6 Kundenbindungs-E-Mails, die Sie heute versenden können

Sie sind sich nicht sicher, wie E-Mails Ihre Kundenbindung steigern können? Dhruv Patel von Saleshandy hat ein paar Hinweise für Sie – und teilt sechs Beispiele für E-Mails, die Sie heute versenden könnten.

Verbraucher haben heutzutage eine Vielzahl von verfügbaren Wahlmöglichkeiten. Und als Verbraucher sind wir uns einig, dass es nicht einfach ist, die richtige Wahl zu treffen. Als Marke kann das Verständnis, dass Menschen manchmal einen Schubs in die richtige Richtung brauchen, dazu beitragen, den Gewinn zu steigern.

Jemanden davon zu überzeugen, Ihr Produkt einem Mitbewerber vorzuziehen, ist ein langwieriger Prozess – das wissen wir. Ihre Aufbewahrung hingegen ist viel einfacher und kostengünstiger.

Die gute Nachricht ist, dass, wenn Sie bereits zuvor die Aufmerksamkeit eines Kunden gewonnen und ihn zu einem erfolgreichen Kauf geführt haben, die meiste schwere Arbeit erledigt ist! Ihnen Anreize zu bieten, bei Ihrer Marke zu bleiben, ist der Punkt, an dem die Kundenbindung ins Spiel kommt.

Einer der effektivsten Kanäle zur Steigerung der Kundenbindung ist E-Mail. E-Mails bieten eine Art der Personalisierung, die in anderen Marketingwegen nicht üblich ist.

In diesem Blog erkläre ich die kritischen Dinge, die Sie bei Ihrer E-Mail-Marketingstrategie zur Kundenbindung beachten sollten. Außerdem werde ich eine Vielzahl von Beispielen bereitstellen, damit Sie den Prozess besser verstehen können.

Kundenbindung und E-Mail-Marketing gehen Hand in Hand

Kundenbindung umfasst verschiedene Aktivitäten, deren Ziel es ist, Kunden langfristig zu binden und zu treuen Käufern zu machen.

Sie möchten Erstkunden in Stammkunden umwandeln und deren Customer Lifetime Value (CLV) erhöhen. CLV ist eine Geschäftskennzahl, die den durchschnittlichen Gewinn misst, den eine Marke im Laufe ihrer Beziehung zu einem Kunden erzielen möchte.

Wir alle haben immer wieder gehört, dass es viel teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. An dieser Aussage ist etwas Wahres dran. Wie mehrere Fallstudien zeigen, kostet es 500 % mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen zu halten.

Ein Unternehmen investiert viel Zeit und Ressourcen in die Gewinnung neuer Kunden. Daher ist es der nächste Initiationsritus, sie in Stammkunden umzuwandeln.

Um die Kundenbindung zu verbessern, werfen Sie einen Blick auf die Reise Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen. Sich in die Lage des Kunden zu versetzen hilft, ein klareres Bild seiner Erfahrung zu zeichnen. Wenn Sie einen zufriedenen Kunden haben, wirkt sich dies automatisch auf Ihre Bindungs- und Abwanderungsrate aus.

Um sicherzustellen, dass Ihre Bindungsrate hoch bleibt, müssen Sie Marketingstrategien anwenden, die den Kunden so zufrieden stellen, dass er sich weiterhin für Ihre Marke entscheidet.

E-Mail-Marketing ist ein solcher Weg, der kostengünstig ist und sich als erfolgreich erwiesen hat. Tatsächlich fand eine Studie von MarketingSherpa heraus, dass 72 % der Erwachsenen in den USA es vorziehen, Werbe-E-Mails von Marken zu erhalten, mit denen sie bereits Geschäfte machen.

Warum sollten Sie Kundenbindungs-E-Mails versenden?

• Ihr Customer Lifetime Value (CLV) wird deutlich steigen. Der Prozess des Upselling und Cross-Selling anderer Produkte ermöglicht es Ihrer Marke, Kunden zu binden und das Umsatzpotenzial zu steigern.
• Ein verbessertes Kundenerlebnis wirkt sich direkt auf den Ruf der Marke und die Kundenbindung aus. Wenn Sie das Kundenfeedback berücksichtigen, steigt die Wahrscheinlichkeit der Markentreue. Unternehmen, die sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren, werden wahrscheinlich eine Umsatzsteigerung von 80 % verzeichnen.
• Kundenbindungs-E-Mails sind kostengünstig. Die Gewinnung neuer Kunden kostet fünfmal mehr als die Bindung eines bestehenden Kunden.

