E-Commerce-Personalisierungs-Blog

Wir haben behandelt, wie effektiv Retention-Marketing-Strategien sind bei:

Heute möchte ich erläutern, wie Sie eine vollständige Kundenbindungsstrategie für Ihren E-Commerce-Shop erstellen.

Dazu werden wir zunächst aufschlüsseln, wie ein äußerst erfolgreiches Kosmetikunternehmen Kunden bindet. Dann sehen wir uns einige spezifische Strategien und Taktiken an, um Ihre Kundenbindungsrate zu erhöhen .

Lass uns anfangen!

Der Eckpfeiler einer erfolgreichen Kundenbindungsstrategie ist der Kunde.

Kunden wollen tolle Produkte. Sie wollen exzellenten Kundenservice. Sie wollen Bequemlichkeit. Kunden wünschen sich zunehmend ein personalisiertes Einkaufserlebnis.

Die Herausforderung für E-Commerce-Shops besteht darin, neue Technologien schnell genug anzupassen, um diese Erwartungen zu erfüllen.

Bevor Sie Ihre eigenen Kundenbindungsprogramme entwerfen, ist es wichtig, die wichtigsten Faktoren zu verstehen, die zu Wiederholungskäufen beitragen.

Der Produktwert ist der wichtigste Faktor für die Kundenbindung.

Wenn ein Kunde mit seinem Kauf unzufrieden ist, kommt er wahrscheinlich nicht wieder. Aber selbst über diese einfache Aussage hinaus stellt sich heraus, dass der Produktwert Loyalität schafft.

Während das "How-to" der Beschaffung und Erstellung großartiger Produkte den Rahmen dieses Artikels sprengen würde, wird nichts anderes hier funktionieren, ohne es richtig zu machen.

Wenn Sie eine effektive Kundenbindungsstrategie entwickeln möchten, beginnt dies damit, zu verstehen, was Ihre Kunden schätzen, und ein Produkt anzubieten, das dem entspricht.

Wahrscheinlich bedienen Sie mehrere Kundensegmente.

Nicht jeder Artikel, den Sie haben, ist für alle Website-Besucher interessant. Und die Wahrheit ist … Kunden wollen nicht unzählige uninteressante Artikel durchsuchen, bevor sie finden, wonach sie suchen.

Nach dem Produktwert ist die Personalisierung der nächste wichtige Faktor in einer Kundenbindungsstrategie.

Kunden wollen persönliche Angebote – Produkte, die für sie relevant sind. Sie wollen Produkte, die ihnen wichtig sind.

Unabhängige Kundenbefragungen weisen auf eine steigende Nachfrage der Kunden nach Personalisierung hin.

Heutzutage gibt es so viele Möglichkeiten für E-Commerce-Shops, erfolgreich personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.

Personalisierte Produktempfehlungen , dynamische Inhalte , maßgeschneiderte Belohnungen, ausgelöste E-Mails sind nur einige der möglichen Taktiken zur Kundenbindung.

Unabhängig von Ihrer Mischung hängen diese Taktiken von einer effektiven E-Commerce-Verhaltenssegmentierung ab .

Oben verwendet Drunk Elephant eine Taktik zur Personalisierung von Inhalten, bei der für bestimmte Segmente kostenloser Versand mit einer Preishürde angezeigt wird.

Bei der Recherche für diesen Artikel bin ich auf einen ausführlichen Bericht über Kundenbindungsprogramme von Deloitte gestoßen.

Ich fand die Ergebnisse ihrer Studie vielsagend.

Es liegt auf der Hand, dass Kundenbindung von mehr als nur finanziellen Anreizen abhängt.

Es ist Teilmarke. Es ist Teilerfahrung. Vor allem ist es eine große Portion Beziehung durch konsistente Kommunikation, beeinflusst durch das Verständnis, wer der Kunde ist.

Ehrlich gesagt ist es schwierig, ohne eine detaillierte Fallstudie darüber zu sprechen. Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, ein Unternehmen zu zerschlagen, dessen Geschäftsmodell von treuen Kunden, Folgegeschäften und Kundenbindung abhängt: elf Cosmetics.

Ich möchte eine entwickelte Kundenbindungsstrategie veranschaulichen, indem ich elf Cosmetics aufschlüssele.

elf Cosmetics erwirtschaftete letztes Jahr über 265 Millionen. Ihr Kernangebot sind trendinspirierte Produkte über "Augen, Lippen und Gesicht und Werkzeuge ...".

Nach dem Vorbild von Fast-Fashion-Marken schafft elf Werte, indem es Trendprodukte zu deutlich niedrigeren Preisen kreiert. Diese Art von Strategie erfordert jedoch eine hohe Kundenbindung, um zu funktionieren.

Fehler werden passieren.

Erfolgreiche E-Commerce-Shops gehen direkt auf Fehler ein und nutzen den Kundenservice als Chance, um zukünftige Verkäufe zu maximieren.

Wie die obige Studie gezeigt hat, sagen 41 % direkt, dass ein hervorragender Kundenservice für die Markentreue unerlässlich ist .

Doppelseitige Empfehlungen werden immer beliebter.

