Kundenbindungsstrategien, die tatsächlich funktionieren

Sie wissen, was man sagt: Es ist billiger, einen Kunden zu behalten, als einen neuen zu gewinnen.

Aber wie genau sorgt man dafür, dass die Kunden wiederkommen? Das ist eine Millionen-Dollar-Frage.

Die Antwort liegt in der Umsetzung bewährter Kundenbindungsstrategien.

Beginnen wir also ohne weitere Verzögerung diese aufschlussreiche Reise.

Die bewährten Techniken zur Kundenbindung funktionierten bei den großen Marken da draußen.

Was ist Kundenbindung?

Die Kundenbindung ist eine Kennzahl, die zeigt, wie viele Kunden über einen langen Zeitraum Ihrem Unternehmen treu bleiben. Es zeigt, dass Sie Kunden dazu anregen können, im Laufe der Zeit mehr zu kaufen und mehr für Ihre Produkte auszugeben.

Aber warum ist Kundenbindung wichtig? Welchen Einfluss hat eine hohe Kundenbindungsrate auf Ihren Umsatz? Lassen Sie uns dies im Detail besprechen.

Warum ist Kundenbindung wichtig?

Treue, langfristige Kunden sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens.

Es kostet fünfmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Das bedeutet, dass Kundenbindung ein Schlüssel zum Geschäftserfolg ist.

• Höherer Lifetime-Wert: Wenn ein Kunde länger bei Ihrer Marke bleibt, tendiert er dazu, mehr auszugeben. Langjährige Kunden neigen auch eher dazu, neue Produkte/Dienstleistungen auszuprobieren.
• Erhöhte Loyalität: Ein hoher Wert und mehr Engagement erhöhen die Kundenloyalität. Es ist unwahrscheinlich, dass treue Kunden allein aufgrund des Preises zu einem Konkurrenten wechseln.
• Mundpropaganda-Marketing: Zufriedene Kunden sind Ihre besten Vermarkter. Sie verbreiten die Bekanntheit Ihrer Marke in ihrem sozialen Umfeld.
• Verbesserte Rentabilität: 20 % der treuen Kunden sind für 80 % des Umsatzes eines Unternehmens verantwortlich. Das bedeutet mehr treue Kunden, gleichbedeutend mit langfristigen Gewinnen.
• Möglichkeit für Upselling/Cross-Selling: Bestehende Kunden sind für zusätzliche Angebote empfänglicher, was das Upselling oder Cross-Selling ergänzender Produkte oder Dienstleistungen erleichtert.

Wenn Sie sich also auf Kundenbindungsstrategien konzentrieren, entsteht ein treuer Kundenstamm. Dadurch können Unternehmen auch unter schwierigen wirtschaftlichen Bedingungen florieren.

Doch welche Strategien zur Kundenbindung gibt es? Lass es uns herausfinden.

Beste Strategien zur Kundenbindung

Bauen Sie Kundenbindung auf

Haben Sie vor der Produkteinführung von Apple endlose Schlangen gesehen? Die Leute sind verrückt danach, sich so früh wie möglich ein neues iPhone zuzulegen.

Wenn eines der größten Unternehmen der Welt auf treue Kunden angewiesen ist, ist Ihr Unternehmen keine Ausnahme.

Um es auf den Punkt zu bringen: Hier sind einige bewährte Methoden zum Aufbau von Loyalität.

• Bieten Sie ein fantastisches Kundenerlebnis: Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse wie Apple, indem Sie sich auf Produktdesign, Benutzerfreundlichkeit und sogar den Auspackvorgang konzentrieren.
• Bleiben Sie in regelmäßigem Kontakt: Erreichen Sie Ihre Kunden über soziale Medien, Newsletter und andere Kanäle. Teilen Sie Inhalte wie Blogbeiträge, Einblicke hinter die Kulissen oder Sonderangebote.
• Erstellen Sie ein Treue- oder Prämienprogramm: Haben Sie schon von positiver Verstärkung gehört? Es geht darum, gewünschtes Verhalten zu belohnen, um Wiederholungen zu fördern. Bieten Sie Anreize wie ein Punktesystem, damit Kunden immer wieder zurückkommen.

Starbucks verfügt beispielsweise über eines der erfolgreichsten Treueprogramme weltweit.

Wenn Sie am Starbucks-Treueprogramm teilnehmen, erhalten Sie für jeden Kauf Sterne.

Und rate was? Sie können diese Sterne später gegen kostenlose Getränke eintauschen. Sobald Sie 50 Sterne gesammelt haben, können Sie sich einen kostenlosen Kaffee holen.

Der Aufbau von Loyalität ist eine der besten Strategien zur Kundenbindung. Aber all Ihre harte Arbeit kann zu einem enttäuschenden Kundensupport und einer langen Wartezeit führen.

Bieten Sie erstklassigen Kundensupport

Der Kundensupport ist das A und O jeder Kundenbindungsstrategie.