E-Mail-Marketing generiert einen hohen Return on Investment (ROI). Laut einem Bericht von DBS Data generiert jeder für eine Kampagne ausgegebene US-Dollar einen ROI von 38 US-Dollar.

Wenn Sie außerdem eine Steigerung Ihrer Kundenbindungsrate um 5 % erreichen, werden Sie mit einer soliden E-Mail-Strategie zur Kundenbindung eine Gewinnsteigerung von 25-95 % feststellen.

Regelmäßige E-Mails sind entscheidend für die Aufrechterhaltung der Markenbekanntheit. Wenn ein Kunde Schwierigkeiten hat, sich daran zu erinnern, wer Sie sind und was er bei Ihnen gekauft hat, ist Ihre Kampagne möglicherweise nicht erfolgreich.

Saisonale Trends sind gute Gelegenheiten, freundliche Erinnerungen an Verkäufe und Werbeaktionen zu senden und die Markenbekanntheit aufrechtzuerhalten.

Daher hat E-Mail-Marketing einen erheblichen Einfluss sowohl auf die Kundenbindungsraten als auch auf den Umsatz. E-Mails können nachverfolgt und personalisiert werden, und Sie können die gesammelten Analysen verwenden, um Strategien weiter zu verfeinern.

Wie genau sieht also die ideale Strategie aus? Welche Art von Elementen und Faktoren fließen in die Erstellung einer soliden E-Mail-Strategie zur Kundenbindung ein?

Lassen Sie uns in fünf Tipps eintauchen, von denen Vermarkter geschworen haben, ihre Bemühungen zu stärken und Kunden zu binden.

#1. Prüfen Sie Ihre Abonnentenliste

Dies ist eine bewährte Vorgehensweise, bevor Sie mit der Erstellung Ihrer E-Mail-Kampagne beginnen. Sie müssen Ihre Abonnentenliste überprüfen, um alle Kunden auszusortieren, die ein starkes Desinteresse oder überhaupt keine Reaktion auf Ihre Produkte/Dienstleistungen gezeigt haben.

Berücksichtigen Sie bei der Prüfung Ihrer Liste die folgenden drei Schlüsselfaktoren:

1. Wer sind meine Abonnenten?
2. In welcher Phase ihrer Customer Lifecycle Journey befinden sie sich? (z. B. Transaktionshistorie, Kaufverhalten usw.)
3. Haben sie sich mit meinen früheren E-Mails befasst?

Über die Klickrate hinaus ist es entscheidend für den Erfolg Ihrer Kampagne, zu verstehen, wer Ihre Kunden sind. Die Segmentierung Ihrer Liste in verschiedene Zielgruppen mit verschiedenen Kriterien hilft bei der Personalisierung von Inhalten.

#2. Identität „in der Schwebe“ Kunden

Es ist wahrscheinlich, dass ein Kunde, der keinen Nutzen aus Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zieht, abwandern wird. Sie könnten einen zahlenden Kunden haben, der eine Weile inaktiv war oder noch kein Produkt gekauft hat, weil er noch nicht überzeugt ist. Diese Kunden stecken in der Schwebe und brauchen einen kleinen Schubs von Ihrer Seite, um ihnen zu helfen, den Wert Ihres Produkts zu verstehen.

Manchmal gibt es so viele Möglichkeiten, dass sie verwirrt werden. Ich habe mich schon oft in dieser Situation wiedergefunden. Oft haben mir Marken E-Mails auf der Grundlage meines Suchverlaufs auf ihrer Website gesendet und Angebote angeboten. Das hat mir bei meiner Auswahl enorm geholfen, besonders als sie mir eine kuratierte Liste von Artikeln geschickt haben, nach denen ich gesucht habe.

Eine personalisierte E-Mail zur Kundenbindung in Form von maßgeschneiderten Lösungen, die speziell auf ihre Schmerzpunkte zugeschnitten sind, ist eine großartige Möglichkeit, ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Darüber hinaus kann die Kontaktaufnahme mit einem personalisierten Angebot an ihrem Geburtstag das Markeninteresse neu wecken und eine Conversion erleichtern.

#3. Verwenden Sie, was für Ihre aktuellen Kunden funktioniert

Loyale Kunden sind starke Indikatoren dafür, was Sie richtig machen. Zufriedene Kunden sind großartige Quellen, um mehr über Ihren Produktwert zu erfahren. Eine schnelle Umfrage kann zeigen, warum ihre Loyalität Ihrer Marke gilt.

