Was ist Kundenbindung und warum ist sie wichtig für das E-Commerce-Geschäft?

Kundenbindung ist der Prozess, die Anzahl der Kundenabwanderungen zu reduzieren und die Rate ihrer Verweildauer im Unternehmen mithilfe verschiedener von Unternehmen bereitgestellter Vergünstigungen zu erhöhen. Es kann auch definiert werden, je höher die Bindungsrate ist, desto mehr Bestandskunden kehren zu Ihrem Unternehmen zurück.

In der heutigen E-Commerce-Landschaft ist die Kundenbindungsrate für Marken von entscheidender Bedeutung, da Verbraucher viele Optionen haben. Mit vielen Alternativen, die nur einen Klick entfernt sind, ist der Wechsel zu einem Mitbewerber mühelos. Hohe Bindungsraten weisen daher darauf hin, dass Ihre Produkte beliebt sind und Sie einen treuen Kundenstamm haben.

Warum ist Kundenbindung für E-Commerce-Unternehmen notwendig?

Die Kundenbindungsraten können die Daten neuer und bestehender Kunden verfolgen, um festzustellen, wie viel ein Käufer bleibt. Es hilft zu wissen, wie gut Sie neue Kunden gewinnen und wie viele zurückkehren. Dies hilft dabei, das Kundenerlebnis und die Zufriedenheit zu kennen. Es gibt mehrere Gründe, warum die Kundenbindung in E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist.

1. Erhöhen Sie den ROI

Obwohl es großartig ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, kann die Arbeit mit dem bestehenden Kunden viel billiger sein und Ihren ROI für Marketingbemühungen und Werbeausgaben steigern.

2. Gewinnen Sie neue Kunden

Wenn die meisten Käufer auf eine Marke oder ein Unternehmen mit einer guten Fangemeinde stoßen, erwarten sie viel von diesem Unternehmen. So zeigen hohe Bindungsraten potenziellen Käufern, dass Sie sich um sie kümmern, und geben ihnen eine gute Erfahrung mit Ihnen.

3. Markentreue

Oft kaufen markentreue Kunden lieber auf derselben Plattform als andere Wettbewerber. Dies kann zu einer Umsatzsteigerung und einem langfristigen Erfolg für das E-Commerce-Geschäft führen.

4. Fokus auf Wachstum

Es ist eine Herausforderung, Ihr Unternehmen auszubauen und zu skalieren, wenn Sie sich nur auf die Gewinnung neuer Kunden konzentrieren, da dies nur dazu beiträgt, Einnahmen zu erzielen. Aber Sie werden mehr Zeit und Ressourcen für das Wachstum benötigen. Wenn Sie eine höhere Kundenbindungsrate haben, können Sie einen festen Umsatzbetrag erzielen, wenn Sie sich auf den neuen konzentrieren.

5. Reduzieren Sie die Kundenakquisitionskosten (CAC)

Sie müssen sich keine Sorgen um den Verkauf machen, wenn das Unternehmen eine angemessene Bindungsrate hat. Darüber hinaus können Sie sich auch auf etwas anderes konzentrieren, als viel auszugeben, um neue Kunden zu gewinnen, da der vorherige Kunde regelmäßig kauft.

6. Erhöhen Sie den Customer Lifetime Value (CLV)

Wenn Ihr Unternehmen eine effektive Bindungsrate hat, bedeutet dies eine hohe Rate an wiederkehrenden Bestandskunden. Der Betrag steigt deutlich mit dem Kunden, den Sie mit ihnen in der Lebensspanne machen werden.

Wichtige Kennzahlen zur Messung der Kundenbindung

Bestehende Kunden zu halten ist oft einfacher als neue für ein Unternehmen zu gewinnen. Indem sie sich darauf konzentrieren, bestehende Kunden zu halten, können Unternehmen den Druck verringern, ständig neue Kunden zu finden. Effektive Kundenbindungsstrategien können zu einem erhöhten Customer Lifetime Value und Umsatz führen. Um dies zu erreichen, können Unternehmen verschiedene Metriken verwenden, um sicherzustellen, dass ihre Bemühungen zur Kundenbindung erfolgreich sind.

1. Kundenbindungsrate

Die Kundenbindungsrate ist, wie oben beschrieben, der Prozentsatz der Kunden, die im Laufe der Zeit noch bei einem Unternehmen bleiben. Diese werden häufig von Abonnement- und Dienstleistungsunternehmen verwendet.

So berechnen Sie die Kundenbindungsrate – Wählen Sie einen Zeitraum (normalerweise einen Monat oder ein Jahr)

CRR= [(Endkundenanzahl – Anzahl der gewonnenen Kunden) / Anfangskundenanzahl] * 100

2. Umsatzabwanderung

Es sind die wiederkehrenden Einnahmen der Unternehmen, die sie aufgrund von Abonnementkündigungen oder Herabstufungen verlieren.

