Über 15 interessante CRM-Techniken und Kundenbindungsstrategien

Die Gewinnung neuer Kunden ist eine Möglichkeit, Ihr Geschäft auszubauen, aber die Bindung bestehender Kunden ist eine Möglichkeit, Ihr Geschäft zu erhalten.

Tatsächlich sind die Kosten für die Kundenbindung 6- bis 7-mal geringer als die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden.

Die Kundenbindung erfordert jedoch mehr Aufwand und strategische Planung.

Lassen Sie uns also verstehen, was diese Kundenbindungsstrategien sind und wie CRM helfen kann.

Warum ist Kundenbindung wichtig?

Hier sind einige Faktoren, die die Kundenbindung für den Geschäftserfolg und das Wachstum wichtig machen.

• Die Bindung eines bestehenden Kunden ist 6-7 mal günstiger als die Gewinnung eines neuen Kunden. Es spart Ihnen Marketing- und Werbekosten, die Sie für die Gewinnung neuer Kunden aufwenden.
• Eine Steigerung der Kundenbindung um 5 Prozent führt oft zu einer Umsatzsteigerung des Unternehmens um 25 Prozent. Weil Ihre bestehenden Kunden Ihr Produkt mit einem kürzeren Verkaufszyklus eher kaufen.
• Glückliche und zufriedene Kunden werden Sie an ihre Freunde, Familie und Kollegen weiterempfehlen, was zu einer kostenlosen Kundenakquise führt. Mund-zu-Mund-Propaganda ist nach wie vor die vertrauenswürdigste Form der Werbung.
• Wiederkehrende und treue Kunden kaufen häufiger bei Ihnen, weil sie den Wert des Produkts kennen. Sie haben Ihr Produkt bereits erlebt und sind bereit, mehr auszugeben.

Wie berechnet man die Kundenbindungsrate?

Sie können die Kundenbindungsrate einfach berechnen, indem Sie diese Kundenbindungsformel verwenden.

• Beginnen Sie damit, die Anzahl der Kunden am Ende eines bestimmten Zeitraums wie einer Woche oder eines Monats herauszufinden.
• Subtrahieren Sie als nächstes die Anzahl der neu gewonnenen Kunden im gleichen Zeitraum.
• Teilen Sie dies durch die Anzahl der Kunden, die Sie zu Beginn dieses Zeitraums hatten.
• Multiplizieren Sie nun die gesamte Gleichung mit 100, um die Rate zu finden.

Wie kann CRM-Software bei Kundenbindungsstrategien helfen?

Zufriedene Kunden machen ein erfolgreiches Geschäft, und Customer-Relationship-Management-Software kann Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen. So kann CRM-Software bei der Kundenbindung helfen.

Schaffen Sie ein personalisiertes Kundenerlebnis mit den automatisierten und angepassten E-Mails, Textnachrichten und Benachrichtigungen von CRM.

Führen Sie Up-Selling und Cross-Selling durch, indem Sie die Reise Ihrer Kunden, ihre Interessen, Schmerzpunkte, Engagementquellen und Kaufgewohnheiten kennen.

Erstellen Sie Service Level Agreements (SLAs), um größtmögliche Transparenz in der Anbieter-Kunden-Beziehung zu gewährleisten.

Verwalten Sie mehrere Kundenanfragen effizient mit dem Case Management-Modul, um Aufgaben wie das Verfolgen, Zuweisen und Lösen von Tickets auszuführen.

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15+ beste Kundenbindungsstrategien

• Setzen Sie zunächst realistische Erwartungen

Um neue Kunden zu gewinnen, ist es wahrscheinlich, dass Unternehmen Ergebnisse und Ergebnisse überbewerten. Aber Sie sollten realistische Erwartungen an Ihre Kunden setzen, damit Sie am Ende nicht enttäuscht werden und sie verlieren.

Beispiel für Kundenbindungsstrategien für digitales Marketing

Jeder Kunde kommt zu einer Agentur für digitales Marketing und erwartet, in der Google-Suche an erster Stelle zu stehen. Aber machen Sie als Unternehmen Ihren Kunden klar, dass es sich nicht um ein Wunder von einer Nacht handelt. Um die erste Position zu erreichen und diese bei der Google-Suche zu halten, müssen die Inhalte ständig überarbeitet und optimiert werden.

Um diese Kundenbindungsstrategie zu stärken, unterzeichnen Sie SLAs, um Streitigkeiten in Zukunft zu vermeiden.

