Kundenbindung: Der ultimative Leitfaden zur Reduzierung der Kundenabwanderung

Die besten Kunden sind diejenigen, die immer wieder zu Ihnen zurückkommen, um mehr zu erfahren.

Sie bevorzugen Sie gegenüber der Konkurrenz und tragen dazu bei, Ihre Einnahmen zu steigern.

Und das macht deutlich, warum die Kundenbindung eine wesentliche Rolle für den Geschäftserfolg spielt.

Möchten Sie nicht sinnvolle, langfristige und umsatzgenerierende Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen?

Eine Studie von Harvard Business Review ergab, dass die Gewinnung eines neuen Kunden fünf- bis 25-mal teurer ist als die Bindung eines bestehenden Kunden.

Ihr Unternehmen mag klein oder groß sein, doch Strategien zur Kundenbindung sind für beide gleichermaßen wichtig.

Und die Anwendung dieser Bindungsstrategien wird Ihrem Unternehmen viel bringen.

Was ist Kundenbindung?

„Kundenbindung ist ein einfaches Konzept – zufriedene Kunden, die sich wichtig fühlen und regelmäßig und auf die richtige Weise mit ihnen kommuniziert werden, werden immer wieder zurückkommen.“

Strategisch liegt das Hauptaugenmerk darauf, dass die Kunden wiederkommen und Ihre Produkte wiederholt kaufen.

Einfacher ausgedrückt: Binden Sie Ihre Kunden, damit diese an Ihrem Produkt oder Unternehmen festhalten und sich nicht für andere Wettbewerber auf dem Markt entscheiden.

Welche Vorteile bietet die Kundenbindung?

Auch wenn die Kundengewinnung bzw. Kundenzufriedenheit für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens oder Produkts von entscheidender Bedeutung ist, spielt die Bindung der Kunden eine entscheidende Rolle.

Aber warum ist die Bindung von Kunden so wichtig und worum geht es bei dem ganzen Hype?

Zunächst zeigt eine Invesp-Studie, dass die Erfolgsquote beim Verkauf an einen bestehenden Kunden um 60–70 % höher ist als bei der Akquise eines neuen Kunden.

Lassen Sie uns nun alle Zweifel mit den Vorteilen ausräumen –

• Steigerung des Wiederkaufverhaltens:

Wiederkauf und Kundenbindung stehen in einem direkten, positiven Zusammenhang.

Die Kundenbindung führt zu Wiederkäufen und führt zu einem höheren Umsatz, da die Kunden immer wieder zurückkehren.

Daher wird eine positive Beziehung enorme Auswirkungen auf das Geschäft haben.

• Nachgelassene Preissensibilität:

Gehaltene Kunden sind dem Unternehmen oder Produkt treu.

Für sie entspricht das Unternehmen/Produkt ihren Anforderungen.

Aus diesem Grund fällt es ihnen schwer, bei einer geringfügigen Preiserhöhung aufzugeben, da der Kundennutzen, den sie daraus ziehen, die Änderung überwiegt.

Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Preiserhöhung akzeptieren.

• Positive Mundpropaganda:

Zufriedene und treue Kunden bewerben Ihr Produkt durch positive Mundpropaganda.

Mundpropaganda gilt auch im modernen Geschäftszeitalter als wirkungsvolles Marketinginstrument. Potenzielle Kunden glauben eher der Empfehlung eines Mitkunden als der Eigenwerbung einer Marke.

Ohne großen Aufwand und Geld erweist es sich als wirtschaftlich vorteilhafte Methode mit besseren Ergebnissen.

Dies sind nur einige der zahlreichen Vorteile, die die Kundenbindung mit sich bringt.

Weitere Vorteile sind geringere Kosten für die Neukundenakquise, die Stärkung des Alleinstellungsmerkmals (USP), das Einholen von qualitativem Feedback und mehr.

Wie berechnet man die Kundenbindungsrate?

Die Messung der Kundenbindungsrate ist entscheidend für das Verständnis der Wirksamkeit Ihrer Kundenbindungsbemühungen.

Es hilft Ihnen, den Puls Ihres Unternehmens zu messen, den Zustand Ihrer Kundenbeziehungen zu beurteilen und die Macht treuer Kunden zu nutzen.

Diese einfache, aber aufschlussreiche Kennzahl hilft auch dabei, festzustellen, wie gut Sie Ihre Kunden im Laufe der Zeit gehalten haben.

Lassen Sie uns untersuchen, wie Sie die Zahlen ermitteln können.

Formel für die Kundenbindungsrate

Kundenbindungsrate = {(Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums – Anzahl der im Zeitraum gewonnenen Kunden) / Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums} x 100

Schritte zur Berechnung

1. Wählen Sie Ihren Zeitrahmen: Entscheiden Sie, ob Sie monatliche, vierteljährliche oder jährliche Zahlen betrachten möchten. Dies legt den Umfang Ihrer Analyse fest.
2. Zählen Sie Ihre Kunden zu Beginn: Zählen Sie die Gesamtzahl der Kunden, die Sie zu Beginn des gewählten Zeitraums hatten. Jeder treue Gönner zählt!
3. Verfolgen Sie Neuzugänge: Behalten Sie die Anzahl der Neuzugänge im Auge, die im angegebenen Zeitraum Ihren Reihen beigetreten sind. Dies sind die frischen Gesichter, die Ihren Kundenstamm erweitern.
4. Sehen Sie, wo Sie am Ende stehen: Ermitteln Sie die Mitarbeiterzahl Ihrer Kunden am Ende des Zeitraums. Dazu gehören Ihre treuen Stammgäste und die Neuankömmlinge, die Sie willkommen geheißen haben.
5. Wenden Sie die Formel an: Setzen Sie die Zahlen aus den Schritten 2, 3 und 4 in die Formel für die Kundenbindungsrate ein.
6. Analysieren Sie die Zahlen: Berechnen Sie den Prozentsatz, um Ihre Kundenbindungsrate zu ermitteln.