Wenn Sie Kundenfeedback erhalten, analysieren Sie die Ergebnisse und achten Sie genau auf die von ihnen erwähnten Besonderheiten. Wenn beispielsweise 50 % Ihres Kundenstamms ständig erwähnen, dass ihnen die UI und UX Ihrer App gefallen, kann man davon ausgehen, dass dies ein guter Ausgangspunkt ist, um Kunden zu kontaktieren.

#4. Bitten Sie um Feedback

Feedback von Kunden sollte buchstäblich wie Gold behandelt werden! Es zeigt viel mehr als nur Zufriedenheitsraten. Die Daten helfen Ihnen dabei, die Anforderungen Ihrer Kunden vollständig zu verstehen.

Laut Apptentive gaben 97 % der Kunden an, dass sie eher einer Marke treu bleiben, die ihr Feedback umsetzt.

Kundenfeedback ist wertvoll, da es Unternehmen auch hilft, die Bereiche zu identifizieren, in denen sie sich verbessern und Probleme mit den Produkten beheben müssen. Die Antworten können auch dazu beitragen, mehr über die Abwanderungsraten von Kunden zu erfahren.

#5. Heben Sie Ihr Wertversprechen hervor

Wenn Sie mit Kunden kommunizieren, die sich in der Schwebe befinden (ruhen oder noch keinen Kauf tätigen), heben Sie den Wert Ihres Produkts auf eine Weise hervor, die ihre Schmerzpunkte löst.

Selbst wenn Sie versuchen, einen Kunden zu halten, wird es Ihrem Fall nicht schaden, ihn zu wiederholen und ihn an Ihr Wertversprechen zu erinnern. Hier bieten sich Up- und Cross-Selling an. Es ermöglicht Ihnen, Kunden zu zeigen, wie Sie ihnen durch andere Produkte und Dienstleistungen, die Sie anbieten, weiterhelfen können.

Zeigen Sie also Ihren Kunden, was Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheidet und schöpfen Sie maximalen Wert aus Ihrer Marke. In letzter Zeit haben Organisationen ihren wahrgenommenen Wert auch in Form von Corporate Social Responsibility zur Schau gestellt. Dies hat zwar nichts mit den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen zu tun, trägt aber zum Wert Ihrer Marke bei.

Letztendlich besteht das Ziel Ihres Wertversprechens darin, zu vermitteln, woran Ihre Marke glaubt.

6 Kundenbindungs-E-Mails, die Sie heute versenden können

Nachdem Sie nun eine bessere Vorstellung davon haben, wie Sie Ihre Strategie verbessern können, werfen wir einen Blick auf einige praktische Beispiele für Kundenbindungs-E-Mails, die Sie versenden könnten.

#1 Die Geburtstags-E-Mail

Jeder möchte sich an seinem Geburtstag besonders fühlen. Wenn sich eine Marke an Ihren Geburtstag erinnert und Ihnen ein personalisiertes Angebot oder einen Deal sendet, entwickeln Sie eine Vorliebe für die Marke.

Einer der größten Vorteile von Geburtstags-E-Mails ist, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertiert werden als jede andere Art von Werbe-E-Mail.

Stellen Sie sich vor, Sie wachen an Ihrem Geburtstag auf, öffnen Ihre E-Mail und lesen die Betreffzeile „Amy, wir haben an diesem besonderen Tag ein Geschenk für dich.“ Fühlt sich das nicht automatisch gut an?

Außerdem mag jeder Geschenke! Wenn Sie bereits eine starke Markenbeziehung mit dem Kunden haben, wird diese spezielle E-Mail bei ihm Anklang finden.

Eine Studie von Experian ergab, dass Geburtstags-E-Mails die höchsten Transaktionsraten aufweisen als alle anderen Werbe-E-Mails. Geburtstags-E-Mails generierten 481 % höhere Transaktionsraten und eine 53 % höhere Öffnungsrate.

Eine ausgezeichnete Praxis, die Sie in Ihrer Geburtstags-E-Mail implementieren können, ist ein klarer Call-to-Action (CTA). Unabhängig davon, ob Sie einen Gutscheincode oder einen Sonderrabatt anbieten, sollte der CTA deutlich machen, wie er das Geschenk erhalten kann.