• Verwenden Sie automatisierte Kundenservice-Tools

Wenn Ihr Unternehmen wächst, wird es schwierig, Kundenanfragen manuell zu verwalten. Stattdessen können Sie automatisierte Kundenservice-Tools verwenden, um ihre Anfragen zu priorisieren und Lösungen in Echtzeit bereitzustellen.

Beispiel für Kundenbindungsstrategien für SaaS-Unternehmen

Das führende Edtech-Startup Byju verwendet automatisierte Self-Service-Kundentools. Kunden können selbst eine Bestellanfrage stellen und deren Status aus dem IVR abrufen. Dies verkürzt die Wartezeit des Kunden, da er die Antwort auf grundlegende Fragen zur Gültigkeit seiner Pläne kennen kann.

Außerdem verbringen die Kundenbetreuer ihre Zeit nur damit, kritische Anfragen zu beantworten, die ein menschliches Eingreifen erfordern.

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• Arbeiten Sie mit Ihren Kunden zusammen, um einen Zweck zu erfüllen

Kunden lieben es, Geld für Produkte auszugeben, wenn sie wissen, dass ihr Geld zu einem guten Zweck beiträgt.

Beispiel für Kundenbindungsstrategien für Konsumgüter

Die Procter & Gamble Company (P&G) nutzte ursachenbezogenes Marketing. Das Unternehmen bewarb die Shiksha-Kampagne, bei der ein Teil jedes Kaufs eines P&G-Produkts in den Bau von Schulen fließt. Dieses Kundenbindungsmarketing hat bei ihren Verbrauchern ein Gefühl der Verantwortung verankert, weiterhin P&G-Produkte zu kaufen und Kinder zu unterstützen, die nicht zur Schule gehen können.

• Verwöhnen Sie Ihre Kunden mit Komfort

Kunden möchten nicht länger auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung warten. Bieten Sie ihnen bequeme Optionen wie Vorreservierung, Vorbestellung, mehrere Zahlungsoptionen, Lieferoptionen usw.

Beispiel für Kundenbindungsstrategien für Restaurants

Dominos, eine beliebte Marke der Lebensmittelkette, ermöglicht es seinen Kunden, Bestellungen so bequem wie möglich aufzugeben. Kunden können aus Lieferoptionen wie Take Away oder Lieferung wählen, eine voreingestellte Bestellzeit festlegen und eine bevorzugte Zahlungsoption auswählen. Diese Kundenbindungsstrategie bietet Komfort und spart Kunden Zeit.

• Seien Sie für Ihre Kunden auf allen Plattformen erreichbar

Bieten Sie neben Ihren dedizierten Kundensupport-Plattformen Kundenservice auf anderen Plattformen an und leiten Sie ihn an die richtige Kontaktstelle.

Beispiel für Kundenbindungsstrategien für Restaurants

Kundenanfragen zu Zomato, wie Sie im Voraus einen Tisch in Ihrem Restaurant reservieren können. Ihr Team sollte aktiv sein und sofort auf Anfragen antworten und die richtige Lösung anbieten, um den Kunden durch den Vorverkaufsprozess zu führen. Diese Kundenbindungstechnik stellt Ihren Kunden sicher, dass ihre Anfragen auf allen Plattformen gelöst werden.

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• Kommunizieren Sie ständig mit Ihren Kunden

Halten Sie Ihre Kunden in der Kommunikationsschleife, um sie über den Projektfortschritt auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie in diesem Fall einige Fristen verpassen oder vor Herausforderungen stehen, ist sich Ihr Kunde dessen bewusst und nicht isoliert.

Beispiel für Kundenbindungsstrategien im B2B

Ein B2B-Unternehmen, das einem Bekleidungshersteller Rohstoffe liefert. Es kommt vor, dass die Lieferung von Rohstoffen durch unkontrollierbare Faktoren wie Straßensperren oder Wetterbedingungen beeinträchtigt wird. Informieren Sie sie in diesem Fall über die Situation und wie Sie versuchen, Ihr Bestes zu geben, sie werden sicherlich mitfühlen und sich anpassen.

• Bieten Sie Ihren abonnierten Kunden zusätzliche Vorteile

Kunden lieben es, wenn sie mit besonderen Vorteilen gut behandelt werden. Dann wird es für sie schwierig, diese zusätzlichen Vorteile zu verlassen und sich für ein anderes Produkt zu entscheiden.

Beispiel für Kundenbindungsstrategien für E-Commerce

Amazon Prime-Mitglieder haben im Vergleich zu ihren nicht abonnierten Benutzern Anspruch auf eine schnellere Lieferung. Amazon nutzt diese Strategie zur Kundengewinnung und -bindung, um seine Neukunden zum Kauf ihrer Prime-Mitgliedschaft zu bewegen.