Wie die Umsatzabwanderung berechnet wird – sie kann als Verhältnis des Umsatzverlusts aufgrund der Kündigung eines Abonnements zu den zu Beginn des Zeitraums verfügbaren Einnahmen gemessen werden.

Umsatzabwanderung = (Churned MRR)/(MRR zu Beginn des Zeitraums)

3. Kundenabwanderung

Die Kundenabwanderungsrate, auch als Benutzerabwanderungsrate bezeichnet, ist der Anteil der Kunden, die die Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung innerhalb eines bestimmten Zeitraums, in der Regel einen Monat oder ein Jahr, einstellen.

So berechnen Sie die Kundenabwanderungsrate

Kundenabwanderungsrate = (Anzahl der Kunden, die gegangen sind / Gesamtzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums) x 100

4. Wiederholungskaufrate (UVP)

Die Wiederholungskaufrate (RPR) oder die Wiederholungskundenrate (RCR) ist der Prozentsatz der aktuellen Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums einen weiteren Kauf tätigen.

So berechnen Sie die Wiederholungskaufrate

Wiederholungskaufrate = (Anzahl der Kunden, die mehr als einen Kauf getätigt haben / Gesamtzahl der Kunden) x 100

5. Customer Lifetime Value (LTV)

Der Customer Lifetime Value (LTV oder CLTV) ist eine Berechnung, die den Gesamtwert eines Kunden für ein Unternehmen während seiner gesamten Geschäftsbeziehung annähert.

So berechnen Sie den Customer Lifetime Value

Customer Lifetime Value = Durchschnittlicher Bestellwert x Durchschnittliche Anzahl der Käufe x Durchschnittliche Kundenlebensdauer

6. Kundenzufriedenheitswert (CSAT)

Der Kundenzufriedenheitswert (CSAT) ist eine Metrik, die verwendet wird, um den Zufriedenheitsgrad zu bewerten, den Kunden mit einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung erfahren.

So berechnen Sie den Kundenzufriedenheitswert:

CSAT = (Positive Gesamtpunktzahl / Anzahl der Befragten) x 100

7. Net Promoter Score (NPS)

Die numerische Messung von Kundenzufriedenheit, Loyalität, Zufriedenheit und Begeisterung basierend auf der Frage wird als Net Promoter Score bezeichnet.

So berechnen Sie den Net Promoter Score

NPS = % Befürworter – % Kritiker

8. Customer Effort Score (CES)

Der Customer Effort Score (CES) ist eine Metrik, die den wahrgenommenen Aufwand misst, den Kunden benötigen, um einen Kauf abzuschließen oder ein Produkt/eine Dienstleistung zu nutzen.

So berechnen Sie den Customer Effort Score

CES = ((Gesamtpunktzahl / Anzahl der Befragten) / Anzahl der Optionen) x 100

Die Kundenbindung wird zu einem der obligatorischen Schritte für Marken und Unternehmen im E-Commerce. Um die Online-Aufbewahrung für den E-Commerce zu verbessern, werden im Folgenden einige Strategien erwähnt:

Beste Kundenbindungsstrategien für E-Commerce-Geschäfte

1. Nehmen Sie E-Mail- und SMS-Marketing an

E-Mail-Marketing-Kampagnen sind von entscheidender Bedeutung, insbesondere für E-Commerce-Unternehmen. Das Unternehmen kann dem Kunden eine Begrüßungs-E-Mail senden, sobald er einen Kauf tätigt, und ihm dafür danken, dass er ein Teil der Familie ist. Abgesehen davon können Sie auch SMS mit kürzeren Nachrichten an die Kunden mit Links senden, um direkt auf die Seite umzuleiten. Sie können auch Grüße hinzufügen, da wir sie mit Rabattgutscheinen vermissen, um Investitionen bei Kunden zu fördern, die seit langem nichts mehr gekauft haben.

2. Kunden begeistern

Mehr für den Kunden zu tun hilft ihm, sich besser an Ihre Marke zu erinnern. Aber Sie müssen daran denken, dass es sich nicht auf ein Mal beschränken sollte. Sie müssen mehrere Anstrengungen unternehmen, um Verkäufe zu erzielen. Beispielsweise können Sie einer Bestellung kostenlose Muster hinzufügen oder kostenlose Testversionen anbieten. Einige Unternehmen fügen sogar kleine Rabattgutscheine hinzu, um ihre Kunden zu erfreuen.