Zum Beispiel:

• „Klicken Sie hier, um Ihr Geschenk einzulösen“
• "Jetzt einkaufen"
• „Hier 30 % Rabatt einlösen“

Der Text sollte zum Angebot passen; solange sie verstehen, was sie bekommen und wie sie es bekommen können.

#2 Die Upsell-E-Mail

Das Schöne an der Upselling-E-Mail ist, dass Sie bereits das Vertrauen der Kunden haben. Wenn sie bereits etwas von Ihnen gekauft haben, wird es keine große Aufgabe sein, sie zu einem weiteren Kauf zu bewegen.

Upsell-E-Mails ermutigen Kunden, entweder ihr Produkt oder ihre Dienstleistung zu aktualisieren, zusätzliche Artikel zu kaufen oder ganz neue Maßnahmen zu ergreifen.

Stellen Sie beim Verfassen Ihrer Upsell-E-Mail sicher, dass Sie die kürzlich gekauften Artikel angeben. Fügen Sie darunter Empfehlungen für andere Produkte hinzu, die ihrem Kauf ähnlich sind. Dies ist ein wichtiger Schritt, da er den Kunden zeigt, dass die E-Mail nicht zufällig ist und die Empfehlung auf ihre Präferenzen zugeschnitten ist. Dies hilft Ihrer Marke, Kompetenz und Wert aufzubauen.

Upsell-E-Mails fungieren als Sprossen auf der Kundenloyalitätsleiter, um möglicherweise zu höheren Stufen der Markenloyalität aufzusteigen. Mit fortgesetzten Ausgaben steigt die Markentreue und die Chancen, dass der Kunde zu einem Wettbewerber wechselt, sinken. Dies wiederum trägt zum Customer Lifetime Value (CLV) Ihrer Marke bei.

#3 Die Cross-Selling-E-Mail

Eine Cross-Selling-E-Mail ermöglicht es Ihnen, andere ähnliche Produkte basierend auf dem Transaktionsverlauf oder dem, was sie durchsucht haben, vorzuschlagen. Die Produkte sind komplementärer Natur.

Wenn zum Beispiel jemand eine Computermaus gekauft hat, dann ist es Cross-Selling, ein Mauspad vorzuschlagen. Cross-Selling ist eine hervorragende Methode, um aus einmaligen Käufern Stammkunden zu machen und so die Kundenbindung zu erhöhen.

Cross-Selling-E-Mails erleichtern das Einkaufserlebnis, da die meisten Kunden von ihren Mobilgeräten aus einkaufen. Wenn Sie das Layout Ihrer E-Mail mit einem klaren CTA gestalten, der sie zu Ihrer E-Commerce-Plattform und zum Produkt führt, werden sie schneller handeln.

Eine Studie von McKinsey hat ergeben, dass Cross-Selling den Umsatz um 20 % steigern kann.

Eine effektive Cross-Selling-E-Mail enthält diese drei Hauptelemente:

• Es hebt das gekaufte Hauptprodukt hervor.
• Außerdem bietet es eine Reihe alternativer Produkte an.
• Die E-Mails sind Teil einer ganzen Cross-Selling-E-Mail-Serie.

#4 Die Feedback-E-Mail

Die Feedback-E-Mail ist ein zentraler Bestandteil der Kundenbindungsstrategie. Das Ziel dieser E-Mail ist es, die Erfahrung des Kunden zu verstehen und ihn bei der Stange zu halten.

Denken Sie an das soziale Element, das bei der Kundenzufriedenheit eine Rolle spielt. Die Concerto Marketing Group gibt an, dass 83 % der bestehenden Kunden Ihre Marke wahrscheinlich weiterempfehlen, wenn sie Ihrer Marke vertrauen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Kundenfeedback einzuholen. Hier sind einige der Methoden (umfassender E-Mail-Versand):

• Benutzer direkt per E-Mail um Feedback bitten und ihre Gedanken durch Antworten teilen.
• Senden einer Reihe von Fragen in Form von Multiple-Choice- oder Likert-Skalen-Fragen.
• Senden einer Net Promoter Score (NPS)-Umfrage (Umfrage mit einer Frage, die die Wahrscheinlichkeit misst, dass ein Kunde die Marke anderen auf einer Likert-Skala empfiehlt).
• Stellen Sie ihnen spezifische Fragen zu bestimmten Funktionen.

Die Feedback-E-Mail-Anfrage sollte kurz nach einem auslösenden Ereignis versendet werden, damit der Kunde eine frische Erinnerung an die Erfahrung hat und eine angemessene Antwort geben kann.