• Stärken Sie Kunden mit Entscheidungskompetenz

Verwenden Sie Strategien zur Kundenbindung, um Ihren Kunden vielfältige Ausgabeoptionen zu bieten. Mit dieser Kundenbindungsstrategie fühlen sich Ihre Kunden gehört.

Beispiel für Kundenbindungsstrategien für die Dienstleistungsbranche

Der DTH-Dienstleister TATA Sky startete eine Social-Media-Kampagne „Daily Dillagi“, um in ländlichen Gebieten für wirtschaftliches Aufladen „Zahlen Sie nur, wenn Sie zuschauen“ zu werben. Es erzählte eine Liebesgeschichte in 9 Kurzfilmen, in denen Kunden in den sozialen Medien entschieden, was als nächstes in der Geschichte passieren würde. Dies hielt sie für das, was als nächstes kam, beschäftigt.

TATA Sky verwendete auch den Kampagnen-Slogan „Daily Milenge toh pyaar toh hoga hi“ als Technik zur Kundenbindung, um seine Kunden wiederholt zu treffen.

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• Teilen Sie Kundenerfolgsgeschichten

Mundpropaganda ist bis heute eine der besten Marketing-, Kundengewinnungs- und Bindungsstrategien. Online-Rezensionen, Bewertungen, Kundenreferenzen und Erfolgsgeschichten sind subtile Möglichkeiten, Ihre Dienstleistungen zu bewerben und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu zeigen.

Beispiel für Kundenbindungsstrategien für kleine Unternehmen

Wenn Sie Kundenfeedback in Form von Rezensionen und Bewertungen erhalten, fühlt sich das Feedback Ihrer Kunden wertgeschätzt an, sodass sie bleiben. Außerdem wird direkt aus dem Mund der Benutzer erzählt, wie Ihr Produkt anderen geholfen hat. Es ist eine großartige Kundenbindungsstrategie für kleine Unternehmen mit einem kleinen Netzwerk.

• Überraschen Sie Ihre Kunden häufig

Kunden lieben es, wenn sie etwas extra bekommen, besonders wenn sie es nicht erwarten. Das Hinzufügen von Überraschungen weckt die Neugier in ihnen, und als Ergebnis werden sie mehr bestellen wollen, um mehr Überraschungen zu bekommen.

Beispiel für Kundenbindungsstrategien für kleine Unternehmen

Kunden kaufen dasselbe Produkt von verschiedenen Marken, aber wenn Sie möchten, dass sie sich an Ihr kleines Unternehmen erinnern, müssen Sie etwas Besonderes tun. Sie können Kundenbindungsstrategien verwenden, um sie zu überraschen, indem Sie ein Werbegeschenk wie ein extra kleines Produkt, einen Gutschein, eine Rabattkarte usw. hinzufügen. Dadurch wird sichergestellt, dass sie beim nächsten Mal daran denken, bei Ihnen einzukaufen, und eine weitere Überraschung erleben.

• Schaffen Sie Anreize für Ihre Kunden, bevor sie Ihren Service kündigen

Verbraucher neigen dazu, ihre Abonnements kurz vor dem Tag der Rechnungsstellung zu kündigen oder zu kündigen. Aber jetzt ist es an der Zeit, ihnen einen Anreiz zu geben und sie zum Bleiben zu bewegen.

Beispiel für Kundenbindungsstrategien für SaaS

Wenn ein Abonnent eines Jahresplans sein Abonnement auf halbem Weg kündigt, bietet Adobe bei Adobe zwei kostenlose Monate als Anreiz an. Das SaaS-Unternehmen Adobe nutzt diese Kundenbindungsstrategie, bei der Kunden überlegen, ob sie ihre langfristige Partnerschaft nicht kündigen und zwei Monate kostenlosen Service in Anspruch nehmen möchten.

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• Bewahren Sie das Vertrauen Ihrer Kunden

Das Vertrauen der Kunden zu erhalten, ist eine der größten Kundenbindungsstrategien aller Zeiten. Wenn Ihre Kunden wissen, dass sie das beste Produkt oder die beste Dienstleistung erhalten, werden sie eher wiederkommen.

Beispiel für Kundenbindungsstrategien für Konsumgüter

Als Cadbury eine Wurmkontroverse durchmachte, wurde es für sie schwierig, das Vertrauen ihrer treuen Kunden zurückzugewinnen. Also nutzten sie rationale Werbung, um die Produktherstellung direkt in ihren Fabriken zu zeigen, um die Qualitätssicherung in der Herstellung zu demonstrieren.

