Kundenbindungsstrategien, die tatsächlich funktionieren

Allzu oft liegt der Fokus bei der Entwicklung einer Marketingstrategie auf der Gewinnung neuer Kunden – obwohl die Kundenbindung in Wirklichkeit genauso wichtig ist. Es ist nicht nur kostengünstiger, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen, sondern Untersuchungen haben auch gezeigt, dass eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % den Gewinn eines Unternehmens um 25 % bis 95 % steigern kann . Unterdessen zeigt eine Studie von Bain & Company, dass wiederkehrende Kunden im Durchschnitt 33 % mehr pro Bestellung ausgeben als andere Kunden.

Es ist klar, dass die Kundenbindung wichtig ist – aber welche praktischen Schritte kann Ihr Marketingteam unternehmen, damit die Kunden wiederkommen?

1. Starten Sie einen Newsletter

E-Mail-Newsletter können eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Marke bei früheren Kunden im Gedächtnis zu behalten. Außerdem ist das Zusammenstellen und Versenden eines Newsletters relativ schnell und kostengünstig; Sie können sogar einen Automatisierungsdienst nutzen, um E-Mails zum für Ihr Publikum günstigsten Zeitpunkt zu versenden, ohne daran denken zu müssen, auf „Senden“ zu klicken.

Seien Sie beim Inhalt Ihres Newsletters so kreativ, wie Sie möchten. Betrachten Sie dies als Gelegenheit, mit hochwertigen Inhalten eine gewisse Markenautorität aufzubauen. Um Stammkunden anzulocken, können Sie sogar einen kleinen Rabattcode oder ein anderes Sonderangebot in den Newsletter selbst einfügen.

2. Verwenden Sie einen Chatbot

Heutzutage erwarten Verbraucher zunehmend einen bedarfsorientierten und reaktionsschnellen Kundenservice . Natürlich ist es für viele wachsende Unternehmen einfach nicht möglich, Kundendienstmitarbeiter 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche zu besetzen. Hier kann es äußerst sinnvoll sein, einen Chatbot zu implementieren, der Kundendienstanfragen bearbeiten kann. Dies kann eine großartige Möglichkeit sein, einen Kundenservice rund um die Uhr zu bieten, der Ihren Kunden das Gefühl gibt, geschätzt zu werden und dazu führt, dass sie wiederkommen. Ob Sie es glauben oder nicht, Studien haben ergeben, dass 62 % der Verbraucher tatsächlichliebereinen Chatbot nutzen, als auf die Hilfe eines menschlichen Agenten zu warten.

3. Bieten Sie Umfragen und andere Feedback-Möglichkeiten an

Sie können nicht erwarten, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, wenn Sie nie um Feedback bitten. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihren aktuellen und bestehenden Kunden zahlreiche Feedbackmöglichkeiten bieten. Auf diese Weise können Sie feststellen, was Sie richtig machen und was möglicherweise verbessert werden muss. Das Versenden von E-Mail- und sogar SMS- Umfragen ist eine großartige Möglichkeit, um Feedback einzuladen – und viele Kunden werden es zu schätzen wissen, dass Ihre Marke Kontakt aufnimmt und um ihre Meinung bittet.

4. Schreiben Sie ein Leitbild, das hängen bleibt

Wenn Ihr Unternehmen noch nicht über ein Leitbild verfügt, das gut sichtbar auf Ihrer Website angezeigt wird (und natürlich auch in Ihrer täglichen Arbeit verankert ist), ist es jetzt an der Zeit, dies zu einer Priorität zu machen . Schließlich hilft Ihnen Ihr Leitbild dabei, Ihren Kunden die Grundwerte und Ziele Ihres Unternehmens zu vermitteln. Warum ist das aus Sicht der Kundenbindung wichtig? Denn Untersuchungen haben gezeigt, dass 82 % der Verbraucher möchten, dass die Werte einer Marke mit ihren eigenen übereinstimmen.

5. Profitieren Sie von benutzergenerierten Inhalten

Bringen Sie Menschen dazu, über Ihre Marke zu sprechen und erstellen Sie eigene Social-Media-Inhalterund umIhre Marke. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Marke zu bewerben und gleichzeitig die Loyalität Ihrer bestehenden Kunden aufzubauen. Tatsächlich finden 90 % der Verbraucher benutzergenerierte Inhalte nützlich und vertrauen eher den Aussagen bestehender Kunden über eine Marke als der Marke selbst.