3. Solide Social-Media-Präsenz

Eine hervorragende Social-Media-Präsenz ist der Grund, warum Kunden bleiben oder anfangen, sich auf andere zu verlassen. Es wird besonders benötigt, wenn Sie Gen Z oder Millennials ansprechen; Dieses Konzept funktioniert hier. Sie müssen aktiv sein und anfangen, auf Fragen und Bedenken zu reagieren, und ein Auge darauf haben, wie die Leute reagieren und Ihre Beiträge und Aktivitäten teilen. Dementsprechend können Sie den Prozess ändern und sich auf die neuen und bestehenden Kunden konzentrieren und Interesse dafür wecken.

Vorteile von Social Media Marketing für das Online-Business

4. Bieten Sie ein Prämienprogramm an

Dies kann den Kunden einen Grund geben, auf die Website zurückzukehren. Ob Rabatte, kostenlose Produkte oder Prämienpunkte, es fühlt sich für jeden Kunden gut an, ein Teil davon zu sein und ihn dazu zu ermutigen, wieder oder als Neuling beizutreten. Sie können die Prämienpunkte auch als Kunde nutzen, wann und wo Sie möchten. Auf diese Weise können sie mit den Prämienpunkten genau das bekommen, was sie wollen.

5. Personalisieren Sie das Erlebnis

Über die Online-Datenbank können die E-Commerce-Marken die Kundenhistorie haben. Sie können dies verwenden, um eine personalisierte Erfahrung für die Person im Namen des Datensatzes zu machen. Sie können die neuesten Updates und Rabatte für Ihr besuchtes Produkt senden, um zum Kauf anzuregen. Sie können auch eine kleine Umfrage erstellen oder ein automatisch generiertes Quiz für Einzelpersonen personalisieren, was sie interessiert. Geben Sie ihnen das Gefühl, dass Sie sich glücklich schätzen können, sie als Kunden und nicht als Einnahmequelle zu haben.

6. Pflegen Sie einen charakteristischen Markenauftritt

Da Sie eine E-Commerce-Marke sind, benötigen Sie möglicherweise einen Geschäftsstandort, und das bedeutet, dass Sie an den anderen E-Commerce-Branding-Formen wie Farbthemen, digitalen Bildern und Schriftarten arbeiten müssen, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu erregen. Wenn Sie über eine bestimmte Marke sprechen, bringen sie diesen charakteristischen Look auch in die Produktverpackung, um sie von den anderen auf dem Markt zu unterscheiden.

7. Erstellen Sie ein Empfehlungsprogramm

Geben Sie dem Kunden einen Grund, ein Konto bei Ihnen zu erstellen. Machen Sie den Prozess für die Kunden einfach. Die bestehenden Kunden können dem neuen Kunden den Empfehlungscode mitteilen, um die zusätzlichen Rabatte und Vorteile zu erhalten. Es kann eine ausgezeichnete Strategie sein, um neue Kunden zu gewinnen und den bestehenden Kunden glücklich zu machen. Diese Art von Dingen ermutigt mehr Menschen, ein Konto zu erstellen.

8. Kundenbindung

Dies sind die Programme, die den treuesten Kunden des Unternehmens viele Rabatte und Boni gewähren. Das Anbieten dieser Anreize für die Käufer, die wiederkommen oder ständig ein Teil der Familie sind, kann sie dazu ermutigen, kontinuierlich bei Ihnen einzukaufen.

9. Kundensupport

Das Kundenbetreuungsteam des Unternehmens sollte den ganzen Tag über sehr aktiv sein. Die Bereitstellung zufriedenstellender und schneller Problemlösungen kann dazu beitragen, dass die Kunden Vertrauen in das Unternehmen gewinnen. Dies ermöglicht ihnen auch eine längere Zeit im Unternehmen zu sein. Die Benutzererfahrung ist entscheidend, um aus einem einmaligen Besucher einen treuen Kunden zu machen.

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Abschluss

Kundenbindung ist ein entscheidender Aspekt jedes erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts. Bestehende Kunden zu halten ist weitaus kostengünstiger als neue zu gewinnen. Dadurch können Unternehmen verschiedene Vorteile genießen, darunter eine erhöhte Kundenbindung, Wiederholungskäufe und positives Mundpropaganda-Marketing. Auf dem heutigen wettbewerbsorientierten Online-Marktplatz, auf dem Kunden viele Optionen haben, sind die Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses und der Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Kunden für langfristigen Erfolg unerlässlich. Durch die Konzentration auf Kundenbindungsstrategien und die Priorisierung der Kundenzufriedenheit können E-Commerce-Unternehmen ihre Rentabilität steigern und einen treuen Kundenstamm aufbauen, der ihr Wachstum und ihren Erfolg unterstützt.