Und sollte es jemals ein Problem geben, verwandelt ein reaktionsschneller Kundenservice Frust in Loyalität.

So können Sie Ihren Kundensupport nutzen, um Kunden zu binden.

• Beantworten Sie Fragen schnell: Kunden erwarten schnelle Antworten. Versuchen Sie, innerhalb weniger Stunden auf E-Mails und Social-Media-Nachrichten zu antworten und zu chatten. Legen Sie bei dringenden Problemen eine Reaktionszeit von 30 Minuten oder weniger fest.
• Lösen Sie Probleme effizient: Schulen Sie Ihr Team darin, Probleme beim ersten Kontakt zu lösen. Bringen Sie ihnen außerdem bei, richtig zuzuhören, ihr Problem zu erkennen, die Grundursache zu verstehen und so schnell wie möglich zu handeln.
• Gehen Sie darüber hinaus: Überraschen Sie Ihre Kunden mit kleinen Extras, wie kostenlosem Versand oder Rabatten bei ihrer nächsten Bestellung. Diese kleinen Gesten zeigen Ihre Wertschätzung für ihr Geschäft und ihre Beziehung.

Hier ist ein großartiges Beispiel: MemberHub ist eine großartige Plattform zum Sammeln von Spenden und zum Einrichten von E-Commerce-Shops.

Wenn Sie sie kontaktieren, senden sie umgehend eine E-Mail. Sie beginnen damit, ihre Dankbarkeit auszudrücken und ihre Fürsorge zu zeigen.

Darüber hinaus bieten sie Lösungen, nützliche Links und sogar Terminvereinbarungen für Anrufe, um sicherzustellen, dass Sie umfassenden Support erhalten.

Um bei diesen Strategien zur Kundenbindung erfolgreich zu sein, konzentrieren Sie sich auf die Bereitstellung eines schnellen und hilfsbereiten Service.

Lassen Sie uns nun eine weitere wichtige Strategie besprechen, nämlich den Kunden-Onboarding-Prozess.

Implementieren Sie einen Kunden-Onboarding-Prozess

Die Implementierung eines durchdachten Onboarding-Prozesses ist eine großartige Möglichkeit, die Bindung zu erhöhen.

Beim Onboarding handelt es sich um die erste Erfahrung, die ein Kunde mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung macht. Sie können sie willkommen heißen, über wichtige Funktionen informieren und sie sofort einbinden.

Hier sind ein paar Tipps, um Ihren Kunden ein Onboarding-Erlebnis zu bieten, das sie begeistern wird:

• Beginnen Sie mit einer herzlichen Begrüßung: Senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Anmeldung eine E-Mail oder eine Nachricht, um sich für das Geschäft zu bedanken. Geben Sie außerdem einen kurzen Überblick darüber, was als nächstes kommt.
• Halten Sie ihre Hand: Zeigen Sie Kunden, wie sie das Produkt oder die Dienstleistung nutzen können. Um die Grundlagen zu vermitteln, nutzen Sie Tooltips, Videos, Tutorials oder Live-Chat. Erleichtern Sie ihnen den Einstieg.
• Heben Sie die wichtigsten Vorteile hervor: Informieren Sie Kunden über die überzeugendsten und wichtigsten Funktionen oder Dienste. Erklären Sie, wie sie helfen können, Probleme zu lösen oder Bedürfnisse zu erfüllen.
• Legen Sie Meilensteine ​​und Ziele fest: Frühe Erfolge und schnelle Erfolge sind für Kunden wichtig. Geben Sie Ihren Kunden Checklisten, Herausforderungen oder Meilensteine, auf die sie hinarbeiten können. Belohnen und würdigen Sie Kunden, die ihre Ziele erreichen.

Nehmen wir zum Beispiel Spark, eine Smartwatch-Marke. Sie beginnen mit einer freundlichen Begrüßung und zeigen Ihnen dann ein vollständiges Video, wie ihr Produkt aussieht und funktioniert. Sie heben auch die wichtigsten Vorteile der Entscheidung für Spark-Smartwatches hervor.

Schauen Sie sich weitere E-Mail-Onboarding-Beispiele an, um ein klares Verständnis zu erhalten.

Konzentrieren Sie sich vom ersten Tag an auf die Aufklärung und Einbindung Ihrer Kunden, denn es gibt keine bessere Kundenbindungsstrategie als die Schaffung von Mehrwert.

Bauen Sie effektive Bildungsressourcen auf

Wissen ist Macht, aber wer sagt, dass Lernen keinen Spaß machen kann? Erstellen Sie Bildungsinhalte, die so ansprechend sind, dass Ihre Kunden sie wie ihre Lieblingsserie von Netflix anschauen.