Durch die regelmäßige Berechnung und Überwachung Ihrer Käuferbindungsrate rechnen Sie nicht nur mit Zahlen, sondern messen auch die Wirksamkeit Ihrer Bindungsstrategien und identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten.

Wie können Unternehmen Kunden binden?

Nachdem Sie nun viel über die Kundenbindung und ihre Vorteile wissen, sprechen wir über die Strategie.

Kundenbindungsstrategien sind die Pläne, die Sie erstellen, um die von Ihnen gewonnenen Kunden zu binden.

Dazu gehört die Entwicklung von Programmen zur Steigerung der Kundenbindung und zur Senkung des Umsatzes.

Wir haben bereits festgestellt, dass die Bindung von Kunden viel wichtiger ist als die Akquise.

Es stellt sich jedoch die Frage: Wie können Sie Kunden binden?

Warum sollten sich Unternehmen auf die Kundenbindung konzentrieren?

Wie bereits erwähnt, ist die Erfolgsquote beim Verkauf an einen bestehenden Kunden 60–70 % höher als bei der Akquise eines neuen Kunden.

Es ist also ganz klar, dass Kundenbindung kostet weniger.

Darüber hinaus werden Stammkunden zu Markenbotschaftern, die mehr Kunden gewinnen. Und diese Kunden neigen dazu, aufgrund der Macht der Mundpropaganda zu bleiben.

Aber es geht nicht nur um den Gewinn.

Kundenbindung ist von entscheidender Bedeutung, um Kunden kennenzulernen, ihre Probleme zu lösen, ihnen bessere Dienstleistungen anzubieten und eine lebenslange Bindung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Das langfristige Ergebnis jeder Customer-Experience-Strategie ist die Entwicklung und Steigerung des Geschäftswerts.

Und dieser Wert wird durch Kundenakquise, -bindung und -wachstum erzielt.

Zu dir hinüber!

Bei einem Produkt oder Unternehmen geht es darum, Dienstleistungen anzubieten oder Kunden zu gewinnen und sie durch ein besseres Kundenerlebnis zu binden.

Die Steigerung von Umsatz und Rentabilität durch geringere Investitionen ist der Schlüssel zum Geschäftswachstum, und Kundenbindung trägt dazu bei, beides zu erreichen.

Das Hauptziel der Kundenbindung besteht darin, positive Beziehungen zu treuen Kunden aufzubauen und sich von unrentablen und unethischen Kunden zu lösen.

Versuchen Sie, die oben vorgeschlagenen Strategien anzuwenden, und sehen Sie, wie Ihr E-Commerce-Geschäft aufblüht.

Übrigens, wenn Sie bewährte Tricks/Strategien/Tools haben, die Ihnen dabei geholfen haben, Kunden an Ihr Unternehmen zu binden, teilen Sie uns diese gerne in den Kommentaren mit.

Häufig gestellte Fragen zur Kundenbindung

Was ist eine hohe Kundenbindung?
Unter hoher Kundenbindung versteht man die Fähigkeit eines Unternehmens, einen großen Prozentsatz seiner Kunden über einen bestimmten Zeitraum zu binden. Typischerweise weist eine hohe Kundenbindungsrate darauf hin, dass ein erheblicher Teil der Kunden weiterhin bei dem Unternehmen einkauft oder wiederholt mit dem Unternehmen interagiert.

Was ist ein Beispiel für Kundenbindung?
Ein Beispiel für Kundenbindung könnte ein abonnementbasierter Dienst sein, der Langzeitabonnenten exklusive Rabatte oder Prämien bietet. Durch die Bereitstellung fortlaufender Mehrwerte und Anreize ermutigt der Service Kunden, treu zu bleiben und ihre Abonnements fortzusetzen.

Wie kann man mehr Kunden binden?
Um mehr Kunden zu binden, können sich Unternehmen auf die Bereitstellung von außergewöhnlichem Kundenservice, personalisierten Erlebnissen, Treueprogrammen, proaktiver Kommunikation und kontinuierlichem Engagement über verschiedene Kanäle wie E-Mail-Newsletter, soziale Medien oder mobile Apps konzentrieren.

Was ist eine akzeptable Abwanderungsrate?
Eine akzeptable Abwanderungsrate variiert je nach Branche, Geschäftsmodell und spezifischen Umständen. Im Allgemeinen wird eine niedrigere Abwanderungsrate bevorzugt, aber was als akzeptabel angesehen wird, kann unterschiedlich sein. Bei abonnementbasierten Diensten wird eine Abwanderungsrate von weniger als 5 % pro Monat häufig als akzeptabel angesehen, Unternehmen sollten jedoch versuchen, die Abwanderung so gering wie möglich zu halten.

Welche Kennzahlen sollte ich verwenden, um die Kundenbindung zu verfolgen?
Zu den wichtigsten Kennzahlen zur Verfolgung der Kundenbindung gehören die Kundenbindungsrate, die Abwanderungsrate, die Wiederholungskaufrate, der Customer Lifetime Value (CLV) und der Net Promoter Score (NPS). Diese Kennzahlen liefern Einblicke in die Kundenzufriedenheit, Loyalität und die Wirksamkeit von Kundenbindungsstrategien.