Es gibt viele Möglichkeiten, benutzergenerierte Inhalte in sozialen Medien zu fördern , darunter:

• Durchführung von Wettbewerben und Verlosungen
• Partnerschaft mit Influencern
• Erstellen einzigartiger Hashtags

6. Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau von Vertrauen

Vertrauen ist ein so wichtiger Bestandteil der Kundenbindung; Wenn ein Kunde das Gefühl hat, Ihrer Marke vertrauen zu können, verspürt er ein größeres Vertrauen, wenn er einen erneuten Kauf tätigt. Natürlich erfordert der Aufbau von Vertrauen zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden viel Zeit und Mühe. Sie können auf den richtigen Weg kommen, indem Sie dem Kundenservice Priorität einräumen, um Feedback bitten (und darauf reagieren) und bei allem, was Ihr Unternehmen tut, für Transparenz sorgen.

7. Starten Sie ein Kundenbindungsprogramm

Möchten Sie, dass die Kunden immer wiederkommen? Geben Sie ihnen einen Anreiz mit einem Kundenbindungsprogramm! Es gibt viele Möglichkeiten, diese Programme so zu strukturieren, dass sie den Bedürfnissen Ihrer Marke entsprechen und gleichzeitig auf Ihre Zielgruppe eingehen. Von der Bereitstellung von Punkten bei jedem Einkauf, die gegen kostenlose Produkte/Dienstleistungen eingelöst werden können, bis hin zu stufenbasierten Programmen, die Ihre treuesten Kunden belohnen, haben Sie die Wahl. Darüber hinaus haben Untersuchungen ergeben, dass Mitglieder dieser Programme zwischen 12 % und 18 % mehr Umsatz generieren als Kunden, die keine Mitglieder sind.

8. Seien Sie in den sozialen Medien reaktionsfähig

Eine starke Social-Media-Präsenz ist nicht nur aus Sicht der Kundenbindung wichtig, sondern auch für das Markenmarketing im Großen und Ganzen. Viele der heutigen Verbraucher bauen durch Interaktionen in den sozialen Medien starke Bindungen und Loyalität zu ihren Lieblingsmarken auf. Um diese Verbindungen zu fördern, muss Ihre Marke in den sozialen Medien aktiv sein. Das bedeutet nicht nur, regelmäßig neue Beiträge zu erstellen, sondern auch mit den Beiträgen anderer zu interagieren, auf Kommentare und Direktnachrichten zu antworten und Ihr Publikum einzubeziehen.

9. Gehen Sie darüber hinaus

Wenn Sie Möglichkeiten finden, Ihre bestehenden Kunden zubegeisternund zu begeistern, werden Sie wahrscheinlich treue Kunden fürs Leben gewinnen. Und ob Sie es glauben oder nicht, Sie müssen nicht viel Zeit oder Geld investieren, um darüber hinauszugehen. Das Einfügen einer kurzen, handschriftlichen Notiz in eine Lieferung für einen Erstkunden kann einen großen Unterschied in der Wahrnehmung Ihrer Marke machen. Wenn Ihr Kunde Ihnen sein Geburtsdatum mitgeteilt hat, können Sie sich die Zeit nehmen, ihm eine Geburtstagskarte oder eine Geburtstags-E-Mail zu senden. Dies kann Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, und gleichzeitig die Loyalität stärken.

10. Nutzen Sie die Personalisierung

80 % der Kunden kaufen eher bei einer Marke, die ein maßgeschneidertes Erlebnis bietet. Dies gilt auch für Ihre früheren Kunden, die mit größerer Wahrscheinlichkeit einen erneuten Kauf tätigen, wenn ihr Einkaufserlebnis auf irgendeine Weise personalisiert ist. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu erreichen, beispielsweise indem Sie Ihre E-Mail-Betreffzeilen so personalisieren , dass sie die Namen Ihrer Kunden enthalten. Wenn möglich, sollten Sie darüber nachdenken, darüber hinauszugehen und ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis zu bieten. Gibt es für Ihre Verbraucher eine Möglichkeit, ihre Produkte oder Dienstleistungen an Ihre Marke anzupassen? Wenn ja, dann könnte es sich lohnen, dies zu erkunden.

Das Fazit zu Retention-Marketing-Strategien

Unabhängig von Ihrer Branche kann Ihr Unternehmen von Stammkunden profitieren, die den Bekanntheitsgrad und die Autorität Ihrer Marke insgesamt steigern und gleichzeitig eine zuverlässige Gewinnquelle darstellen. Während einige dieser Bindungsstrategien für einige Unternehmen möglicherweise besser funktionieren als für andere, kennen Sie Ihre Zielgruppe gut genug, um zu bestimmen, welche dieser Strategien für Ihre eigene Marketingstrategie am besten geeignet ist .

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