Allerdings führen nur wenige diese Aufbewahrungstaktik besser aus als elf

elf nutzt das Timing, um seine Standard-Empfehlungsboni zu maximieren.

Sie wissen, dass kürzlich getätigte Käufe ein wichtiger Frühindikator für zukünftige Käufe sind, und betten ihren Empfehlungsanreiz in die allererste Transaktions-E-Mail ein, die sie senden.

Im Fall von elf bieten sie einen Anreiz, an ihrem Treueprogramm „Beauty Squad“ teilzunehmen, nicht eine einzige Transaktion.

Sie schaffen auch verschiedene Arten von Anreizen. Du bekommst 5 $ Rabatt. Sie erhalten kostenlosen Versand. 50 Punkte werden Ihrem Konto hinzugefügt - ANDY Sie erhalten die Option auf einen kostenlosen Artikel in voller Größe.

Diese Überlagerung von Anreizen ist ein gemeinsames Thema in der Kundenbindungsstrategie von elf.

Wie gehen Sie mit späten Versandzeiten um?

elf erkennt, wenn sich eine Sendung verzögert. Und sie ziehen keine Schläge in ihrer Antwort.

Hier ist ein Screenshot der E-Mail, die sie versenden.

Beachten Sie, wie sie eine schlechte Erfahrung nutzen und sie nutzen, um einen Wiederholungskauf sicherzustellen.

Sie entschuldigen sich. Sie erkennen mich als Erstkunden an und stehen zu dem Wert, den sie durch allgemein pünktliche Lieferungen schaffen.

Und dann bieten sie einen Anreiz für einen erneuten Kauf mit einem 10-Dollar-Gutscheincode UND kostenlosem Versand.

All dies geschieht ohne Beanstandung des Kunden. Stattdessen wird es ausgelöst, wenn sich der Versand verzögert.

Das ist der Schlüssel.

Kunden äußern nicht immer ihren Unmut. Initiative zu ergreifen ist der Schlüssel zur Kundenbindung.

Treueprogramme sollten sich auf den Lebenszeitwert konzentrieren und sich gegen lohnendes Transaktionsverhalten absichern.

Das Treueprogramm von elf ist ein fantastisches Beispiel. Es verwendet eine Reihe von Taktiken, darunter:

Knappheit ist eine beliebte Taktik, seit Cialdini die Aufmerksamkeit aller auf sich gezogen hat.

Ich sehe viele E-Commerce-Shops, die Knappheit in Form von auslaufenden Angeboten nutzen, um Kunden zum Kauf zu bewegen. Es ist jedoch selten, dass diese Taktik mit Angeboten kombiniert wird, die dramatisch genug sind, um zum Handeln anzuregen.

Elf hält keine Schläge.

Es bietet einen riesigen Rabatt von 50%.

Und mit einem so überzeugenden Angebot können sie eine Hürde von 30 US-Dollar auferlegen, um die Kosten zu kontrollieren.

Natürlich warten sie auch bis zur letzten Minute, um die Kunden darüber zu informieren, um die Effektivität zu maximieren.

Preisnachlässe sind nicht die einzige Taktik, die Elf anwendet.

Jeden Monat geben sie Kunden die Chance, ein neues kostenloses Geschenk zu verdienen. Diese Geschenke tragen dazu bei, Margen zu schützen, die Wertwahrnehmung der Kunden zu wahren und, was vielleicht am wichtigsten ist, sie neuen Produktkategorien auszusetzen.

Ich liebe es, wie elf mit ihrem Publikum kommuniziert, sie bestätigt und gleichzeitig den Nutzen des Angebots feiert.

Die Verwaltung des lebenslangen Werts mit hohen Prämien ist eine Schlüsselfähigkeit im Kundenbindungsprogramm von elf.

Dies ist eines meiner Lieblingsbeispiele.

Anstatt ihr Angebot zu verwässern, damit die Zahlen funktionieren, fügen sie ein paar Hürden hinzu.

Zunächst muss der Kunde über 100 Punkte haben, um die Prämie freizuschalten.

Zweitens müssen sie erneut bestellen. Und drittens muss die Bestellung 10 $ oder mehr betragen, um sie verwenden zu können.

Dieser Ansatz bringt die Zielsetzung des Kunden mit der von elf in Einklang.

Um Ihre eigene Kundenbindungsstrategie erfolgreich aufzubauen, müssen Sie sich auf drei Dinge konzentrieren.

Barilliance arbeitet mit Hunderten von E-Commerce- und Omnichannel-Geschäften zusammen .

Wir ermöglichen eine vollständige 360-Grad-Ansicht jedes Kunden – einschließlich der Produkte, auf die sie geklickt haben, welche sie in ihren Einkaufswagen gelegt haben, welche E-Mails sie öffnen und vergangene Einkäufe.

Wir ermöglichen unseren Partnern, diese Daten zu nutzen, um personalisierte Kundenerlebnisse und relevante, inspirierende Angebote zu erstellen.

Wenn Sie erfahren möchten, wie wir Ihnen helfen können, Ihre Kundenbindungsrate zu vervielfachen, fordern Sie hier eine Demo an .