• Bauen Sie eine Community rund um Ihren Service oder Ihr Produkt auf

Erstellen Sie eine Nischen-Community, die an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung glaubt, und beginnen Sie Gespräche, die für das Thema wichtig sind. Dies wird mehr Verbraucher anziehen, die von der gleichen Idee angetrieben werden und der Community schnell beitreten.

Beispiel für Kundenbindungsstrategien für die Telekommunikation

Um sich selbst erfolgreich zu starten, richtete sich Jio an die Community von Internetnutzern, die Highspeed-4G-Internet zu erschwinglichen Preisen wünschten. Es stellte seinen Telekommunikationsdienst kostenlos zur Verfügung, nur um eine engagierte Community zu schaffen, die seiner Marke und seinem Service treu bleibt.

• Geben Sie Empfehlungsprogramme

Bieten Sie Ihren bestehenden Kunden zusätzliche Vorteile, um ihre Loyalität zu honorieren. Diese Kundenbindungsstrategie wird ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden, und zu einer langfristigen Zusammenarbeit führen.

Beispiel für Kundenbindungsstrategien für Banken

Eine Bank ist ein Finanzinstitut, das vollständig auf Vertrauen basiert. Banken können Empfehlungsprogramme als Teil ihrer Kundenbindungsstrategie wie Prämienpunkte, Barrabatte usw. verwenden.

Bestehende Kunden werden neue Leute gewinnen, die sich anschließen, um die Vorteile dieser Empfehlungsprogramme zu nutzen. Dies wird Finanzinstituten wie Banken bei der Kundengewinnung und -bindung helfen.

• Werden Sie zur Gewohnheit für Ihren Kunden

Ihr Produkt zu einem Teil des Lebensstils Ihrer Kunden zu machen, ist eine der besten Strategien zur Kundenbindung.

Beispiel für Kundenbindungsstrategien für Apps

Gesundheits- und Fitness-Apps haben die Formel für Kundenbindungsstrategien geknackt, indem sie Teil des Lebensstils der Kunden geworden sind. Produktfunktionen wie Schrittverfolgung, Herzschlagverfolgung, Wasserverfolgung usw. sind zu einem Teil ihrer Routine geworden und nicht mehr davon zu trennen.

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Wie hilft EngageBay CRM bei der Kundenbindung?

EngageBay CRM ist ein perfektes System, das Ihrem Unternehmen bei der Kundenbindung helfen kann. Die CRM-Software ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden intelligenten Support zu bieten und für Kundenzufriedenheit zu sorgen.

Dieses CRM-System hilft Ihnen dabei, neue Möglichkeiten zu identifizieren und Ihre Besucher in Kunden umzuwandeln. Es hilft Ihnen bei der Verwaltung von vier Hauptbereichen mit seinem System:

• CRM: Verwalten Sie alle Informationen Ihrer Kunden mit der Kontaktverwaltung von CRM. Dies hilft beim Aufbau stärkerer Beziehungen, da Sie gut über den Kunden und seine bisherige Reise mit Ihrer Marke informiert sind.

• Marketing-Automatisierung: Automatisieren Sie Marketingprozesse, um Zeit und Mühe zu sparen. Geben Sie Ihren Kunden außerdem das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, indem Sie mithilfe der Automatisierung personalisierte Benachrichtigungen, E-Mails und SMS senden.

• Helpdesk: Bieten Sie Ihren Kunden schnellen und sofortigen Kundensupport. Verwalten Sie mehrere Abfragen effektiv mit Ticketmanagement und Ticketautomatisierung. Kunden lieben es, wenn Marken ihre Anliegen verstehen und die richtigen Lösungen anbieten.

• Live-Chat: Damit können Sie sofort auf alle Anfragen Ihrer Kunden antworten. Verwenden Sie Benachrichtigungen und Shortcuts, um den Prozess zu beschleunigen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern. Kunden werden immer dort mit Marken assoziiert, wo sie gehört werden.

Schlussfolgern

Kundenbindung ist günstiger als Neukundengewinnung.

Verwenden Sie CRM-Software, um die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden zu analysieren und zu verstehen, was für sie am besten funktioniert. Erstellen Sie mithilfe dieser CRM-Daten strategisch Strategien zur Kundengewinnung und -bindung und steigern Sie die Kundenzufriedenheit. Denn denken Sie daran, dass nicht jede Kundenbindungstechnik für Sie gleich funktioniert, also verstehen Sie Ihre Kunden gut.

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