Stellen Sie in Ihrer E-Mail sicher, dass Sie angeben, wie lange der Feedback-Prozess dauern wird und wie die Antwort Ihrer Marke zugute kommt. Die Automatisierung von Feedback-E-Mails vereinfacht Ihre E-Mail-Marketingkampagne.

#5 E-Mail für ruhende/inaktive Kunden

Viele Marken haben den Eindruck, dass inaktive Nutzer kein Interesse mehr haben. Nicht der Fall.

Wie wir bereits erwähnt haben, ist es 3- bis 10-mal teurer, neue Kunden zu gewinnen, als sich auf inaktive Kunden zu konzentrieren. Unternehmen haben eine Chance von 60 bis 70 %, an bestehende Kunden zu verkaufen; im Vergleich zu einer Chance von 5 bis 20 %, an neue Kunden zu verkaufen.

Inaktive Kunden haben bereits zuvor Interesse gezeigt, und eine E-Mail an sie hilft, den Funken neu zu entfachen. Es geht darum, sie wieder einzubinden.

Die Personalisierung Ihrer Re-Engagement-E-Mail ist ein guter Anfang. Betreffzeilen wie: „John, wir wollen dich zurück“ oder „Amy, wir vermissen dich!“ sind Beispiele für personalisierte Betreffzeilen, die bei Menschen Anklang finden.

Ein spezielles Rabattangebot ist eine weitere Möglichkeit, den Kunden zurück zu gewinnen. Sie können ihm sogar ein kleines Geschenk machen, das kein materieller Gegenstand sein muss. Es könnte ein Ebook oder ein kostenloses Webinar sein.

#6 Die E-Mail für besondere Anlässe

Relevant zu bleiben ist für jede Marke wichtig. Durch das Versenden von E-Mails zu besonderen Anlässen wie Weihnachten, Valentinstag, Neujahr oder Muttertag bleibt Ihre Marke im Gedächtnis der Kunden.

Darüber hinaus haben saisonale E-Mails eine höhere Conversion-Wahrscheinlichkeit, da die Weihnachtszeit zu Ausgaben für Geschenke und andere Produkte oder Dienstleistungen führt.

Der Inhalt dieser E-Mails kann beliebte Einkäufe für diesen bestimmten Anlass, Einkaufskataloge, verlassene Einkaufswagen-E-Mails oder wichtige Artikel, die für diesen Anlass benötigt werden, enthalten.

Machen Sie Personalisierung zu Ihrem Mantra!

Die Gewinnung neuer Kunden ist in der Tat wichtig für das Wachstum jeder Organisation. Es ist jedoch ebenso wichtig, bestehende Kunden zu pflegen und zu halten.

Eine Vielzahl von Faktoren beeinflusst die Entscheidung des Kunden, bei ihm zu bleiben oder seinen einmaligen Käuferstatus beizubehalten. Es ist eine ausgezeichnete Idee, Ihre Kundenbindungsstrategie auf die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden abzustimmen.

Wenn Sie Ihren E-Mail-Inhalt personalisieren, indem Sie persönliche Details über den Kunden hinzufügen, fühlt er sich besonders. Denken Sie daran, dass Kunden Individuen mit ihren eigenen Vorlieben und Abneigungen sind. Sie wollen nicht als bloße Zahlen in einer Bilanz behandelt werden. 84 % der Kunden möchten wie eine Person behandelt werden und sind sich einig, dass dies ein sehr wichtiger Faktor für den Gewinn ihres Geschäfts ist.

Kunden wandern ab, weil sie keinen Wert in Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung finden können. Eine gut durchdachte Kundenbindungs-E-Mail wird sie zu einem weiteren Kauf veranlassen. Konzentrieren Sie sich darauf, den Kunden über die Funktionen zu informieren oder ihn über die effektive Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung aufzuklären.

Autor: Dhruv Patel ist Unternehmer und Mitbegründer von Saleshandy, einer Vertriebsplattform, die Vertriebsprofis hilft, mehr Geschäfte abzuschließen. Er ist ein empathischer Vermarkter, Menschenmensch, SaaS-Enthusiast, Hustler und Wachstumshacker. Dhruv ist leidenschaftlich daran interessiert, Kundenbedürfnisse zu identifizieren, Erfolg und Freude zu messen. Er liebt es, über kundenorientierte Problemlösung und Wachstum zu schreiben, damit Kunden und Unternehmen bessere Entscheidungen treffen können.