• Erstellen Sie Bildungsressourcen, die auf die Interessen Ihrer Kunden abgestimmt sind. Wenn Sie beispielsweise Buchhaltungssoftware verkaufen, priorisieren Sie Themen wie Buchhaltung, Cashflow-Management und Erstellung von Finanzberichten.
• Halten Sie Ihre Inhalte kurz und überschaubar. Niemand möchte einen Blogbeitrag mit 5.000 Wörtern lesen. Für einen Blog sollten Sie 500–1.000 Wörter anstreben, für ein Video 2–3 Minuten.
• Verwenden Sie Aufzählungspunkte, Bilder und fetten Text als Überschriften, um Ihren Inhalt aufzugliedern. Erwägen Sie, Premium-Inhalte hinter einem E-Mail-Anmeldeformular zu platzieren.
• Bleiben Sie über die neuesten Trends bei Inhalten und neuen Medien wie Podcasts, virtuellen Gipfeltreffen oder Livestreams auf dem Laufenden.
• Veranstalten Sie Live- oder vorab aufgezeichnete Webinare und Online-Kurse. Führen Sie beispielsweise einen 6-wöchigen Kurs zu Produktivitätstipps mit Ihrer Software durch.
• Übersehen Sie nicht einfache Ressourcen wie FAQs, Anleitungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen.

Wie kann man mit Putler die Kundenbindung verbessern?

Machen Sie Kundenbindung so einfach wie das ABC. Putler ist ein Analysetool, das Ihnen bei der SaaS-Kundenbindung und vielem mehr helfen kann.

Praktische Möglichkeiten, wie Sie mit Putler Ihre Kunden binden können:

Seien Sie proaktiv – Identifizieren Sie die Kunden, bei denen das Risiko besteht, dass sie Ihr Produkt/Ihre Lösung verlassen

Mit RFM können Sie im Handumdrehen neue Kunden identifizieren, potenzielle Stammkunden identifizieren und sogar diejenigen erkennen, die möglicherweise besondere Aufmerksamkeit benötigen oder Gefahr laufen, das Unternehmen zu verlassen.

Sie können diese Segmente sofort als CSV exportieren. Führen Sie dann proaktiv gezielte Kampagnen durch, um diese Segmente effektiv anzusprechen und zu binden.

Zum Beispiel:

Für das treue Kundensegment können Sie Treuerabatte, Kontakt-E-Mails, spezielle Einzelgespräche, vorrangigen Zugang zum Support usw. versenden.

Da diese E-Mails gezielt an das treue Segment gerichtet sind, helfen sie beim Aufbau langfristiger Beziehungen und tragen letztendlich zu einer höheren Kundenbindung bei.

Diverse Filter

Sie können bestimmte Kunden mit erweiterten Filtern wie Standort, Produkte, Umsatz und Kundentyp identifizieren.

Zum Beispiel -

• Sehen Sie mithilfe der Filter „Gesamtzahl der Bestellungen“ und „Datumsbereich“, wie viele ausgabefreudige Kunden in den letzten drei Monaten nicht zurückgekehrt sind, und locken Sie sie mit Rabatten und Prämien wieder zurück.
• Identifizieren Sie neue Kunden mit den „Neukunden“ -Filtern und senden Sie ihnen Onboarding-E-Mails.
• Wenden Sie „Umsatzbeitrag“ an, um die Top-Ausgabengeber zu identifizieren und ihnen Gratisgeschenke, kostenlosen Versand, VIP-Zugang oder einen personalisierten Dankesbrief zu schenken.

Diese Strategien werden Wunder bewirken und Ihre Kundenbindungsrate in die Höhe treiben.

Machen Sie Bündel

Wählen Sie Ihr meistverkauftes Produkt und das zusammen gekaufte Produkt. Dann können Sie ein Paket mit einem besonderen Rabatt zusammenstellen.

Diese Kundeneinblicke dienen zwei Zwecken: Erstens Upselling und zweitens Kundenbindung, da Kunden beide Produkte, die sie benötigen, mit mehr Rabatt erhalten.

Behalten Sie die Kontrolle

Überprüfen Sie MRR, Lifetime-Wert, Verkaufsprognosen, Umsatz, Abwanderungsrate und vieles mehr.

Sehen Sie, ob Ihre Abwanderungsrate unter Kontrolle ist. Wenn nicht, ergreifen Sie wirksame Maßnahmen, um es zu reduzieren.

Versenden Sie maßgeschneiderte Mitteilungen, sobald Sie Ihre Hochrisikokunden identifiziert haben, um Ihre Beziehung zu stärken.

Abschließende Gedanken

Wie Maya Angelou weise sagte: „Die Menschen werden nie vergessen, welche Gefühle Sie ihnen vermittelt haben.“

Das Kundenerlebnis ist ein entscheidender Faktor, wenn es um die Kundenbindung im E-Commerce geht.

Die richtige Kombination von Kundenbindungsstrategien zu finden, ist ein Schlüssel zum langfristigen Erfolg.

Zögern Sie nicht zu experimentieren und lassen Sie Ihrer Kreativität freien Lauf.

Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die Ergebnisse verfolgen, um zu wissen, was funktioniert und was nicht.