Mail-Marketing-Statistiken).
Die Herausforderung besteht darin, die Erlaubnis zu erhalten, Kunden E-Mails zu senden.
E-Commerce-Popups haben sich als unglaublich effektive Strategie erwiesen, um die Erlaubnis zur Kommunikation mit Kunden zu erhalten, und sind daher für das Beziehungsmarketing von entscheidender Bedeutung.
Oben bietet Barilliace einen Live-Frontend-Editor zum schnellen Entwerfen und Testen von Popups. Sehen Sie hier, wie Sie dies mit erweitertem Verhaltens-Targeting kombinieren können.
Interessanterweise können Pop-ups für mehr verwendet werden, als nur zum Initialisieren einer Beziehung. Tatsächlich sollten sie immer dann verwendet werden, wenn ein Kunde in Ihr Geschäft kommt, um eine relevante Nachricht zu übermitteln. Im Folgenden finden Sie einige schnelle Tipps, wie Sie Pop-ups in Ihre Marketingstrategie für Beziehungen integrieren können.
Erstellen Sie ganz einfach persönliche Popups:
Identifizieren Sie auf einfache Weise profitable Segmente und präsentieren Sie relevante Angebote über erweiterte Popups. Finden Sie hier heraus, ob Barilliance die richtige Personalisierungslösung für Sie ist .
Beziehungsmarketing Beispiel 2: Stöbern Sie in Abbruchtaktiken
Wenn Ihr anfängliches Begrüßungs-Popup fehlschlägt, sollten Sie Kunden trotzdem abfangen, wenn sie Ihre Website verlassen.
Die Wahrheit ist, dass die meisten Besucher Ihre Website verlassen, bevor sie Artikel in ihren Einkaufswagen legen. Sie müssen diese Besucher erneut ansprechen, sie zurückbringen und eine tatsächliche Beziehung zwischen Ihrer Marke und ihnen aufbauen.
Diese Beziehungsmarketingstrategie wird als Browse Abandonment bezeichnet.
Wir haben uns hier ausführlich mit Lösungen zum Verlassen des Browsers befasst. Nachfolgend finden Sie jedoch einen kurzen Auszug der verschiedenen Optionen, die Sie haben.
Tatsächlich können Sie ein anderes Popup verwenden, um später zu versuchen, die Erlaubnis zum E-Mail-Versand von Kunden zu erhalten. Alternativ können Sie die Retargeting-Technologie verwenden, um stärker kontextualisierte soziale, Chat- oder Suchanzeigen zu präsentieren.
Beziehungsmarketing Beispiel 3: E-Commerce-Remarketing
Manchmal schlagen Begrüßungs- und Browserabbruch-Popups fehl.
Die Realität ist jedoch, dass der Besucher durch den Besuch Ihrer Website immer noch Interesse an Ihrer Kategorie und Marke gezeigt hat. Sie können und sollten über andere Kanäle eine Beziehung zu ihnen aufbauen.
Während der genaue Kanal sehr markenspezifisch ist, sollten Sie darüber nachdenken, wo Ihr Publikum seine Zeit investiert. Der beste Weg, um LTV-Daten anzuzeigen, ist eine Kohortenanalyse. Wir haben hier detailliert beschrieben, wie E-Commerce-Shops von Kohortenanalysen profitieren können.
Da Top-of-Funnel-Kampagnen immer teurer werden, wird das Erstellen gezielter Listen zu einer notwendigen Kompetenz für jede erfolgreiche E-Commerce-Marke.
Bessere identische Zielgruppen erstellen: Das Retention-Produkt von Barilliance bietet eine vollständige 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, sodass Sie auf einfache Weise erweiterte benutzerdefinierte und identische Zielgruppen für das Remarketing erstellen können. Fordern Sie hier eine Demo an .
Beziehungsmarketing-Strategien: Aufbau von Beziehungstaktiken
Sobald Sie die Erlaubnis erhalten haben, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, besteht der nächste Schritt darin, auf der Beziehung aufzubauen.
Dafür gibt es viele verschiedene Begriffe – Nurture Sequences, Welcome Series, Education Based Marketing, etc.
Die Grundidee ist jedoch, Ihre Marke bekannt zu machen und etwas zu bedeuten.
Beziehungsmarketing Beispiel 4: Aktivierungs-/Willkommensserie
Eine Willkommensserie ist eine Abfolge von Nachrichten, die darauf abzielen, neue Interessenten oder Kunden zu informieren und zu motivieren.
Willkommensserien werden traditionell per E-Mail zugestellt. Jetzt können Willkommensnachrichten jedoch per Chat, SMS oder sogar über soziale Netzwerke gesendet werden.
Dennoch haben wir festgestellt, dass E-Mails weiterhin ein effektiver Kanal sind, um Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
Eine unserer beliebtesten Beispielsequenzen stammt von Instacart. Wir haben untersucht, wie sie eine Willkommensserie genutzt haben, um Erstkunden hier ausführlich zu halten.
An diesem Punkt der Customer Journey weiß Instacart, dass sich der Kunde für die Plattform entschieden, aber noch nichts gekauft hat.
Was folgt, ist eine Reihe von E-Mails, die erstellt wurden, um einen ersten Kauf zu aktivieren. Die erste E-Mail eliminiert die größten Gründe für den Kaufabbruch: nämlich teure Versand- und Zustellgebühren.
Aber Instacart hört hier nicht auf. Ihre Begrüßungsserie erstreckt sich über 9 E-Mails, die den Kunden jeweils zum Handeln auffordern. Schließlich fangen sie an, andere konkrete Anreize wie das 5,00-Dollar-Gutscheinangebot unten zu überlagern.
Wenn Sie mehr von dieser Willkommensserie sehen möchten, klicken Sie hier.
Nächste Schritte...
Es gibt viele weitere mögliche Taktiken, um Kundenbeziehungen auszubauen.
Diese Einführung bietet jedoch die notwendigen Bausteine, um mit dem Aufbau Ihrer Interessentenliste zu beginnen, und einen grundlegenden Entwurf, um Interessenten in Kunden zu verwandeln.
Eine kleine Vorschau darauf, wie Sie Wiederholungskäufe fördern und den AOV steigern können, finden Sie unter
Und wenn Sie erfahren möchten, wie Barilliance Ihnen helfen kann, Kundenbeziehungsmarketing erfolgreich einzusetzen, fordern Sie hier eine Demo an.